Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
IT қызмет көрсетуді басқару форумы (itSMF) – IT қызмет көрсетуді басқару (ITSM) саласындағы тәуелсіз, халықаралық, коммерциялық емес ұйым, құрамына бүкіл әлемнен кәсіби мамандар кіреді. itSMF IT қызметтерінің жұмыс істеуіне қатысты үздік тәжірибелерді жинақтап, жасайды және жариялайды, білім беру мен оқытуды қолдайды, ITSM құралдарын дамытуды талқылайды, ITSM саласындағы кеңес беру идеяларын ұсынады және конференциялар өткізеді. itSMF IT қызметтерін басқарудағы үздік тәжірибелерді насихаттаумен айналысады және халықаралық ISO/IEC 20000 стандартына ерекше қызығушылық танытады. itSMF қызмет көрсетуді басқарудың түрлі салаларын қамтитын кітаптарды itSMF кітапханасының құрамына енгізу арқылы жариялайды.
The IT Service Management Forum (itSMF) is an independent, international, not for profit organization of IT service management (ITSM) professionals worldwide. Around the operation of IT services the itSMF collects, develops and publishes best practices, supports education and training, discusses the development of ITSM tools, initiates advisory ideas about ITSM and holds conventions. The itSMF is concerned with promoting best practices in IT service management and has a strong interest in the international ISO/IEC 20000 standard. The itSMF publishes books covering various aspects of service management through a process of endorsing them as part of the itSMF Library.
Тарих
Ұлттық бөлімдер санының артуымен нақты халықаралық ұйымдық құрылым қажет болды. itSMF International 2004 жылы құрылды.
With a growing number of national chapters a real international umbrella was needed. The itSMF International was created in 2004.
Неміс бөлімдері
"ITIL in the Public Sector" (ITIL in der Öffentlichen Verwaltung), "IT-ні мемлекеттік секторда ұйымдастыру моделі" (Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung) және "Мемлекеттік секторда қызмет деңгейін басқару" (Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung) тақырыбында үш кітап жарық көрді. Жыл сайын желтоқсан айында неміс бөлімі екі күндік конгресс өткізеді. Конгресте тақырыптар әдеттегідей негізгі баяндамалар, төрт немесе бес параллель пайдаланушы сессиясы түрінде ұсынылды. Әр сессияда үш спикер 20 минуттан сөз сөйлеп, содан кейін бірлескен талқылау өтті, сондай-ақ ашық форматтағы талқылаулар ұйымдастырылды. Жыл ішінде әдетте екі бір күндік кездесу – nameITSMF Live! өтті, онда түрлі, өзекті тақырыптар талқыланды. Мемлекеттік сектор үшін арнайы іс-шара – FIT ÖV. Бөлім 2009 жылдан бері "Жылдың ITSM жобасы" сыйлығын табыстап келеді. Алғашқы сыйлық Германияның Федералды жұмыс агенттігінің (Bundesagentur für Arbeit) "ITIL 2010" жобасына берілді.
There were three books about “ITIL in the Public Sector” (“ITIL in der Öffentlichen Verwaltung”), “Organization Model for the IT in the Public Sector” (“Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung”)) and “Service Level Management in the Public Sector” (“Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung”)). Annually in December the German chapter celebrates a two day congress. Topics were provided in different formats with typical keynotes, four or five parallel user sessions, which presents three 20 minute speeches in a row and a joint discussion, and some open world café discussions. During the year typical two one day meetings were held – name itSMF Live! with different, actual topics. A special event for the Public Sector is the event FIT ÖV. The chapter award since 2009 the ITSM project of the year. The first awarded project was “ITIL 2010” of the Federal Employment Agency (Bundesagentur für Arbeit, Germany).