Последействие: Метод анализа и улучшения результатов деятельности.
After-action review
Анализ после действий (AAR): метод улучшения процессов и результатов. Разработан армией США, применяется в бизнесе для управления знаниями и повышения эффективности.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Введение
Обзор после действия (AAR) – это методика улучшения процессов и результатов, основанная на анализе запланированного и фактического исхода действия, выявлении практик, которые следует сохранить, а также практик, требующих улучшения или внедрения, и последующей отработке этих изменений в следующей итерации. AAR в формальном понимании были изначально разработаны армией США. Формальные AAR используются всеми видами вооруженных сил США и многими другими организациями за пределами США. Их применение распространилось на бизнес как инструмент управления знаниями. AAR происходит в цикле, включающем определение целей руководителя, планирование, подготовку, выполнение и анализ. AAR отличается от брифинга после действия тем, что начинается с четкого сопоставления запланированных и фактически достигнутых результатов. Рекомендации для других не разрабатываются. В крупных операциях AAR могут проводиться каскадно, чтобы каждый уровень организации был сосредоточен на своей эффективности в рамках конкретного события или проекта и улучшал качество работы, как описано Уокером и др. в 2012 году. В Великобритании и Европе другие медицинские организации, включая фармацевтические и медицинские технологические компании, такие как BD, начинают внедрять собственные программы AAR. В 2008 году группа руководителей Университетского колледжа Лондона и больниц NHS Foundation Trust осознала, что травля и обвинения негативно сказываются на безопасности и эффективности медицинской помощи. Они поручили образовательной службе UCLH решить эту проблему, и AAR был выбран в качестве инструмента. «Здравоохранение характеризуется крайностями, неизвестностью и крайне маловероятными событиями с серьезными последствиями – условиями, требующими лидерства, однако мы тратим время на то, что знаем и можем контролировать. Обучение персонала методу After Action Review способствует командной работе и формирует поведение, позволяя эмоционально осмыслить ситуацию и учиться на опыте». Поздний профессор Айдан Халлиган, директор по образованию UCLH.
An after action review (AAR) is a technique for improving process and execution by analyzing the intended outcome and actual outcome of an action and identifying practices to sustain, and practices to improve or initiate, and then practicing those changes at the next iteration of the action AARs in the formal sense were originally developed by the U. S. Army. Formal AARs are used by all US military services and by many other non US organizations. Their use has extended to business as a knowledge management tool. An AAR occurs within a cycle of establishing the leader's intent, planning, preparation, action and review. An AAR is distinct from a de brief in that it begins with a clear comparison of intended versus actual results achieved. Recommendations for others are not produced. AARs in larger operations can be cascaded in order to keep each level of the organization focused on its own performance within a particular event or project. and improve care, as outlined by Walker et al. 2012. In the UK and Europe other healthcare organisations, including pharmaceutical and medical technology businesses such as BD, are beginning to roll out their own AAR programmes. In 2008, a group of senior leaders within University College London Hospitals NHS Foundation Trust acted on the realization that bullying and blaming behaviours were impacting on safe and effective care. They commissioned the UCLH Education service to tackle the problem, and AAR was chosen as the tool to use. “Healthcare is dominated by the extreme, the unknown and the very improbable with high impact consequences, conditions that demand leadership, and yet we spend our time focusing on what we know and what we can control. Educating staff on the use of After Action Review enables team working and cues behaviours through allowing an emotional mastery of the moment and learning after doing”. Late Professor Aidan Hallighan UCLH Director of Education
AAR применимы практически к любому событию, клиническому или иному, и, хотя основной акцент делается на обучении после неидеальных событий, AAR после успешного опыта также могут принести значительную пользу. Для успешного проведения формального AAR необходимы несколько ключевых элементов, включая обученного «ведущего», подходящую безопасную и конфиденциальную обстановку, выделенное время и предположение о равенстве всех присутствующих. Каждый AAR следует одной и той же структуре, при которой ведущий согласовывает основные правила в начале и убеждается, что всем понятна конкретная цель AAR и четыре, на первый взгляд, простых вопроса, которые будут использоваться.
“AARs are applicable to almost any event, clinical or otherwise, and whilst the emphasis is on learning after less than perfect events, AARs after successful experiences can also provide rich benefits. Prerequisite to the success of a formal AAR are a few key ingredients, including a trained ‘conductor’, a suitable safe private environment, allocated time and the assumption of equality of everybody present. Every AAR follows the same structure with the conductor getting agreement for the ground rules at the outset and ensuring everyone is clear about the specific purpose of the AAR and the four apparently simple questions to be used.”