Введение

Ошибка, допущенная пользователем сложной системы.

Ошибка пользователя – это ошибка, совершённая человеком при взаимодействии со сложной системой, как правило, компьютерной. Хотя этот термин иногда употребляется специалистами по взаимодействию человека и компьютера, в контексте надёжности человека более распространён термин «человеческий фактор». Существуют также сленговые выражения, такие как PEBMAC («проблема между монитором и креслом»), PEBKAC («проблема между клавиатурой и креслом»), ошибка идентификации или ID 10T/1D 10T error («ошибка идиота»), PICNIC («проблема в кресле, а не в компьютере»), ошибка IBM («идиот за машиной»), «нехватка навыков» и другие подобные фразы, используемые в технических кругах с пренебрежительным оттенком. Использование этих выражений подразумевает недостаточную компьютерную грамотность и утверждает, что проблемы, возникающие при работе с устройством, являются виной пользователя. Критики этого подхода утверждают, что проблемы возникают из-за плохого дизайна продукта, который не учитывает возможности и потребности пользователя. Этот термин также может применяться к ошибкам, не связанным с компьютерами.

Акронимы и другие названия

Такие термины, как PEBMAC/PEBCAK или ошибка ID10T, часто используются специалистами технической поддержки и компьютерными экспертами для описания ошибки пользователя как проблемы, вызванной незнанием пользователя, а не сбоем программного или аппаратного обеспечения. Эти фразы применяются как юмористический способ описать действия пользователя, приводящие к ошибке. Ярким примером является пользователь, принимающий лоток CD-ROM за подстаканник, или ищущий клавишу "Any Key". Однако любые проблемы, возникающие из-за глупости или невежества, можно отнести к ошибкам пользователя.

PEBKAC/PEBCAK/PICNIC (вводится в действие с 1 января 2014)

Фразы, используемые людьми, хорошо разбирающимися в технологиях, чтобы указать на то, что проблема вызвана исключительно по вине пользователя, включают PEBKAC (акроним от "problem exists between keyboard and chair" – проблема между клавиатурой и стулом), PEBCAK (альтернативный, но схожий, акроним от "problem exists between chair and keyboard" – проблема между стулом и клавиатурой), POBCAK (акроним, используемый в правительственных и военных структурах США для обозначения "problem occurs between chair and keyboard" – проблема возникает между стулом и клавиатурой), PICNIC ("problem in chair not in computer" – проблема в стуле, а не в компьютере) и EBKAC ("Error between keyboard and chair" – ошибка между клавиатурой и стулом). Еще один вариант – PEBUAK (Problem Exists Between User and Keyboard – проблема между пользователем и клавиатурой). В 2006 году Intel начала серию веб-реклам, использующих акроним PEBCAK, для продвижения своей платформы vPro.

На других языках

На датском языке это называется [[:da:Fejl 40, или "ошибка 40", указывающая на то, что ошибка исходит от устройства. В шведском языке есть похожее выражение, Felkod 60, обозначающее, что ошибка находится в 60 сантиметрах от устройства. В шведском языке используются фразы skit bakom spakarna ("ерунда за рычагами") или skit bakom styret ("ерунда за рулем"), а также аббревиатура SBS-проблема. Вариант, используемый в сфере ИКТ, – это skit bakom tangenterna ("ерунда за клавиатурой"), сокращенно SBT. На французском языке это описывается как проблема ICC (interface chaise–clavier) – проблема с интерфейсом стул–клавиатура, очень похожая на PEBKAC. В Квебеке это называется Cas 18, что указывает на то, что ошибка исходит от устройства. Более известна как "код 18". На бразильском португальском это часто называют проблемой BIOS (bicho ignorante operando o sistema), что переводится как "глупое животное, управляющее системой", или ошибкой USB (usuário super burro), что переводится как "суперглупый пользователь". На испанском языке некоторые называют это "Ошибка 200" (error doscientos), потому что это рифмуется с объяснением. Если спросить о полном объяснении, часто отвечают: "sí, error 200, entre la mesa y el asiento" ("да, ошибка 200, между столом и сиденьем"). Другие кратные 100 также работают из-за той же рифмы. Также называется "Error de capa 8" (ошибка 8-го уровня), ссылаясь на уровни протокола OSI, когда пользователь является причиной ошибки, например: "El servidor no es accesible por un error de capa 8" ("Сервер недоступен из-за ошибки 8-го уровня"), когда пользователи не могут получить доступ к серверу из-за неправильно введенного пароля. На немецком языке это называется DAU (dümmster anzunehmender User), что буквально переводится как "самый глупый предполагаемый пользователь", отсылая к общепринятой инженерной аббревиатуре GAU (größter anzunehmender Unfall) – максимально вероятная авария или наихудший сценарий.

В субкультурах

Компьютерный жаргон использует термин "wetware bugs", поскольку пользователя рассматривают как часть системы в иерархии аппаратного, программного и "живого" обеспечения. В среде автомехаников причиной проблемы называют "неисправный исполнительный механизм рулевого управления", "поврежденная связь между сиденьем и рулевым колесом", "ослабленная гайка между рулем и сиденьем" или, проще говоря, "ослабленная гайка за рулем". Аналогично, мастера по ремонту пишущих машинок раньше говорили о "ослабленной гайке за клавиатурой" или "неисправном контроллере клавиатуры". В сфере радиовещания и любительского радио эту проблему называют "коротким замыканием в наушниках". Другой термин, используемый в системах связи служб экстренной помощи (полиция, пожарная служба, скорая помощь и т.д.), – "неисправный актуатор кнопки PTT". В армии США используется похожий термин – "проблема с зазором и синхронизацией оператора" или "OHT", позаимствованный из терминологии, связанной с работой пулемета M2 Browning. Выражение "(Это) ошибка углеродной основы" указывает на проблему, связанную с пользователем (поскольку люди – это углеродная форма жизни), в отличие от кремниевой. Некоторые технические специалисты называют это "ошибкой биологического интерфейса". Среди сетевых администраторов причину проблемы называют "проблемой 8-го уровня", имея в виду "пользовательский" или "политический" уровень, находящийся над семиуровневой моделью OSI компьютерных сетей. В игровой культуре ошибку пользователя иногда называют "недостатком мастерства", часто в ответ игроку, жалующемуся на кажущуюся несправедливость игры.