Клуб Nintendo: История программы лояльности

Введение

Недействующая программа лояльности Nintendo

Club Nintendo — это программа лояльности для клиентов, ранее предоставляемая компанией Nintendo. Участие в программе было бесплатным, а в обмен на отзывы и лояльность при покупке официальной продукции Nintendo участники получали вознаграждения. Члены Club Nintendo зарабатывали кредиты или «монеты», предоставляя коды, найденные на продуктах и системах Nintendo, которые можно было обменять на эксклюзивные товары, доступные только в Club Nintendo. В качестве вознаграждений предлагались такие предметы, как игральные карты, сумки-тоуты, контроллеры, загружаемый контент и расширение гарантии на некоторые продукты Nintendo. 20 января 2015 года было объявлено о прекращении работы Club Nintendo в Северной Америке 30 июня 2015 года, а в Европе и Японии — 30 сентября 2015 года в связи с запуском новой программы лояльности. Позже Flipnote Studio 3D стала доступна всем североамериканским участникам Club Nintendo бесплатно на ограниченный период времени, а пользователи, зарегистрировавшиеся в европейской версии новой программы лояльности в период запуска, получили Flipnote Studio 3D бесплатно. 17 марта 2015 года, после неожиданного объявления о партнерстве с DeNA, Nintendo заявила, что работает с ними над новым кроссплатформенным сервисом подписки My Nintendo, который заменит Club Nintendo для Wii U, Nintendo 3DS и Nintendo Switch, а также для других устройств, таких как планшеты, смартфоны и ПК. Первоначально сервис был запущен в Японии 17 марта 2016 года вместе с первой мобильной игрой Nintendo — Miitomo.

Европа

В Европе Club Nintendo было названием трех журналов, которые начали выходить в 1989 году. Европейская версия издавалась на нескольких языках, а также существовали отдельные издания для Германии, Испании, Греции, Швейцарии, Франции, Бельгии, Люксембурга, Нидерландов, Португалии, Швеции, Дании, Норвегии, Финляндии, Италии, Венгрии, Словении, Чешской Республики, Словакии и Южной Африки. Все они впоследствии были закрыты и в конечном итоге заменены. Последний немецкий выпуск был опубликован в августе 2002 года.

Латинская Америка

Club Nintendo — официальный журнал Nintendo в Мексике, Колумбии, Венесуэле, Аргентине, Боливии, Перу и Чили. В Мексике журнал был основан в декабре 1991 года Хосе "Пепе" Сьеррой и Густаво "Гусом" Родригесом, которые ранее работали над информационным бюллетенем для одного из официальных магазинов Nintendo в Мехико. Он стал первым в Мексике журналом о Nintendo, созданным фанатами видеоигр, и быстро завоевал статус ведущего игрового журнала страны. В январе 2015 года журнал перешел в онлайн-формат, а декабрьский выпуск 2019 года стал последним.

Австралия

В Австралии Club Nintendo был журналом, который начал выходить в 1991 году и издавался компанией Catalyst Publishing в Мельбурне. Его объем составлял около 31 страницы, и в нем было очень мало скриншотов игр. В конечном итоге в Австралии появилась собственная версия Nintendo Magazine System, к моменту выхода которой журнал Club Nintendo уже прекратил существование. Позже, в 1996 году, компания Catalyst Publishing взяла на себя издание Nintendo Magazine System у предыдущего издателя.

Программа лояльности

Программа лояльности Club Nintendo предлагает вознаграждения участникам, которые накапливают очки (иногда называемые «Звёздами» или «Звёздными очками», программа также широко известна как Каталог звёзд; в Североамериканском клубе используются «Монеты»), которые в основном зарабатываются при покупке и регистрации определённых аппаратных и программных продуктов первой стороны от Nintendo. Очки также начисляются за покупку избранных продуктов сторонних разработчиков, а также можно получить за участие в опросах, приглашение других стать участниками Club Nintendo или даже просто посещение веб-сайта. Вознаграждения варьируются от цифрового контента, такого как обои для компьютера и мелодии звонков для мобильных телефонов, до ограниченной серии физических предметов, таких как брелоки, календари, сумки-тоуты, эксклюзивные значки, футболки, другая одежда, альбомы саундтреков и игровые контроллеры. Премиальные вознаграждения включали эксклюзивные видеоигры Club Nintendo, предлагаемые в виде цифрового контента (WiiWare, DSiWare) или физических копий (Wii, DS). Многие предметы вознаграждения были эксклюзивны для определённых регионов Club Nintendo, а физические предметы иногда были доступны только в ограниченном количестве.

Япония

Club Nintendo (японский: クラブニンテンドー) — официальный клуб Nintendo для японских фанатов. Он был запущен 31 октября 2003 года и стал второй программой лояльности Nintendo (после европейской программы Nintendo VIP 24:7), но первым, получившим название Club Nintendo. Японский Club Nintendo предлагал такие награды, как пульты Wii Remote с функцией управления телевизором, эксклюзивные и невыпущенные игры, такие как Tingle's Balloon Fight DS и Exclamation Warriors Sakeburein, игровые саундтреки на CD (например, Touch! Generations Soundtrack) и эксклюзивные аксессуары, такие как Classic Controller в стиле Super Famicom для Wii.

Европа

Club Nintendo в Европе был запущен как Nintendo VIP 24:7 3 мая 2002 года, одновременно с европейским релизом GameCube. Он предлагал эксклюзивные новости, обзоры, превью и форумы для участников. Однако, из-за частых задержек релизов игр в европейских странах (обычно из-за локализации), эти эксклюзивные материалы часто можно было найти и в других источниках в интернете. С выходом Wii, VIP 24:7 был переименован в Club Nintendo и получил японский логотип Club Nintendo. Club Nintendo в Европе использовал систему Star Points, где участники могли обменивать звезды, заработанные при регистрации игр и консолей, на товары из каталога Stars, а также на Wii Points для использования в канале Wii Shop, доступные только наборами по 100, 300, 500 и 1000 очков. Изначально можно было приобрести максимум две карты Wii Points в день на одну учетную запись, но позже это ограничение было снижено до одной карты в день. Начиная с сентября 2008 года, звезды можно было использовать и для покупки синглов и альбомов в онлайн-музыкальном магазине emusu.com, который впоследствии прекратил свою работу. Участники вводили PIN-коды, найденные на вкладышах в определенных играх и комплектах оборудования, чтобы получить звезды. Их стоимость варьировалась от 100 до 1000 звезд. За регистрацию на сайте Nintendo of Europe участникам сразу начислялось 250 звезд. Привлечение новых участников в Nintendo of Europe приносило 250 звезд за каждую регистрацию. После регистрации участники могли подписаться на специальные рассылки от Nintendo, которые могли содержать опросы, за участие в которых также начислялись звезды. Ежедневные посещения сайта ранее приносили 5 звезд в день, но эта функция была отменена.

Северная Америка

В 2002 году в Северной Америке стартовала регистрационная программа My Nintendo (не следует путать с одноименной программой лояльности My Nintendo). Она позволяла пользователям регистрировать свои игры и консоли онлайн, используя печатный код, прилагаемый к продуктам, без каких-либо прямых материальных вознаграждений или преимуществ. К 2005 году стали возникать вопросы по поводу заметного отсутствия Club Nintendo в этом регионе. В 2007 году Перрин Каплан, тогдашний вице-президент Nintendo of America Inc. (NOA) по маркетингу и корпоративным связям, заявила, что территория охвата в Соединенных Штатах значительно больше, чем во всех остальных странах, где действовала Club Nintendo, и создание программы считалось непомерно дорогим. Каплан также отметила, что компания рассматривала предлагаемые ею бонусы за предзаказ и акции по регистрации игр как альтернативу Club Nintendo. В конечном итоге, Nintendo of America уступила требованиям клиентов и объявила о запуске программы Club Nintendo для Северной Америки в октябре 2008 года. Программа была запущена 15 декабря 2008 года, заменив регистрационную программу My Nintendo. Сайт столкнулся с высокой посещаемостью при запуске, что привело к проблемам с авторизацией и медленной загрузкой страниц. 24 декабря 2008 года сайт был временно отключен, а 30 декабря, после почти недельного перерыва, возобновил работу с заметными улучшениями инфраструктуры. Каталог для Северной Америки разрабатывался совместно с Nintendo Australia и использует Монеты вместо Звезд. Участники программы, достигшие 300 "Золотых" или 600 "Платиновых" Монет в течение клубного года Club Nintendo (с 1 июля по 30 июня), также получали эксклюзивные призы. Платиновые награды обычно представляли собой премиальные товары, такие как плюшевые шапки или плакаты. Однако в 2014 году физических наград за "Платину" или "Золото" не было, вместо этого предлагался выбор игр для Wii/3DS, которые уже были доступны в eShop. В прошлом одними из самых примечательных наград для участников "Платинового" уровня были специальная автономная версия WiiWare игры Punch-Out!! под названием Doc Louis's Punch-Out!! и пластиковая статуэтка с главными героями игр про Марио. Реклама этой игры была включена в Punch-Out!! для Wii, где, если игрок проигрывал, Док Луис говорил: "Присоединяйся к Nintendo Fun, э-э, я имею в виду Club Nintendo сегодня, Мак!". Эта фраза стала популярным интернет-мемом. В 2011 году Nintendo of America начала предлагать коды для загрузки игр в качестве наград, доступных для консолей Nintendo 3DS и Wii U, а также для Wii или Wii U через режим Wii, в диапазоне от 100 до 250 Монет. Предлагалось восемь игр (первоначально от двух до четырех), которые менялись примерно каждый месяц. Когда прием заказов на неигровые награды был закрыт с 18 апреля 2014 года по 13 мая 2014 года, было добавлено 5 новых игр, в общей сложности 9 игр.

In 2002, a registration program titled My Nintendo (not to be confused with the loyalty program of the same name, My Nintendo) began in North America. It allowed consumers to register their games and consoles online using a printed code included with the products, with no direct physical rewards or benefits for doing so. Questions began being raised over Club Nintendo's conspicuous absence in the region by 2005. In 2007, then vice president of Marketing and Corporate Affairs for Nintendo of America Inc. (NOA) Perrin Kaplan stated that the inclusion area of the United States is much larger than all the other Club Nintendo countries, and that the program was considered prohibitively expensive to set up. Kaplan also said that the company considered the pre order bonuses and game registration promos it offered were an alternative to Club Nintendo. Nintendo of America ultimately relented due to customer demand and announced a Club Nintendo program for North America in October 2008. The program was launched on December 15, 2008, retiring the My Nintendo registration program. The site experienced high traffic at its initial launch, resulting in login problems and slow load times for users. It was taken offline on December 24, 2008, reopening almost a week later on December 30 with noticeable infrastructure improvements. The North America catalog was developed in conjunction with Nintendo Australia and uses Coins instead of Stars. Program participants who meet 300 Coin "Gold" or 600 Coin "Platinum" benchmarks within the Club Nintendo year (July 1–June 30) also receive exclusive items. Platinum Rewards are usually premium items, such as plush hats or posters. However, in 2014, there were no physical rewards for either Platinum or Gold, instead a selection of Wii/3DS games which were already released on the eShop were offered. In the past, some of the most notable Platinum Member rewards were a special standalone WiiWare version of Punch Out!! titled Doc Louis's Punch Out!! and a plastic statuette featuring the main characters from the Mario games. An advertisement for this was made in Punch Out!! on the Wii, where if the player was losing, Doc Louis would say "Join The Nintendo Fun uh I mean Club Nintendo today, Mac". This has been made a popular internet joke. In 2011, Nintendo of America started offering download codes for downloadable games as rewards, available for the Nintendo 3DS and the Wii U consoles as well as the Wii or the Wii U via Wii Mode, of which would typically range from 100 to 250 coins. There were eight games offered (originally two to four), which would change roughly each month. When orders for the non game rewards were closed from April 18, 2014, until May 13, 2014, 5 different games were added, making a total of 9 games.

Океания

Club Nintendo в Австралии был запущен 24 апреля 2008 года, одновременно с выходом Mario Kart Wii, а веб-сайт, каталог и регистрация продуктов стали доступны 11 марта 2009 года, используя ту же систему, что и Nintendo of Europe. Nintendo Australia заявила, что каталог вознаграждений Club Nintendo Australia будет отличаться от каталогов Club Nintendo Europe и Club Nintendo Japan и был разработан совместно с Nintendo of America. Однако, в отличие от североамериканского аналога, австралийский сервис использовал Звезды вместо Монет – как и европейский аналог. Большинство игр, распространяемых или издаваемых Nintendo Australia после Mario Kart Wii, содержали карточку, позволяющую покупателям регистрировать свои игры для получения баллов Club Nintendo. Club Nintendo Australia был доступен как для жителей Австралии, так и для жителей Новой Зеландии, поскольку Nintendo Australia также управляет деятельностью Nintendo в Новой Зеландии.

Южная Африка

Club Nintendo была запущена в Южной Африке в июне 2008 года.

Другое

Club Nintendo — это также название программы обслуживания клиентов, действовавшей в Испании в 1990-х годах. Игроки, покупавшие консоль, видеоигру или аксессуар, могли заполнить анкету и отправить её по почте в испанское представительство Nintendo. После этого игрок получал пластиковую карту Club Nintendo с его именем, номером участника, изображением Марио и логотипом Nintendo. Основной целью программы было получение телефонной поддержки с советами и секретами прохождения игр, а также бесплатная подписка на журнал Club Nintendo в течение года.

Критика

Некоторые критические замечания были вызваны тем, что каталог Nintendo of Europe Stars был доступен только для участников в Великобритании и Ирландии, Нидерландах, Германии, Бельгии, Франции, Испании, Италии, а позже в Португалии и России. Bergsala, ответственная за всю дистрибуцию продукции Nintendo в Скандинавии, закрыла Club Nintendo в регионе в конце 2006 года, поскольку дальнейшее его существование оказалось экономически нецелесообразным. В 2014 году американский Club Nintendo подвергся критике за то, что предлагал только цифровые игры своим платиновым и золотым участникам, которым требовалось потратить значительные средства для достижения этого статуса, и при этом им предлагались игры, которые они уже приобрели. В тот же период новостные сайты неоднократно отмечали, что предложения Nintendo of America были значительно скромнее, чем в Европе и Японии. Цифровые загрузки были доступны только в европейском (британском) Club Nintendo с середины марта 2015 года, в то время как американский Club Nintendo предлагал их на два месяца раньше.

Прекращение

20 января 2015 года Nintendo объявила о прекращении работы Club Nintendo во всех регионах в течение года и о запуске новой программы лояльности под названием My Nintendo. До этого объявления, в сентябре 2014 года, компания внесла существенные изменения в японскую версию Club Nintendo, включая отмену членских рангов и исключение аппаратного обеспечения из списка регистрируемых продуктов, в том числе тогда ещё не вышедшей New Nintendo 3DS. Это изменение частично коснулось и австралийского Club Nintendo, так как зарегистрировать New Nintendo 3DS, доступную в регионе с ноября 2014 года, также стало невозможно. В течение 2014 года североамериканский Club Nintendo испытывал значительный недостаток в физических наградах по сравнению с другими регионами. 2 февраля 2015 года в Северной Америке Nintendo выпустила финальную партию игр, состоящую из 117 наименований (118 с учётом эксклюзивной для Club Nintendo игры Grill Off with Ultra Hand!, которая ранее была доступна). В эту финальную партию также вошла игра "Панч-аут!! с Доком Луисом", ещё один эксклюзивный продукт Club Nintendo, предлагавшийся ранее. С 20 января 2015 года продукты, выпущенные после этой даты, не подлежали регистрации в Club Nintendo. Последним днём для получения монет, регистрации продуктов в Club Nintendo и регистрации новых членств был 31 марта 2015 года. В Европе этот срок истек 1 октября 2015 года.

Преемник

My Nintendo (マイニンテンドー) — это программа лояльности от Nintendo, пришедшая на смену Club Nintendo. Система вознаграждений позволяет игрокам зарабатывать баллы за использование программного обеспечения или покупку игр, которые затем можно обменять на различные награды, такие как цифровые игры, физические товары или скидки. Программа стартовала 17 марта 2016 года в Японии и 31 марта 2016 года во всем остальном мире, одновременно с выходом первого мобильного приложения Nintendo — Miitomo.