Кіріспе
Ақпарат, байланыс, сауда және басқа да қызметтерге қол жеткізуді қамтамасыз ететін компьютерлік терминал. Интерактивті киоск – бұл арнайы аппараттық және бағдарламалық жасақтамамен жабдықталған компьютерлік терминал, ол ақпарат алуға және коммуникация, сауда, ойын-сауық немесе білім беру саласындағы қолданбаларды пайдалануға мүмкіндік береді. 2010 жылға қарай ең ірі шоттарды төлеу киоскінің желісі AT&T компаниясына тиесілі болды, ол телефон абоненттеріне шоттарын төлеуге мүмкіндік берді. Verizon және Sprint компаниялары да уақыт өте келе ұқсас құрылғыларды енгізді. Алғашқы интерактивті киосктер кейде телефон кабиналарын еске түсірген, бірақ олар бөлшек сауда, қосымша қызмет көрсету және қонақжайлылық салаларында клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту және операцияларды оңайлату үшін кеңінен қолданылды. Интерактивті киосктер көбінесе дүкендер, қонақүйлер немесе әуежайлар сияқты көп адам бағатын жерлерге орналастырылады. Технологияны интеграциялау киосктарға кең ауқымды функцияларды орындауға мүмкіндік береді, олар өзін-өзі қызмет көрсету киоскілеріне айналады. Мысалы, киосктар қолданушыларға дүкеннің тауарын тізімінен тауар қорда болмағанда тапсырыс беруге, кітапханадан кітап алуға, өнімдер туралы ақпарат іздеуге, қонақүйдің кілт картасын алуға, онлайн төлем жасау үшін коммуналдық қызметтер шоттарының нөмірін енгізуге немесе тауарлар үшін қолма-қол ақша алуға мүмкіндік береді. Киоск иесінің арнайы қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін монета қабылдағыштар, банкнот қабылдағыштар, карта оқығыштар және термопринтерлер сияқты жеке компоненттер қолданылады.
Тарих
Алғашқы өзін-өзі қызмет көрсету, интерактивті киоскі 1977 жылы Иллинойс университетінің Урбана-Шампейн қаласындағы медицина студенті Мюррей Лаппе жасады. Мазмұны PLATO компьютерлік жүйесінде құрылды және плазмалық сенсорлық экран арқылы қолжетімді болды. Плазмалық дисплей панелін Иллинойс университетінде Дональд Л. Битцер ойлап тапты. Лаппедің "Плато желісі" деп аталған киоскі студенттер мен келушілерге фильмдер, карталар, анықтамалықтар, автобус кестелері, қосымша іс-шаралар және курстарды табуға мүмкіндік берді. Коммерциялық мақсатта қолданылған интерактивті киосктердің алғашқы сәтті желісі 1985 жыл шамасында Florsheim Shoe Co. компаниясының атқарушы вице-президенті Гарри Бок басқаруымен орнатылды. Интерактивті киоскі Калифорния штатының Саннивейл қаласындағы ByVideo Inc. компаниясы жасап, өндіріп, бейімдеді. 600-дан астам киосктер желісі сауда орындарында қолжетімсіз аяқ киімді сатып алуға ниеттенген клиенттерге суреттер мен бейне жарнама ұсынды. Стиль, өлшем және түс таңдалып, өнімнің төлемі киоск арқылы жүзеге асырылды. Транзакция Сент-Луис, Миссури штатындағы Florsheim компаниясының бас компьютеріне телефон желісі арқылы жіберілді, содан кейін Federal Express арқылы үйге немесе дүкенге келесі күні жеткізілді. Аппараттық жабдық (микрокомпьютер, дисплей жүйесі, сенсорлық экран) ByVideo компаниясымен жобаланып және құрастырылды, ал қалған компоненттер (ЭЛТ, дискета, принтер, пернетақта және физикалық корпус сияқты) басқа жеткізушілерден алынды. Видеодиск материалы Florsheim компаниясының басшылығымен ByVideo компаниясы Калифорниядағы заманауи бейне өндіріс орталығында тоқсан сайын жасалды. Бұл киосктер желісі Флорсхайм сауда орындарында 6 жылдан астам жұмыс істеді. 1991 жылы Comdex көрмесінде алғашқы интернет-қосылымы бар коммерциялық киоск көрсетілді. Оның мақсаты – жоғалған балаларды табуға көмектесу. Киоск туралы алғашқы толыққанды құжаттама 1995 жылы Лос-Аламос Ұлттық зертханасының интерактивті киосктердің құрамы туралы баяндамасы болды. Бұл туралы алғаш рет comp.infosystems.kiosks тобында Usenet модераторы Артур хабарлады. Бүгінгі таңда киосктерді әдетте әуежайларда, ұшу алдында және багаж алу аймақтарында кездестіруге болады. Сондай-ақ, QSR және Fast Casual мекемелеріндегі өзін-өзі қызмет көрсету тапсырыс беру жүйесі кеңінен тарады. Қазір тек мобильді қосымшалар немесе киосктер арқылы тапсырыс қабылдайтын мейрамханалар бар. COVID-19 пандемиясынан кейін температураны тексеру киоскі сияқты жаңа киоск түрлері өте қысқа мерзімде экспоненциалды өсімді көрсетті. AT&T және Verizon компанияларының төлем киоскілері де кеңейіп келеді.
Дизайн және құрылыс
Интерактивті киосктардың эстетикалық және функционалдық дизайны – пайдаланушылардың оны қабылдауына, жалпы жұмыс уақытына және қолжетімділігіне ықпал ететін маңызды элемент. Интерактивті киоскты жобалау кезінде ескеру қажетті көптеген факторлар бар, олардың ішінде:
Эстетикалық дизайн: Киоск корпусының дизайны көбінесе пайдаланушылардың оны қабылдауы мен брендті танудың маңызды факторы болып табылады. Өндіріс көлемі: Бұл қандай өндіріс процестерін қолдану қажеттігін анықтайды (мысалы, металл парақ, термопластикалық материалдар және т.б.). Киоск бағдарламалық құралы: Киоск аппараттық құрылғысының интерактивті мүмкіндіктері бағдарламалық құралмен және киоск бағдарламалық құралының конфигурациясымен анықталады. Графикалық хабарламалар: Потенциалды пайдаланушылармен байланыс орнатуда маңызды рөл атқарады. Техникалық қызмет көрсету және жылулық есептеу: Жұмыс істеу уақытын (бұзылулар немесе істен шығулар арасындағы уақыт) барынша арттыру үшін өте маңызды. Компоненттердің сипаттамасы: Типикалық компоненттерге сенсорлық экран, компьютер, көрсеткіш құрылғысы, пернетақта, банкнот қабылдағыш, магниттік жолақты және/немесе штрих-кодты оқу құрылғысы, қысқа тұйықталудан қорғау құрылғысы, UPS және т.б. жатады. Эргономика: Пайдаланушыларға ыңғайлы және оңай қол жетімділікке қол жеткізу үшін маңызды. Регламенттік талаптарға сәйкестік: АҚШ-та Мүгедектерге қатысты заңға (ADA) сәйкес жобалау маңызды. Электрлік стандарттарға АҚШ-та UL және Еуропада CE жатады. Бөлшек сауда саласында АҚШ-та VISA PED (Еуропадағы Chip және PIN жүйесімен байланысты) негізінде құрылған Төлем карталары индустриясының (PCI) сертификаты бар. Интерфейс дизайны: Интерактивті киосктарға арналған дизайн жасау, әдетте веб- немесе компьютерлік интерактивті дизайнға қарағанда ірі түймелер мен қарапайым шешім ағаштарын қажет етеді. Көзге ұнайтын, тартымды анимациялар мен қысқа уақытты ұстау маңызды. Сенімділік: Киоск орналасатын орын құрылысына әсер етеді, себебі ішкі және сыртқы киосктар үшін материалдар мен электрондық талаптар айтарлықтай өзгеше.
Aesthetic design: The design of the enclosure is often the driving factor in user adoption and brand recognition. Manufacturing volume: This will determine which manufacturing processes are appropriate to use (i. e. sheet metal, thermoformed plastic, etc.). Kiosk software: The interactive function of the kiosk hardware is largely determined by the software program and kiosk software configuration. Graphic messaging: Plays a key role in communicating with potential users. Maintenance and thermal design: Critical to maximizing up time (the time between failures or crashes). Component specification: Typical components include touchscreen, P. C., pointing device, keyboard, bill acceptor, mag stripe and/ or bar code scanner, surge protector, UPS, etc. Ergonomic: Is important to ensure comfortable and easy user accessibility. Regulatory compliance: In the US it is important to design to the Americans with Disabilities Act (ADA). Electrical standards include UL in the U. S. and CE in Europe. In the retail space, Payment Card Industry (PCI) certification exists in the U. S. which is a descendant of VISA PED (relative of Chip and PIN in Europe). Interface design: Designing for interactive kiosks typically requires larger buttons and simpler decision trees than designing for a web or computer based interactive. Catchy attractive animations and short dwell times are important. Durability: The intended location of the kiosk will largely influence the construction as materials and electronic requirements are significantly different for indoor vs. outdoor kiosks.
Мемлекеттік пайдалану
Бірнеше ел тарихи тұрғысынан әртүрлі мақсаттар үшін бүкіл ел бойынша киосктарды орнатуды жүзеге асырды. Мұндай кең ауқымды орнатудың бір мысалын Ұлыбританияда табуға болады, онда жұмыс іздеушілерге жұмыс табуға көмектесу үшін мыңдаған арнайы киосктар қолжетімді. АҚШ-тың Ішкі қауіпсіздік департаменті АҚШ-қа кіргенде келушілерді тіркеуге арналған иммиграциялық киосктарды жасады. Сондай-ақ, АҚШ-тан шығарда келушілерді тіркеуге арналған шығу киосктары да бар. Пошта қызметі көптеген пошта бөлімшелерінде өздігінен қызмет көрсету үшін автоматтандырылған киосктарды орнатты. Ардагерлерді қолдау басқармасы 5000-нан астам пациенттерге арналған киосктарды орналастырды. 2020 жылы ардагерлер үшін жаңа буын киосктары және мобильді тіркеу жүйесі іске қосылды. Үндістанда есептөлеу сияқты әртүрлі мақсаттар үшін цифрлық киосктар пайдаланылады.
The postal service has automated kiosks in many of the postal offices for self service. The Veterans Administration has over 5,000 patient kiosks deployed. In 2020 the next generation kiosks along with mobile check in for veterans began. In India, digital kiosks are used for various purposes, such as payment of bills.
Өнеркәсіптік қолдану
Тек АҚШ және Канадада ғана 1,2 миллионнан астам киоск терминалы бар деп есептеледі. Киосктерді өздерінің бизнес ортасында пайдаланатын компаниялардың арасында: Delta Airlines, United Airlines, JetBlue Airways, GTAA, Future Shop, The Home Depot, Target Corporation және Wal Mart бар.
Телекиоск
Телекиоск телефон кабинасының техникалық мұрагері деп есептелуі мүмкін, ол байланыс үшін пайдаланылатын құрылғылардың жалпыға қолжетімді жиынтығы. Оған электрондық пошта, факс, SMS және стандартты телефон қызметі кіреді. Телекиосктер қазір көбінесе кездеспейді. Телекиосктар бірте-бірте 21-ші ғасырдың басында Ұлыбританияда пайда бола бастады. Кейбіреулері сауда орталықтарында және көлік терминалдарында орналасқан, жергілікті ақпаратты толыққанды ұсынады. Басқалары қоғамдық орындарда, соның ішінде тас жолдардағы сервистік аймақтарда және әуежайларда орналасқан. Халықаралық телекоммуникация одағы Африка мен Азияның байланыс технологиясына қол жеткізе алмайтын аймақтарында телекиосктарды пайдалануды қолдап дамытуда. Бұл жұмыс бай және кедей елдер арасындағы "цифрлық теңсіздікті" азайтуға бағытталған. Дегенмен, зор пайдалы мүмкіндіктер де бар. Бутан жобасы электрондық пошта жүйесін құруды мақсат етеді, онда хабарламалар телефон арқылы жіберіліп, содан кейін елді мекендерге қол жеткізіледі, бұл ауылдық жерлерге хаттарды тасымалдау қиындықтарын жеңілдетеді. Денсаулық сақтау, ауыл шаруашылығы және білім беру салаларындағы ақпарат та қолжетімді.
Қаржылық қызметтер дүкені
Қаржылық қызметтер киоскі клиенттерге банктік қызметкерді қажет ететін, банкоматтан гөрі күрделірек және ұзаққа созылатын операцияларды жасау мүмкіндігін береді. Мұндай киоскілерді кейде "қорапшадағы банк" деп атайды, ал алғашқы мысалы – АҚШ-тағы 7-Eleven дүкендерінде орналастырылған Vcom құрылғылары. Бұл құрылғылар әдетте "көп функциялы қаржылық қызметтер киоскі" деп аталады, ал алғашқы нұсқасы 1990 жылдардың соңында Southland (7-Eleven) ыңғайлы дүкендерінде орналастырылған VCOM өнімі болды. Тек чектерді қолма-қол ақшаға айналдыру, есептерді төлеу және тіпті қолма-қол ақша карталарын беру мүмкіндігі бар. Speedway және басқа да компаниялар қолдауымен "c-store" нарықтарында жаңа көп функциялы машиналар пайда болды.
These units are generally referred to as 'multi function financial service kiosks' and the first iteration was back in the late 1990s with the VCOM product deployed in Southland (7 Eleven) convenience stores. Check cashing, bill payment and even dispensing cash cards. New multi function machines have been deployed in "c store" markets supported by Speedway and others.
Фотокиоск
Интерактивті киоск пайдаланушыларға цифрлық суреттерінен фотосуреттерді басып шығаруға мүмкіндік береді. Бұл саланың алғашқы үлгісі Кодак компаниясымен басталды, ол бір кезде АҚШ-та 100 000-нан астам қондырғыны іске қосты. Осы қондырғылардың көпшілігі LCD экраны бар жеке компьютерлерден тұрды, содан кейін олар клиенттерге қызмет көрсету орталығындағы орталық принтерге басып шығаратын. Фотокиосктардың екі негізгі түрі бар:
Digital Order Stations This type of photo kiosk exists within retail locations and allows users to place orders for prints and photographic products. Products typically get produced in store by a digital minilab, or at another location to be shipped directly to the consumer, or back to the store to be picked up at a later time. Digital Order Stations may or may not support instant printing, and typically do not handle payments. Instant Print Stations This type of photo kiosk uses internal printers to instantly create photographic prints for a self serve paying customer. Often located in public locations (hotels, schools, airports), Instant Print Stations handle payments. Often such systems will only print 4x6 inch prints, although popular dye sublimation photo printers as of 2008 allow for 4x6, 5x7, 8x10, 8x12. It is more a matter of resupply labor economics and chassis size.
Цифрлық тапсырыс станциялары. Бұл фотокиоск түрі сауда орындарында орналасқан және пайдаланушыларға фотосуреттер мен фотоөнімдерге тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Өнімдер әдетте дүкендегі цифрлық мини-лабораторияда немесе басқа жерде тұтынушыға тікелей жіберіледі, немесе кейінірек алу үшін дүкенге жеткізіледі. Цифрлық тапсырыс станциялары дереу басып шығаруды қолдауы мүмкін немесе қолдамауы мүмкін, және әдетте төлемдерді қабылдамайды.
Digital Order Stations This type of photo kiosk exists within retail locations and allows users to place orders for prints and photographic products. Products typically get produced in store by a digital minilab, or at another location to be shipped directly to the consumer, or back to the store to be picked up at a later time. Digital Order Stations may or may not support instant printing, and typically do not handle payments. Instant Print Stations This type of photo kiosk uses internal printers to instantly create photographic prints for a self serve paying customer. Often located in public locations (hotels, schools, airports), Instant Print Stations handle payments. Often such systems will only print 4x6 inch prints, although popular dye sublimation photo printers as of 2008 allow for 4x6, 5x7, 8x10, 8x12. It is more a matter of resupply labor economics and chassis size.
Жедел басып шығару станциялары. Бұл фотокиоск түрі өздігінен қызмет көрсететін клиенттер үшін фотосуреттерді дереу жасау үшін ішкі принтерлерді пайдаланады. Көбінесе қоғамдық орындарда (қонақүйлер, мектептер, әуежайлар) орналасқан, жедел басып шығару станциялары төлемдерді қабылдайды. Мұндай жүйелер көбінесе 4x6 дюймдік фотосуреттерді ғана басып шығарады, бірақ 2008 жылдан бастап кең таралған бояулы сублимациялық фотопринтерлер 4x6, 5x7, 8x10, 8x12 өлшемдерінде басып шығаруға мүмкіндік береді. Бұл көбінесе жабдықтауға жұмсалатын еңбек ақысы мен корпус өлшеміне байланысты мәселе.
Digital Order Stations This type of photo kiosk exists within retail locations and allows users to place orders for prints and photographic products. Products typically get produced in store by a digital minilab, or at another location to be shipped directly to the consumer, or back to the store to be picked up at a later time. Digital Order Stations may or may not support instant printing, and typically do not handle payments. Instant Print Stations This type of photo kiosk uses internal printers to instantly create photographic prints for a self serve paying customer. Often located in public locations (hotels, schools, airports), Instant Print Stations handle payments. Often such systems will only print 4x6 inch prints, although popular dye sublimation photo printers as of 2008 allow for 4x6, 5x7, 8x10, 8x12. It is more a matter of resupply labor economics and chassis size.
Интернет-киоск
Интернет-киоскі – бұл қоғамдық Интернетке қолжетімділікті қамтамасыз ететін терминал. Интернет-киоскілер кейде телефон кабиналарына ұқсайды және әдетте мейманханалардың вестибюльдері, ұзақ мерзімді күтім орталықтары, медициналық күту бөлмелері, пәтерлер үйі кеңселері немесе әуежайлар сияқты жерлерге электрондық поштаға немесе веб-беттерге жылдам қол жеткізу үшін орналастырылады. Интернет-киоскілерде кейде есепшот қабылдағыш немесе кредит картасын оқу құрылғысы болады, сондай-ақ дерлік әрқашан компьютерлік пернетақта, тышқан (немесе көбірек сенімділікке ие тұрақты трекбол) және монитор болады. Кейбір интернет-киоскілер автоматтар немесе интернет-кафе сияқты төлем моделіне негізделген, ал басқалары тегін. Ақы төлеп пайдалану киоскінің кең таралған түрінде, интернет-киоскінің иесі орналасқан жерінің иесімен серіктестікке келіседі, сонда еденді жалға алу үшін белгілі бір сома төленеді немесе машинадан түсетін айлық кірістің белгілі бір пайызы беріледі. Солтүстік Америкада пайдаланушы логині мен паролі арқылы сенсорлық экрандармен интернет-киоскілерді жасап, орналастырған алғашқы компаниялардың бірі – Сан-Франциско, Калифорния штатында орналасқан Streetspace Inc. компаниясы болды. 1999 жылдан бастап олар Берклидегі (Калифорния) кафелерде, мейрамханаларда және жазбалар дүкендерінде интернет-киоскілерді орналастырды. Streetspace сонымен қатар киоск орналасқан жері мен терминалға кірген кездегі пайдаланушының профиліне сүйене отырып, осы интернет-киоскілерге мақсатты жарнама мен қызметтерді ұсынған алғашқы компаниялардың бірі болды. Интернет-киоскілер хакерлердің шабуылына ұшыраған. Хакерлер шпиондық бағдарламаларды жүктеп, пернетақта арқылы пайдаланушының әрекеттерін тіркейді. Басқа хакерлер пайдаланушының әрекеттерін тіркейтін аппараттық пернетақта тіркегіш құрылғыларын орнатқан. Интернет-киоскілерді қамтамасыз ететін бизнеске жауапкершілікті азайту үшін арнайы интернет-киоскі бағдарламалық жасақтамасын және басқару процедураларын пайдалану ұсынылады.
Билеттер дүкені
Көптеген ойын-сауық парктері, мысалы, Disney-де қараусыз сыртқы билет сату автоматтары бар. Amtrak автоматтандырылған өзің қызмет көрсету билет сату автоматтарына ие. Busch Gardens ойын-сауық парктерінде киосктарды пайдаланады. Лиссабон мұхитында Partteam & Oemkiosks компаниясының өзің қызмет көрсету билет сату автоматтары орналасқан. Круиздік кемелер жолаушыларға билет сату автоматтарынан билет алады. Alamo және National сияқты автокөлік жалға беру компанияларының тікелей орналасқан тіркелу автоматтары бар. Пойыз және метро станцияларындағы билет сату залдарында көлік жүріп-келу билеттері, пойыз билеттері және абонементтер сатылады.
Кино билеттер дүкені
Көптеген кинотеатрлардың желілерінде билеттерді сатып алуға және/немесе бұрын онлайн сатып алынған билеттерді алуға мүмкіндік беретін арнайы билет автоматтары орнатылған. Radiant және Fujitsu компаниялары осы саламен айналысып келеді.
Ресторанның киосктері
Кафеде планшеттік киосктер арқылы тапсырыс берудің жаңа әдісі. Барлық клиенттердің күту уақытын азайту үшін кассалармен қатар киосктер де қолжетімді. Киоск өте көрнекі және тапсырыстың дұрыстығы мен жекелендіруге көмектесетін өнім құрастыру құралын қамтиды.
DVD сату дүкені
DVD-дискілерді жалға беру автоматтары – автоматты дүкендердің бір мысалы. Мұнда пайдаланушы несие картасы арқылы төлем жасап DVD-дискіні жалға ала алады. Солтүстік Америкада кең таралған Redbox компаниясы осы саланың ірі өкілдерінің бірі.
Келушілерді басқару және қауіпсіздік киосктері
Келушілерді басқару және қауіпсіздік киоскі бизнес, мектептер және басқа да бақыланатын кіру орындарында келушілерді тіркеу процесін жеңілдетуге мүмкіндік береді. Бұл жүйелер қара тізімдермен салыстырып тексеруді, қылмыстық өтімділікті тексеруді және келушілерге кіру карточкаларын басып шығаруды жүзеге асырады. АҚШ-тағы мектептердегі қауіпсіздік мәселелері осындай киоскілердің көбеюіне әкеліп, келушілерді тексеру және қадағалауды қамтамасыз етуге септігін тигізді.
Ғимараттар тізімдері мен жол көрсету киосктері
Көптеген сауда орталықтары, ауруханалар, әуежайлар және басқа да ірі қоғамдық ғимараттар келушілерге ғимарат ішінде бағдарлануға мүмкіндік беретін интерактивті киосктарды пайдаланады. Харрис округі ауруханасы, Майамидегі Баптист ауруханасы, Филадельфия балалар ауруханасы және Каюга медициналық орталығы – ғимарат каталогы және бағдарламалық шешімдері бар интерактивті сенсорлық экранды киосктарды қолданатын медициналық орталықтардың бірнеше мысалы ғана.
Ақпараттық киоск
Музейлер, тарихи орындар, ұлттық парктері мен басқа да туристер/келушілерді қызықтыратын нысандар көбінесе белгілі бір экспонат немесе орын туралы ақпарат беру үшін киосктарды пайдаланады. Киосктар келушілерге белгілі бір артефакттар немесе аймақтар туралы өздерінің қарқынында және интерактивті түрде оқуға, бейне көруге және ең қызықтыратын аймақтар туралы толығырақ білуге мүмкіндік береді. Нью-Йорктегі Роквелл мұражайы келушілерге нақты бір экспонатқа қатысты қолжетімді және маңызды жазбаларды ұсыну үшін сенсорлық экранды планшеттерді қолданады. Пенсильвания штатының спорт мұражайында бұрынғы және қазіргі Пенсильвания штатының спортшылары мен командалары туралы жаңарып отыратын ақпаратты көрсету үшін интерактивті киосктар орнатылған. Эллис аралындағы Ұлттық көші-қон мұражайында келушілер енді ақпараттық киоск арқылы онлайн азаматтық тест тапсыру мүмкіндігіне ие. Басқа киоск дисплейлеріне «Көші-қон жіптері» атты интерактивті көрме кіреді, ол «Сапар: Көші-қонның жаңа дәуірлері» бөлігінде үш сенсорлық экранды киосктан тұрады және 1954 жылдан бергі көші-қонды қамтиды.
Видео киоск
Видео киоск видеоконференция және ынтымақтастық мүмкіндіктерін біріктіріп, пайдаланушыларға қолжетімді операторлармен бейнекөңілдесулер немесе конференциялар өткізуге, контент көруге немесе хабар алмасуға мүмкіндік береді. Видео киосктер көбінесе банктік сала мен телемедицинада клиенттерге қызмет көрсету сапасын арттыру үшін қолданылады.
Киосктің сенімділігі
Сенімділік маңызды фактор болып табылады, сол себепті индустрия үшін көптеген мамандандырылған киоск бағдарламалық қамтамасы әзірленді. Бұл бағдарламалар қолма-қол ақша қабылдағыш пен кредиттік карта оқу құрылғысымен байланысады, уақытты есептейді, пайдаланушылардың бағдарламалық қамтаманы өзгертуіне немесе компьютерлік вирустарды жүктеуіне жол бермейді және киоск иесіне түсімді көруге мүмкіндік береді. Сенімділікке қауіп төндіретін нәрселер – хакерлік шабуылдарға сезімталдық, операциялық жүйеге қол жеткізуге мүмкіндік беру және сессияны немесе аппараттық құралды қайта іске қосу қажеттілігі.
Киоск индустриясының сегменттері
Киоск индустриясы төрт сегментке бөлінеді: киоск корпустары, киоск бағдарламалық жасақтамасы (қолданба және қашықтан бақылау), компоненттер, қызмет көрсету және орнату. Киоск бағдарламалық жасақтамасы пайдаланушыларға арналған қолданбаны қамтамасыз етеді. Пациенттің тіркелуі немесе төлем жасау қолданбалары жақсы үлгілер болып табылады. Бағдарламалық жасақтама сонымен қатар киоск аппараттық құрылғысына қол жеткізуді және/немесе оның функционалдығын шектеу үшін операциялық жүйеңізді (Apple, Windows, Android, Linux немесе ChromeOS) құлыптай алады. Мысалы, USB құрылғылары және ашық сыртқы порттар қауіпсіздік тәуекелдерін тудырады.
Температуралық киосктар
Температуралық киосктер COVID-19 пандемиясымен бірге пайда болды. Әдетте, олар пайдаланушы терминалға жақындағаннан басқа ешқандай тікелей қатысуды талап етпейді. Жылуды түсіретін камера немесе термопильдік температура сенсоры көбінесе бет температурасын (әдетте маңдайдан) өлшеу үшін камерамен бірге қолданылады. Жылулық бейнелеу жүйелері көз ішкі бұрышына дейін өлшеуге мүмкіндік береді, бұл температураның дұрыс екенін анықтауға көмектеседі. 2020 жылдың тамыз айына дейін температуралық киосктер АҚШ-тың Азық-дәрі басқармасы (FDA) тарапынан толық реттелмеген.
Ақылды қалалар киосктері
Нью-Йорк қаласындағы жоба көшедегі ақылды қала киосктарын құруды көздейді. Олар көбінесе сыртта орналасқан, диагоналі 42 дюймнен асады және көбінесе екі жақты болады. Мақсаты – көшеде интернетке қолжетімділік беру, соның нәтижесінде маршрутты табу (Wayfinding) сияқты немесе көлік жүйелерімен байланысты қосымшалар кіріктірілген.
Киоск өндірісі
Тарихи тұрғыдан электрондық киосктер – пайдаланушының енгізетін мәліметтерін қабылдайтын, көптеген құрылғыларды біріктіретін, бағдарламалық жасақтамалық графикалық интерфейсі мен қашықтан бақылау мүмкіндігін қамтитын және барлық салаларда кеңінен қолданылатын дербес құрылғылар. Бұл киоск индустриясында "Киоск аппараттық құралдары" деп есептеледі. POS жүйесімен байланысты "киосктер" – Home Depot және Kroger сияқты ірі сауда орындарында кездесетін, кассалық операцияларды жеделдетуге арналған ("жол бұзушы") кассалар. Жақсырақ сенсорлық экранды терминалдар немесе панельді компьютерлер – тағы бір сегмент, олардың көп бөлігі POS сауда қолданбаларында қолданылады және көбінесе қызметкерге қаратылған. Мұндай терминалдарға NCR Advantage (740x терминалы) және IBM Anyplace компьютерлік терминалы жатады. Бұл құрылғылар тек атқаратын қызметтеріне қарай "киоск" деп саналады және әдетте тек сенсорлық экран, штрих-код оқу құрылғысы және/немесе магниттік сызықты оқу құрылғысынан тұрады. Киосктар мен өзін-өзі қызмет көрсету терминалдарын өндірушілердің нарықтық сегменттеріне фотокиосктар, мемлекеттік органдар, әуе компаниялары, интернет, музыка, сауда адалдығы, кадрлық ресурстар және қаржылық қызметтер кіреді.
Клиенттер ағыны, кезек және тіркелу
Бұл сегментке медициналық қызмет көрсетудегі пациенттердің тіркелуі және "кезек нөмірін алу" сияқты жекелендірілген процестер кіреді. Құрылғылар қарапайым билеттерді таратудан бастап, пациенттерді тіркеу үшін биометриялық (саусақ іздерін сканерлеу) құрылғыларға дейін қамтиды. Қонақ үй саласындағы киосктардың негізгі мақсаты – қонақтардың тіркелу/шығу кезінде күту уақытын қысқарту және ресепшн қызметкерлерінің жүктемесін азайту. Әдетте, қонақ үй киосктары вестибюльде орналасқан және қонақ үйдің мүлік басқару жүйесімен интеграцияланған немесе байланысқан. Бұл машиналар қонақтарға тіркеу карточкасын толтырып, қол қоюға, бөлмені таңдауға, қонақ үй кілт карталарын алуға, қосымша ұсыныстар мен жаңартуларды қарастыруға, оларды брондауға және төлеуге мүмкіндік береді. Бөлшек саудада клиенттер дүкен ішінде онлайн тапсырыс бере алады және оларды үйге жеткізіп алуға болады, фастфуд мекемелерінде кезекте тұрудан аулақ бола алады, кітапханадан кітаптарды алуға болады. Жалпы алғанда, киосктар бөлшек сауда немесе қонақжайлылық қызметтерін жақсарту құралы ретінде қарастырылады, қызметкерлерді алмастыру мақсатында емес.
Регламенттік мәселелер
Негізгі нормативтік мәселелер – ADA және қолжетімділік, PCI EMV, UL, CE және HIPAA. Тағы да көптеген ережелер бар, оның ішінде штаттық ерекше ережелер (мысалы, Калифорния штатындағы Unruh Act). 2019 жылы Киоск қауымдастығы қолжетімділік саласындағы жаңа тәжірибе кодексін жариялады. Ол 2019 жылы АҚШ-тың толық құрамындағы қолжетімділік кеңесіне ұсынылды.