Говорящий банкомат для слабовидящих и незрячих людей

Введение

Говорящий банкомат – это тип банкомата, который предоставляет звуковые инструкции, позволяющие людям, не умеющим читать с экрана банкомата, самостоятельно им пользоваться. Вся звуковая информация передается конфиденциально через стандартный разъем для наушников на передней панели банкомата или через отдельно подключенную телефонную трубку. Информация предоставляется клиенту либо с помощью предварительно записанных звуковых файлов, либо посредством синтеза речи из текста.

История

Первым в мире говорящим банкоматом для слепых стал банкомат NCR, представленный Королевским банком Канады 22 октября 1997 года в отделении банка на углу улиц Банк-стрит и Квин-стрит в Оттаве, провинция Онтарио. Создание говорящего банкомата стало результатом обеспокоенности, высказанной Крисом и Мари Старк, двумя клиентами с нарушениями зрения, в банке начиная с 1984 года. Их опасения вылились в жалобу на дискриминацию, поданную в Канадскую комиссию по правам человека в 1991 году. Банкомат был произведен компанией NCR и адаптирован компанией T Base Communications, базирующейся в Оттаве, стоимостью около 500 000 канадских долларов.

Использование

Пользователь подключает стандартную гарнитуру к разъему и может слышать инструкции, например, "нажмите 1 для снятия наличных", "нажмите 2 для внесения". Для новых пользователей предусмотрена звуковая инструкция, а также звуковая информация, описывающая расположение элементов, таких как цифровая клавиатура, приемник для внесения наличных и кардридер. Благодаря увеличению вычислительной мощности современных банкоматов, большинство производителей предоставляют возможность подключения гарнитур к своим устройствам. Теперь звуковые функции доступны даже от производителей более дешевых банкоматов, что означает, что эта технология постепенно будет внедряться и в банкоматы, установленные вне банковских отделений, по мере износа и замены оборудования.

Говорящие банкоматы в Австралии

Национальный банк Австралии и Westpac внедрили банкоматы с голосовым сопровождением.

Говорящие банкоматы на Филиппинах

Метробанк использует говорящие банкоматы.

Говорящие банкоматы в Турции

Yapı ve Kredi Bankası внедрил первые говорящие банкоматы в Турции в декабре 2010 года. Функция говорящего банкомата разработана специально для слабовидящих и незрячих клиентов Yapı Kredi или других банков. Используя технологию преобразования текста в речь, клиенты могут совершать операции по снятию наличных или запросу баланса через говорящие банкоматы. Аудио-транзакция начинается при подключении наушников к соответствующему разъему банкомата и автоматически прекращается при их отключении в целях безопасности. Клиент также может опционально скрыть информацию о счете на экране банкомата.

Говорящие банкоматы в Великобритании

Barclays – единственный крупный банк в Великобритании, внедривший "говорящие" банкоматы в широком масштабе. Более 80% из их 4100 банкоматов теперь предлагают такую функциональность. Это включает в себя 800 банкоматов в супермаркетах ASDA, обслуживаемых Barclays. Кроме того, Northern Bank в Великобритании установил 85 говорящих банкоматов из общего числа более 200, что составляет 40% их сети. Большинство недавно установленных банками машин оснащены стандартным аудиоразъемом для взаимодействия с банкоматом людьми с нарушениями зрения, однако эта функция пока не активирована. В 2011 году ведущая британская благотворительная организация, помогающая слепым и слабовидящим, RNIB, начала кампанию с призывом к крупным банкам установить говорящие банкоматы. Они также сотрудничали с LOCOG с 2009 года, чтобы обеспечить наличие говорящих банкоматов в Олимпийском парке для проведения Олимпийских и Паралимпийских игр в Лондоне в 2012 году. Однако за несколько недель до Игр спонсор и единственный поставщик Visa объявил о возможности установки необходимого программного обеспечения только на двух машинах в срок. В апреле 2013 года RBS публично объявил в рамках отчета об устойчивом развитии за 2012 год о планах по установке говорящих банкоматов с 2014 года в рамках более масштабной модернизации банкоматной сети.

Говорящие банкоматы в США

Первые публичные действия в Соединенных Штатах, направленные на обеспечение доступа к банкоматам для слепых, произошли в июне 1999 года. 3 июня Mellon Bank и PNC Bank были поданы в суд в федеральных судах Филадельфии и Питтсбурга соответственно. 25 июня 1999 года Wells Fargo стал первым крупным банком в Соединенных Штатах, взявшим на себя обязательство установить говорящие банкоматы. В рамках юридического соглашения с лидерами сообщества слепых банк согласился установить говорящий банкомат во всех своих 1500 отделениях в Калифорнии. Впоследствии компания установила говорящие банкоматы во всех отделениях во всех штатах. В июле 1999 года Citibank согласился протестировать пять говорящих банкоматов в Сан-Франциско и Лос-Анджелесе. Банкомат Citibank представлял собой уникальную инженерную и исследовательскую задачу, поскольку он использует сенсорный экран и не имеет функциональных клавиш для обеспечения доступа слепым. Все отделения Citibank, оснащенные такими устройствами, были адаптированы с функцией голосового сопровождения. Первым говорящим банкоматом в Соединенных Штатах стал банкомат Diebold, установленный 1 октября 1999 года в здании мэрии Сан-Франциско Федеральным кредитным союзом Сан-Франциско. Как и банкомат Royal Bank, он был адаптирован компанией T Base Communications. В марте 2000 года Bank of America стал первым финансовым учреждением, взявшим на себя обязательство установить говорящий банкомат во всех своих отделениях по всей стране. Юридическое соглашение предусматривало установку сотен устройств с последующими переговорами о графике установки остальных. К 2012 году в США насчитывалось более 100 000 говорящих банкоматов. В Вастрапуре, Ахмедабад, Гуджарат, 6 июня 2012 года был установлен банкомат для людей с нарушениями зрения и физическими ограничениями. Union Bank of India проделал пионерскую работу по созданию говорящих банкоматов в Индии. Модель и рабочий процесс говорящего банкомата Union Bank установили новый стандарт. Банк также разработал доступные руководства по использованию говорящих банкоматов в форматах DAISY и электронном шрифте Брайля. Список мест расположения говорящих банкоматов и доступные инструкции можно легко загрузить с веб-сайта банка. 4 октября 2012 года Государственный банк Индии, крупнейший государственный банк Индии, запустил свой первый полноценный говорящий банкомат в Нью-Дели. Государственный банк Индии осуществил широкомасштабное развертывание говорящих банкоматов по всей Индии. Государственный банк открыл свой 5555-й говорящий банкомат 1 июля 2014 года. Еще несколько банков, в частности Bank of Baroda, Corporation Bank, Citibank, HSBC и другие государственные, частные и кооперативные банки Индии, либо развернули, либо предприняли значительные инициативы по созданию говорящих банкоматов для слепых. Репозиторий адресов говорящих банкоматов индийских банков доступен на веб-сайте Talking ATM India Locator, который является добровольной и некоммерческой службой.

The first public actions in the United States to achieve ATM access for the blind occurred in June 1999. On June 3, Mellon Bank and PNC Bank were sued in federal courts in Philadelphia and Pittsburgh respectively. On June 25, 1999, Wells Fargo became the first major bank in the United States to commit to installing talking ATMs. In a legal settlement with blind community leaders, the bank agreed to install a talking ATM at all of its 1,500 ATM locations in California. The company has subsequently installed talking ATMs at all ATM locations in all states. In July 1999, Citibank agreed to pilot five talking ATMs in and around San Francisco and Los Angeles. The Citibank machine represented a unique engineering and research challenge as it uses a touch screen interface and has no function keys to offer access to the blind. All Citibank locations with this kind of machine have been adapted with talking functionality. The first talking ATM in the United States was a Diebold machine installed on October 1, 1999, in San Francisco's City Hall by the San Francisco Federal Credit Union. Like the Royal Bank machine, it was adapted by T Base Communications. In March 2000, Bank of America became the first financial institution to commit to installing a talking ATM at all of its ATM locations nationwide. A legal settlement called for the installation of hundreds of machines with later negotiations for a schedule for the remainder. By 2012, there were in excess of 100,000 talking ATM's in the USA. in Vastrapur, Ahmedabad, Gujarat on 6 June 2012 for visually and physically disabled people. Union Bank of India has done pioneer work on Talking ATM in India. Union Bank's Talking ATM model and workflow has set a benchmark. The bank has also developed Talking ATM usage accessible manuals in DAISY and electronic Braille formats. List of talking ATMs locations and accessible instructions manuals can be easily downloaded from bank's website. On October 4, 2012 State Bank of India, India's largest Public Sector Bank, launched its first and Real Talking ATM in New Delhi. State Bank of India has done large scale deployment of Talking ATM across India. State Bank inaugurated its 5555th Talking ATM on 1 July 2014. Few more banks namely Bank of Baroda, Corporation Bank, Citibank, HSBC and more public sector banks, private banks, cooperative banks in India have either deployed or taken good initiatives on Talking ATMs for the blind. A repository of Talking ATM addresses of banks in India is made available by 'Talking ATM India Locator' website which is a voluntary and non commercial service.