Введение
Инклюзивный дизайн – это процесс проектирования, в котором продукт, услуга или среда разрабатываются таким образом, чтобы быть максимально удобными для использования как можно большему числу людей, особенно для групп, которые традиционно исключены из возможности использовать интерфейс или ориентироваться в среде. Его основная задача – удовлетворить как можно больше потребностей пользователей, а не просто охватить максимальное количество пользователей. Исторически инклюзивный дизайн был тесно связан с проектированием для людей с физическими ограничениями, и доступность является одним из ключевых результатов инклюзивного дизайна. Однако, вместо того чтобы фокусироваться на проектировании для людей с инвалидностью, инклюзивный дизайн – это методология, учитывающая множество аспектов человеческого разнообразия, которые могут влиять на способность человека использовать продукт, услугу или среду, такие как возможности, язык, культура, пол и возраст. Центр исследований инклюзивного дизайна рассматривает инвалидность как несоответствие между потребностями пользователя и дизайном продукта или системы, подчеркивая, что инвалидность может быть свойственна любому пользователю. В этом контексте становится очевидным, что инклюзивный дизайн не ограничивается интерфейсами или технологиями, но также может применяться к разработке политик и инфраструктуры. Три измерения в методологии инклюзивного дизайна, выделенные Центром исследований инклюзивного дизайна, включают:
Признание, уважение и проектирование с учетом человеческой уникальности и вариативности. Используйте инклюзивные, открытые и прозрачные процессы и совместно проектируйте с людьми, представляющими широкий спектр точек зрения. Осознавайте, что вы проектируете в рамках сложной адаптивной системы, где изменения в дизайне будут оказывать влияние на более крупные системы, которые его используют. Дальнейшие итерации инклюзивного дизайна включают включение продукта – практику применения инклюзивного подхода на протяжении всего процесса разработки и проектирования. Этот термин подразумевает рассмотрение множества измерений идентичности, включая расу, возраст, пол и другие аспекты.
История
В 1950-х годах Европа, Япония и Соединенные Штаты начали движение к "безбарьерному дизайну", который стремился устранить препятствия в созданной среде для людей с физическими ограничениями. К 1970-м годам развитие доступного дизайна стало выходить за рамки идеи разработки решений специально для людей с инвалидностью, направляясь к нормализации и интеграции. В 1973 году в США был принят Закон о реабилитации, запрещающий дискриминацию по признаку инвалидности в программах, финансируемых федеральными органами, что стало важным шагом к признанию того, что доступный дизайн является необходимым условием для реализации гражданских прав. В мае 1974 года журнал Industrial Design опубликовал статью "Большинство людей с ограниченными возможностями", в которой утверждалось, что инвалидность – это не узкоспециальная проблема, и что "обычные" пользователи также страдают от некачественного дизайна продуктов и окружающей среды. Кларксон и Коулман описывают возникновение инклюзивного дизайна в Соединенном Королевстве как синтез существующих проектов и движений. Коулман также впервые упомянул этот термин в 1994 году в докладе "The Case for Inclusive Design", представленном на 12-м Триеннальном конгрессе Международной эргономической ассоциации. Значительная часть этих ранних работ была вдохновлена старением населения и увеличением продолжительности жизни, о чем говорили такие ученые, как Питер Ласлетт. В 1990-х годах Соединенные Штаты последовали примеру Соединенного Королевства, переключив фокус с универсального дизайна на инклюзивный дизайн. Вместо того, чтобы рассматривать доступный и инклюзивный дизайн как результат соответствия требованиям законодательства, эта концепция позиционировала инвалидность как источник инноваций.
Дифференциация от доступного и универсального дизайна
Инклюзивный дизайн часто приравнивают к доступному или универсальному дизайну, так как все три концепции направлены на то, чтобы продукты были пригодны для использования всеми людьми. Однако, существуют тонкие различия, которые делают каждый из этих подходов значимым.
Доступность
Доступность ориентирована на достижение результата, при котором продукт отвечает потребностям отдельных пользователей. Доступный дизайн часто основывается на соответствии государственным или отраслевым стандартам, таким как стандарты доступности Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) или Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG). В результате его сфера применения ограничена и часто фокусируется на конкретных адаптациях, чтобы обеспечить доступ к продуктам, услугам или среде для людей с инвалидностью. В отличие от этого, инклюзивный дизайн учитывает потребности более широкого круга потенциальных пользователей, включая тех, у кого есть ограничения в возможностях, которые не признаны инвалидностью в юридическом смысле. Инклюзивный дизайн выявляет случаи исключения из использования продукта или среды, независимо от причины, и стремится уменьшить это исключение. Например, дизайн, направленный на снижение рисков для людей, страдающих от возрастной дальнозоркости, лучше всего описывается как инклюзивный дизайн. Инклюзивный дизайн также выходит за рамки решения проблем доступа, стремясь улучшить общий пользовательский опыт. Таким образом, доступность – это лишь часть инклюзивного дизайна, но не его полное представление. Как правило, проекты, созданные в рамках инклюзивного процесса проектирования, должны быть доступны, поскольку потребности людей с разными возможностями учитываются в процессе разработки. Однако доступные проекты не обязательно являются инклюзивными, если они не выходят за рамки простого обеспечения доступа для людей с разными возможностями и не учитывают более широкий пользовательский опыт для различных категорий пользователей, особенно для тех, кто не страдает общепризнанными когнитивными или физическими нарушениями.
Универсальный дизайн
Универсальный дизайн — это дизайн для всех: этот термин был введен Рональдом Мейсом в 1980 году, и его цель — создание таких решений, которыми все люди могут полноценно пользоваться без необходимости каких-либо изменений или адаптаций. Универсальный дизайн зародился в работах по проектированию физической среды, однако сфера его применения расширилась и охватывает также цифровые продукты и услуги. Многие из его принципов согласуются с принципами доступного и инклюзивного дизайна, но универсальный дизайн, как правило, предлагает единое решение для широкой аудитории, не требующее дополнительных приспособлений.
Корпоративные подходы к инклюзивному дизайну
Microsoft подчеркивает роль обучения у людей, представляющих различные точки зрения, в их подходе к инклюзивному дизайну. Они выступают за следующие шаги:
Осознать исключение: сделать продукты и услуги доступными для большего числа людей. Решать проблему для одного – расширять на многих: проектирование для людей с ограниченными возможностями часто приводит к созданию решений, которые приносят пользу и другим группам пользователей. Учиться на разнообразии: ставить людей в центр процесса проектирования с самого начала и получать понимание, основанное на их опыте. Для Adobe процесс инклюзивного дизайна начинается с выявления ситуаций, в которых люди исключены из возможности использования продукта. Они описывают следующие принципы инклюзивного дизайна:
Выявлять исключение, основанное на возможностях: проактивно понимать, как и почему люди оказываются исключенными. Определять ситуационные ограничения: это конкретные сценарии, в которых пользователь не может эффективно использовать продукт, например, когда внешние обстоятельства затрудняют использование дизайна. Например, если в видео отсутствуют субтитры, аудио может быть трудно разобрать в шумной обстановке. Избегать личных предубеждений: привлекать людей из разных сообществ на протяжении всего процесса проектирования. Предлагать различные способы взаимодействия: предоставляя пользователю разные варианты, он может выбрать наиболее подходящий для себя. Обеспечивать равноценный опыт для всех пользователей: при разработке различных способов взаимодействия с продуктом убедитесь, что качество этих способов сопоставимо для каждого пользователя. Для Google процесс инклюзивного дизайна немного отличается и называется «включением в продукт», он рассматривает 13 измерений идентичности и их пересечения на протяжении всего процесса разработки и дизайна продукта. https://about.google/belonging/inproducts/
Участие в проектировании
Партисипативный дизайн берет начало в проектировании скандинавских рабочих мест 1970-х годов и основывается на идее, что люди, на которых повлияет дизайн, должны быть привлечены к консультациям в процессе его разработки. Дизайнеры предвидят, как пользователи будут фактически использовать продукт, и вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на создании полезного продукта, рассматривается вся инфраструктура: цель – создать благоприятную среду для использования продукта. Реализация опции темного режима может поддержать потребности этих пользователей.
Интерфейсы и технологии
Читаемость текста для пожилых пользователей: Чтобы обеспечить читаемость текста для пользователей всех возрастов, дизайнеры должны использовать "достаточно крупные размеры шрифта, обеспечивать высокий контраст между символами переднего и заднего плана и использовать четкий шрифт". Это пример принципа инклюзивного дизайна, поскольку эти элементы дизайна полезны для всех пользователей интерфейса, но реализованы в первую очередь для удовлетворения потребностей пожилых людей. Другие решения инклюзивного дизайна включают добавление кнопок, позволяющих пользователям настраивать размер шрифта веб-сайта по своему усмотрению, или предоставление пользователям возможности переключаться в "темный режим", который некоторым пользователям более комфортен для глаз. Адаптивная одежда: Люди с физическими ограничениями могут испытывать трудности с одеванием и раздеванием из-за часто недоступной одежды и изделий. В последние годы ведущие бренды, такие как Kohl’s, Nike, Target, Tommy Hilfiger и Zappos, стали применять принципы инклюзивного дизайна в индустрии моды. Такая адаптивная одежда может быть выполнена в виде магнитных или липучих застежек на брюках, молний на рукавах, позволяющих отстегивать рукава, и натуральных волокон для обеспечения воздухопроницаемости, терморегуляции и общего комфорта. Связь между адаптивной одеждой и технологиями проявляется в работе двух текстильных инженерных программ в Бразилии и Португалии, которые внедрили технологии в одежду с целью облегчения одевания для людей с физическими ограничениями. В рамках этих программ были созданы брюки с инфракрасным излучателем для улучшения кровообращения, а также куртка "с Wi-Fi микроконтроллером внутри для обнаружения падений пользователей с ограниченной подвижностью верхних и нижних конечностей".
Потребительские товары
Очиститель овощей OXO: Традиционные металлические очистители овощей имеют неудобную ручку и, как правило, неэффективны при очистке овощей, что вызывает разочарование у пользователей, особенно у людей с физическими ограничениями, такими как артрит. Человек по имени Сэм Фарбер создал компанию под названием OXO и разработал новый очиститель овощей, который было удобнее держать и проще использовать. Хотя это развитие может показаться незначительным для большинства, оно вдохновило другие компании на разработку более совершенных конструкций, которые сделали очиститель овощей еще более удобным в использовании. Закрытие ROPP: Поскольку большинство пожилых и людей с ограниченными возможностями не обладают достаточной силой для открытия упаковки, был проведен проект, посвященный модификации упаковки для пластиковых и стеклянных контейнеров. Герметик ROPP (roll on pilfer proof), используемый для герметизации бутылок спиртных напитков, был использован в качестве модели в проекте для определения силы, доступной потребителям, и физической силы, необходимой для открытия стеклянных и пластиковых контейнеров, а также для обеспечения надлежащей герметичности контейнера. Если удастся решить проблему пределов силы потребителей и конструктивных ограничений закрытия ROPP, большинство населения сможет открывать контейнеры, и контейнеры будут надежно закрыты. Кухонный инструмент Oneware: Студент по имени Лорен Лин разработал специальный кухонный инструмент под названием Oneware для людей с одной рукой или другими нарушениями опорно-двигательного аппарата. Этот инструмент состоит из "разделочной доски, облегчающей нарезку, и силиконовой сетки для более эффективной мойки посуды". Людям с ограниченными возможностями трудно готовить еду, потому что обычные кухонные инструменты предназначены для людей с двумя функционирующими руками. Лин знал об этой проблеме, поэтому он создал разделочную доску, которая облегчает приготовление пищи для людей с ограниченными возможностями.
Инфраструктура
Игровые площадки/парки в городских районах: Дети часто оказываются исключенными из доступных общественных мест в городах из-за соображений безопасности, поэтому специалисты по городскому планированию проектируют игровые площадки и парки, чтобы предоставить детям возможность свободно удовлетворять свое любопытство. Эти пространства важны для развития ребенка, поскольку они позволяют детям общаться друг с другом, исследовать окружающую среду и поддерживать физическую активность, не опасаясь распространенных опасностей городской среды. Musholm: Большинство фитнес-центров не обеспечивают достаточной доступности для людей с ограниченными возможностями, что может усугубить последствия заболеваний. Musholm – это спортивный центр в Дании, где каждый может заниматься различными видами физической активности. Он включает в себя 110-метровый пандус с площадками и зонами отдыха, где люди на инвалидных колясках могут заниматься такими видами деятельности, как скалолазание и даже подъем на канатной дороге. Главной целью дизайнеров этого здания было обеспечение доступности помещений для всех, и благодаря их приверженности Musholm был признан самым социально инклюзивным зданием в мире. Тактильная плитка в городской среде: Люди с нарушениями зрения часто чувствуют себя оторванными от общества из-за трудностей с ориентацией в пространстве. Установка тактильной плитки в общественных местах помогает им определять маршрут и направление движения, сокращая время, затрачиваемое на дорогу. Эта плитка имеет различные, но различимые текстуры, позволяющие понимать, что находится впереди, и предупреждать о возможных опасностях. К индикаторам относятся плитки с пупырышками, расположенные возле пешеходных переходов для обозначения приближающегося перехода дороги, тактильная плитка для велосипедных дорожек, предупреждающая о велосипедном движении (плитка выложена вдоль дорожки), и, что наиболее важно, направляющая тактильная плитка, указывающая направление тротуаров, когда другие ориентиры отсутствуют.