Жұмыс күшін басқару: тиімділік пен стратегиялық маңыздылығы
Workforce management
Жұмыс күшін басқару (WFM) – ұйымның өнімділігін арттыру жүйесі. HR, оқу, жоспарлау, бюджеттеу, талдау сияқты қызметтерді қамтиды. Оптимизациялауға көмектеседі.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Жұмыс күшін басқару (WFM) – ұйымның өнімділік деңгейін және қабілетін барынша арттыратын институционалдық процесс. Бұл процесс өнімді жұмыс күшін сақтауға қажетті барлық іс-шараларды қамтиды, мысалы, далалық сервистік қызметті басқару, адам ресурстарын басқару, өнімділікті және оқытуды басқару, деректерді жинау, жұмысқа орналастыру, бюджеттеу, болжам жасау, кестелеу және талдау. Жұмыс күшін басқару корпоративтік басқаруға, тікелей басшыларға, дүкен менеджерлеріне және өндіріс, тарату, көлік және бөлшек сауда салаларындағы қызметкерлерге қолдау көрсету үшін өнімділікке негізделген бірлескен құралдар мен бағдарламалық жасақтаманы ұсынады. Ол кейде Адам ресурстарын басқару жүйелері (HRM), жұмыс күшін басқару активтері немесе ERP жүйелерінің бір бөлігі деп те аталады.
Workforce management (WFM) is an institutional process that maximizes performance levels and competency for an organization. The process includes all the activities needed to maintain a productive workforce, such as field service management, human resource management, performance and training management, data collection, recruiting, budgeting, forecasting, scheduling and analytics. Workforce management provides a common set of performance based tools and software to support corporate management, front line supervisors, store managers and workers across manufacturing, distribution, transportation, and retail operations. It is sometimes referred to as HRM systems, Workforce asset management, or part of ERP systems.
Нарықтың өсуі
1980 және 1990 жылдары кәсіпкерлер көліктік тізбекті басқару, өндіріс жоспарлау жүйелері немесе кәсіпорынның ресурстарын жоспарлау сияқты мәселелерге назар бөлді. Құнға байланысты қысым артқан сайын, менеджерлер адам ресурстары мәселелеріне көшті. Кадрларға көп көңіл бөлінетін барлық салаларда жұмыс күшін басқару корпоративтік басқарудың маңызды стратегиялық бөлігіне айналды. Бұл процеске денсаулық сақтау саласы да қоса барлық секторларда өсім байқалды. Гиг-экономиканың дамуы жұмыс күшін басқару тәжірибелерінің дамуымен бірге жүрді.
In the 1980s and 1990s, entrepreneurs focused on topics such as supply chain management, production planning systems or enterprise resource planning. As cost pressures have increased, managers have turned their attention to human resources issues. In all personnel intensive industries, workforce management has become an important strategic element in corporate management. The process has experienced growth in all sectors, including healthcare. The rise of the gig economy has also gone hand in hand with the rise of workforce management preactices.
Жұмысқа жарамсыз жұмыскерлерді басқару
Қоғам смартфондар және корпоративтік мобильділік құралдары сияқты жаңа технологияларды қабылдауды жалғастырып келе жатқанда, көбінесе компаниялар қызметкерлеріне мобильді жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Мобильді жұмыс күшін басқару – компания аумағынан тыс жерде жұмыс істейтін қызметкерлерді жоспарлауға және басқаруға арналған іс-шаралар жиынтығы. Ол мекеменің әртүрлі бөлімдеріне жұмыс күшін тиімді бөлуге көмектеседі. COVID-19 пандемиясының салдарынан сақтап тұру қажеттілігі жұмыс берушілер мен қызметкерлердің қашықтықтан жұмыс істеуге деген көзқарасын өзгертті, бұл болашақта жұмыс күшін ұйымдастыру мен басқаруға ұзақ мерзімді әсер етеді.
As our society continues to adopt new technologies such as smartphones and enterprise mobility tools, more companies are allowing employees to become mobile. Mobile workforce management refers to activities used to schedule the employees working outside the company premises. It helps distribute workforce efficiently across various departments in an institution. The need for social distancing imposed by the COVID 19 pandemic has brought about major changes in both employer's and employee's vision of remote work, which will likely have a long lasting impact on workforce organization and management in the coming years.
Бағдарламалық жасақтама
Жұмыс күшін басқару шешімдерін кәсіпорын деңгейінде және мобильді платформалар арқылы енгізуге болады. ERP (кәсіптік ресурстарды жоспарлау), SLM (қызметтік өмірлік циклді басқару), CRM (клиенттік қарым-қатынастарды басқару) және HR (адам ресурстарын басқару) сияқты көптеген салаларда арнайы бағдарламалық құралдар жиі қолданылса да, жұмыс күшін басқару көбінесе электрондық кестелер немесе жұмыс уақытын тіркеу арқылы жүзеге асырылады. Мұндай жағдайларда қымбат қосымша жұмыс, өнімсіз бос уақыт, жоғары айналым, нашар клиенттік қызмет және пайда табу мүмкіндігінен айырылу сияқты мәселелер туындайды. Сұранысқа бағытталған жұмыс күшін басқаруға арналған бағдарламалық шешімді пайдалану арқылы жоспарлаушылар, штатты күшін оңтайландыра алады, осы арқылы жасалатын кестелер болжамды талаптарға сәйкес келеді. Сонымен қатар, жұмыс күшін басқару шешімі пайдаланушыларға барлық қатысты заңнамаларды, жергілікті келісімдерді және жеке қызметкерлердің шарттарын, соның ішінде жұмыс және жеке өмірдің үйлесімділігіне қатысты нұсқауларды сақтауға көмектеседі. Жұмыс күшін басқарудың маңызды аспектісі – кесте жасау. Бұл, тарихи деректерді талдау арқылы (мысалы, клиенттермен байланыс саны мен ұзақтығы, сату көрсеткіштері, есептесу операциялары немесе өңделінетін тапсырыстар) ықтимал сұранысты анықтау арқылы жүзеге асырылады. Көптеген жұмыс күшін басқару жүйелері қолмен түзету мүмкіндігін де ұсынады. Есептелген болжамды мәндер нақты кадрлық қажеттіліктерге нақты қолданысқа бейімделген алгоритм арқылы түрлендіріледі. Алгоритмнің өзі Эрлангтың еңбектеріне негізделген, бірақ жұмыс күшін басқарудың қазіргі заманғы бейімделулері байрақ күйді басқаруға және бастапқы идеяны оңтайландыруға қарай жылжуда. Ағымдағы және болашақ кадрлық қажеттіліктер, қысқа мерзімдік жүктемелердің өсуі, қолжетімділік, демалыс, бюджеттік қаражат, біліктілік, еңбек заңнамасымен байланысты шектеулер, сондай-ақ жалақы мен шарттар жоспарлау процесіне енгізілуі тиіс, бұл оңтайлы штатты пайдалануды қамтамасыз етеді. Жұмыс күшін басқару процесінде қызметкерлерді интеграциялау маңызды фактор болып табылады. Көптеген жұмыс күшін басқару жүйелерінде қызметкерлер өздерінің қолжетімділігін немесе жоспарланған болмауын тіркеуге және осы ауысымдарға жоспарланған іс-шаралар үшін қажетті біліктіліктері болған жағдайда, нақты ауысымдарға қатысуға үміткерлік білдіре алады.
Workforce management solutions can be deployed enterprise wide and through mobile platforms. While special software is commonly used in numerous areas such as ERP (enterprise resource planning), SLM (service lifecycle management), CRM (customer relationship management) and HR (human resources) management, the management of the workforce is often still handled using spreadsheet programs or time recording. This often results in expensive overtime, non productive idle times, high fluctuation rates, poor customer service and opportunity costs being incurred. By using a software solution for demand oriented workforce management, planners can optimize staffing by creating schedules that at all times conform to the forecasted requirements. At the same time, a workforce management solution helps users to observe all relevant legislations, local agreements and the contracts of individual employees – including work life balance guidelines. A key aspect of workforce management is scheduling. This is achieved by establishing likely demand by analyzing historical data (such as the number and duration of customer contacts, sales figures, check out transactions or orders to be handled). Many workforce management systems also offer manual adjustment capabilities. The calculated forecast values are then converted into actual staffing requirements by means of an algorithm that is adjusted to the particular use case. The algorithm itself is based on the work of Erlang though most modern adaptations of workforce management have shifted towards a richer state management, and optimizations to the original idea. Current and future staffing requirements, short term peak loads, availabilities, holidays, budget allowances, skills, labour law related restrictions, as well as wage and contractual terms have to be integrated into the planning process to guarantee optimal staff deployment. In the workforce management process, the integration of employees is an important factor. In several workforce management systems, employees can log in their availability or planned absences and they can bid for specific shifts so long as they have the necessary skills for the activities planned for these shifts.
Жеткізу
Контакт-орталық технологиясын жеткізудің үш әдісі – орналасқан жердегі шешім, хостинг немесе бұлтты есептеу. Орналасқан жердегі жүйеде аппараттық және бағдарламалық жасақтама физикалық түрде орнатылып, іске қосылып, бизнес орнында қызмет көрсетілуі тиіс. Барлық жабдық алдын ала сатып алынады. Бұл әдетте қажетті мүмкіндіктерді алуға жеткілікті бюджеті мен орны бар, сондай-ақ жүйелерді конфигурациялау және өзгертуге дайын кадрлары бар ірі кәсіпорындармен байланысты. Хостингтік жүйе сыртқы қызмет провайдеріне сенеді. Бағдарламалық жасақтама сатып алынып, бизнеске тиесілі немесе жалға алынған физикалық немесе виртуалды серверлерде орнатылады. Іске асыру орналасқан жердегі шешімге ұқсас, бірақ жабдықты сатып алу қажет болмағандықтан, әдетте шығындары төмен болады. Дегенмен, бизнес бастапқы дайындық төлемінен, сондай-ақ хостинг орталығының жабдықтары мен қызметкерлерін пайдалану үшін ай сайынғы төлемнен құтыла алмайды. Бұлтты есептеу процессорлар мен жад сияқты физикалық ресурстарды интернет ресурстарына айналдырады. Виртуалды ортада қолданбаларды жасау арқылы компанияның есептеу инфрақұрылымы пайдалы қызмет ретінде қарастырылады және компания тек қана қажетті уақыт пен сыйымдылық үшін төлейді. Бұлт есептеу сыйымдылық, физикалық кеңістік, өткізу қабілеті және жад сияқты мәселелерді жояды.
The three methods of delivery for contact center technologies are on premises solution, hosted or cloud based computing. An on premises system is one in which hardware and software must be physically installed, deployed and maintained at the business. All equipment is purchased up front. It is traditionally associated with large enterprises with the budget and the space to acquire the capabilities deemed necessary, and the personnel available to configure and modify systems. A hosted system relies on an outside service provider. Software is purchased and installed in a data center on either physical or virtual servers that may be owned or leased by the business. Implementation is similar to an on premises solution, but the cost is typically lower because hardware need not be purchased. However, the business must pay an initial provisioning fee as well as a monthly fee for the rental or usage of the hosting center’s equipment and personnel. Cloud computing converts such physical resources as processors and storage into Internet resources. By developing applications in a virtual environment, a company’s computing infrastructure is treated as a utility service, and the company pays only for the time and capacity it needs. Cloud eliminates issues such as computing capacity, physical space, bandwidth and storage.