Air Miles: История, банкротство и новое владение программой лояльности.

Введение

Программа лояльности, основанная на милях, или программы вознаграждения, использующие название Air Miles.

Air Miles – это группа программ лояльности, управляемых различными компаниями в каждом регионе присутствия бренда. Программы доступны в Канаде, Нидерландах и на Ближнем Востоке. Баллы начисляются за покупки у партнеров и могут быть обменяны на авиабилеты определенных авиакомпаний. В 2023 году владелец названия и концепции Air Miles объявил о банкротстве. 1 июня Банк Монреаля (или BMO) приобрел программу лояльности и международные права на использование и лицензирование этого названия.

Обзор

Концепция Air Miles была создана сэром Китом Миллсом и начала функционировать в Великобритании в ноябре 1988 года. Британская компания Loyalty Management Group (LMG) управляла программой и лицензировала права на нее другим операторам в других странах. Позднее LMG была приобретена канадской компанией Group Aeroplan, ныне Aimia, которая сохраняет права интеллектуальной собственности, связанные с названием и логотипом Air Miles, на международном уровне и является основным партнером в программе Air Miles на Ближнем Востоке. Во всех остальных странах, где действуют программы Air Miles, Aimia выступает в качестве лицензиата и не участвует в их операционном управлении. В Канаде она конкурирует напрямую с бывшей программой Aimia, Aeroplan. Аналогично, бывшая программа Air Miles в Великобритании не имела никакой связи с программой Nectar, управляемой Aimia.

Air Miles Канада

Программа вознаграждения Air Miles была запущена в Канаде в 1992 году и является крупнейшей в Канаде программой лояльности коалиции. В 1998 году Air Miles Canada была приобретена компанией Alliance Data Systems. В 2008 году Alliance Data Loyalty Services стала известна как Loyalty One. У Air Miles Canada есть ряд спонсоров, включая Bank of Montreal, American Express, розничные партнеры, такие как Shell Canada, Metro, аптеки Jean Coutu и кабельная компания Eastlink. Их онлайн-партнеры, такие как Amazon и eBay, доступны через их торговый портал Airmiles shops. Потребители накапливают наградные мили от спонсоров, которые можно обменять на 1200 вариантов вознаграждений, таких как путешествия, развлечения, бытовая электроника и подарочные карты. Наибольшую выгоду от Air Miles потребители получают, используя их для путешествий в рамках Dream Rewards или для участия в акциях Cash Rewards в магазинах. В апреле 2009 года Air Miles Canada запустила My Planet – инициативу, призванную помочь людям обменивать свои Air Miles на экологически безопасные продукты и услуги. Первоначально My Planet предлагала коллекционерам более 140 "зеленых" вариантов обмена, включая проездные билеты на общественный транспорт, постельное белье из органического хлопка и электросамокаты. В сентябре 2009 года программа была расширена на магазины и точки продаж. Однако 4 октября 2021 года Air Miles внесла ряд изменений в программу. 31 января 2021 года Lowe's и ее дочерние компании Rona, Inc. и Réno Dépôt официально прекратили партнерство с Air Miles; с 1 февраля 2021 года все их розничные и онлайн-магазины перестали принимать Air Miles. 31 марта 2021 года Управление по контролю за алкоголем провинции Онтарио прекратило партнерство с Air Miles и прекратило принимать Air Miles во всех своих розничных и онлайн-магазинах. В 2022 году Staples Canada и материнская компания магазинов Sobeys и Safeway прекратили партнерские отношения с Air Miles. Staples перестал принимать карты Air Miles в июле того же года, а магазины Sobeys и Safeway начали постепенно отказываться от приема Air Miles после 10 августа 2022 года. 10 марта 2023 года владелец Air Miles подал заявление о банкротстве в Канаде и о банкротстве по главе 11 в США, а также заключил соглашение о покупке с Bank of Montreal, которое было завершено 1 июня 2023 года.

The Air Miles reward program was launched in Canada in 1992 and is Canada's largest coalition loyalty program. In 1998, Air Miles Canada was acquired by Alliance Data Systems. In 2008, Alliance Data Loyalty Services became known as Loyalty One. Air Miles Canada has a number of sponsors, including Bank of Montreal, American Express, retail partners such as Shell Canada, Metro, Jean Coutu pharmacies, and the Eastlink cable company. Their online partners such as Amazon and eBay are available through their shopping portal Airmiles shops. Consumers collect Air Miles reward miles from sponsors, which can be redeemed for 1,200 reward choices, such as travel, entertainment, home electronics and gift cards. Consumers get the best value for their Air Miles when they use them for travel for Dream Rewards or promotions for Cash Rewards in stores. In April 2009, Air Miles Canada launched My Planet, an initiative to help people trade in their Air Miles for environmentally conscious products and services. Initially, My Planet offered collectors over 140 "green" redemption items, including public transit passes, organic cotton linens, and electric scooters. In September 2009, the program was extended to stores and point of purchase. However, on 4 October 2021, Air Miles introduced a series of revisions to the program. On 31 January 2021, Lowe's and its subsidiaries Rona, Inc. and Réno Dépôt officially ended their partnership with Air Miles; as of 1 February 2021; all of their retail and online stores stopped accepting Air Miles. On 31 March 2021, Liquor Control Board of Ontario ended their partnership with Air Miles and stopped accepting Air Miles at all of their retail and online store. In 2022, Staples Canada and the parent of Sobeys and Safeway stores ended their partnerships with Air Miles. Staples stopped accepting Air Miles cards in July of that year, and Sobeys and Safeway stores will begin phasing out acceptance of Air Miles after 10 August 2022. On 10 March 2023, Air Miles' owner filed for bankruptcy in Canada, and Chapter 11 bankruptcy in the US, and entered in to purchase agreement with Bank of Montreal, with the acquisition being completed on 1 June 2023.

Авиамили Ближний Восток

На Ближнем Востоке программа реализуется компанией Rewards Management Middle East. Под управлением Aimia (ранее Groupe Aeroplan), программа охватывает Объединенные Арабские Эмираты, Катар и Бахрейн, предлагая всем участникам широкий выбор вознаграждений, уникальных предложений и впечатлений. С момента запуска в 2001 году в программу зарегистрировалось более 1,4 миллиона участников из ОАЭ, Катара и Бахрейна. Участники накапливают авиамили за повседневные покупки у широкого круга партнеров, включая HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern и многих других. Держателям кредитных карт HSBC начисляются авиамили за совершаемые транзакции.

Авиамили Нидерланды

Air Miles впервые был представлен потенциальным деловым партнерам в Нидерландах Китом Миллсом, Лиамом Коудри и Филиппом Бердом в 1993 году благодаря представлению от высокопоставленного руководителя банка ABN AMRO, который познакомился с Air Miles во время своих международных поездок. В начале 1994 года Роберт Гиеркинк был переманен из Air Miles Canada для руководства амстердамской командой стартапов, состоящей из Тодда Алмейды, Фрэнка Фиссера, Фреда Метмана и Рене Беллони. ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann и KLM были официально подтверждены в качестве ключевых партнеров летом, а программа Air Miles была запущена в октябре 1994 года с помощью масштабной рекламной кампании. Программа сразу же добилась успеха, и миллионы голландских домохозяйств зарегистрировались в ней до конца года. Более десятка розничных сетей также присоединились к программе Air Miles незадолго до или в течение года после запуска, включая Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland и другие. Как и другие программы Air Miles, Air Miles в Нидерландах изначально включал в себя авиабилеты, но также предлагал несколько других вознаграждений за путешествия и досуг. Первоначальные вознаграждения включали KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling и Noorder Dierenpark Emmen. В 1998 году программа вознаграждений была расширена, включив в себя широкий каталог товаров для обмена. Популярность программы начала снижаться в 2004 году, когда ABN AMRO прекратил участие в ней. Albert Heijn впоследствии ограничил выдачу Air Miles только продуктами собственных торговых марок, чтобы обеспечить более существенные скидки через свою программу Bonus Card. На заправках Shell клиенты могут выбирать между Air Miles и марками. В настоящее время Air Miles насчитывает более 3,8 миллиона активных пользователей, что делает ее крупнейшей программой лояльности в Нидерландах. В этой стране программа объявила, что баллы участников будут истекать через пять лет, начиная с 2018 года.

Air Miles Соединенное Королевство

Air Miles в Великобритании была создана в середине 1980-х годов Аланом Деллером, коммерческим директором British Caledonian Airways, и партнерами рекламного агентства Mills, Smith & Partners – изначально Китом Миллсом, Брайаном Смитом, Уильямом Кершоу, Ником Томлином, Питером Бадхамом и Джеффри Бином, а позже Лиамом Коудри. Вместе они создали Air Miles Travel Promotions Limited в 1986 году и вскоре после этого продали 51% операций в Великобритании British Airways. Они разработали потребительскую кампанию «Прекратите мечтать. Начните копить», собрав базу данных из трех миллионов участников программы за первые три месяца. Кит Миллс позже основал карточку лояльности Nectar. Операции в Великобритании начались в ноябре 1988 года. В 2007 году у Air Miles в Соединенном Королевстве было восемь миллионов клиентов. Авиамили можно было получить через счета кредитных карт Lloyds TSB Airmiles Duo, заправки Shell, супермаркеты Tesco (50 авиамиль за каждые £2,50 в ваучерах Tesco Club Card), Southern Electric, туристические продукты, пакетные туры, приобретенные у Air Miles, и более 100 интернет-магазинов. Британская программа включала онлайн-портал для покупок, в том числе у таких ритейлеров, как eBay и Currys. Авиамили можно было обменять на авиабилеты British Airways и других авиакомпаний, поездки Eurostar и на паромной переправе, круизы, проживание в отелях, аренду автомобилей, туристическую страховку, пакетные туры, отдых на спа-курортах и гольф-полях, а также развлечения. Компания располагалась в Кроули. Air Miles являлась дочерней компанией British Airways, но авиакомпания также предлагала другую программу для часто летающих пассажиров под названием BA Miles. В сентябре 2011 года Air Miles объявила о ребрендинге в Avios и введении налогов и сборов, приведя в пример £497 за билет туда и обратно в Сидней; многие прежние пользователи выразили сожаление и возмущение по этому поводу. Программа Airmiles была объединена с BA Miles и прекратила свое существование в полночь 14 ноября.

Авиамили Соединенные Штаты

Программа Air Miles была запущена в Соединенных Штатах в 1992 году компанией Loyalty Management Group. Среди компаний-участниц были Lenscrafters, General Cinema, AT&T Corporation и Citibank. В отличие от канадской программы, американская программа оказалась неудачной и прекратила свою деятельность в мае 1993 года.