Кіріспе
Американдық сақтандыру компаниясы
Американдық сақтандыру компаниясы
the American insurance company
Тарих
1925 жылы Sears жаңа автомобиль шиналарының атауын анықтау үшін ұлттық конкурс өткізді. Екі миллионнан астам өтініштің нәтижесінде "Allstate" таңдалды. Тауар белгісі келесі жылы қабылданды. Каталог пен бөлшек саудада шиналардың табысы Sears төрағасы Роберт Э. Вудты Allstate шинасының Sears бөлшек саудасының табысына қосқан үлесін жоғары бағалауға итермеледі. Allstate Insurance Company идеясы 1930 жылы пойызбен саяхат жасағанда, көпір ойнап отырған кезде пайда болды. Сақтандыру брокері Карл Л. Оделл, көршісі Вудқа автосақтандыруды тікелей пошта арқылы сату идеясын ұсынды. Вудқа бұл идея ұнады және ол ұсынысты Sears директорлар кеңесіне жіберді, олар мақұлдады. Allstate Insurance Company, Sears шинасының атымен аталып, 1931 жылдың 17 сәуірінде қызметін бастады, автосақтандыруды тікелей пошта арқылы және Sears каталогы арқылы ұсынды. Бұл компанияның автомобиль сақтандыруын Sears тауарларын сатқандай сату мақсатына сай келді. Лессинг Дж. Розенвальд Allstate компаниясының алғашқы кеңес төрағасы болды, ал Оделл вице-президент және хатшы болып тағайындалды. 1941 жылы АҚШ жүргізушілерінің шамамен төрттен бірі ғана автокөлік жауапкершілігінен сақтандырылған. Бұл Нью-Йорк штатының жол апаттарынан туындаған зиян мен жарақат үшін жүргізушілердің қаржылық жауапкершілігін белгілейтін заңды қабылдауына әкелді. Бұл заң басқа штаттарда да заң шығаруға түрткі болды және 1950 жылдардың ортасына қарай дерлік барлық штаттарда қаржылық жауапкершілік туралы заңдар қабылданды. Орта биіктіктегі ғимарат 2013 жылғы жағдай бойынша бос тұр және қирату қаупі бар. Бұл ғимарат соғыстан кейінгі алғашқы орта биіктіктегі құрылысымен ерекшеленеді. Компания соғыстан кейінгі жылдары көшіп кеткен кезде бұл орын бос қалды. Компанияның "You're in Good Hands with Allstate" слоганы 1950 жылы Allstate компаниясының бас сату менеджері Дэвис В. Эллис жасады. Онжылдықтың соңында ол компанияның алғашқы телеарналық жарнамалық кампаниясында қолданылды, онда актер Эд Реймерс түсті. Ол кезде бұл IPO-ға дейінгі ең ірі IPO болды. 1996 жылы www.allstate.com веб-сайты іске қосылды. 1999 жылы Allstate компаниясы Allstate сақтандыруын сату үшін эксклюзивті, тәуелсіз агенттерге арналған бірыңғай келісімшартты қарастыратын жаңа бизнес-модельді ұсынды. Сондай-ақ, байланыс орталықтарының желісі құрылды. Сол жылы Иллинойс штатындағы Роземонт ауылымен 10 жылдық келісімшартқа қол қойылды, нәтижесінде Роземонт Горизонына атау құқығы алынды және жаңарту жұмыстары жүргізілді. 1999 жылы Allstate CNA Financial компаниясының жеке желілер бөлімін сатып алды және кейіннен оны Encompass Insurance Company деп атады, ол тікелей сатудан гөрі тәуелсіз сақтандыру агенттері арқылы жұмыс істейді. 2003 жылы актер Деннис Хейсберт "That’s Allstate’s stand" слоганын қолдана отырып, Allstate компаниясының ресми өкілі атанды. 2010 жылы актер Дин Винтерс Allstate компаниясының "Mayhem" кампаниясына қатысып, "көлік жүргізушілеріне соқтығысу және дауылдан зақым келген сияқты" қауіптерді бейнеледі. 2011 жылдың мамыр айында Allstate Esurance және бағаларды салыстыру сайты Answer Financial компанияларын шамамен 1 миллиард долларға сатып алатынын жариялады. Ол кезде Esurance 30 штатта полистер сататын және бес жылдық өсу кезеңінің ортасында болды, нәтижесінде қолданыстағы полистерінің саны екі есеге артты. Ал Allstate өз кезегінде, үш ірі онлайн-сақтандыру бөлшек саудагерлеріне – Esurance, Progressive және GEICO – клиенттерін жоғалтып жатты. 2012 жылы Бангалор қаласында Allstate Solutions Private Limited (сондай-ақ Allstate India деп те аталады) ашылды; бұл АҚШ-тағы бас компаниясына бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу және бизнес-процестерді аутсорсингтік қызметтермен қамтамасыз ететін технология және операциялар орталығы. Allstate-тің Бангалор операциясы бизнес-интеллект, талдау, тестілеу және мобильділік салаларына бағытталған. 2017 жылдың қаңтар айында Allstate тұтынушы электроникасы мен тұрмыстық техниканы қорғау жоспарын ұсынатын SquareTrade компаниясын сатып алды. Сатып алу құны акционерлер тобынан 1,4 миллиард долларға бағаланды. 2018 жылы Allstate Қызыл Крестпен бірлесіп, Гавайи штатында 1000 апаттық жинақты таратып берді. 2019 жылы Allstate Қызыл Крестке 75 000 доллар көмек көрсетті және Калифорнияда 2900-ден астам апаттық жинақты тарату үшін ұйыммен тағы да серіктестік жасады. 2020 жылдың шілдесінде Allstate National General компаниясын 4 миллиард долларға сатып алатынын жариялады. Келісім 2021 жылдың қаңтар айында аяқталды. 2021 жылы Allstate өмірлік сақтандыру және аннуитет бизнесін сатуды аяқтады. Бұл жеке меншік бизнесі нарығындағы үлесін арттыру стратегиясының бір бөлігі болды. Сатылған бизнес компанияларының бірі – Allstate Life Insurance Company of New York, ол Wilton Reassurance Life Company of New York құрамына кірді. Тағы бірі – сол атпен аталатын Allstate Life Insurance Company, ол Everlake Holdings компаниясы сатып алып, Everlake Life Insurance Company деп атады. Үшінші сатылған бизнес – Allstate Assurance Co, ол да Everlake Holdings компаниясы сатып алды.
Корпоративтік басшылық
Бұл бөлімдегі адамдар корпоративтік басшылық құрамына кіреді.
"Жақсы қолдар"
Allstate компаниясының "Сіз сенімді қолдардасыз" деген ұраны 1950 жылдары Allstate Insurance Company компаниясының сату жөніндегі директоры Дэвис В. Эллис жасаған. Ол бұл ұранға ұқсас сөздерді әйеліне балаларына дәрігердің күтім жасайтынына сендіру үшін қолданған. 1950 жылдан бері осы ұран қолданылып келеді.
Логотип
Allstate-тің бастапқы қол логотипі 1950 жылдары Теодор Контерио жасаған. Қызметкерлерге ең жақсы логотипті ойлап тапқан адам 50 доллар жеңіп алады делінген. Теодор Контерио "Сіз сенімді қолдасыз" деген ұранға негізделіп дизайнды ойлап тапты және 50 доллар сыйлықты ұтып алды.
"Allstate" компаниясының позициясы
2003 жылдан бастап, саясаттың дамуы баяулаған кезде, Allstate телеарналарында Dennis Haysbert өкілі пайдаланылды. Бұл жарнамалар Allstate қызметінің GEICO және Progressive сияқты төмен бағалы провайдерлерден артық екенін көрсету мақсатында жасалған. Хейсберт 2003 жылдан 2016 жылға дейін 250-ден астам жарнамада түсті.
Қауіпсіздік
Mayhem компаниясын Leo Burnett Worldwide құрды. Burnett кейіпкерді Allstate компаниясына «Мырза Mayhem» деп ұсынып, оны Харви Кейтель ойнаған 1992 жылғы «Резервуар итттері» фильміндегі Мырза Уайт кейіпкерімен салыстырды. Mayhem рөлін 2010 жылдың сәуір айында науқан басталғаннан бері Дин Винтерс сомдап келеді. Кейіпкер қара костюм, ақ көйлек және қара галстук киеді, ал беті көбінесе көкшіл іздерге, жараларға немесе жабынға толы болады. Mayhem жарнамаларының формуласы дерлік бірдей. Жарнаманың басында Mayhem бейнелеп отырған қауіпті анықтайды. Ол жағдайды түсіндіріп, одан кейін болатын апатқа ишара жасайды. Мысалы, 2015 жылғы жарнамада Mayhem машинаға асығыс тиелген, бірақ толығымен сөндірілмеген портативті грильді көрсетеді, жанарлы көмірдің қалдықтары тұтанғанда жарылғыш сұйықтықтың үлкен бөтелкесі жарылады. Апаттың нәтижесі көрсетілгеннен кейін Mayhem, кейбір «арзан» полистердің оның тудырған жағдайын қамтымайтынын ескертіп, көрермендерге Allstate арқылы сақтандыру полисін алуға кеңес береді. Әр жарнама Mayhem көрермендерге Allstate арқылы сақтандырылса, «мен сияқты Mayhem-нен жақсы қорғалатындарыңызды» айтумен аяқталады. Оның киімдерінің зақымдануы мен денесіндегі жарақаттар бір жарнамадан екіншісіне көшіп отырады. Кейбір жарнамаларда Mayhem жол жәрдемінен бас тартпауға кеңес береді. Жеке жарнамаларда ол жүргізу кезінде апатқа тап болғанда не болуы мүмкін екенін сипаттады: жанармай бітіп, бір түн бойы жол бойындағы қорықпалы мотельде тұруға мәжбүр болу, қатты жаңбыр кезінде дөңгелек ауыстыруға мәжбүр болу, машинасының аккумуляторы тоқтағандықтан, жайсыз отбасылық жиынға қалуға мәжбүр болу және жаман ауданда бұзылып, қылмыс құрбаны болу мүмкіндігі. 2018 жылдың басындағы жарнамалар сериясында Mayhem адамдар мен мүлікті қауіпсіз ұстауға көмектесу үшін Жаңа жылдық мақсаттарын жариялады. Ол түрлі қауіпсіздік құралдарының рөлін сомдады, мысалы, дауыл кезінде үйді қорғау үшін үйдің шатырына орнатылған молниядан қорғағыш немесе жол бойындағы көлік бұзылғанда жүргізушілерді ескерту үшін қойылған сигнал шамы. Науқан алғаш рет 2010 жылдың маусым айының ортасында іске қосылды. Кейіпкер теледидар мен радиода, сондай-ақ жарнама тақталарында және интернет баннерлерінде көрсетілді. Кейбір жарнамалар жергілікті ерекшеліктерді көрсету үшін бейімделді. 2011 жылдың ортасына қарай Allstate компаниясы науқан үшін 80-ге жуық салалық наградаға ие болды.
Климаттың өзгеруі
Allstate компаниясы климатқа кедергі келтірмейтініне және климаттың өзгеруі салдарынан компания ретінде сақталатынына көз жеткізуге инвестиция жасаған компания. Жалпы алғанда, сақтандыру саласы көп көлемде шығарындыларға жауапты емес; алайда, сақтандыру компаниялары климаттың өзгеруінің күшейе түсуіне байланысты сақтандырумен қамтылатын мәселелерді бейімдеуге мәжбүр болды. Мысалы, Калифорниядағы орман өрттерінің жиілеуі адамдарға қатты зиян келтірді, сондықтан үкімет орман өрттеріне арналған сақтандыру құнын төмендетуді қарастырып жатыр. 10-К есебін қарап шыққаннан кейін, Allstate компаниясының климаттың өзгеруінің салдарына бейімделуге көбінесе инвестиция салып жатқаны анық көрінеді. Allstate компаниясы 10-К есебінде компанияның климаттың өзгеруінен зардап шегуіне жол бермеуді қамтамасыз етуді көздейді. Allstate компаниясы парниктік газдарды көп шығармайды. Allstate 2030 жылға қарай көміртектік бейтараптыққа қол жеткізуге міндеттенді. Негізгі шығарынды көздері – олардың бірнеше кеңсе ғимараты, ал жақын арада бұл ғимараттар қашықтан жұмыс істеу ортасына және жаңа, климатқа тиімді кеңсе ғимаратының енгізілуіне алмастырылады. Ғалымдар бұл қысқы дауылдың тікелей себебі климаттың өзгеруі екеніне толық сенімді. Климаттың өзгеруі Allstate сияқты көптеген сақтандыру компанияларын осы сияқты күшті әсер ететін ауа райы құбылыстарын сақтандыруға мәжбүр етуде. Жалпы алғанда, Allstate компаниясы осыған байланысты жоспарлау жұмыстарын жүргізіп жатыр, бұл олардың 10-К есебінде де көрсетілген.
Тану
2011 жылдың ақпан айында Advertising Age журналы Mayhem-ның GEICO гекосы мен Progressive Insurance компаниясының Flo-сынан кейін үшінші ең танымал сақтандыру жарнамалық кейіпкері болғанын хабарлады. Онлайн сауалнама көрсеткендей, GEICO гекосы мен Flo-ның әрқайсысы 90%-дан астам уақыт бойы өз компанияларымен байланыстырылды. "Mayhem" туралы журнал былай деді: "Алғашқы екі ең танымал жарнамадан кейін, ең танымал жарнама Allstate болды, тұтынушылардың 65%-ы осы жарнаманы танитынын айтты. Осы тұтынушылардан оны брендпен байланыстыруды сұрағанда, 63%-ы Mayhem-ды дұрыс Allstate-пен байланыстырды. Барлық сауалнамаға қатысушылардың арасында Mayhem-ды Allstate-пен байланыстыра алғандардың үлесі 41% құрады."
Әлеуметтік желілер
2011 жылдың қаңтар айында Allstate компаниясы «The Lines» атты көп сериялы теледрама веб-сериалын шығарды. Сериалда Тереза Цезарио, Кайл Сэндгейт Бликс, Джексон Шульц, Бриджетт Печман, Чейс Мазер және Кори Дойл актерлері жоғары сынып оқушылары рөлінде ойнайды. Телевизиялық драма стилінде түсірілген бұл сериал актерлерді жасөспірімдердің көлік жүргізу кезіндегі әдеттегі жағдайларын (әсіресе, жүргізу кезінде телефонда жазысып тұру) көрсетеді. Сериалдың мақсаты – жасөспірімдердің жауапты көлік жүргізуіне және жалпы жол қауіпсіздігіне қызығушылықты арттыру болып табылады. Allstate және басқа да ірі корпорациялар жарнамалық кампанияларында пайдалану үшін әлеуметтік желілердің қарқынды өсуіне қызығушылық танытуда.
Allstate Arena алаңы
Allstate компаниясының штаб-пәтеріне жақын, Иллинойс штатының Розмонт қаласындағы Allstate Arena стадионының атау құқығына ие.
Колледж футболы
Allstate 67-ден астам колледж мен университеттің гол соғу торларын демеушілік етеді. Әрбір гол мен қосымша ұпай соғылған сайын Allstate студенттік жалпы стипендиялық қорларға қаржылай көмек көрсетеді. Бүгінгі күнге дейін осы көмектердің жалпы сомасы 2,9 миллион доллардан асты. Allstate 20-дан астам колледж боулинг ойындарында да, оның ішінде Allstate Sugar Bowl және BCS Ұлттық Чемпионаты ойындарында гол соғу және қосымша ұпайлар кезінде брендтік торларды демеушілік етеді. Бұған қоса, Allstate Оңтүстік-Шығыс Конференциясының және оның 20 спорт түрінің, соның ішінде футболдың серіктесі болып табылады.
Шәкәр тостаған
2007 жылдан бері Allstate Sugar Bowl ойынының атау демеушісі болып табылады, ол Bowl Championship Series-іне кіретін төрт ойынның бірі. Ойын «Мерседес-Бенц Супердомда» өтеді, ол сонымен қатар «Нью-Орлеанс Сентс» командасының үй стадионы. Allstate «Нью-Орлеанс Сентс» командасын да демеушілік етеді. 2012 жылғы Allstate BCS Ұлттық чемпионат ойыны 2012 жылдың 9 қаңтарында өткізіліп, ESPN телеарнасынан көрсетілді.
Allstate Wrigleyville Classic (Алматы штатының Wrigleyville классикалық ойыны)
2010 жылы 20 қарашада Wrigley Field стадионында Northwestern Wildcats және Illinois Fighting Illini командалары арасында студенттік футбол матчы өтті. Бұл 1970 жылдан бері Wrigley Field-те өткен алғашқы футбол ойыны және 1938 жылдан бері Wrigley Field-те өткен алғашқы студенттік футбол матчы болды, сол кезде DePaul университеті Wrigley стадионында тұрақты ойындар өткізетін. Осы ойынға Allstate компаниясы демеушілік жасады.
" Allstate AFCA " жақсы істер тобы
Allstate Америка футбол жаттықтырушылары қауымдастығының «Жақсы істер тобы» арқылы жарнамалайды, онда жергілікті Allstate агенттері маңызды Allstate маркетингтік аймақтарындағы ойыншыларды кубоктармен күтпеген сыйлыққа бөлейді.
Футбол
2007 жылы Allstate Мексика Ұлттық құрамасына демеуші болды, ал 2011 жылы Major League Soccer және АҚШ Футбол федерациясымен әріптестік орнатты.
NASCAR
Allstate 2005 жылдан 2009 жылға дейін Брикярдтағы Allstate 400 жарысының демеушісі болды – Индианаполис моторлы жарыс трассасында күзге қарай жыл сайын өткізілетін NASCAR Sprint Cup Series жарысы. Жүргізуші Кейси Кан жарнамаларда пайда болды.
Қол жетімді өнімдер
Allstate – АҚШ-тағы акциялары биржада саудаланатын ең ірі мүліктік-апаттық сақтандыру компаниясы.
Өнімдерге мыналар жатады:
Жеке қолшатыр, жеке жауапкершіліктің кең ауқымды түрі, демалыс көлігі, жолдан тыс көлік, автоклуб, несиелік қорғау және су тасқынынан қорғау.
Байлық беру
Мүліктік жоспарлау өнімдері, бизнес мұрагерлігін жоспарлау өнімдері, белгілі мерзімді өмірге сақтандыру және өзгермелі мерзімді өмірге сақтандыру, отбасылық қорғау сақтандыру, мерзімді өмірге сақтандыру, универсалды өмірге сақтандыру, өзгермелі универсалды өмірге сақтандыру, ұзақ мерзімді күтім және қосымша денсаулық сақтандыру.
Экологиялық дерек
Allstate компаниясының барлық бөлімдерінен тағайындалған басшылар мен аға қызметкерлерден тұратын Тұрақтылықты дамыту жетекші тобы бар. Бұл топ компанияның барлық қызметін қамти отырып, тұрақтылыққа қатысты жұмыстарға, соның ішінде операцияларына "жасыл" бағдарламалар мен процестерді енгізетін экологиялық бастамаларға назар аударады.
Сын
2008 жылдың шілдесінде Америка Әділет қауымдастығы Allstate компаниясын елдегі ең нашар сақтандырушылардың біріншісі деп бағалады. Бұл рейтинг мына себептерге байланысты берілді: «Allstate компаниясы "сенімді қолдар" ұстанымын көпшілікке жариялап айтса да, іштей агенттеріне полиция иелеріне қарсы "боксшы қолғаптары" стратегиясын қолдануды бұйырды», - деді Америка Әділет қауымдастығының бас директоры Джон Хабер. Allstate компаниясы бұл есепті сынап, өкілі «Бұл есептің артында тұрған жеке жарақат алған адвокаттар өз мәлімдемелерін растау үшін он жыл бұрын қайта жаңартылған, сотта негізсіздігі дәлелденген шағымдардан басқа ештеңе келтірмейді» деп мәлімдеді. 2009 жылы Allstate федералдық үкіметтің TARP қорына қатысу құқығын алу үшін сәтті күресті, бірақ құқық алғаннан кейін одан бас тартты.
Автокөлік сақтандыру талаптары
2007 жылдың ақпан айында CNN жариялаған тергеу барысында Allstate сияқты ірі автокөлік сақтандыру компаниялары өз клиенттерінің кінәсінен жарақат алған адамдардың сақтандыру талаптарына қарсы күресіп жатқаны анықталды. 2010 жылы Allstate АҚШ-тың автокөлік сақтандыру нарығының 18 пайызын құрады.
Үй иелерінің талаптары
PBS телеарнасының "Now" бағдарламасы Bloomberg Markets журналымен бірлесіп Allstate және басқа да ірі сақтандыру компанияларының үй иелеріне арналған сақтандыру полистеріне қатысты жемқорлықты әшкереледі.
Апаттармен байланысты басқару
Оллстейт Флоридадағы дауылға ұшырау мүмкіндігі жоғары аймандардағы тәуекелдерін азайту ниеттерін жариялады. 2006 жылдың қараша айында компания сол кезде мерзімі бітіп жатқан 120 000 полисті жаңартпады. Губернатор Чарли Криста және Флорида кабинеті сақтандыру компанияларына полистерді жаңартпауға уақытша тыйым салу үшін 90 күндік төтенше жағдай бұйрығын қабылдады. 2007 жылдың 20 ақпанында Флориданың сақтандыру комиссары Кевин Маккарти бұйрықты нақтылап, сақтандыру компаниялары белгілі бір шарттарды орындаса, полистерді жаңартпайтынын мәлімдеді, оның ішінде мемлекетке жаңа, төмендетілген тарифтерді ұсыну және клиенттерге 100 күн бұрын хабар беру шарттары бар.
Жақсы қолдан боксқа
"Жақсы қолдардан бокс қолғаптарына" – Дэвид Берардинелли, Майкл Фриман және Аарон ДеШоу жазған, Юджин Р. Андерсон алғы сөз жазған көркем емес туынды. Кітапта Allstate компаниясына пайданы арттыру және талап қоюшы клиенттерге төленетін ақша сомасын азайту үшін McKinsey & Company консалтингтік фирмасы ұсынған стратегиялар туралы баяндалады. McKinsey компаниясы Fortune 100 компанияларының (Enron сияқты даулы клиенттерді қоса алғанда) өнімді жеткізу жүйелерін қайта құруға маманданған. Берардинеллидің сөзіне сүйенсек, McKinsey Allstate-ке талаптарды төмендетуді ұсынды, нәтижесінде қиын жағдайдағы клиенттер келісім шарттарын қабылдауға бейім болар еді, ал Allstate пайда табуын жалғастырып, сақтандыру төлемдерінен үстеме ақы жинап алатын еді. Allstate төмендетілген талап ретінде "жақсы қолдарын" ұсынады, ал клиент қабылдамаса, "бокс қолғаптарын" қолдануға дайын тұрады. 2006 жылғы Business Week журналындағы мақалада айтылғандай, Allstate Берардинелли айтқандарға "негізсіз және дәлелсіз" деп жауап берді. Кітапта сипатталған мәселелер бойынша сот шешімдері әртүрлі нәтижелерге әкелді. Business Week журналында былай делінген: "Нью-Йорк, Пенсильвания және Вашингтон штатындағы соттар мен реттеуші органдар Allstate компаниясын "Маған адвокат керек пе?" деген даулы сауалнаманы таратуын тоқтатуға немесе өзгертуге мәжбүр етті." Сонымен қатар, мақалада жеті сот шешімі осы практикаға қарсы шабуылдарды қабылдамағаны айтылған. McKinsey Allstate-те ұсынған шығындарды қысқарту стратегияларының көп бөлігі күшінде болса да, кейбіреулері заңдық және нормативтік шаралардың нәтижесінде тоқтатылды.