Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Қызметтерді басқарудың халықаралық стандарты
International standard for service management
ISO/IEC 20000 – бұл ақпараттық технологиялар қызметтерін басқарудың халықаралық стандарты. Ол 2005 жылы ISO/IEC JTC1/SC7 ұйымымен әзірленді және 2011 және 2018 жылдары жаңартылды. Алғашқыда ол BSI Group ұйымы әзірлеген BS 15000 стандартына негізделген. ISO/IEC 20000, BS 15000 сияқты, бастапқыда ITIL аясындағы ең жақсы тәжірибелік нұсқауларды бейнелеу үшін әзірленді, бірақ ол Microsoft Operations Framework және ISACA ұйымының COBIT аясының компоненттері сияқты басқа да ақпараттық технологиялар қызметтерін басқару жүйелері мен тәсілдерін де қолдайды. ISO/IEC 20000 және BS 15000 арасындағы айырмашылықты Дженни Дагмор зерттеді. Стандарт алғаш рет 2005 жылдың желтоқсанында жарияланды. 2011 жылдың маусым айында ISO/IEC 20000 1:2005 стандарты ISO/IEC 20000 1:2011 стандартына жаңартылды. 2012 жылдың ақпан айында ISO/IEC 20000 2:2005 стандарты ISO/IEC 20000 2:2012 стандартына жаңартылды. ISO 20000 1 стандарты ISO/IEC JTC 1/SC 40 Ақпараттық технологиялар қызметтерін басқару және басқару комитетімен қайта қарастырылды. Жаңарту 2018 жылдың шілдесінде жарияланды. Осы уақыттан бастап сертификатталған ұйымдар ISO 20000 1 стандартының жаңа нұсқасына, ISO/IEC 20000 1:2018 – Ақпараттық технологиялар. Қызметтерді басқару. 1-бөлім: Қызметтерді басқару жүйесіне қойылатын талаптарға өту үшін үш жылдық кезеңге кірді.
ISO/IEC 20000 is the international standard for IT service management. It was developed in 2005 by ISO/IEC JTC1/SC7 and revised in 2011 and 2018. It was originally based on the earlier BS 15000 that was developed by BSI Group. ISO/IEC 20000, like its BS 15000 predecessor, was originally developed to reflect best practice guidance contained within the ITIL framework, although it equally supports other IT service management frameworks and approaches including Microsoft Operations Framework and components of ISACA's COBIT framework. The differentiation between ISO/IEC 20000 and BS 15000 has been addressed by Jenny Dugmore. The standard was first published in December 2005. In June 2011, the ISO/IEC 20000 1:2005 was updated to ISO/IEC 20000 1:2011. In February 2012, ISO/IEC 20000 2:2005 was updated to ISO/IEC 20000 2:2012. ISO 20000 1 has been revised by ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT Service Management and IT Governance. The revision was released in July 2018. From that point certified entities enter a three year transition period to update to the new version of ISO 20000 1, ISO/IEC 20000 1:2018 – Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements.
ISO/IEC 20000-2: Қызметті басқару жүйелерін қолдану жөніндегі нұсқаулар
ISO/IEC 20000 2:2019 ISO/IEC 20000 1:2018 стандартындағы талаптарға негізделген қызмет көрсетуді басқару жүйелерін (SMS) қолдану жөніндегі нұсқаулық ұсынады.
ISO/IEC 20000 2:2019 provides guidance on the application of service management systems (SMS) based on the requirements in ISO/IEC 20000 1:2018.
ISO/IEC 20000-3: ISO/IEC 20000-1 қолданылу аясының анықтамасы мен қолданылуы туралы нұсқаулық
ISO/IEC 20000 3:2019 стандарты қызмет көрсетушілерге ISO/IEC 20000 1 талаптарына сәйкес келуді мақсат тұтқан немесе қызмет көрсетуді жақсартуды жоспарлап, ISO/IEC 20000 стандартын бизнес мақсаты ретінде пайдалануға ниеттенгендерге қолданылу аясын, қолдану мүмкіндігін және сәйкестілікті демонстрациялау бойынша нұсқаулар береді. Ол ISO/IEC 20000 1-ге сәйкес SMS-ті енгізу бойынша жалпы ережелерді ұсынатын ISO/IEC 20000 2 стандартындағы кеңестерді толықтырады.
ISO/IEC 20000 3:2019 provides guidance on scope definition, applicability and demonstration of conformance for service providers aiming to meet the requirements of ISO/IEC 20000 1, or for service providers who are planning service improvements and intending to use ISO/IEC 20000 as a business goal. It supplements the advice in ISO/IEC 20000 2, which provides generic guidelines for implementing an SMS in accordance with ISO/IEC 20000 1.
[Қалпына келтірілді] ISO/IEC 20000-4: Процестерді бағалау үлгісі
ISO/IEC TR 20000 4:2010 күштен шығарылды. ISO/IEC JTC1/SC7 ISO/IEC 20000 1:2018 негізінде процесске қатысты эталондық модель (PRM) және процесске қатысты бағалау модельін (PAM) ұсынатын жаңа құжаттар жиынтығын ISO/IEC 33054 (PRM) және ISO/IEC 33074 (PAM) ретінде әзірледі.
ISO/IEC TR 20000 4:2010 has been withdrawn. A set of new documents providing a Process Reference Model (PRM) and a Process Assessment Model (PAM) based on ISO/IEC 20000 1:2018 has been developed by ISO/IEC JTC1/SC7 as ISO/IEC 33054 (PRM) and ISO/IEC 33074 (PAM).
ISO/IEC 20000-5: ISO/IEC 20000-1 стандартын іске асыру жөніндегі нұсқаулық
ISO/IEC TR 20000 5:2022 ISO/IEC 20000 1 негізінде SMS-ті қалай жүзеге асыруға болатыны туралы қызмет провайдерлеріне басшылық ұсынады.
ISO/IEC TR 20000 5:2022 provides guidance to service providers on how to implement an SMS based on ISO/IEC 20000 1.
ISO/IEC 20000-6 Қызметтерді басқару жүйелерін аудит және сертификаттауды қамтамасыз ететін органдарға қойылатын талаптар
ISO/IEC 20000-6:2017 ISO/IEC 20000-1 стандартына сәйкестікті бағалауды жүзеге асыратын аудиторлық органдарға қойылатын талаптарды қамтиды.
ISO/IEC 20000 6:2017 provides requirements for auditing bodies for the assessment of conformance to ISO/IEC 20000 1.
[Қалпына келтірілді] ISO/IEC 20000-7: ISO/IEC 20000-1:2018 стандарттарын ISO 9001:2015 және ISO/IEC 27001:2013 стандарттарына біріктіру және олардың өзара байланысы туралы нұсқаулық
ISO/IEC TR 20000 7:2019 ISO/IEC 20000 1:2018 стандартына негізделген қызмет көрсетуді басқару жүйесін, ISO 9001:2015 стандартына негізделген сапаны басқару жүйесімен және/немесе ISO/IEC 27001:2013 стандартына негізделген ақпараттық қауіпсіздікті басқару жүйесімен интеграцияланған түрде енгізу бойынша нұсқаулар ұсынады.
ISO/IEC TR 20000 7:2019 provides guidance on the integrated implementation of a Service Management System based on ISO/IEC 20000 1:2018 with a Quality Management System based on ISO 9001:2015 and/or an Information Security Management System based on ISO/IEC 27001:2013.
[Қалпына келтірілді] ISO/IEC 20000-9: ISO/IEC 20000-1 стандартын бұлт қызметтеріне қолдану жөніндегі нұсқаулық
ISO/IEC TR 20000 9:2015 бұлтты қызметтер ұсынатын қызмет провайдерлеріне ISO/IEC 20000-1:2011 стандартын қолдану бойынша басшылық жасады.
ISO/IEC TR 20000 9:2015 provided guidance on the use of ISO/IEC 20000‑1:2011 for service providers delivering cloud services.
ISO/IEC 20000-10: Тұжырымдамалар мен сөздіктер
ISO/IEC TR 20000 10:2018 ISO/IEC 20000 негізгі ұғымдарын сипаттайды, түрлі бөлімдердің ISO/IEC 20000-1:2018 стандартын қалай қолдайтынын, сондай-ақ ISO/IEC 20000 және басқа халықаралық стандарттар мен техникалық есептер арасындағы байланыстарды анықтайды. ISO/IEC 20000 стандартының осы бөлігі ISO/IEC 20000 сериясында қолданылатын терминологияны түсіндіреді, осы арқылы ұйымдар мен жеке тұлғалар ұғымдарды дұрыс түсінуге мүмкіндік алады.
ISO/IEC TR 20000 10:2018 describes the core concepts of ISO/IEC 20000, identifying how the different parts support ISO/IEC 20000‑1:2018 as well as the relationships between ISO/IEC 20000 and other International Standards and Technical Reports. This part of ISO/IEC 20000 also explains the terminology used in the ISO/IEC 20000 series, so that organizations and individuals can interpret the concepts correctly.
ISO/IEC 20000-11: ISO/IEC 20000-1 және қызмет көрсетуді басқару жүйелері арасындағы байланыс бойынша нұсқаулар: ITIL
ISO/IEC TS 20000 11:2021 – ISO/IEC 20000 1:2011 және кеңінен қолданылатын қызметтерді басқару аясы ITIL 4 арасындағы байланыс туралы басшылық ұсынатын техникалық ереже.
ISO/IEC TS 20000 11:2021 is a Technical Specification that provides guidance on the relationship between ISO/IEC 20000 1:2011 and a commonly used service management framework, ITIL 4.
ISO/IEC 20000-14: ISO/IEC 20000-1 және қызмет көрсетуді басқару жүйелері арасындағы байланыс бойынша нұсқаулар: Қызметтерді интеграциялау және басқару
Осы құжат ISO/IEC 20000-1 және Қызметтерді интеграциялау және басқару (SIAM) арасындағы байланыстарды талқылайды.
This document discusses the relationships between ISO/IEC 20000 1 and Service Integration and Management (SIAM).
[Жаратылуда] ISO/IEC 20000-15: Сервисті басқару жүйесінде Agile және DevOps принциптерін қолдану бойынша нұсқаулар
2024 жылы жарық көреді.
Projected publication in 2024.
[Жаратылуда] ISO/IEC 20000-16: ISO/IEC 20000-1 негізделген қызмет көрсетуді басқару жүйесіндегі тұрақтылық туралы нұсқаулар
2024 жылы жарық көреді.
Projected publication in 2024.
[Жаратылуда] ISO/IEC 20000-17: ISO/IEC 20000-1 стандартын практикалық қолдану сценарийлері
2024 жылы жарық көреді.
Projected publication in 2024.
Сертификаттар мен біліктілік жүйелері
ISO стандарттарының көпшілігі сияқты, ұйымдар мен жеке тұлғалар стандартты қолдануда білім мен шеберлікті арттыру үшін оқыту іздейді. Сертификаттау схемасы ұйымдарға, ал біліктілік схемасы жеке тұлғаларға бағытталған. Жеке тұлғалардың біліктілігі URS, APMG International, EXIN, PECB, Loyalist Certification Services, TÜV SÜD Akademie, PEOPLECERT және IRCA ұйымдары арқылы ұсынылады. EXIN, Loyalist және TÜV SÜD бағдарламасы ISO/IEC 20000 негізіндегі IT-қызметтерді басқару саласындағы біліктілік болып табылады және Бастауыш деңгейімен қатар, рөлдерге сәйкес келетін бірнеше сертификаттарды қамтиды: Сәйкестендіру, Жеткізу, Бақылау және Қолдау, Серіктес, (Жоғары) Кенесші/Менеджер және Аудитор. APMG біліктіліктері ұйымды сертификаттауға бағытталған және IT-қызметтерді басқару туралы білімнің бар екенін болжайды. APMG біліктіліктері Бастауыш, Практик және Аудитор деңгейлерінде жүзеге асырылады. IRCA және аудиторларды сертификаттаумен айналысатын басқа ұйымдар ISO/IEC 20000 аудиторлары үшін өздерінің аудиторларды оқыту және сертификаттау жүйелерін әзірледі. Сертификаттау саласында әлемде жетекші сертификаттау органдары бар, мысалы, Ұлыбританиядағы BSI, Австриядағы Quality Austria, Жапониядағы JQA, Кореядағы KFQ және Австралия, Азия және Америкадағы SAI Global. ISO/IEC 20000 сертификатының маңыздылығы оның жаһандық қолданылу деңгейімен байланысты емес. ISO әртүрлі сертификаттау органдарынан алынған сертификаттардың санын жинап, нәтижелерді жыл сайынғы «The ISO Survey of Management System Standard Certifications» басылымында жариялайды. 2020 жылғы зерттеуде ISO/IEC 20000 үшін 7846 (5461-і Қытайда) сертификат берілгені хабарланды.
As with most ISO standards, organizations and individuals seek training towards establishing knowledge and excellence in applying the standard. The certification scheme targets organizations, while the qualification scheme targets individuals. Qualification of individuals is offered by URS, APMG International, EXIN, PECB, Loyalist Certification Services, TÜV SÜD Akademie, PEOPLECERT, and IRCA. The EXIN, Loyalist and TÜV SÜD program is in fact a qualification in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 and includes a Foundation level and several role based certificates: professionals in Align, Deliver, Control and Support, Associate, (Executive) Consultant/Manager and Auditor. The APMG qualifications are focused on getting an organization certified and presume knowledge of IT Service Management is already available. The APMG qualifications are conducted at the Foundation, Practitioner and Auditor level. IRCA and other organizations involved in the certification of auditors have developed their own auditor training and certification for ISO/IEC 20000 auditors. In terms of certification, there are leading certification bodies around the world, for instance, BSI in UK, Quality Austria in Austria, JQA in Japan, KFQ in Korea and SAI Global in Australia, Asia and Americas. The importance of certification to ISO/IEC 20000 is not correlated by global adoption. ISO collects the number of certificates issued from the different certification bodies and publishes the results annually in The ISO Survey of Management System Standard Certifications. The 2020 survey reports that 7846 (5461 in China) certificates were issued for ISO/IEC 20000.