Маркетингтік барлау: Нарық ақпары мен талдау жүйесі

Кіріспе

Маркетингтік термин. Маркетингтік барлау (МИ) – компанияның нарықтарына қатысты күнделікті ақпарат, ол нарық мүмкіндіктерін, нарыққа ену стратегиясын және нарықтың даму өлшемдерін анықтауда дәл және сенімді шешімдер қабылдау мақсатында жиналып, талданады. Шетелдік нарыққа ену кезінде маркетингтік барлау қажет.

Тұжырымдама

Маркетингтік интеллект қажетті ақпаратты анықтайды, оны ортаны зерттеу арқылы жинайды және оны қажет ететін маркетинг менеджерлеріне жеткізеді. Маркетингтік интеллект бағдарламалық құралын орнатылған жерде немесе қызмет ретінде бағдарламалық құрал (SaaS, немесе бұлттық) моделінде қолдануға болады. Бұл жүйелер веб-талдау, бизнес-талдау, колл-орталық және сату деректері сияқты әртүрлі дерек көздерінен мәліметтерді жинап, көбінесе бөлек есептер түрінде келетін оларды біртұтас ортаға біріктіреді. Маркетингтік интеллект жинау үшін маркетинг менеджерлері тиісті кітаптармен, газеттермен және салалық басылымдармен үнемі байланыста болуы керек. Олар тұтынушылар, дистрибьюторлар және жеткізушілер сияқты әртүрлі мүдделі тараптармен әңгімелесуі керек. Бұған қоса, олар әлеуметтік желілерді бақылап, онлайн-талқылаулар жүргізуі керек. Маркетинг менеджерлері әртүрлі бөлімдер мен көздерден (кейбір жағдайларда тіпті сыртқы деректерден) келетін деректерді корреляциялайтын және визуализациялайтын есептерді құра алады. Бұл оларға дерек көздері деректерді ұсынатын уақытта (немесе дерлік) негізгі көрсеткіштерді нақты уақытта көруге және талдаушылардың кезеңдік есептерін күтудің орнына трендтерді талдауға мүмкіндік береді. Маркетингтік интеллект жүйелері маркетинг менеджерлері үшін жасалған және көбінесе ұйымның барлық қызметкерлері қолданады. Нарықтағы белгілі жүйелерге Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo және Hubspot кіреді. Олардың пайдаланушы интерфейстері жеке дерек көздеріне арналған бағдарламалық құралдарға қарағанда тұтынушылық бағдарламалық құралдарға көбірек ұқсауы мүмкін. Мысалы, бизнес-талдау өте дәл, уақтылы және егжей-тегжейлі деректерді жинай алады, бірақ әдетте арнайы есептерді құру және өңдеу үшін ИТ қолдауы қажет. Ұйымдық тұрғыдан алғанда, маркетингтік барлау – бұл нарықтық барлау және бәсекелестерді талдау функцияларын орындайтын бөлімнің атауы болуы мүмкін. Кез келген бизнес-талдау олардың жауапкершілігінде болуы мүмкін, нарық үлесін өлшеу және өсу мақсаттарын белгілеу үшін Қаржы департаментімен бірге (немесе тек олардың күшімен), сатып алу мүмкіндіктерін зерттеу үшін бірігулер мен сатып алулар тобы, ұйымның активтерін қорғау үшін заң департаменті немесе инновациялық трендтерді салыстыру және инновациялық ерекшелену арқылы мүмкіндіктерді анықтау үшін зерттеу және әзірлеме бөлімімен бірлесе жұмыс істейді.

Marketing intelligence determines the intelligence needed, collects it by searching the environment, and delivers it to marketing managers who need it. Marketing intelligence software can be deployed using an on premises or software as a service (SaaS, or cloud based) model. These systems take data from disparate data sources, like web analytics, business intelligence, call center, and sales data, which often come in separate reports, and put them into a single environment. In order to collect marketing intelligence, marketing managers must be in constant touch with relevant books, newspapers, and trade publications. They must talk to various stakeholders like customers, distributors, and suppliers. In addition to this, they must also monitor social media and carry out online discussions. Marketing managers can design reports that correlate and visualize data coming from a variety of departments and sources (even, in some cases, external data). This allows them to see current key performance indicators in real time (or as quickly as sources provide data) and analyze trends, rather than wait for analysts to deliver periodic reports. Marketing intelligence systems are designed to be used by marketing managers and are often viewed by employees throughout an organization. Notable systems on the market include Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo, and Hubspot. They may have user interfaces that more closely resemble consumer software than the software around individual data sources, which are designed for use by analysts. Business intelligence, for example, can collect highly accurate, timely, granular data, but often requires IT support to build and edit custom reports. Organizationally, marketing intelligence can be the name of the department that performs both the market intelligence and competitor analysis roles. Business intelligence of any kind may also be their responsibility, in tandem with (or solely performed by) the Finance department, for measuring market share and setting growth targets, the mergers and acquisitions group for exploring acquisition opportunities, the legal department to protect the organization's assets or research and development for cross company comparison of innovation trends and the discovery of opportunities through innovative differentiation.

Қадамдар

Келесі қадамдарды қолданған кезде компанияның маркетингтік барлау жүйесі тиімді жұмыс істеуіне көмектесетіні дәлелденеді. Сату қызметкерлерін оқыту және мотивациялау: Компанияның сату қызметкерлері нарықтағы ағымдағы трендтер туралы маңызды ақпарат көзі болуы мүмкін. Олар компания үшін "ақпарат жинаушылар". Алынған деректер компанияның нарықтағы ұсыныстарына, жақсартулардың қажеттігіне, жаңа өнімдерге мүмкіндіктерге және т.б. қатысты болуы мүмкін. Бұдан өзге, бәсекелестердің, тұтынушылардың, дистрибьюторлардың және бөлшек саудагерлердің қызметі туралы сенімді ақпарат алуға болады. Дистрибьюторларды, бөлшек саудагерлерді және басқа делдалдарды маңызды ақпарат беруге ынталандыру: Компаниялар маркетингтік барлауды жинау үшін мамандарды жалдайды. Өндіріс сапасын бағалау, қызметкерлердің клиенттермен қарым-қатынасы, ұсынылатын қызметтердің сапасын анықтау үшін бөлшек саудагерлер мен қызмет көрсетушілер құпия сатып алушыларды жібереді. Фирмалар құпия сатып алушыларды пайдаланып, дүкендердегі клиенттік тәжірибенің сапасын да бағалай алады. Сыртқы байланыстарды құру: Кез келген фирма өзінің бәсекелестерін қадағалап отыруы керек. Бәсекелік барлау – кез келген ұйымның бәсекелестік ортасынан деректерді және ақпаратты зерттеу, талдау және қалыптастырудың кең ауқымды саласы. Бұл үшін бәсекелестің өнімдерін сатып алу, жарнамалық кампанияларын, баспасөз құралдарындағы жарияланымдарды тексеру, олардың жарияланған есептерін оқу және т.б. іс-шаралар жүргізіледі. Бәсекелік барлау заңды және этикалық талаптарға сай болуы тиіс. Клиенттерден кеңес алатын топ құру: Компаниялар клиенттерден тұратын кеңесшіл топтар құра алады. Бұл компанияның ірі клиенттері, клиенттердің өкілдері немесе ең белсенді клиенттері болуы мүмкін. Көптеген бизнес мектептерде түлектерден тұратын кеңесшіл топтар құрылады, олар өз білімдері мен тәжірибелерімен оқу бағдарламасын жетілдіруге көмектеседі. Мемлекеттік деректерді тиімді пайдалану: Көптеген елдердің үкіметтері халық санының өсуі, демографиялық ерекшеліктері, ауыл шаруашылығы өнімдері және басқа да көптеген деректер туралы есептер жариялайды. Бұл деректердің барлығы базалық деректер ретінде қарастырылуы мүмкін және компаниялардың саясатын жоспарлау мен қалыптастыруға көмектеседі. Сыртқы жеткізушілерден ақпарат сатып алу: Кейбір агенттіктер басқа компанияларға пайдалы деректерді сатады. Мысалы, телеарналар көрермендер саны, телебағдарламалардың рейтингісі және т.б. туралы ақпаратқа мұқтаж болады. Осы ақпаратты есептеп, дайындаған агенттіктер оны қажетті компанияларға ұсынады. Онлайн-клиенттер пікірлері арқылы бәсекелік барлау жүргізу: Кез келген компания үшін өнім туралы клиент пікірі маңызды. Өйткені өнімді сатып алатын – клиент. Сондықтан клиент пікірін ескеру қажет. Чат-бөлмелер, блогтар, талқылау форумдары және клиенттер пікірін жинауға арналған онлайн-платформаларды пайдалануға болады. Бұл фирмаға клиенттік тәжірибе мен әсерлерді түсінуге мүмкіндік береді. Компаниялар үшін құрылымды жүйе құру оңай болады, себебі ол тиісті хабарламаларды көп қиындықсыз іздеп таба алады.

With the following steps being applied, a company's marketing intelligence system will prove to be beneficial to its effective functioning. Train and Motivate Sales Force: A company's sales force can be an excellent source of information about the current trends in the market. They are the "intelligence gatherers" for the company. The acquired facts can be regarding the company's market offerings, whether any improvements are required or not or is there any opportunity for new products, etc. It can also provide a credible source to know about competitor activities, consumers, distributors, and retailers. Motivate Distributors, retailers, and other intermediaries to pass along important intelligence: Specialists are hired by companies to gather marketing intelligence. In order to measure the quality of production, the way the employees are behaving with customers, quality of facilities being provided; retailers and service providers send mystery shoppers. Firms can also assess the quality of customer experience with the shops with the use of mystery shoppers. Network Externally: Every firm must keep a tab on its competitors. Competitive intelligence describes the broader discipline of researching, analyzing and formulating data and information from the entire competitive environment of any organization. This can be done by purchasing the competitor's products, checking the advertising campaigns, the press media coverage, reading their published reports, etc. Competitive intelligence must be legal and ethical. Set up a customer advisory panel: Companies can set up panels consisting of customers. They can be the company's largest customers or representatives of customers or the most outspoken customers. Many business schools set up panels of alumni who provide their knowledge and expertise and help constitute the course curriculum. Optimal usage of Government data resources: Governments of almost all countries publish reports regarding population trends, demographic characteristics, agricultural production, and a lot of other such data. All this data must be or can be referred to as base data. It can help in planning and formulating policies for the companies. Information bought from external suppliers: Certain agencies sell data that can be useful to other companies. For example, television channels will require information on the viewership, ratings of TV programs, etc. An agency that calculates this information and generates this data will provide it to companies that need it. Collect Competitive Intelligence through online customer feedback: The customer's view of a product is essential for any company. Ultimately it's the customer who's buying the product. Hence customer feedback must be taken. Online platforms like chat rooms, blogs, discussion forums, and customer review boards can be used to generate customer feedback. This enables the firm to understand customer experiences and impressions. It becomes easier for companies to apply a structured system to do so as it can then scan out the relevant messages without much trouble.