Кіріспе

Қалпына келтірудің орташа уақыты (MTTR) – құрылғының кез келген істен шығудан қалпына келуге кеткен орташа уақыт. Мұндай құрылғыларға мысалдар – өздігінен қалпына келтірілетін сақтандырғыштар (MTTR өте қысқа, шамамен секундтар) және жөндеу немесе ауыстыру қажет болатын толық жүйелер. MTTR әдетте техникалық қызмет көрсету шартының бөлігі болып табылады, онда пайдаланушы 24 сағаттық MTTR-ға ие жүйе үшін, мысалы, 7 күндік MTTR-дан гөрі көп төлейді. Бұл жеткізушінің істен шығу туралы хабарланғаннан кейін 24 сағат (немесе 7 күн) ішінде жүйені қайта іске қосатынының кепілі емес. Бұл орташа жөндеу уақыты 24 сағатқа (немесе 7 күнге) жақындауы керек екенін білдіреді. Техникалық қызмет көрсету шартындағы тиімді өлшем – максималды қалпына келтіру уақыты, оны оңай өлшеуге болады және жеткізуші жауапкершілікке тарталады. Айта кетейік, кейбір жеткізушілер MTTR-ді «жауап берудің орташа уақыты» деп түсіндіреді, ал басқалары оны «ауыстыру/жөндеу/қайта қалпына келтіру/шешудің орташа уақыты» деп түсіндіреді. Біріншісі жеткізушінің белгілі бір уақыт ішінде мәселені мойындайтынын және оны жоюға кірісетінін білдіреді. Кейбір жүйелерде MTTR нөлге тең болуы мүмкін, яғни оларда негізгі компонент істен шыққанда дереу алмастыратын қосымша компоненттер бар, мысалы, RAID-ті қараңыз. Дегенмен, осы артық конфигурациядағы істен шыққан құрылғыны әлі де пайдалануға қайтару қажет, сондықтан құрылғының өзінде де MTTR нөлдік емес, тіпті жүйенің өзінде (артықтықпен) MTTR нөлге тең болса да. Бірақ, қызмет үздірілмей жатса, бұл едәуір мәселе емес.