Specsavers: Көзіңізге күтім және оптикалық қызметтер желісі

Кіріспе

Британдық бөлшек сауда бренді

Specsavers Optical Group Ltd – бұл негізінен Ұлыбритания, Ирландия, Австралия, Жаңа Зеландия, Канада, Оңтүстік Африка және Скандинавия елдерінде жұмыс істейтін британдық көпұлттық оптикалық бөлшек сауда желісі. Бұл желі көздің көру қабілетін тексеруге арналған оптометрия және оптикалық қызметтер ұсынады, сондай-ақ көзілдірік, күн көзілдірік және контактты линзалар сатады. Одан бөлек, есту аппараттарын да сатады. 2012 жылы Ұлыбританияда компания төрт ірі оптикалық дүкеннің ішінде ең үлкен нарықтық үлеске ие болды – нарықтың 42 пайызы. Компанияның 2018/2019 жылдардағы жалпы айналымы 2,78 миллиард фунт стерлингті құрады, ал Ұлыбритания, Гернси, Джерси, Ирландия, Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания (өз брендімен), Нидерланды, Испания, Австралия, Жаңа Зеландия және Канадада 2111 филиалы бар.

Тарих және нарықтағы жағдай

Топ 1984 жылы Гернси аралында ерлі-зайыпты Дуг Перкинс пен Мэри Перкинс құрған. Specsavers Ұлыбританиядағы дүкендерінен басқа, Ирландияда, Нидерландыда, Скандинавия елдерінде, Испанияда, Австралияда және Жаңа Зеландияда да бар. Компания 2002 жылы есту қызметтерін ұсынды. Олардың Есту орталықтары бөлімшесі Specsavers оптикалық дүкендерінде есту тексерулерін және есту аппараттарын ұсынады, 400-ден астам нүктеде қызмет көрсетеді. Specsavers сонымен қатар Джефф Бэнкс, Timberland, Hackett London және Quiksilver брендтерінің ерлер коллекцияларын, Converse және Tommy Hilfiger брендтерінің ерлер мен әйелдер коллекцияларын, сондай-ақ Roxy, Cath Kidston, Karen Millen және Кайли Миноуг коллекцияларын сатады. Specsavers-тің негізін қалаушысы Мэри Перкинс 2007 жылы Королеваның туған күніне орай Британ империясы орденінің Дама Командоры атағымен марапатталды, бұл оның Гернсидегі бизнес және қоғамға қосқан үлесінің мойындалуы болды. 2004 жылдың сәуір айында Specsavers швед иесі Optimum Optik AB-ден Blic Optik франшизасын сатып алды. 2007 жылы қаржы директоры Джон Перкинс әкесі Дуг Перкинспен бірге бірлескен басқарушы директор болды. 2011 жылғы 8 мамырда Ұлыбританияда жарияланған The Sunday Times Rich List 2011 тізімінде Дуглас және Мэри Перкинс және олардың отбасы Ұлыбританияның ең бай адамдарының тізімінде 56-шы орынды иеленді. Олардың жеке күйі 1,150 миллиард фунт стерлингке бағаланды, ал Мэри ханым Ұлыбританияның өзін-өзі жасаған алғашқы әйел миллиардері атанды. 2021 жылдың мамыр айында Specsavers 2021 жылдың наурыз айында Канададағы Image Optometry компаниясынан 18 практиканы сатып алып, Солтүстік Америка нарығына енгені жарияланды. Specsavers-тің ұзақ жылдар бойы жүргізіліп келе жатқан жарнамалық кампаниясы "Specsavers-ке барғанда бәрі жақсы болар еді" деген танымал слоганына негізделген. Бұл жарнамалардың ортақ тақырыбы – нашар көру салдарынан қателік жіберген кейіпкерлер. Олардың ішінде қойшы итін қырқып жіберген қой фермері және Infusion аттракционының орындықтарын құлсамен шатастырып, оған отырған қарт әйелдер бар. Specsavers жарнамасында Эдит Пиафты пайдаланғанына қатысты баспасөзde наразылық туды, бірақ оның мұрагерлері толық рұқсат берген. Specsavers-тің басқа жарнамаларында Thunderbirds, Postman Pat, Mr. Men және Basil Fawlty рөлінде Джон Клиз бейнеленген. 2017 жылы Specsavers поп-жұлдыз, әнші және актриса Кайли Миноуг дизайнымен жасалған көзілдіріктер коллекциясын ресми түрде ұсынды.

The group was launched in 1984, by husband and wife team Doug Perkins and Mary Perkins, on the island of Guernsey. As well as stores in the United Kingdom, Specsavers are present in Ireland, the Netherlands, the Nordic countries, Spain, Australia and New Zealand. The company ventured into hearing services in 2002. Their Hearing Centres division provides hearing tests and hearing aids within the Specsavers optical stores, providing services from more than 400 locations. Specsavers also sell collections by Jeff Banks, Timberland, Hackett London and Quiksilver for men, Converse and Tommy Hilfiger for men and women, and Roxy, Cath Kidston, Karen Millen and Kylie Minogue. The co founder of Specsavers, Mary Perkins, was appointed a Dame Commander of the Order of the British Empire in the Queen's Birthday Honours List in 2007, in recognition of her services to business and the community in Guernsey. In April 2004, Specsavers acquired the Blic Optik franchise from its Swedish owner Optimum Optik AB. In 2007, finance director John Perkins became joint managing director, with his father Doug Perkins. In The Sunday Times Rich List 2011, published in the United Kingdom on 8 May 2011, Douglas and Dame Mary Perkins and family were ranked 56th in the list of Britain's Wealthiest People. Their personal worth was estimated at £1.150 billion, with Dame Mary becoming Britain's first self made female billionaire. In May 2021, it was announced that in March 2021 Specsavers had entered the North American market with its purchase of 18 practices from Canada based Image Optometry. Specsavers' long running advertising campaign is based on the popular strapline "Should've gone to Specsavers". A common theme of these adverts is a character making a mistake because of poor eyesight. These include a sheep farmer who shears his sheepdog, and an elderly couple who ride the Infusion rollercoaster after mistaking the seats of the ride for a bench. Specsavers' use of Édith Piaf in advertisements has caused some adverse comment in the press, although the estate of the performer had granted full permission. Other Specsavers adverts have featured Thunderbirds, Postman Pat, Mr. Men and John Cleese as Basil Fawlty. In 2017, Specsavers officially launched a range of eyewear designed by the popstar, singer and actress Kylie Minogue.

Интернет-саудагерлерді сынға алу

2005 жылдың наурыз айында Specsavers компаниясы Glasses Direct интернет-саудагерін ашықтан-ашық сынап, интернет-қызметінің "қажетті деңгейде болмайтындығын" және "көзілдірік тағайындаушы оптиктерден кеңес алу мүмкіндігін қамтамасыз ете алмайтындығын" мәлімдеді. 2006 жылы Glasses Direct компаниясының бас директоры Джеймс Мюррей Уэллс Specsavers-тің де арасында болған төрт ірі сауда желісінің "рецепт бойынша көзілдіріктерді интернет арқылы сатуға тыйым салу үшін науқан жүргізіп жатыр" екенін айтты.

Құрылымы

Фирма өз дүкендерінің көпшілігін "Бірлескен немесе ортақ кәсіпкерлік серіктестігі" арқылы басқарады, ол оптометрия директоры мен бөлшек сауда директоры арасындағы серіктестік болып табылады. Бұл франшизалық келісімге ұқсас, алайда көптеген франшизалардан өзгешелігі, компанияның бір филиалының тұтынушысы басқа филиалдан да бірдей деңгейде қызмет алуға тиіс. Сондай-ақ, Specsavers франчайзинг келісімі бойынша тек тауар мен қызметтерді ұсынумен шектемей, франчайзинің бизнесінде үлеске ие болады. Швеция, Норвегия және Испания сияқты басқа елдерде олар стандартты франшизалық келісімді қолданады. Компания 2009 жылдан бастап Англия Ұлттық денсаулық сақтау жүйесіндегі кез келген білікті провайдерлер бағдарламасының дамуынан пайдаланып, есту аппараттары бизнесіне қадам басты. 2020 жылдың мамыр айында Specsavers COVID-19 пандемиясы кезінде адамдардың көзін және есту аппараттарын тексеру үшін алғаш рет бейнеконсультациялар ұсына бастады.

Жұмысты басқарушы

2021 жылдың 15 қыркүйегінде 7.30 бағдарламасында Specsavers компаниясы Австралия үкіметінің JobKeeper бағдарламасын өз мүддесі үшін пайдаланғаны жарияланды. JobKeeper 2020 жылдың сәуірінен 2021 жылдың наурызына дейінгі COVID-19 пандемиясы кезеңінде Австралия жұмысшыларының жалақысын субсидиялау мақсатында құрылған болатын. JobKeeper бағдарламасының негізгі мақсаты – пандемия кезінде қаржылық қиындыққа тап болған компанияларға көмек көрсету еді. Specsavers компаниясы осы субсидияны алу үшін өтініш білдіріп, 6 айдың ішінде 90 миллионнан астам австралиялық долларын алды. Оптометрия саласындағы табысы жоғары болғанына және Specsavers компаниясының пайда тапқанына қарамастан, бұл субсидия компанияның жылдық кірісін 100%-дан астамға өсірді. Бұл жайтқа байланысты наразылық туды, себебі Specsavers компаниясының толық көлемде субсидияға мұқтаждығы болмады, сонымен қатар Австралиялық салық төлеушілердің қаражатынан түскен пайда дереу салық төлемейтін Гернси аралындағы Specsavers штаб-пәтеріне жіберілді. Бұған дейін компания үлкен сомаларды қайтарғанмен, кірісінің азаюына жол берді.

Бизнес стратегиясы мен болашағы

Перкиндер отбасы компанияны басқаруын сақтап қалу ниетінде екенін мәлімдеді, қазіргі уақытта олардың үш баласының екеуі жоғары лауазымдарда жұмыс істейді. Еуропаға қарай кеңейту жалғастырылады. Компания есту аппараттарын жабдықтауды да жалғастырады. Перкиндер өз сәттіліктерін франчайзинг моделіне және 1980 жылдары консервативті премьер-министр Маргарет Тэтчердің Ұлыбритания оптика нарығын либерализациялауына байланысты деп есептейді, бұл оптиктерге бұрын тыйым салынған жарнама мен маркетингтік тәсілдерді пайдаланып, тәуелсіз жергілікті оптиктерге тиесілі нарықты жылдам басып алуға мүмкіндік берді. Перкиндер қалған жергілікті оптиктердің "күндері санаулы" екенін айтты, және шын мәнінде олардың басты бәсекелестері қазір ірі желілер – «Boots Opticians» және «Vision Express» сияқты компаниялар. 2016 жылдың ақпан айында «Specsavers» компаниясы Англия мен Уэльстегі Каунти Чемпионатының демеушісі болатыны жарияланды, бұл келісім 2018 жылы Англияда өткізілетін Тест сериясын, соның ішінде 2019 жылғы «Ashes» сериясын қамтыды. 2017 жылдың қаңтар айында «Specsavers» компаниясы Ұлыбритания мен Нидерландыда көру және есту қабілетіне байланысты алғашқы медициналық көмек көрсету үшін дүкендермен келіссөздер жүргізді. 2020 жылдың мамыр айында «Specsavers» компаниясы COVID-19 пандемиясынан туындаған «күрделі құлдырау» салдарынан 450 жұмыс орнын қысқарту жоспарын жариялады. Бұрын компания жалақыны төмендету және жұмыс уақытын қысқарту арқылы штатты қысқартудан аулақ болуға тырысқан.