Введение

Служба предоставления клиентам медиа-контента, представляющего интерес.

Служба мониторинга СМИ, служба вырезок из прессы или служба отслеживания публикаций, как их называли ранее, предоставляет клиентам копии медиа-контента, который представляет для них особый интерес и меняется в зависимости от спроса. Предоставляемые материалы могут включать документацию, контент, анализ или редакционные комментарии – как специализированные, так и общие. Эти службы обычно специализируются на освещении по темам, отраслям, масштабу, географии, изданиям, журналистам или редакторам. Печатные источники, мониторинг которых был относительно простым, значительно расширились с появлением телеграфа и подводных кабелей в середине и конце XIX века. В XX веке разнообразие доступных медиаканалов возросло с развитием радио, телевидения, копировальных аппаратов и Всемирной паутины. Хотя мониторинг СМИ обычно используется для сбора контента или редакционных комментариев, он также может применяться для отслеживания рекламных материалов. Со временем службы мониторинга СМИ получали различные названия по мере появления новых игроков на рынке, создания новых медиаформатов и разработки новых способов использования доступного контента. Существующая организация может предоставлять услуги мониторинга как часть своей основной деятельности, в то время как специализированное агентство обычно оказывает их как основной вид бизнеса. Альтернативные названия для этих служб мониторинга, а также предоставляемой ими информации, включают:

Служба или агентство вырезок из прессы
Служба или агентство вырезок из СМИ
Служба информационной логистики СМИ
Медиа-аналитика
Информационные услуги СМИ

История

Поскольку средства массовой информации традиционно ограничивались исключительно печатными изданиями, естественно, что и мониторинг также был ограничен этими СМИ. Первое в мире агентство по вырезке из прессы было основано в Лондоне в 1852 году польским продавцом газет по имени Ромейке. Актеры, писатели, музыканты и художники посещали его магазин в поисках статей о себе в его ассортименте зарубежной прессы. Именно тогда Ромейке понял, что может превратить это в прибыльный бизнес. Агентство под названием "L'Argus de la presse" было основано в Париже в 1879 году Альфредом Шери, который предложил парижским актерам услугу вырезки из прессы, позволяя им приобретать рецензии на их работы, а не покупать целые газеты. С появлением радио, а затем и телевидения в XX веке, агентства по вырезке из прессы начали расширять свои услуги на мониторинг этих вещательных СМИ, что значительно упростилось благодаря разработке коммерческих систем записи аудио и видео в 1950-х и 1960-х годах. С развитием Интернета в 1990-х годах службы мониторинга СМИ расширили свои услуги на мониторинг онлайн-источников информации, используя новые цифровые технологии поиска и сканирования для предоставления информации, представляющей интерес для их клиентов. Затем, в 1998 году, ныне не существующий веб-сайт WebClipping стал первой компанией, начавшей мониторинг новостных СМИ на основе Интернета, что ускорило отслеживание цифровых новостей в отрасли. Как правило, частные лица или организации – например, частные компании и корпорации, благотворительные организации, государственные органы и министерства – подписываются на службу мониторинга СМИ, чтобы отслеживать, что говорится о них, их сфере деятельности, их конкурентах или других интересующих темах.

Промышленность

Индустрия мониторинга новостей предоставляет правительственным учреждениям, корпорациям, специалистам по связям с общественностью и другим организациям доступ к новостной информации, создаваемой средствами массовой информации. Как правило, компании, занимающиеся мониторингом новостей, отслеживают печатные издания, теле- и радиовещание, а также интернет-контент на предмет упоминаний конкретных интересующих тем, анализируют полученные данные и предоставляют клиентам обратную связь в виде подборок публикаций, отчетов о мониторинге и медиаанализа.

Эволюция

Из сервиса вырезания и подбора материалов медиа-клипинг сегодня расширился, включив в себя технологии и информационный поиск. Клиенты, использующие мониторинг СМИ, теперь могут выбирать отслеживание публикаций в печати, на радио и телевидении, а также в интернете, чтобы охватить все упоминания в медиапространстве. Хотя эти технологии позволили автоматизировать часть процесса, многие агентства по мониторингу СМИ по-прежнему предлагают услуги обученных специалистов для анализа и подтверждения результатов. Предоставление услуг осуществляется по трем направлениям. Клиенты могут получать оригинальные вырезки из прессы традиционными способами (по почте или курьерской доставкой) или выбирать цифровой формат. Цифровая доставка позволяет конечному пользователю ежедневно получать по электронной почте все актуальные новости о компании, конкурентах и отрасли, с оперативным обновлением информации. Те же новости могут быть проиндексированы (в рамках, разрешенных законодательством об авторском праве) в поисковой базе данных для доступа подписчиков. Еще одна опция – автоматический анализ, позволяющий просматривать и сравнивать данные в различных форматах. Каждая организация, использующая связи с общественностью (PR), неизменно использует и мониторинг новостей. Помимо отслеживания собственной информационной активности, создаваемой самостоятельно или иными способами, клиенты мониторинга новостей также используют сервис для анализа конкурентов, отраслевых тенденций или изменений в законодательстве, для создания базы контактов журналистов, экспертов и лидеров мнений для дальнейшего использования, для оценки эффективности PR-кампаний, для обеспечения согласованности PR-, маркетинговых и рекламных сообщений, а также для измерения их влияния на целевую аудиторию. Муниципальные, региональные и федеральные органы власти используют службы мониторинга новостей, чтобы быть в курсе событий в регионах, которые они не могут контролировать самостоятельно, и для проверки достоверности, доступности в различных форматах и открытости общественности распространяемой информации. Некоторые службы мониторинга специализируются на определенных областях, таких как вырезки из прессы, мониторинг телевидения и радио или отслеживание информации в интернете. Анализ СМИ также предлагается большинством служб мониторинга новостей. Телевизионные компании, особенно в США, фиксируют и индексируют текст скрытых субтитров, осуществляя поиск упоминаний клиентов. Некоторые компании по мониторингу ТВ используют аналитиков, которые просматривают и конспектируют содержание программ, в то время как другие службы полагаются на автоматизированные поисковые программы для поиска и индексации материалов. Сервисы мониторинга онлайн-СМИ используют автоматизированное программное обеспечение, называемое поисковыми роботами или ботами, для автоматического мониторинга контента бесплатных онлайн-источников новостей, включая газеты, журналы, отраслевые издания, телеканалы и новостные агентства. Онлайн-сервисы обычно предоставляют ссылки на статьи, но могут также предоставлять их текстовые версии. Точность результатов может проверяться службой онлайн-мониторинга, а может и не проверяться. Большинство газет не публикуют весь свой печатный контент в интернете, а некоторые имеют веб-контент, который не появляется в печатной версии. В Соединенных Штатах существуют отраслевые ассоциации, созданные для обмена опытом, такие как Североамериканская конференция служб прессовой резки и Международная ассоциация мониторов вещания.

Юридические дела

В 2012 году развивались два параллельных дела, одно в Соединенных Штатах, а другое в Соединенном Королевстве. В обоих случаях оспаривалась законность временных копий и услуги онлайн-мониторинга СМИ, предоставляемой клиентам. По сути, оба дела касались одного и того же вопроса – демонстрации клиентам онлайн-вырезок из СМИ – и имели одного и того же ответчика, Meltwater Group. Истцы различались: в Великобритании это было общество по управлению авторскими правами, а в США – Associated Press, однако основания исков были схожими. В США данная деятельность была признана незаконной (в рамках доктрины добросовестного использования). В Великобритании, в соответствии с законодательством Великобритании и ЕС об авторском праве, для предоставления таких услуг требуется лицензия, которая необходима как поставщикам услуг, так и пользователям. Если пользователи просматривали только исходный источник, не получая заголовков, фрагментов или распечаток статей, это не считалось нарушением авторских прав, и временные копии, создаваемые для законных целей, также были правомерными. Однако на практике бизнес-сервисы работают иначе.