Воплощённые агенты в ИИ: роботы и виртуальные интерфейсы, взаимодействующие с миром и людьми. Автономность, общение, невербальные сигналы – ключевые аспекты.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Концепция искусственного интеллекта
Artificial intelligence concept
В искусственном интеллекте воплощенный агент, также иногда называемый интерфейсным агентом, — это интеллектуальный агент, взаимодействующий с окружающей средой посредством физического тела в этой среде. Агенты, графически представленные телом, например человеком или мультяшным животным, также называются воплощенными агентами, хотя они обладают лишь виртуальным, а не физическим воплощением. Область искусственного интеллекта посвящена наделению таких агентов способностью автономно взаимодействовать с людьми и окружающей средой. Мобильные роботы — один из примеров физически воплощенных агентов; Ananova и Microsoft Agent — примеры графически воплощенных агентов. Воплощенные разговорные агенты — это воплощенные агенты (обычно с графическим интерфейсом, а не роботизированным телом), способные вести беседу друг с другом и с людьми, используя те же вербальные и невербальные средства, что и люди (например, жесты, выражение лица и так далее).
In artificial intelligence, an embodied agent, also sometimes referred to as an interface agent, is an intelligent agent that interacts with the environment through a physical body within that environment. Agents that are represented graphically with a body, for example a human or a cartoon animal, are also called embodied agents, although they have only virtual, not physical, embodiment. A branch of artificial intelligence focuses on empowering such agents to interact autonomously with human beings and the environment. Mobile robots are one example of physically embodied agents; Ananova and Microsoft Agent are examples of graphically embodied agents. Embodied conversational agents are embodied agents (usually with a graphical front end as opposed to a robotic body) that are capable of engaging in conversation with one another and with humans employing the same verbal and nonverbal means that humans do (such as gesture, facial expression, and so forth).
Включенные в разговор агенты
Воплощенные разговорные агенты — это форма интеллектуального пользовательского интерфейса. Графически воплощенные агенты стремятся объединить жесты, мимику и речь для обеспечения общения с пользователями лицом к лицу, предоставляя мощный инструмент взаимодействия человека и компьютера.
Embodied conversational agents are a form of intelligent user interface. Graphically embodied agents aim to unite gesture, facial expression and speech to enable face to face communication with users, providing a powerful means of human computer interaction.
Преимущества
Непосредственное общение позволяет использовать коммуникативные протоколы, обеспечивающие гораздо более богатый канал связи, чем другие средства коммуникации. Оно позволяет реализовывать прагматические коммуникативные действия, такие как смена реплик в разговоре, выражение эмоций с помощью мимики, структурирование информации и расстановка акцентов, визуализация и иконические жесты, а также ориентация в трехмерном пространстве. Эта коммуникация осуществляется как по вербальным, так и по невербальным каналам, таким как зрительный контакт, жесты, интонация речи и поза тела. Исследования показали, что пользователи предпочитают невербальные визуальные индикаторы внутреннего состояния воплощенной системы вербальным, что демонстрирует ценность дополнительных невербальных каналов связи. Кроме того, непосредственное общение при взаимодействии с воплощенным агентом может осуществляться параллельно с выполнением другой задачи, не отвлекая участников, а наоборот, повышая удовольствие от взаимодействия. Более того, использование воплощенного агента для презентации улучшает запоминание представленной информации. Воплощенные агенты также придают взаимодействию социальный аспект. Люди охотно наделяют компьютеры социальным осознанием, поэтому взаимодействие с воплощенными агентами подчиняется социальным нормам, аналогичным взаимодействию между людьми. Это социальное взаимодействие повышает правдоподобность и воспринимаемую надежность агентов, а также увеличивает вовлеченность пользователя в систему. Рикенберг и Ривз обнаружили, что присутствие воплощенного агента на веб-сайте повышает уровень доверия пользователей к этому сайту, но также увеличивает их тревожность и снижает эффективность работы, как будто за ними наблюдает реальный человек. Другой эффект социального аспекта агентов заключается в том, что презентации, проводимые воплощенным агентом, воспринимаются как более увлекательные и менее сложные, чем аналогичные презентации без агента. Исследование, проведенное в январе 2004 года Байроном Ривзом в Стэнфорде, показало, как цифровые персонажи могут "улучшить онлайн-опыт", объясняя, что виртуальные персонажи по сути добавляют ощущение сопричастности к пользовательскому опыту и делают его более доступным. Это повышение симпатии, в свою очередь, способствует улучшению продуктов, что выгодно как конечным пользователям, так и их создателям.
Face to face communication allows communication protocols that give a much richer communication channel than other means of communicating. It enables pragmatic communication acts such as conversational turn taking, facial expression of emotions, information structure and emphasis, visualisation and iconic gestures, and orientation in a three dimensional environment. This communication takes place through both verbal and non verbal channels such as gaze, gesture, spoken intonation and body posture. Research has found that users prefer a non verbal visual indication of an embodied system's internal state to a verbal indication, demonstrating the value of additional non verbal communication channels. As well as this, the face to face communication involved in interacting with an embodied agent can be conducted alongside another task without distracting the human participants, instead improving the enjoyment of such an interaction. Furthermore, the use of an embodied presentation agent results in improved recall of the presented information. Embodied agents also provide a social dimension to the interaction. Humans willingly ascribe social awareness to computers, and thus interaction with embodied agents follows social conventions, similar to human to human interactions. This social interaction both raises the believability and perceived trustworthiness of agents, and increases the user's engagement with the system. Rickenberg and Reeves found that the presence of an embodied agent on a website increased the level of user trust in that website, but also increased users' anxiety and affected their performance, as if they were being watched by a real human. Another effect of the social aspect of agents is that presentations given by an embodied agent are perceived as being more entertaining and less difficult than similar presentations given without an agent. A study in January 2004 by Byron Reeves at Stanford demonstrated how digital characters could "enhance online experiences" through explaining how virtual characters essentially add a sense of relatability to the user experience and make it more approachable. This increase in likability in turn helps make the products better, which benefits both the end users and those creating the product.