Введение

Opodo — онлайн-турагентство, базирующееся в Великобритании, принадлежащее испанской компании, которое предлагает выгодные предложения по регулярным и чартерным рейсам, авиабилетам лоукост-авиакомпаний, отелям, аренде автомобилей, динамическим и пакетным турам, а также туристическому страхованию. Это общеевропейское предприятие, основанное консорциумом европейских авиакомпаний, включая British Airways, Air France, Alitalia, Iberia, KLM, Lufthansa, Aer Lingus, Austrian Airlines и Finnair. До 2011 года 99,4% компании принадлежали поставщику туристических технологий Amadeus, после чего компания была приобретена eDreams ODIGEO. Opodo осуществляет деятельность в четырнадцати европейских странах, штаб-квартира находится в Мадриде. Компания управляет сайтами под брендом Opodo в Германии, Великобритании, Франции, Испании, Португалии, Италии, Австрии, Бельгии, Польше и Швейцарии, а также сайтами под брендом Travellink в Швеции, Норвегии, Дании и Финляндии. Кроме того, Opodo управляет рядом других французских туристических веб-сайтов.

История

Opodo был разработан, спроектирован и реализован основной командой Sapient London в 2000 году. Первый сайт был запущен в Германии в ноябре 2001 года, в Великобритании – в январе 2002 года, во Франции – в апреле 2002 года, а в Италии – в январе 2006 года. Джованни Бисиньяни, бывший генеральный директор Alitalia и действующий генеральный директор IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта), был первым генеральным директором Opodo. Николас Де Сантис, бывший CMO веб-валюты beenz.com и президент стратегической консалтинговой компании и инкубатора CorporateVision.io, был первым директором Opodo по маркетингу, продажам и стратегии. В 2002 году Дэвид П. Скоусилл был назначен генеральным директором Opodo, сменив временно исполняющего обязанности генерального директора Саймона Таккера. До основания Opodo компания Orbitz вела переговоры с европейскими авиакомпаниями, стремясь заключить с ними соглашение, но они не решались участвовать в компании, где контрольный пакет акций принадлежал американским перевозчикам. В 2004 году компания была приобретена Amadeus за 62 миллиона евро. С 2011 года Opodo входит в состав крупнейшей европейской онлайн-компании по продаже туристических услуг eDreams ODIGEO.

Оподо Прайм

Opodo Prime был признан ведущим сервисом подписки на услуги онлайн-турагентства в Великобритании. Запущенный в 2017 году, он получил прозвище «Netflix для путешествий» благодаря своей модели ценообразования, основанной на подписке. Подписка Opodo Prime предоставляет дополнительные скидки на все авиабилеты, а также скидки до 50% на более чем два миллиона вариантов размещения. Годовая стоимость подписки Opodo Prime составляет 59,99 фунтов стерлингов, и по сообщениям, подписчики экономят в среднем 215 фунтов стерлингов на недельном отпуске, включая перелет и проживание. Скидки Opodo Prime можно использовать для бронирования до 9 человек, как на авиабилеты, так и на отели.

Отели Opodo Prime

Opodo запустила Prime Hotels в рамках своей подписки Prime в июне 2020 года. За ту же годовую плату за подписку к Opodo Prime было добавлено 2,1 миллиона вариантов проживания со скидками до 50%.

Индекс цен на авиабилеты

В июне 2020 года Opodo представила дашборд индекса цен на авиабилеты для рынка Великобритании. Сервис сравнивает текущие цены на авиабилеты с ценами прошлого года, чтобы подсказать оптимальное время для бронирования. Дашборд использует более 14 миллиардов точек данных от 660 авиакомпаний для построения годовых сравнений цен. Дашборд отслеживания цен использует технологию искусственного интеллекта и обеспечивает клиентов большей прозрачностью в отношении цен авиакомпаний, помогая им принимать взвешенные решения перед покупкой билета. Opodo планирует добавить в будущем функцию прогнозирования цен.

IPO

Материнская компания eDreams вышла на биржу в 2014 году. Независимый член совета директоров Джеймс Хейр (Джеймс Отис Хейр II) курировал первичное размещение акций 4 апреля 2014 года.

eDreams предложила свои акции по цене 10,25 евро за штуку. К 24 октября 2014 года цена акций упала до 1,02 евро, что привело к потере более одного миллиарда евро рыночной капитализации. Некоторые обозреватели назвали это размещение "худшим IPO в Европе в 2014 году". eDreams оперативно запросила у акционеров разрешение на освобождение г-на Джеймса Отиса Хэра от ответственности за исполнение обязанностей директора Компании до его отставки 25 марта 2015 года.

eDreams опубликовала следующее объявление: "С 25 марта 2015 года eDreams ODIGEO (Компания) принимает отставку г-на Джеймса Хэра с должности независимого члена Совета директоров". В июне 2015 года генеральный директор Dana Dunne представила новую стратегию, ориентированную на мобильные технологии, диверсификацию доходов и улучшение клиентского опыта, что привело к существенному улучшению бизнес-показателей.

Плохое обслуживание клиентов

Начиная с 2022 года, Opodo.com и opodo.co.uk имели рейтинг «плохой» – 2,7 звезды из 5 на онлайн-платформе отзывов Trustpilot, который за последние два года улучшился до «отличного» – 4,3 звезды из 5, а также рейтинг 1,1 из 5 на платформе отзывов Reviewcentre. Британская потребительская ассоциация "Which?" рекомендует своим членам не пользоваться услугами Opodo. Большинство жалоб клиентов связаны с серьезным отсутствием обратной связи от службы поддержки Opodo, например, с отсутствием ответа на электронное письмо в течение месяца и невозможностью связаться с ними по телефону, а также с многочисленными случаями, когда билеты, забронированные и подтвержденные через Opodo, фактически не были зарезервированы в авиакомпании. В 2020 году The Observer присудила Opodo награду за «худшее обслуживание клиентов» года после того, как компания начала взимать с клиентов 16,49 фунтов стерлингов за получение подтверждений по электронной почте, «оперативные» возвраты средств и «бесплатную» поддержку клиентов.

Участие в израильских поселениях

12 февраля 2020 года Организация Объединенных Наций опубликовала базу данных всех коммерческих предприятий, вовлеченных в определенные виды деятельности, связанные с израильскими поселениями на оккупированных палестинских территориях, включая Восточный Иерусалим, и на оккупированных Голанских высотах. Opodo и ее материнская компания EDreams ODIGEO были включены в эту базу данных в связи с их участием в деятельности, связанной с "предоставлением услуг и коммунальных услуг, поддерживающих функционирование и существование поселений". Международное сообщество рассматривает израильские поселения, возведенные на оккупированных Израилем землях, как нарушение международного права.