RMA/RGA: что это такое? Узнайте о процессе возврата товаров, авторизации возврата и управлении возвращенной продукцией. Экономия для продавца и покупателя!
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Часть процесса возврата товара
Part of product return process
Разрешение на возврат товара (RMA), разрешение на возврат (RA) или разрешение на возврат продукции (RGA) — это часть процесса возврата продукта для получения возмещения, замены или ремонта, на что покупатель и продавец договариваются в течение гарантийного срока. Выдача RMA/RGA является ключевым этапом в цикле обратной логистики, предоставляя поставщику последнюю возможность диагностировать и устранить проблему клиента с продуктом (например, неправильную установку или настройку), прежде чем клиент окончательно передаст право собственности на продукт производителю, что обычно называют возвратом. Поскольку возврат товаров обходится поставщику дорого, а клиенту доставляет неудобства, любой предотвращенный возврат выгоден обеим сторонам.
A return merchandise authorization (RMA), return authorization (RA) or return goods authorization (RGA) is a part of the process of returning a product to receive a refund, replacement, or repair to which buyer and seller agree during the product's warranty period. The issuance of an RMA/RGA is a key gatekeeping moment in the reverse logistics cycle, providing the vendor with a final opportunity to diagnose and correct the customer's problem with the product (such as improper installation or configuration) before the customer permanently relinquishes ownership of the product to the manufacturer, commonly referred to as a return. As returns are costly for the vendor and inconvenient for the customer, any return that can be prevented benefits both parties.
Жизненный цикл
Возвращенный товар требует обработки после возврата. Продукт получает второй цикл использования после возврата. Важным аспектом управления возвратами (RMA) является анализ тенденций возвратов для предотвращения повторных случаев. В зависимости от установленных правил, производитель может отправить клиенту предварительную замену. Количество возвратов (RMA) можно сократить различными способами. Внедрение опросов клиентов может помочь предотвратить возвраты, выявляя проблемы до момента их возникновения. Возвраты также можно уменьшить, снижая количество ошибок при оформлении заказов до отправки товара покупателю. Предоставление потребителям более полной информации также способствует снижению количества возвратов.
Returned merchandise requires management after the return. The product has a second life cycle after the return. An important aspect of RMA management is learning from RMA trends to prevent further returns. Depending on what the rules are, the manufacturer may send the customer an advance replacement. RMAs may be minimized in a number of ways. Adding a customer survey capability may prevent RMAs by detecting problems in advance of returns. Returns are sometimes minimized by reducing transaction errors prior to the merchandise leaving the seller. Providing additional information to consumers also reduces returns.
Возвращение продавцу
Возврат поставщику (RTV) – это процесс, при котором товары возвращаются первоначальному поставщику, а не дистрибьютору. Во многих случаях товар по RTV изначально был возвращен продавцу конечным потребителем. Хотя операции RTV обычно осуществляются между продавцом и поставщиком, в некоторых случаях конечный потребитель возвращает продукт непосредственно поставщику, минуя дистрибьютора.
Return to vendor (RTV) is the process where goods are returned to the original vendor instead of the distributor. In many cases the RTV was originally returned to the seller by the end consumer. While RTV transactions usually occur between the seller and the vendor, in some instances the end consumer returns the product directly to the vendor, sidestepping the distributor.