Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Тауарды қайтару процесінің бөлігі
Part of product return process
Тауарды қайтаруға рұқсат (RMA), қайтару рұқсаты (RA) немесе тауарды қайтаруға арналған рұқсат (RGA) – сатып алушы мен сатушы өнімнің кепілдік мерзімі ішінде келісетін, өнімді қайтару, ауыстыру немесе жөндеу процесінің бір бөлігі болып табылады. RMA/RGA беру – кері логистикалық циклдағы маңызды кезең, ол сатушыға өнімге қатысты тұтынушының мәселесін (мысалы, дұрыс орнатылмаған немесе конфигурацияланбаған) диагностикалау және түзету үшін соңғы мүмкіндік береді, тұтынушы өнімге құқығын өндірушіге түпкілікті түрде бергенге дейін, бұл әдетте қайтару деп аталады. Қайтару сатушы үшін қымбатқа соғады және тұтынушы үшін ыңғайсыздық тудырады, сондықтан қайтарудың алдын алу екі тарапқа да пайдалы.
A return merchandise authorization (RMA), return authorization (RA) or return goods authorization (RGA) is a part of the process of returning a product to receive a refund, replacement, or repair to which buyer and seller agree during the product's warranty period. The issuance of an RMA/RGA is a key gatekeeping moment in the reverse logistics cycle, providing the vendor with a final opportunity to diagnose and correct the customer's problem with the product (such as improper installation or configuration) before the customer permanently relinquishes ownership of the product to the manufacturer, commonly referred to as a return. As returns are costly for the vendor and inconvenient for the customer, any return that can be prevented benefits both parties.
Өмір циклі
Қайтарылған тауарларды қайтарудан кейін басқару қажет. Өнім қайтарылғаннан кейін жаңа өмірлік циклға ие болады. RMA басқарудың маңызды аспектісі – RMA деректерінен сабақ алып, болашақ қайтаруларды болдырмау. Ережеге сәйкес, өндіруші клиентке алдын ала ауыстыру жіберуі мүмкін. RMA-ны түрлі жолдармен азайтуға болады. Клиенттерге сауалнама жүргізу мүмкіндігін қосу, қайтаруларға дейін мәселелерді анықтау арқылы RMA-ны азайтуға көмектеседі. Кейде тауарды сатушыдан жібермес бұрын транзакциялық қателерді азайту арқылы қайтарулардың саны қысқартылады. Тұтынушыларға қосымша ақпарат беру де қайтаруды азайтады.
Returned merchandise requires management after the return. The product has a second life cycle after the return. An important aspect of RMA management is learning from RMA trends to prevent further returns. Depending on what the rules are, the manufacturer may send the customer an advance replacement. RMAs may be minimized in a number of ways. Adding a customer survey capability may prevent RMAs by detecting problems in advance of returns. Returns are sometimes minimized by reducing transaction errors prior to the merchandise leaving the seller. Providing additional information to consumers also reduces returns.
Сатушыға қайтару
Сатушыға қайтару (RTV) – тауарлар дистрибьютор емес, бастапқы сатушыға қайтарылатын процедура. Көп жағдайда RTV бастапқыда соңғы тұтынушы сатушыға қайтарған тауар болады. RTV операциялары көбінесе сатушы мен сатушы арасында жүзеге асырылады, бірақ кейде соңғы тұтынушы дистрибьюторды араға қоймай, өнімді тікелей сатушыға қайтарады.
Return to vendor (RTV) is the process where goods are returned to the original vendor instead of the distributor. In many cases the RTV was originally returned to the seller by the end consumer. While RTV transactions usually occur between the seller and the vendor, in some instances the end consumer returns the product directly to the vendor, sidestepping the distributor.