Введение

Среднее время восстановления (MTTR) – это среднее время, необходимое устройству для восстановления работоспособности после любого сбоя. Примеры таких устройств варьируются от самовосстанавливающихся предохранителей (где MTTR будет очень коротким, вероятно, секунды), до целых систем, требующих ремонта или замены. MTTR обычно указывается в договоре на техническое обслуживание, при этом пользователь будет платить больше за систему с MTTR в 24 часа, чем за систему с MTTR в 7 дней, например. Это не означает, что поставщик гарантирует восстановление работоспособности системы в течение 24 часов (или 7 дней) после получения уведомления о сбое. Это означает, что среднее время ремонта будет стремиться к 24 часам (или 7 дням). Более полезным показателем в договоре на техническое обслуживание является максимальное время восстановления, которое легко измерить и за которое можно привлечь поставщика к ответственности. Следует отметить, что некоторые поставщики интерпретируют MTTR как «среднее время отклика», а другие – как «среднее время замены/ремонта/восстановления/устранения». В первом случае это означает, что поставщик подтвердит наличие проблемы и начнет ее устранение в течение определенного периода времени. Некоторые системы могут иметь MTTR равный нулю, что означает наличие резервных компонентов, которые немедленно берут на себя функции основного компонента в случае его отказа, например, в RAID. Однако вышедшее из строя устройство в этой резервной конфигурации все равно необходимо вернуть в эксплуатацию, и, следовательно, само устройство имеет ненулевой MTTR, даже если система в целом (благодаря резервированию) имеет MTTR равный нулю. Однако, пока обслуживание не прерывается, это не имеет существенного значения.