Введение

Немецкая организация и фонд потребителей Stiftung Warentest – это немецкая организация и фонд, занимающийся независимым исследованием и сравнением товаров и услуг. Она была основана 4 декабря 1964 года Федеративной Республикой Германия как независительный фонд гражданского права. Штаб-квартира организации находится в Берлине. Помимо подписчиков и публикаций в СМИ, информация от Stiftung Warentest распространяется также и по рекомендациям.

Цели и значение

Целью Stiftung Warentest является сравнение характеристик продуктов, таких как полезность, функциональность и воздействие на окружающую среду, а также просвещение потребителей по этим вопросам. Благодаря репутации независимой и надежной организации, фонд оказывает значительное влияние на поведение потребителей при покупках. Высокие оценки и заключения часто широко используются в рекламе и на упаковке продукции. В то же время, низкие оценки и заключения часто приводят к падению продаж, и в связи с этим производители иногда подают иски против Stiftung Warentest. По данным Stiftung Warentest, их судят около десяти раз в год. Фонд ни разу не был обязан судом выплачивать компенсацию и обычно выигрывает любые судебные разбирательства, возбужденные против него.

Финансирование

Stiftung Warentest финансирует себя самостоятельно, продавая свои ежемесячные журналы test (средний годовой тираж 351 000 экземпляров) и Finanztest (211 000), книги и специальные выпуски журналов, а также результаты исследований в качестве платного контента на своем веб-сайте. Выручка от продаж в 2012 году составила около 39,5 млн евро. Фонд также получает субсидию в размере 3,5 млн евро от Федерального министерства продовольствия и сельского хозяйства. Это компенсация за отсутствие рекламы в его публикациях, поскольку она могла бы подорвать его независимость.

Исследовательская работа

Stiftung Warentest ежегодно проводит более 200 сравнительных испытаний продуктов и исследований услуг практически во всех сферах повседневной жизни. С 2002 года продукты и услуги, предлагаемые по специальной ограниченной акции, в основном дискаунтерскими сетями, также исследуются еженедельно, а результаты оперативно публикуются. С 2004 года аспекты корпоративной социальной ответственности (КСО) включены в исследования отдельных продуктов. Также существует раздел "Лекарственные средства на испытаниях" ("Medikamente im Test"), содержащий информацию о более чем 9000 лекарственных препаратов и 175 областях их применения. Stiftung Warentest нанимает исследователей рынка и научных сотрудников, ответственных за выбор продуктов и услуг и проведение исследований. Каждый проект исследования должен быть одобрен Консультативным советом и обсужден на встрече с консультативными экспертами, представляющими интересы потребителей, промышленности, производителей/розничных продавцов и поставщиков, а также независимых экспертов. Сами исследования не проводятся сотрудниками Stiftung Warentest, а независимыми внешними испытательными лабораториями по всему миру. Испытуемые образцы приобретаются анонимно в магазинах и не предоставляются производителями. После завершения испытаний и оценок, но до публикации, подробная информация об объективных результатах направляется соответствующим производителям и поставщикам для проверки и предоставления комментариев. Журналисты затем обобщают результаты исследований в доступной и понятной форме. Сотрудники, ответственные за проверку, обеспечивают соответствие опубликованных отчетов и результатов исследований. К декабрю 2011 года Stiftung Warentest опубликовала информацию о 5300 исследованиях, охватывающих около 100 000 продуктов и 2137 услуг.

Результаты расследования на сайте

На сайте Stiftung Warentest представлены все результаты исследований, начиная с 2000 года, а также текущие новости, специальные онлайн-статьи, интерактивный калькулятор и бесплатные краткие версии от восьми до десяти исследований в месяц. Скачивание информации стоит от 75 центов до 2,50 евро за подробные результаты исследований и не более 5 евро за исчерпывающие базы данных по продуктам.

Приговоры

Классификация результатов оценки основана на системе оценок, используемой в немецких школах. Это приводит к следующим категориям для общих оценок качества товаров и услуг:

0,5–1,5: "очень хорошо"
1,6–2,5: "хорошо"
2,6–3,5: "удовлетворительно"
3,6–4,5: "достаточно"
4,6–5,5: "неудовлетворительно"

Организация

В соответствии со своим уставом, Stiftung Warentest имеет свою штаб-квартиру в Берлине, и в ее структуре существуют три органа, отвечающие за различные направления деятельности. Исполнительный директор руководит деятельностью фонда и представляет его в суде и вне его. В настоящее время в его состав входит один человек – Хубертус Примус, сменивший на этом посту Вернера Бринкмана и Роланда Хюттенрауха. Наблюдательный совет, состоящий из семи членов, отвечает за назначение исполнительного директора и контроль за его деятельностью. Консультативный совет, в который входят 18 членов, предоставляет консультации исполнительному и наблюдательному советам по всем вопросам принципиального значения. Главным редактором журнала "test" является Анита Штокер, до лета 2014 года главным редактором журнала "Finanztest" был Герман Йозеф Тенхаген, а главным редактором сайта "test.de" – Андреас Гебауэр. Люция А. Рейш является членом правления, а Герхард Шерхорн входил в его состав.

Известные дела

В апреле 2004 года крем для лица, рекламируемый немецкой актрисой Уши Глас, получил крайне негативную оценку, поскольку у людей с чувствительной кожей он вызывал появление прыщей и сыпи, и производитель подал в суд на фонд. В апреле 2005 года иск был отклонен судом Landgericht Berlin. В январе 2006 года фонд подверг критике безопасность нескольких стадионов, предназначенных для проведения чемпионата мира по футболу 2006 года. В июле 2014 года компания Britax Römer выразила недовольство Stiftung Warentest в связи с оценкой 4,5, полученной моделью Britax Römer DUALFIX. Britax Römer заявила, что их низкий общий балл был обусловлен "неудовлетворительной" оценкой за прокладку ремней безопасности, определенной посредством визуального осмотра, что повлияло на оценку конструкции сиденья.