Введение

Skytrax (первоначально известный как Inflight Research Services) — британская консалтинговая компания со штаб-квартирой в Лондоне, которая ведет сайт с обзорами и рейтингами авиакомпаний и аэропортов.

Услуги

Skytrax проводит исследования для коммерческих авиакомпаний и собирает отзывы международных путешественников для оценки бортпроводников, аэропортов, авиакомпаний, залов ожидания авиакомпаний, развлечений во время полета, питания на борту и других аспектов авиапутешествий. Помимо этих оценок, Skytrax располагает форумом авиакомпаний, где пассажиры делятся информацией и мнениями об авиакомпаниях для тех, кто планирует полет. На сайте также публикуются обзоры рейсов, отчеты о проверках и опросы об удовлетворенности. Skytrax ежегодно проводит церемонию вручения премий World Airline Awards и World Airport Awards, а также составляет рейтинги авиакомпаний и аэропортов.

Расследования

В 2012 году компания KwikChex, занимающаяся онлайн-расследованиями, подала пять жалоб в Управление по стандартам рекламы Великобритании (ASA) в связи с утверждениями на веб-сайте Skytrax относительно объема и достоверности их отзывов, а также официального статуса и периодичности обновления их рейтингов. ASA постановила, что не было представлено доказательств того, что Skytrax придерживался надежных процедур, которые, как он заявлял, использовались для проверки подлинности всех отзывов. Несмотря на то, что Skytrax утверждал, что каждый отзыв проходит четырехэтапную проверку подлинности, компания не смогла предоставить доказательства соблюдения собственных процедур, поскольку электронные письма клиентов удалялись в течение 24 часов после публикации отзыва. ASA удовлетворила все пять жалоб, и Skytrax согласился изменить некоторые рекламные тексты.