itSMF: Международный форум по управлению ИТ-услугами и лучшие практики ITSM
IT Service Management Forum
itSMF: международный форум специалистов ITSM. Лучшие практики управления ИТ-услугами, обучение, ISO/IEC 20000, публикации и развитие инструментов ITSM.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Форум по управлению ИТ-услугами (itSMF) – это независимая международная некоммерческая организация специалистов по управлению ИТ-услугами (ITSM) по всему миру. itSMF собирает, разрабатывает и публикует лучшие практики, связанные с функционированием ИТ-услуг, поддерживает образование и обучение, обсуждает развитие инструментов ITSM, предлагает консультативные идеи в области ITSM и проводит конференции. itSMF занимается продвижением лучших практик в управлении ИТ-услугами и проявляет значительный интерес к международному стандарту ISO/IEC 20000. itSMF публикует книги, охватывающие различные аспекты управления услугами, посредством процесса их утверждения и включения в библиотеку itSMF.
The IT Service Management Forum (itSMF) is an independent, international, not for profit organization of IT service management (ITSM) professionals worldwide. Around the operation of IT services the itSMF collects, develops and publishes best practices, supports education and training, discusses the development of ITSM tools, initiates advisory ideas about ITSM and holds conventions. The itSMF is concerned with promoting best practices in IT service management and has a strong interest in the international ISO/IEC 20000 standard. The itSMF publishes books covering various aspects of service management through a process of endorsing them as part of the itSMF Library.
История
С ростом числа национальных отделений возникла необходимость в настоящем международном объединении. itSMF International был создан в 2004 году.
With a growing number of national chapters a real international umbrella was needed. The itSMF International was created in 2004.
Немецкие главы
Было три книги: «ITIL в государственном секторе» («ITIL in der Öffentlichen Verwaltung»), «Организационная модель для ИТ в государственном секторе» («Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung») и «Управление уровнем обслуживания в государственном секторе» («Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung»). Ежегодно в декабре немецкое отделение проводит двухдневный конгресс. Темы представлялись в различных форматах, включая ключевые доклады, четыре или пять параллельных пользовательских сессий, каждая из которых состояла из трех последовательных 20-минутных выступлений с последующей общей дискуссией, а также дискуссии в формате "открытого кафе". В течение года обычно проводилось две однодневные встречи под названием itSMF Live! с актуальными темами. Специальным мероприятием для государственного сектора является FIT ÖV. С 2009 года отделение вручает награду за лучший ITSM-проект года. Первым удостоенным награды проектом стал проект «ITIL 2010» Федерального агентства по занятости (Bundesagentur für Arbeit, Германия).
There were three books about “ITIL in the Public Sector” (“ITIL in der Öffentlichen Verwaltung”), “Organization Model for the IT in the Public Sector” (“Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung”)) and “Service Level Management in the Public Sector” (“Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung”)). Annually in December the German chapter celebrates a two day congress. Topics were provided in different formats with typical keynotes, four or five parallel user sessions, which presents three 20 minute speeches in a row and a joint discussion, and some open world café discussions. During the year typical two one day meetings were held – name itSMF Live! with different, actual topics. A special event for the Public Sector is the event FIT ÖV. The chapter award since 2009 the ITSM project of the year. The first awarded project was “ITIL 2010” of the Federal Employment Agency (Bundesagentur für Arbeit, Germany).