Кіріспе
Ұлыбританияда орналасқан онлайн-саяхат агенттігі.
Opodo – испандық онлайн-саяхат агенттігі, ол тұрақты және чартерлік рейстер, бюджеттік авиакомпаниялар, қонақүйлер, көліктерді жалға алу, динамикалық пакеттер, демалыс турлары және саяхат сақтандыруы бойынша ұсыныстарды ұсынады. Бұл британдық British Airways, Air France, Alitalia, Iberia, KLM, Lufthansa, Aer Lingus, Austrian Airlines және Finnair сияқты еуропалық әуе компанияларының консорциумы құрған жалқы еуропалық кәсіпорын. Саяхат технологияларын ұсынатын Amadeus компаниясы 2011 жылға дейін компанияның 99,4%-ына ие болды, содан кейін ол eDreams ODIGEO компаниясымен сатып алынды. Opodo он төрт еуропалық елде жұмыс істейді және штаб-пәтері Мадридте орналасқан. Opodo брендімен Германияда, Ұлыбританияда, Францияда, Испанияда, Португалияда, Италияда, Австрияда, Бельгияда, Польшада және Швейцарияда, ал Travellink брендімен Швецияда, Норвегияда, Данияда және Финляндияда сайттарды басқарады. Сонымен қатар, ол бірнеше француздық саяхат веб-сайттарын да басқарады.
Тарих
Opodo 2000 жылы Sapient London компаниясының негізгі құрамымен ұсынылып, жобаланып және жасалды. Ол алғашқы сайтымен 2001 жылдың қарашасында Германияда, 2002 жылдың қаңтарында Ұлыбританияда, 2002 жылдың сәуірінде Францияда және 2006 жылдың қаңтарында Италияда жұмысын бастады. Giovanni Bisignani, Alitalia-ның бұрынғы бас директоры және IATA-ның (Халықаралық әуе көлігі қауымдастығы) қазіргі бас директоры Opodo-ның алғашқы бас директоры болды. Николас Де Сантис – веб-валюталық beenz.com компаниясының бұрынғы бас маркетингтік директоры және CorporateVision стратегиялық консалтинг және инкубатор компаниясының президенті Opodo-ның маркетинг, сату және стратегия жөніндегі алғашқы директоры болды. 2002 жылы Дэвид П. Скоусилл Opodo-ның бас директоры болып тағайындалды, ол уақытша бас директор Саймон Таккерді алмастырды. Opodo құрылмас бұрын Orbitz еуропалық әуе тасымалдаушыларымен келіссөздер жүргізіп, олармен келісімге қол жеткізуге тырысты, бірақ олар көпшілік үлесі АҚШ тасымалдаушыларына тиесілі компанияға қатысуға құлшынбады. 2004 жылы компания Amadeus компаниясымен 62 миллион еуроға сатып алынды. 2011 жылдан бері Opodo Еуропадағы ең ірі онлайн-саяхат компаниясы eDreams ODIGEO құрамына кіреді.
Оподо Прайм
Opodo Prime Ұлыбританиядағы онлайн-саяхат агентіне жазылу қызметі бойынша көшбасшы деп танылды. 2017 жылы іске қосылған, жазылымдық баға моделіне байланысты ол "саяхаттың Netflix-і" деп аталды. Opodo Prime жазылымы барлық рейстерге қосымша жеңілдіктерді, сондай-ақ екі миллионнан астам тұру орнына 50%-ға дейін жеңілдіктер ұсынады. Opodo Prime мүшелігінің құны жылына 59,99 фунт стерлинг, ал жазылушылар ұшу және тұруды қоса алғанда, бір апталық демалысқа орташа есеппен 215 фунт стерлинг үнемдейді. Opodo Prime жеңілдіктерін бір брондауда 9 адамға дейін, әуе рейстері мен қонақүйлерге қатысты пайдалануға болады.
Opodo Prime қонақ үйлері
Opodo 2020 жылдың маусым айында Prime қонақүйлерін өзінің Prime жазылым қызметінің бір бөлігі ретінде іске қосты. Соған қарай, жылдық жазылым төлемі өзгермей, Opodo Prime-қа 50%-ға дейін жеңілдікпен 2,1 миллион орналасу орындары қосылды.
Ұшу бағасының индексі
2020 жылдың маусым айында Opodo Ұлыбритания нарығы үшін ұшу бағаларының индексін таныстырды. Бұл қызмет ағымдағы рейстер бағаларын өткен жылғы бағалармен салыстырып, рейстерді брондау үшін ең қолайлы уақытты анықтауға көмектеседі. Индекс 660 әуе компаниясынан алынған 14 миллиардтан астам деректерді пайдаланып, жылдық бағалардың салыстыруын жасауға мүмкіндік береді. Бағаны қадағалау құралы жасанды интеллект технологиясын қолданады және тұтынушыларға әуе компанияларының бағалары туралы толыққанды ақпаратты ұсынып, рейстерді сатып алу алдында дұрыс шешім қабылдауға септігін тигізеді. Opodo болашақта баға болжау мүмкіндігін қосуды жоспарлап отыр.
IPO-ның бастапқы сатылуы
eDreams компаниясы 2014 жылы биржаға шықты. Тәуелсіз директорлар кеңесінің мүшесі Джеймс Хар (Джеймс Отис Хар II) 2014 жылдың 4 сәуірінде биржаға шығу процесін бақылады.
eDreams акцияларын бір акциясына 10,25 евродан ұсынды. 2014 жылдың 24 қазанына қарай акция бағасы 1,02 евроға дейін түсіп, нарықтық капитализацияның бір миллиард еуродан астам бөлігін жойды. Кейбір сарапшылар бұл биржаға шығуды "Еуропадағы 2014 жылдың ең сәтсіз IPO-сы" деп атады. eDreams жылдам әрекет етіп, акционерлерінен "Джеймс Отис Хардың компания директоры ретіндегі өкілеттігін 2015 жылдың 25 наурызына дейін тоқтатуға" рұқсат сұрады.
eDreams келесі хабарламаны жариялады: "2015 жылдың 25 наурызынан бастап eDreams ODIGEO («Компания») мырза Джеймс Хардың директорлар кеңесінің тәуелсіз мүшесі қызметінен бас тартуын қабылдайды". 2015 жылдың маусым айында бас директор Дана Данн мобильді технологияларға, кіріс көздерін кеңейтуге және клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға бағытталған жаңа стратегияны ұсынды, бұл бизнес өнімділігінің күрт өсуіне әкелді.
Жаман қызмет көрсету
2022 жылдан бастап, Opodo.com және opodo.co.uk онлайн-тексеру платформасы Trustpilot-та 5 жұлдыздың 2,7-сін "нашар" деп бағаланды, бірақ соңғы екі жылда 5 жұлдыздың 4,3-іне дейін "керемет" деңгейіне жетті, ал Reviewcentre платформасында 5 жұлдыздың 1,1-іне бағаланды. Ұлыбританияның тұтынушылар қауымдастығы "Which?" өз мүшелеріне Opodo-ны пайдаланбауды кеңес береді. Клиенттердің көптеген шағымдары Opodo клиенттерге қызмет көрсету тобының жауапсыздығына қатысты, мысалы, бір айдан астам уақыттан бері электрондық поштаға жауап келмеуі, оларға "телефон арқылы хабарласу мүмкін болмауы", сондай-ақ Opodo арқылы брондалған және расталған билеттердің әуе компаниясында тіркелмеген көптеген жағдайлары. 2020 жылы The Observer Opodo-ға жылдың "ең нашар клиенттік қызметі" үшін марапат берді, себебі компания клиенттерге растау электрондық поштасын, "жылдам" қайтаруды және "тегін клиенттік қызметті" алу үшін 16,49 фунт стерлинг талап еткен.
Израиль қоныстарына қатысу
2020 жылғы 12 ақпанда Біріккен Ұлттар Ұйымы Израильдің оккупациялаған Палестина аумақтарында, оның ішінде Шығыс Иерусалимде және оккупацияланған Ғолан төбелеріндегі белгілі бір қызметтерге қатысқан барлық бизнес кәсіпорындарының дерекқорын жариялады. Opodo және оның бас компаниясы EDreams ODIGEO «қоныстардың сақталуын және өмір сүруін қолдайтын қызметтер мен пайдалылықтарды ұсыну» қызметіне қатысқандығы үшін дерекқорға енгізілді. Халықаралық қауымдастық Израильдің оккупациялаған жерлерде салынған қоныстарын халықаралық құқыққа қарсы деп санайды.