Насилие на рабочем месте: виды, профилактика и реагирование

Введение

Насилие, злоупотребления или угрозы, происходящие на рабочем месте

Насилие на рабочем месте, или профессиональное насилие, относится к актам насилия, как правило, в форме физического насилия или угроз, которые создают риск для здоровья и безопасности одного или нескольких сотрудников. Национальный институт охраны труда и здоровья выделяет следующие категории насилия на рабочем месте: насилие со стороны сотрудников, насилие в личных отношениях, насилие со стороны клиентов/посетителей и насилие с преступным умыслом. Эти четыре категории подразделяются на три уровня: первый уровень характеризуется ранними признаками насилия, второй уровень – повышенной агрессивностью, а третий уровень – значительной жестокостью. Многие организации внедряют программы и протоколы для защиты своих работников, поскольку Закон о профессиональном здоровье 1970 года обязывает работодателей обеспечивать безопасную рабочую среду, свободную от вреда и опасных условий.

Профилактика

Целью Министерства труда США является "создание безопасной среды для наших сотрудников и посетителей, а также работа с нашими сотрудниками над поддержанием рабочей среды, свободной от насилия, домогательств, запугивания и другого деструктивного поведения". Хемати Эсмаили (2018) поддерживает: "Поскольку рабочие места для поставщиков медицинских услуг и связанных с ними профессий различаются по назначению, размеру и сложности, программа WVPP должна быть разработана специально для удовлетворения уникального характера и разнообразных потребностей каждой организации" (параграф 5). Поэтому Министерство труда предоставило информацию для работы в направлении своей цели – обеспечения безопасности на рабочем месте. Информация предоставлена, чтобы помочь сотрудникам выявлять потенциально опасное поведение, а также осознавать свою ответственность за предотвращение насилия. Министерство труда реализовало программу по предотвращению насилия на рабочем месте, чтобы помочь сотрудникам реагировать на и предотвращать насилие посредством лучшего понимания. Также были определены семь ключевых факторов, способствующих предотвращению насилия на рабочем месте: если вам приходится взаимодействовать с агрессивным или потенциально агрессивным человеком, необходимо предпринять пять шагов. Во-первых, проявите заботу о сотруднике и покажите свое участие. Во-вторых, не осуждайте человека, а наблюдайте за его поведением. В-третьих, проявите сочувствие. В-четвертых, вступайте в разговор, дайте ему возможность выразить то, что его беспокоит. И, наконец, совместно разработайте решение, которое не подвергнет никого риску. 5 ноября 2009 года Нидал Хасан, служивший психиатром в армии США, застрелил 13 человек и ранил более 30 на Форт-Худе (ныне Форт-Кавахос) недалеко от Киллина, штат Техас. Это нападение привело к наибольшему числу жертв на американской военной базе. Министерство обороны США и федеральные правоохранительные органы квалифицировали стрельбу как акт насилия на рабочем месте. В 2013 году генерал-лейтенант Дана К. Чипман охарактеризовала нападение как "предполагаемый преступный акт одного человека", а не терроризм. В феврале 2015 года армия "пришла к выводу, что имеется достаточно доказательств, чтобы заключить, что Хасан "поддерживал связь с [иностранной] террористической организацией до нападения", и что его радикализация и последующие действия можно обоснованно считать "вдохновленными или мотивированными иностранной террористической организацией". Дэвид Берк работал агентом по продаже билетов в USAir до тех пор, пока его уволил его начальник, Рэймонд Томпсон, за кражу. После того, как Томпсон отказался восстановить его в должности, Берк прибыл в международный аэропорт Лос-Анджелеса 7 декабря 1987 года и приобрел билет на рейс 1771 авиакомпании Pacific Southwest Airlines в международный аэропорт Сан-Франциско. Берк пронес на борт самолета револьвер .44 Magnum. Вскоре после взлета бортовой диктофон зафиксировал звуки выстрелов, а затем голос Дэвида Берка. Пилоты были застрелены, и самолет упал на склон холма в округе Сан-Луис-Обиспо, в результате чего погибли все 43 человека на борту, включая Берка и Томпсона. На месте крушения был найден пакет с сообщением, которое Берк написал своему бывшему начальнику: "Я просил проявить снисхождение к моей семье, помнишь? Но мне не помогли. И тебе тоже". 26 августа 2015 года в 6:45 утра Вестер Ли Фланаган, 41-летний недовольный бывший репортер телеканала WDBJ в Роаноке, застрелил двух своих бывших коллег в прямом эфире в Монете, штат Вирджиния. В то время 24-летняя репортер WDBJ Элисон Паркер брала интервью у исполнительного директора местной торговой палаты Вики Гарденер, а 27-летний видеооператор Адам Уорд снимал интервью в прямом эфире. Фланаган, которого ранее уволили из WDBJ, зафиксировал происходящее на камере, закрепленной на теле, и, по-видимому, дождался начала трансляции, прежде чем открыть огонь и опустошить свой пистолет Glock. Гарденер, также получившая ранение, выжила. После стрельбы Фланаган скрылся с места происшествия и позже хвастался нападением в социальных сетях, прежде чем покончить с собой. 2 декабря 2015 года инспектор здравоохранения округа Саид Фарук и его жена Ташфин Малик ворвались в банкетный зал в Сан-Бернардино, штат Калифорния, где около 80 коллег Фарука собрались на праздничную вечеринку и корпоративное обучение. Фарук и Малик, одетые в одежду, напоминающую военную форму, и вооруженные винтовками, убили 14 человек и ранили 22 других. Пара также пыталась взорвать помещение. Позже они были убиты в перестрелке с полицией. 26 февраля 2016 года 38-летний Седрик Форд, работавший маляром на заводе Excel Industries в Хестоне, штат Канзас, застрелил трех человек и ранил 14 других. Коллега сообщил, что примерно через два часа после начала смены Форд достал оружие и начал стрелять по людям на парковке завода. 8 апреля 2016 года на авиабазе Лакленд в Сан-Антонио, штат Техас, произошел инцидент с применением насилия на рабочем месте. Командир эскадрильи был застрелен военнослужащим, который затем покончил с собой. После этого объект был переведен в режим полной изоляции. Вскоре после стрельбы было сообщено, что инцидент не связан с терроризмом, а является актом насилия на рабочем месте. Стрелявший направлялся на дисциплинарное слушание, когда совершил убийство-самоубийство. 4 мая 2016 года мужчина, уволенный две недели назад с работы в компании Knight Transportation в Кати, штат Техас, примерно в 32 км к западу от Хьюстона, вернулся на свое прежнее место работы с дробовиком и пистолетом. 65-летний Марион Гай Уильямс, по сообщениям, произнес слова вроде: "Вы разрушили мою жизнь". Затем Уильямс застрелил 34-летнего супервайзера Майкла Давида, ранил двух других сотрудников и покончил с собой.

The United States Department of Labor's purpose is to " promote a safe environment for our employees and the visiting public, and to work with our employees to maintain a work environment that is free from violence, harassment, intimidation, and other disruptive behavior". Hemati Esmaeili (2018) supports," As worksites for healthcare providers and related occupations vary in purpose, size, and complexity, WVPP should be designed to specifically target the unique nature and varied needs of each organization” (par. 5) Therefore, the DOL has provided information in order to work towards their purpose of keeping the workplace safe for individuals. The information is provided in order to help the people of the workplace to be able to identify potentially harmful behaviors as well as recognize their responsibilities to prevent violent behavior. The DOL administered the Workplace violence program in order to help employees respond to and prevent workplace violence through better understanding. They have also identified seven key factors to help prevent workplace violence: In the event of having to handle a violent or potentially violent person, there are five steps to follow. First demonstrate concern for the employee and show that you care. Second, do not judge the person, but observe their behaviors. Third is to demonstrate empathy. Fourth is to engage in conversation with them, let them express what will help them. Finally, work with them to create a solution that will not put anyone at risk. On November 5, 2009, Nidal Hasan, who was serving in the United States Army as a psychiatrist, fatally shot 13 people and injured more than 30 others at Fort Hood (now Fort Cavazos) near Killeen, Texas. The shooting produced more casualties than any other on an American military base. The United States Department of Defense and federal law enforcement agencies have classified the shootings as an act of workplace violence. In 2013, Lt. Gen. Dana K. Chipman described the attack as "the alleged criminal act of a single individual" rather than terrorism. In February 2015, the Army "determined that there was sufficient evidence to conclude Hasan "was in communication with [a] foreign terrorist organization before the attack," and that his radicalization and subsequent acts could reasonably be considered to have been "inspired or motivated by the foreign terrorist organization." David Burke was employed by USAir as a ticket agent until his supervisor, Raymond Thompson, fired him for theft. After Thompson refused to reinstate him, Burke showed up at Los Angeles International Airport on December 7, 1987, and purchased a ticket for Pacific Southwest Airlines Flight 1771 to San Francisco International Airport. Burke smuggled a .44 Magnum onto the aircraft. Shortly after takeoff, the aircraft's cockpit voice recorder picked up the sound of gunshots. Then came the sound of David Burke's voice. The pilots were shot and the aircraft crashed into a hillside in San Luis Obispo County, killing all 43 people on board, including Burke and Thompson. At the crash site, an airsickness bag was found containing a message which Burke had written for his former supervisor. It read: "I asked for some leniency for my family, remember. Well, I got none. And you'll get none." At 6:45 a. m. on August 26, 2015, 41 year old Vester Lee Flanagan, a disgruntled ex reporter for Roanoke station WDBJ TV, shot and killed two former colleagues live on television in Moneta, Virginia. At the time, 24 year old WDBJ reporter Alison Parker was conducting an interview of local chamber of commerce executive Vicki Gardener as 27 year old videographer Adam Ward filmed the interview on a live feed. Flanagan, who had been previously terminated from his position at WDBJ, captured the three via a body cam and appeared to wait until the piece was airing before he began shooting and emptied his Glock handgun of all bullets. Gardener who was also shot survived the attack. After the shootings, Flanagan fled the scene and later boasted about the attack on social media before committing suicide. On December 2, 2015, county health inspector Syed Farook and his wife, Tashfeen Malik, burst into a banquet room in San Bernardino, California where approximately 80 of Farook's co workers were gathered to attend a holiday party as well as a company training session. Farook and Malik, who were dressed in military style attire and armed with rifles, killed 14 people and injured 22 others. The couple also attempted to bomb the facility. Later, they were killed in a shoot out with police. On February 26, 2016, 38 year old Cedric Ford who was employed as a painter at Excel Industries in Hesston, Kansas shot and killed three people and injured 14 other people. A co worker reported that approximately two hours after the two men had clocked in for their shift at work that day, he saw Ford strapped up with his weapon and shooting at people in the factory's parking lot. On April 8, 2016, workplace violence erupted at Lackland Airforce Base in San Antonio, Texas. At that time, the squadron's commanding officer was shot and killed by an airman who then killed himself. Thereafter, the facility went into lockdown mode. Soon after the shootings, it was reported that the incident was not a case involving terrorism but was workplace violence. The shooter was being escorted to a disciplinary hearing when he committed the murder suicide. On May 4, 2016, a man who had been involuntarily terminated two weeks earlier from his position at Knight Transportation in Katy, Texas approximately 20 miles west of Houston returned to his former workplace armed with a shotgun and a pistol. Marion Guy Williams, 65, was reported to have said words to the effect of "You all ruined my life." Williams then shot and killed a 34 year old supervisor Michael Dawid, injured two other employees and then killed himself.

Агрессия

Доктор Арнольд Х. Басс из Университета Техаса в Остине (1961) выделил восемь типов агрессии на рабочем месте: вербальная пассивная косвенная (неопровержение ложных слухов о жертве, отказ в предоставлении необходимой информации жертве). Исследователи обнаружили, что сокращения и заморозка заработной платы, использование работников по совместительству, смена руководства, повышение разнообразия, компьютерный мониторинг производительности сотрудников, реинжиниринг и сокращение бюджета существенно связаны с ростом агрессии на рабочем месте. Исследование также выявило значительное количество данных, связывающих неприятные физические условия (высокая температура, плохое освещение) и высокий уровень негативных эмоций, которые способствуют агрессии на рабочем месте. Люди, совершающие массовые расстрелы на работе, часто угрожают убийством до совершения каких-либо насильственных действий.