Введение
Южнокорейская компания, выпускающая кредитные карты
Hyundai Card (현대카드) — компания, выпускающая кредитные карты, входящая в состав Hyundai Motor Group и расположенная в Сеуле, Южная Корея. В 2001 году Hyundai Motor Group приобрела Diners Club Korea и вновь запустила её под названием Hyundai Card. По состоянию на ноябрь 2022 года у компании 10 миллионов основных держателей карт.
История
В октябре 2001 года Hyundai Motor Group приобрела Diners Club Korea и сменила название на Hyundai Card Co., Ltd. К 2009 году Hyundai Card M насчитывала более 6 миллионов держателей карт. В 2005 году Hyundai Card выпустила первую в Корее премиальную кредитную карту под названием "The Black". В июле 2013 года компания объявила о программе “Hyundai Card Chapter Two”, которая позволила клиентам более свободно использовать накопленные баллы и кэшбэк при достижении определенного уровня расходов. В 2015 году была выпущена первая именная кредитная карта Hyundai Card (PLCC). С тех пор компания заключила партнерства с более чем 11 брендами, включая сеть магазинов Emart, Hyundai Motor, eBay Korea, Costco, Korean Air, Starbucks, Naver и платформу модной коммерции Musinsa. Их PLCC совместно с eBay Korea привлекла 420 000 клиентов в течение года и достигла 700 000 пользователей к январю 2020 года. По состоянию на конец 2020 года у Hyundai Card было 8,9 миллиона держателей кредитных карт, а объем кредитных покупок составил 12,2 триллиона вон. Компания активно расширяется на международном рынке, открыв свой первый зарубежный филиал в Токио в августе 2020 года. По состоянию на апрель 2021 года у Hyundai Card было 9,15 миллиона держателей кредитных карт. В марте 2023 года компания впервые в Южной Корее представила Apple Pay. В следующем месяце Hyundai Card привлекла 335 000 новых клиентов, что на 156% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Инвестиции
В 2005 году General Electric Consumer Finance (также известная как GE Capital) инвестировала в компанию, выпускающую кредитные карты. Hyundai Commercial приобрела 30,5 миллиона акций, став вторым по величине акционером после Hyundai Motor (37%). Оставшиеся акции были приобретены сингапурским государственным фондом GIC и двумя компаниями прямых инвестиций: Affinity Equity Partners (Гонконг) и AlpInvest (Амстердам). В 2021 году AlpInvest, Affinity Equity Partners и GIC продали свои пакеты акций тайваньской Fubon Financial, предположительно из-за недостаточного прогресса в подготовке к первичному публичному размещению акций (IPO). В 2022 году Fubon Financial увеличила свою долю в Hyundai Card до 19,98%.
Противоречия
В августе 2017 года Hyundai Card провела концерт Арианы Гранде и столкнулась с критикой за организацию выступления американской артистки. Она прибыла в Корею всего за 3 часа до начала концерта, из-за чего не было ни встречи с фанатами, ни репетиции перед шоу, за просмотр которых поклонники заплатили деньги. Гранде также вызвала гнев в сети из-за своего, казалось, безразличного отношения к корейским фанатам. Концерт состоялся спустя несколько месяцев после теракта на манчестерской арене, в результате которого 22 фаната погибли во время одного из её выступлений в Великобритании. Генеральный директор Hyundai Card опубликовал заявление с критикой в адрес Гранде, заявив, что её поведение оставляет "желать лучшего" и что "[Гранде], прибыв непосредственно перед концертом и покинув страну сразу после его окончания, избегая прессы, создала впечатление, будто само выступление было поставлено на поток". В 2023 году компания организовала концерт Бруно Марса в Сеуле и получила негативную реакцию от посетителей концерта, которые обвинили её в предоставлении особых привилегий знаменитостям. Предполагалось, что знаменитости, такие как участники BTS и BLACKPINK, получили бесплатные места в первом ряду. Вице-председатель Hyundai Card принёс извинения, пообещав "уделять больше внимания подобным ситуациям".
Продукты
Компания также упростила свой портфель кредитных карт, разделив продукты на две категории по типу вознаграждений для клиентов – баллы и скидки. К сериям карт, ориентированным на начисление баллов, относятся M·M2·M3 BOOST, T3 и ZERO·ZERO MOBILE. А к продуктам, ориентированным на скидки, – X·X2·X3 BOOST, DIGITAL LOVER и ZERO·ZERO MOBILE. В апреле 2021 года Hyundai Card запустила серию Z, включающую три типа карт – Z Family, Z Work и Z Ontact – в зависимости от сфер, в которых карты предоставляют значительные скидки.
Кредитная карта частного лейбла (PLCC)
American Express Green/Gold/Platinum, MUSINSA Hyundai Card, Socar Hyundai Card, Baemin Hyundai Card, Starbucks Hyundai Card, Korean Air Hyundai Card, GS Caltex Hyundai Card, SSG. COM Hyundai Card, Emart eCard, Costco Reward Hyundai Card, Hyundai BLUEmembers Card, Kia Members Card, Genesis Hyundai Card, Smile Card (eBay)
Слоган компании
Стратегия + Исполнение: не бывает исполнения без стратегии и стратегии без исполнения. Скорость: Скорость – единственный фактор, определяющий победителей и проигравших в решающем поединке. Непрерывные изменения: существование требует постоянных изменений. Разнообразие и единство: лучшие организации строятся на взаимодействии различных элементов.
Цифровая трансформация Hyundai Card
Digital Hyundai Card – это сервис, предоставляемый через приложение для смартфона, который предлагает клиентам более удобный и безопасный способ использования кредитной карты.
Проект цифровой карты Hyundai
Услуга "Lock" позволяет пользователям блокировать функцию карты в любое время одним движением в приложении для кредитных карт. "Лимит", в свою очередь, позволяет устанавливать кредитные лимиты на определенные периоды. "Виртуальные номера карт" предотвращают кражу данных карты в интернете, предоставляя пользователям набор номеров, которые могут использоваться вместо реальной информации об их кредитной карте при онлайн-платежах. "PayShot" упрощает онлайн-покупки, оптимизируя процесс оплаты. Покупателям достаточно войти в один из семи онлайн-торговых центров при использовании карт Hyundai. "Chameleon" позволяет пользователю хранить несколько карт Hyundai на одной карте и выбирать карту с нужными преимуществами в приложении Hyundai card. "Buddy" – это сервис чат-бота с искусственным интеллектом, который предоставляет консультации в режиме реального времени по вопросам, связанным с картой Hyundai. "OverseaTransfer" позволяет держателям карт Hyundai переводить средства на платежный счет Hyundai без привязки банковского счета, оплачивая комиссию за перевод в размере 3000 вон за каждую операцию.
Приложение Hyundai Card 3.0
Приложение Hyundai Card 3.0, представленное после обновления, разработано для максимального удобства пользователей, предлагая информацию, адаптированную под их индивидуальные потребности. Приложение имеет структуру "Двойной главный экран", разделяющую любимые функции пользователя на две категории. "Главный экран счета" ("Account Home") отличается высокой читабельностью интерфейса, позволяя пользователям быстро просматривать данные о своих расходах, а "Главный экран контента" ("Content Home") предлагает разнообразный контент, подобранный на основе анализа предпочтений и поведения пользователя с помощью искусственного интеллекта.
Карточная карта Hyundai, обслуживание персонала
Hyundai Card внедрила цифровой сервис на базе искусственного интеллекта, совместно разработанный с Personetics, израильской финтех-компанией. Новая функция, добавленная в мобильное приложение Hyundai Card, анализирует транзакции по кредитным картам каждого клиента и предоставляет персонализированные и проактивные рекомендации по расходам практически в реальном времени.
Космический брендинг
Vinyl & Plastic by Hyundai Card, открытый в июне 2016 года и расположенный в Итэвоне, Сеул, Корея, располагает тщательно отобранной коллекцией из более чем 20 000 виниловых пластинок и CD, охватывающей широкий спектр музыкальных жанров. STORAGE by Hyundai Card, расположенный в том же здании, что и VINYL & PLASTIC by Hyundai Card, – это выставочное пространство, демонстрирующее подборку современных работ различных направлений, включая искусство, кино, архитектуру и дизайн. Музыкальная библиотека Hyundai Card & Understage, открытая в мае 2015 года, находится на главной улице Итэвона в Сеуле. Библиотека предлагает посетителям погрузиться в аналоговую музыкальную культуру, а Understage – это культурное пространство для музыкантов всех жанров. В библиотеке собрано более 10 000 виниловых альбомов, включая около 400 редких изданий, начиная с 1950-х годов. Также в наличии 4000 музыкальных публикаций. Understage призван стать площадкой для проведения разнообразных выступлений. Библиотека путешествий Hyundai Card, открытая в мае 2014 года, заполнена 15 000 книг и карт 92 различных городов и расположена в районе Чхондам-дон, Сеул, Корея. Дизайн библиотеки разработан интерьерным дизайнером Катаямой Масамичи из Wonderwall с концепцией «склада любопытства». Она включает в себя не только книжную коллекцию, основанную на 13 темах, но и элементы, отражающие различные аспекты путешествий. В феврале 2013 года в библиотеке дизайна Hyundai Card, расположенной в Кахоэ-доне, в центре Сеула, была представлена коллекция из 18 000 книг по дизайну, изданных в стране и за рубежом. Около 70% этих книг редко встречаются в продаже по всему миру, и среди них примерно 3000 книг являются снятыми с производства или ранее не были представлены здесь. Hyundai Card CARD FACTORY находится на девятом этаже штаб-квартиры компании и демонстрирует весь автоматизированный процесс производства карт – от изготовления пластин до проверки и упаковки. Кулинарная библиотека Hyundai Card – это пространство, объединяющее знания, культуру и образ жизни, позволяющее каждому прикоснуться к миру кулинарии. Художественная библиотека Hyundai Card, открытая в августе 2022 года, расположена на главной улице Итэвона в Сеуле. Библиотека представляет собой пространство, содержащее книги, посвященные художникам и произведениям, признанным за их историческую ценность и отражающие философию Hyundai Card. Здесь представлены полные собрания, такие как Parkett, каждая выставочная книга Музея современного искусства в Нью-Йорке, каталог всех основных выставок Венецианской биеннале и зал движущегося изображения.
Культурный брендинг
Проект культуры Hyundai Card реализуется с 2011 года и включает в себя широкий спектр мероприятий – от музыкальных концертов до выставок и прочих событий. В рамках Hyundai Card Super Concert выступали всемирно известные суперзвезды, такие как Queen, Элтон Джон, Стинг, R&B исполнители Usher и Beyonce, автор-исполнитель Билли Джоэл, а также Пол Маккартни, бывший участник The Beatles и поп-музыкант. Около 100 000 зрителей стали свидетелями первого в Корее выступления британской рок-группы Coldplay, которое проходило в течение двух дней.
Социальная ответственность предприятий
Проект рынка станции Сончжон 1913 года – новейшая разработка в рамках программы обновления и оживления рынков от Hyundai Card. 103-летнему рынку станции Сонджон в городе Кванджу был проведен косметический ремонт и обновлен внешний вид, что привело к увеличению ежедневного числа посетителей с 200 в мае 2015 года до 4300 в мае 2016 года. Проект рынка Бонпхён в 2014 году сохранил базовую инфраструктуру рынка и внедрил единый дизайн фасадов магазинов под девизом «Развитие ради устойчивости», стимулируя торговцев к изменениям. Проект «Реализация мечты» помог владельцам небольших магазинов улучшить свой бизнес за счет внедрения дизайнерских решений. В общей сложности 10 магазинов – продуктовые, бистро, магазины косметики, деликатесы и другие – получили консультации по управлению, редизайн интерьера и другие услуги для модернизации. С тех пор продажи в этих магазинах выросли в среднем в два раза. Проект Hyundai Card Gapado – остров Гападо, расположенный у южного побережья острова Чеджу, когда-то пострадал от разрушений. Благодаря упорным усилиям Hyundai остров Гападо превратился в успешный пример, и его преобразование продолжается в направлении создания устойчивого острова, где экология, экономика и культура гармонично сосуществуют.