Уровень обслуживания: показатели и применение в управлении цепями поставок.
Service level
Уровень сервиса (Service Level): измерение производительности системы, % достижения целей. Примеры: скорость ответа колл-центра, время ожидания клиентов.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Измеряет производительность системы.
Measures the performance of a system
Уровень обслуживания измеряет производительность системы. Определяются конкретные цели, а уровень обслуживания показывает процент, с которым эти цели должны быть достигнуты. Уровень заполнения отличается от уровня обслуживания. Примеры уровня обслуживания:
Процент звонков, на которые ответили в колл-центре. Процент клиентов, ожидающих менее установленного времени. Процент клиентов, не столкнувшихся с отсутствием товара на складе. Процент полностью выполненных позиций заказа.
(Пояснение) Если хотя бы одна позиция в заказе не выполнена, уровень обслуживания для этого заказа равен нулю. Если все позиции заказа доставлены, за исключением одной, которая выполнена на 51%, уровень обслуживания для этого заказа составляет 51% (эта система часто используется в логистике для поставок на производство). Это существенно отличается от простого измерения выполнения заказа, которое не учитывает отдельные позиции в заказе.
Service level measures the performance of a system. Certain goals are defined and the service level gives the percentage to which those goals should be achieved. Fill rate is different from service level. Examples of service level:
Percentage of calls answered in a call center. Percentage of customers waiting less than a given fixed time. Percentage of customers that do not experience a stockout. Percentage of all parts of an order being fulfilled completely
(Explanation) if one component part of an order is not filled the Service Level for that order is Zero, If all the component parts of an order are delivered except one is filled at 51%, the service level for that order is 51% (This system is often used in supply chain delivery to manufacturing), This is a very different from a simple order fill measurement which does not consider line items on the order.
Уровень обслуживания
Уровень обслуживания используется в управлении цепочками поставок и управлении запасами для оценки эффективности стратегий пополнения запасов. Из оптимального решения такой модели также можно вывести оптимальный размер невыполненных заказов. К сожалению, этот подход к оптимизации требует от планировщика знания оптимальной величины затрат на невыполненные заказы. Поскольку эти затраты сложно оценить количественно на практике, логистическая эффективность узла запасов в сети поставок измеряется с помощью технических показателей производительности. Целевые значения этих показателей устанавливаются лицами, принимающими решения. В литературе и на практике используется несколько определений уровня обслуживания, которые могут различаться не только по охвату и количеству рассматриваемых продуктов, но и по временному интервалу, к которому они применимы. Эти показатели производительности являются ключевыми показателями эффективности (KPI) узла запасов и должны регулярно отслеживаться. Пренебрежение контролем за производительностью узла запасов лишит лица, принимающего решения, возможности оптимизировать процессы в цепочке поставок.
Service level is used in supply chain management and in inventory management to measure the performance of inventory replenishment policies. Under consideration, from the optimal solution of such a model also the optimal size of back orders can be derived. Unfortunately, this optimization approach requires that the planner knows the optimal value of the back order costs. As these costs are difficult to quantify in practice, the logistical performance of an inventory node in a supply network is measured with the help of technical performance measures. The target values of these measures are set by the decision maker. Several definitions of service levels are used in the literature as well as in practice. These may differ not only with respect to their scope and to the number of considered products but also with respect to the time interval they are related to. These performance measures are the key performance indicators (KPI) of an inventory node which must be regularly monitored. If the controlling of the performance of an inventory node is neglected, the decision maker will not be able to optimize the processes within a supply chain.
γ уровень обслуживания
Уровень обслуживания γ, критерий производительности, связанный со временем и объемом, отражает не только количество невыполненных заказов, но и время ожидания этих заказов. Уровень обслуживания γ определяется следующим образом:
The γ service level, a time and quantity related performance criterion, serves to reflect not only the amount of backorders but also the waiting times of the demands backordered. The γ service level is defined as follows:
Уровень обслуживания γ редко применяется на практике в промышленности.
The γ service level is rarely used in industrial practice.
Ставка обслуживания
В бизнесе, скорость обслуживания – это показатель эффективности, используемый для измерения качества обслуживания клиентов в организации, предоставляющей товары или услуги. Одним из примеров скорости обслуживания является доля выполненных заказов от общего количества заказанных, известная как коэффициент выполнения заказов. Если общий объем заказов клиентов составляет 1000 единиц, а вы можете выполнить только 900 единиц, то коэффициент выполнения заказов составит 90%. В статистике, в частности в теории массового обслуживания, скорость обслуживания обозначает скорость, с которой клиенты обслуживаются в системе. Она является величиной, обратной времени обслуживания. Например, касса супермаркета со средним временем обслуживания 30 секунд на одного клиента будет иметь среднюю скорость обслуживания 2 клиента в минуту. В статистике для обозначения скорости обслуживания используется греческая буква λ.
In business, service rate is a performance metric used to measure the customer service in a supply organization. One example of a service rate measures the number of units filled as a percentage of the total ordered and is known as fill rate. If customer orders total 1000 units, and you can only meet 900 units of that order, your fill rate is 90%. In statistics, notably in queuing theory, service rate denotes the rate at which customers are being served in a system. It is the reciprocal of the service time. For example, a supermarket cash desk with an average service time of 30 seconds per customer would have an average service rate of 2 per minute. In statistics the Greek letter is used for the service rate.