Шопперс Драг Март: Канадская сеть аптек и ее история

Введение

Канадская аптечная сеть; дочерняя компания Loblaw Companies.

Shoppers Drug Mart Inc., широко известная как Shoppers (в Квебеке называется Pharmaprix) – канадская сеть розничных аптек, расположенная в Торонто, провинция Онтарио. Она насчитывает более 1300 магазинов в десяти провинциях и двух территориях. Компания была основана фармацевтом Мюрреем Коффлером в 1962 году. Логотип Super Pharm похож на логотип Shoppers Drug Mart, созданный художником Сильвеном Лю. Компания также использует некоторые из тех же торговых марок, выпускаемых под собственной торговой маркой, такие как Life Brand и Quo. В 2014 году компания Loblaw Companies, базирующаяся в Брамптоне, приобрела Shoppers Drug Mart за 12,4 миллиарда долларов в виде денежных средств и акций. К началу 2016 года у Shoppers было более 1300 торговых точек в Канаде.

Обзор

В дополнение к своим розничным форматам, компания владеет и управляет несколькими специализированными сервисами. Это включает в себя 56 магазинов Shoppers Home Health Care (переименованных в "Wellwise by Shoppers Drug Mart"), которые продают и обслуживают приспособления для облегчения повседневной жизни, товары для ухода на дому, оборудование для передвижения и медицинское оборудование; Shoppers Drug Mart Specialty Health Network – поставщик специализированных лекарственных препаратов, аптечных услуг и комплексной поддержки пациентов; и MediSystem Technologies Inc. – поставщик фармацевтической продукции и клинических услуг в учреждения долгосрочного ухода и дома престарелых. В феврале 2018 года был запущен сайт wellwise.ca, ставший вторым интернет-магазином Shoppers Drug Mart, помимо beautyboutique.ca. Многие филиалы предлагают бесплатную доставку лекарств по рецепту, используя собственный автопарк транспортных средств. Shoppers Drug Mart Corporation является полностью принадлежащей дочерней компанией Loblaw Companies Limited.

История

В возрасте двадцати лет Мюррей Коффлер унаследовал две аптеки Koffler's Drugs от своего отца, Леона Коффлера, – оригинальную на улице 376 College Street и второй магазин на Bathurst Street к северу от St. Clair Avenue West. По совету Э. П. Тейлора Коффлер также открыл пригородный филиал в Don Mills Centre. К 1962 году Koffler's выросла в сеть из 17 аптек, которую он в 1970-х годах переименовал в "Shoppers Drug Mart". Первый магазин под названием "Shoppers Drug Mart" находился в Shoppers World Danforth, от которого и произошло название. Коффлер изменил концепцию аптеки в Канаде XX века, убрав газированную воду и сделав акцент на отпуске лекарств, потребовав от своих фармацевтов носить крахмальные белые халаты как символ их профессионализма. В середине 1950-х годов он начал приобретать другие аптеки и организовал их по тогдашней новой франчайзинговой схеме: фармацевты-партнеры владели и управляли своими магазинами в рамках системы и делили прибыль. В 1968 году Shoppers Drug Mart выросла до 52 магазинов в Онтарио, объединившись с 33 аптеками Plaza. В 1971 году Shoppers Drug Mart приобрела 87 аптек Cunningham в Британской Колумбии и Альберте. В 1972 году Коффлер и сеть продуктовых магазинов Steinberg совместно запустили сеть аптек Pharmaprix в Квебеке. Позже Коффлер выкупил 50% долю Steinberg в 1979 году, чтобы получить полный контроль над Pharmaprix. В 1974 году 26 аптек Lord's Supervalue Pharmacies в Атлантической Канаде присоединились к семейству Shoppers Drug Mart. В 1986 году Shoppers Drug Mart приобрела Super X Drugstores, сеть из 72 магазинов в Онтарио. В 1986 году Shoppers Drug Mart также приобрела аптеки J. W. Crooks Pharmacy в Thunder Bay, Онтарио (мэр Джеймс Уайт Крукс). В 1992 году компания приобрела западноканадскую сеть Pinder's Drugs, а в 1995 году – сеть из 24 аптек Bi Rite, расположенных в западной Канаде. Также в 1995 году Shoppers Drug Mart приобрела 135 аптек Big V. В 1996 году открылся первый магазин Shoppers Home Health Care. Когда Коффлер вышел на пенсию в 1986 году, он продал сеть Imasco. В том же году Дэвид Блум, бывший фармацевт Shoppers Drug Mart, был назначен главным исполнительным директором компании. Блум возглавлял организацию до выхода на пенсию в 2001 году, посвятив компании в общей сложности 35 лет. За время работы Дэвида Блума количество магазинов Shoppers удвоилось, объем продаж увеличился в четыре раза, а прибыль – в десять раз. Дэвид Блум также запустил программу лояльности Shoppers Optimum в 2000 году. В 2000 году, после того как Imasco Limited была приобретена BAT Industries (ранее British American Tobacco), Shoppers была продана консорциуму институциональных инвесторов, включая KKR, Bain Capital, DLJ Merchant Banking Partners, Charlesbank Capital Partners, Ontario Teachers' Pension Plan, CIBC Capital Partners и высшее руководство Shoppers Drug Mart, а также фармацевтов-владельцев. В 2001 году Гленн Мерфи был назначен председателем и главным исполнительным директором компании. В ноябре того же года корпорация Shoppers Drug Mart была котирована на Торонтской фондовой бирже. В 2002 году Shoppers Drug Mart представила свои первые магазины большого формата с увеличенной площадью и большим акцентом на косметические товары. Обычно отдел косметики расположен напротив входа, аптечный стол – в задней части магазина, а отдел продуктов питания под названием Food Essentials – рядом с кассами. В большинстве пригородных районов этот новый формат представлен новыми или переоборудованными магазинами, как правило, отдельно стоящими крупными торговыми точками, а не небольшими магазинами в торговых центрах или торговых галереях. 26 апреля 2007 года в Торонто, Онтарио, открылся 1000-й магазин Shoppers Drug Mart. В последние годы сеть стремится снизить зависимость от продаж фармацевтических препаратов и увеличить продажи продуктов питания и косметики. Компания утверждает, что в 2012 году увеличила свою долю на рынке продуктов питания, и теперь 51% покупок приходится на товары, не относящиеся к фармацевтическим. Летом 2018 года Shoppers Drug Mart открыла свой флагманский магазин в Торонто, Онтарио, на площади Yonge Dundas Square на месте, ранее занимавшем Hard Rock Cafe. В сентябре 2018 года Health Canada одобрила сеть в качестве лицензированного производителя медицинской марихуаны. Компания не планирует фактически производить продукт, но подписала соглашения о поставках с такими компаниями, как Aurora Cannabis, Aphria, Inc., MedReleaf Corp. (принадлежащая Aurora) и Tilray Inc., в ожидании одобрения ее заявки на лицензию. 17 октября 2018 года каннабис стал легальным для рекреационного использования по всей Канаде, но Shoppers не выразила заинтересованности в рекреационных продажах. Ее материнская компания Loblaw Companies Ltd. подала заявку на (и получила право) продавать продукт для такого использования в Ньюфаундленде и Лабрадоре.

At the age of twenty, Murray Koffler inherited two Koffler's Drugs pharmacies from his father, Leon Koffler, the original at 376 College Street and a second store on Bathurst Street north of St. Clair Avenue West. Koffler also opened a suburban location at Don Mills Centre on the advice of E. P. Taylor. By 1962, Koffler's had grown to a chain of 17 pharmacies, which he renamed "Shoppers Drug Mart" in the 1970s. The first store named "Shoppers Drug Mart" was at Shoppers World Danforth from which it derived the name. Koffler revamped the concept of the 20th century drug store in Canada by removing the soda fountain and emphasizing the dispensary, requiring his pharmacists to wear starched white coats as a symbol of their professionalism. In the mid 1950s, he began acquiring other drug stores and organized them around a then novel franchising concept: pharmacist associates would own and operate their own stores within the system and share in the profits. In 1968, Shoppers Drug Mart grew to 52 stores in Ontario by merging with 33 Plaza Drugstores. In 1971, Shoppers Drug Mart purchased 87 Cunningham Drug Stores in British Columbia and Alberta. In 1972, Koffler and the Steinberg grocery chain together launched the Pharmaprix pharmacy chain in Quebec. Koffler later bought out Steinberg's 50% stake in 1979, to take full control of Pharmaprix. In 1974, Lord's Supervalue Pharmacies 26 stores in Atlantic Canada joined the Shoppers Drug Mart family. In 1986 Shoppers Drug Mart bought Super X Drugstores, an Ontario area chain of 72 stores. In 1986, Shoppers Drug Mart also purchased the J. W. Crooks Pharmacy stores in Thunder Bay Ontario (Mayor James White Crooks). In 1992, the company bought up the Western Canadian chain Pinder's Drugs, and followed this in 1995, with a chain of 24 Bi Rite Drug Stores based in western Canada. Also in 1995, Shoppers Drug Mart acquired 135 Big V Drugstores. In 1996, the first Shoppers Home Health Care store opened. When Koffler retired in 1986, he sold the chain to Imasco. That same year, David Bloom, a former Shoppers Drug Mart pharmacist, was appointed chief executive officer of the company. Bloom would lead the organization until retiring in 2001, having devoted a total of 35 years of service to the company. During David Bloom's tenure, Shoppers doubled its number of stores, quadrupled its sales and increased profit ten fold. David Bloom also launched the Shoppers Optimum loyalty program in 2000. In 2000, after Imasco Limited had been taken over by BAT Industries (formerly British American Tobacco), Shoppers was sold to a consortium of institutional investors including KKR, Bain Capital, DLJ Merchant Banking Partners, Charlesbank Capital Partners, Ontario Teachers' Pension Plan, CIBC Capital Partners and Shoppers Drug Mart's senior management and pharmacist/owners. In 2001, Glenn Murphy was appointed chairman and chief executive officer of the company. In November of that same year, Shoppers Drug Mart Corporation was publicly listed on the Toronto Stock Exchange. In 2002, Shoppers Drug Mart introduced its first large format stores, with more space and a stronger focus on cosmetic products. Typically the cosmetics section faces the entrance, with the pharmacy counter at the back and a convenience food section, called Food Essentials, near the front cash. In most suburban areas, this new format takes the form of new or relocated store, typically stand alone big box locations as opposed to smaller mall or strip mall locations. On April 26, 2007, the 1000th Shoppers Drug Mart store opened in Toronto, Ontario. In recent years, the chain has been moving to decrease its reliance on pharmaceutical sales and increase sales on food and cosmetics. The store claims that in 2012, it increased its market share in food and that 51% of purchases now come from non pharmaceutical items. In Summer 2018, Shoppers Drug Mart opened its flagship Toronto, Ontario location at Yonge Dundas Square in the space formerly occupied by Hard Rock Cafe. In September 2018, Health Canada approved the chain as a licensed medical marijuana producer. The company does not intend to actually produce the product but had signed supply arrangements with companies such as Aurora Cannabis, Aphria, Inc., MedReleaf Corp. (owned by Aurora) and Tilray Inc., pending approval of its application for a license. On 17 October 2018, cannabis became legal for recreational use across Canada, but Shoppers has not given any indication that it has an interest in recreational sales. Its parent company, Loblaw Companies Ltd., had applied to (and won the right to) sell the product for such use in Newfoundland and Labrador.

Приобретение Loblaw Companies

15 июля 2013 года компания Loblaw Companies объявила о намерении приобрести Shoppers Drug Mart за 12,4 миллиарда долларов, при условии одобрения акционерами и регулирующими органами. Сделка была одобрена Бюро по конкуренции 21 марта 2014 года и завершена 28 марта 2014 года. В результате слияния сеть начала развивать синергию с продуктовыми магазинами Loblaw. В частности, в магазинах Shoppers Drug Mart появились товары брендов President's Choice и No Name от Loblaw, а продуктовые магазины Loblaw получили возможность продавать товары бренда "Life" от Shoppers Drug Mart.

Программа вознаграждений

Клиенты могут зарабатывать баллы в рамках программы PC Optimum, ранее известной как Shoppers Optimum. Участники программы накапливают баллы, которые можно использовать для оплаты покупок в магазине. Члены программы Shoppers Optimum получают 15 баллов за каждый потраченный доллар, за исключением покупки лотерейных билетов, табачных изделий, проездных и билетов на общественный транспорт, товаров, отпускаемых по рецепту, любых продуктов, содержащих кодеин, товаров Canada Post и подарочных карт, не предназначенных для использования в данной сети магазинов. Регулярно проводятся акции, позволяющие быстрее накапливать и тратить баллы (например, начисление в 20 раз больше баллов или бонусное погашение). 8 ноября 2017 года Loblaw, материнская компания Shoppers Drug Mart, объединила эту программу с программой лояльности PC Plus сети супермаркетов Loblaw, образовав PC Optimum, что вступило в силу 1 февраля 2018 года. Как и в программе Optimum, клиенты получают 15 баллов за каждый потраченный доллар в магазинах Shoppers Drug Mart (с учетом корректировки, отражающей разницу в системе начисления баллов между Shoppers Optimum и PC Plus). 10 000 баллов эквивалентны 10 долларам и могут быть использованы для оплаты только кратным числом 10 000.

Противоречия

В 2024 году Shoppers Drug Mart подвергся критике за установление планов продаж для фармацевтов в рамках программы MedsCheck, финансируемой правительством провинции Онтарио. MedsCheck предусматривает возмещение расходов поставщикам медицинских услуг за проведение анализа лекарственных препаратов, с максимальной оплатой в 75 долларов за пациента, что делало целесообразным установление целевых показателей продаж. CBC News сообщила, что в феврале 2024 года провинции был выставлен счет на сумму около 1,4 миллиона долларов за одну неделю. В связи с этими планами против компании был подан коллективный иск.