Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Jiffy Lube International, Inc. - американская сеть магазинов по замене автомобильного масла, основанная в штате Юта, США, в 1971 году. С 2002 года она является дочерней компанией Shell и имеет штаб-квартиру в Хьюстоне, штат Техас.
American car care specialty store chain franchise owned by British Shell plc
Jiffy Lube International, Inc. is an American chain of automotive oil change specialty shops founded in Utah, United States, in 1971. It has been a subsidiary of Shell since 2002, and is headquartered in Houston, Texas.
Обзор
В Северной Америке насчитывается около 2000 франшиз Jiffy Lube, все они принадлежат 252 операторам, с 24 миллионами клиентов в год по состоянию на 2002 год. Компания заняла первое место в рейтинге National Oil and Lube News 2011 Tops в рейтинге Fast Lubes Industry. Кроме того, Jiffy Lube заняла 15-е место в журнале Entrepreneur Magazines 2012 Franchise 500 и 73-е место в рейтинге Franchise Times 2011 Top 200 Franchise Chains по мировым продажам.
There are about 2,000 Jiffy Lube franchises in North America, all of them independently owned by 252 operators, with about 24 million customers each year as of 2002. The company was ranked first on National Oil and Lube News 2011 Tops in the Fast Lubes Industry Rankings. Also, Jiffy Lube was ranked number 15 in Entrepreneur Magazines 2012 Franchise 500 and number 73 on Franchise Times 2011 Top 200 Franchise Chains by Worldwide Sales.
История
Первый магазин Jiffy Lube был основан на 36-й улице в Огдене, штат Юта Эдвином Х. Уошберном еще в 1971 году. В последующие годы Уошберн приобрёл ряд магазинов Jiffy Lube в штате Юта. В 1979 году У. Джеймс Хиндман, тренер футбола в Western Maryland College, выкупил семь франшиз Washburn и основал Jiffy Lube International, переместив штаб-квартиру в Балтимор, штат Мэриленд. Именно этот год, который Джиффи Люб обычно называет датой основания с Хиндманом в качестве его основателя. Jiffy Lube стала публичной в 1987 году, и к 1989 году открыла более 1019 франшиз и фирменных магазинов. В 1991 году она стала дочерней компанией Pennzoil. После слияния Pennzoil и Quaker State в 1998 году 581 магазин Q Lube был объединен в бренд Jiffy Lube, в то время имеющий 1541 магазин, а перекрывающиеся операции были закрыты.
The first Jiffy Lube store was established on 36th Street in Ogden, Utah by Edwin H. Washburn as early as 1971. Over the following years, Washburn franchised a number of Jiffy Lube stores within Utah. In 1979, W. James Hindman, a football coach at Western Maryland College, bought out Washburn's seven franchises and established Jiffy Lube International, relocating the headquarters to Baltimore, Maryland. It is this year which Jiffy Lube generally states as its founding date with Hindman as its founder. Jiffy Lube went public in 1987, and had opened over 1,019 franchises and company stores by 1989. In 1991, it became a subsidiary of Pennzoil. Following the merger of Pennzoil and Quaker State in 1998, the 581 Q Lube stores were merged into the Jiffy Lube brand, then possessing 1,541 stores, with overlapping operations being closed down.
Услуги
В июне 2011 года Jiffy Lube представила новую программу под названием Oil Change Schedule (OCS). Новая программа позволяет клиентам Jiffy Lube выбирать, как часто они меняют масло, основываясь на ряде переменных, включая рекомендации производителя автомобиля, привычки вождения и условия дорожного движения. Программа OCS отходит от старой модели смены масла каждые 3000 миль и предоставляет уникальный график для каждого водителя.
In June 2011, Jiffy Lube introduced a new program called Oil Change Schedule (OCS). The new program allows Jiffy Lube customers to choose how often they have their oil changed based on a number of variables including vehicle manufacturer recommendations, driving habits, and road conditions. The OCS program moves away from the old model of changing oil every 3,000 miles and provides a schedule that is unique for each driver.
Противоречия
В 2003 году Jiffy Lube была в центре внимания расследования KNBC, в котором утверждалось, что Jiffy Lube взимала с клиентов плату за услуги, которые не были выполнены. Во время расследования, пять из девяти мест Jiffy Lube обвинили под прикрытием репортеров за работу, которую не выполняли. После того, как расследование вышло в эфир, Jiffy Lube заявила, что внесла радикальные изменения в свою программу обучения, чтобы предотвратить это, хотя среди тактики обучения было то, что работники узнавали тактику журналиста-расследователя и избегали дальнейшего контроля. В конце расследования Jiffy Lube установила камеры в своих магазинах, чтобы позволить клиентам наблюдать за ремонтом. В 2009 году было обнаружено, что Jiffy Lube выполняет ремонтные процедуры на транспортных средствах, которые были рекомендованы против производителем из-за потенциала причинения повреждения двигателя. Эти процедуры включали промывание двигателя и очистку впрыска топлива, что может вызвать проблемы с двигателем и впрыском топлива. В мае 2013 года в Лос-Анджелесе Jiffy Lube снова стали предметом расследования KNBC. В эфире сообщалось, что не только мошеннические практики были обнаружены в большинстве исследуемых магазинов Jiffy Lube в Южной Калифорнии, но и что нынешнее мошенничество было хуже, чем в первоначальном расследовании.
In 2003, Jiffy Lube was the focus of a KNBC investigative report that alleged that Jiffy Lube was charging customers for services not performed. During the investigation, five out of nine Jiffy Lube locations charged undercover reporters for work that was not performed. After the investigation aired, Jiffy Lube claimed to perform sweeping changes to their training program to prevent this, though among the training tactics, was having workers recognize the tactics of an investigative reporter and evade further scrutiny. At the end of the investigation, Jiffy Lube installed cameras in their stores to allow customers to observe repairs. In 2009, Jiffy Lube was found to be performing repair procedures on vehicles that were recommended against by the manufacturer due to the potential to cause engine damage. These procedures included engine flushes and fuel injection cleaning which can cause engine and fuel injection problems. In May 2013, Los Angeles Jiffy Lube locations were again the subject of a KNBC investigation. The station reported that not only had fraudulent practices again been detected at the majority of investigated Southern California Jiffy Lube stores, but the current fraud was worse than that found in the original investigation.