Введение
Smile — британский банковский бренд, функционирующий как торговое подразделение The Co-operative Bank. Он начал свою деятельность в 1999 году как первый полностью цифровой банк в Великобритании, предлагая полный спектр банковских услуг, включая текущие счета, сберегательные счета, ISA, инвестиции и кредитные карты.
История
Бренд Smile был запущен в октябре 1999 года. В июле 2000 года ресурс "Moneybags.co.uk" высоко оценил Smile с точки зрения доступности, отметив ‘отличные процентные ставки, высокую функциональность, привлекательный дизайн и большое количество четкой и полезной информации, изложенной простым языком’. Кроме того, журнал "Интернет сделан простым" назвал Smile ‘просто лучшим в сети’. В 2001 году Smile запустил ‘Smile invest’ – проект, разработанный в сотрудничестве с Fidelity Fundsupermarket, который предоставил клиентам Smile еще больше возможностей для расширения своих финансовых портфелей и сравнения большего количества акций. В 2002 году Smile также запустил сервис Sharedealing, чтобы помочь как опытным, так и начинающим инвесторам создавать онлайн-портфели с круглосуточным доступом. В 2003 году был зафиксирован рекордный промежуточный показатель прибыли до налогообложения, десятый год подряд. Первая половина 2003 года показала рост на 10% по сравнению с 2002 годом. В рамках своей социальной ответственности Smile в 2004 году выступил спонсором проекта Cape2cape, в ходе которого команда совершила перелет на самолете от южной оконечности Чили до побережья Канады. В 2005 году Smile также стал спонсором North West Comedy Awards. В 2008 году Smile запустил опрос об этической политике, предоставив клиентам возможность влиять на наиболее важные для них вопросы. Это включало отказ от сотрудничества с компаниями, в том числе с торговцами оружием, косметическими фирмами, проводящими испытания на животных, и предприятиями, оказывающими негативное воздействие на окружающую среду опасными химическими веществами.
Реклама
В 2000 году Smile запустила общенациональную рекламную кампанию и общебританскую рекламную кампанию с использованием песни ‘Smile’ группы The Supernaturals под руководством Дэвида Конвея, тогдашнего исполнительного директора по маркетингу Co-operative Bank. Они также запустили серию коротких веб-роликов, все направленные на продвижение автоматического закрытия счета клиента в предыдущем банке при переходе в Smile. За этим последовали наклейки на бананах в магазинах Co-operative Food с надписью ‘Top Banana’ (изначально слово ‘бананы’ было сленговым обозначением денег), за которой следовал URL-адрес Smile. Боб Хед, генеральный директор Smile, заявил, что новые исследования показали, что «более 11 миллионов британцев утверждают, что бананы вызывают у них улыбку чаще, чем любые другие фрукты».
Smile часто использует юмористический тон в общении со своей аудиторией, используя прямые почтовые рассылки, такие как пары нижнего белья с надписью «другие банки – это ерунда» и зубные щетки, чтобы «дарить людям улыбки». В октябре 2009 года, в честь десятилетия Smile, банк запустил кампанию «Cheer Up Britain», в которой были показаны различные «недовольные» знаменитости и политики (например, Энн Виддомб, Гордон Браун и Ричард «Виктор Мелдрю» Уилсон) с нарисованной «улыбкой» на лицах. Людям также предлагалось подбодрить окружающих с помощью стартовых наборов, включающих шуточные очки и маску для усов, розовый парик, боа из перьев и другие забавные предметы.
Прекращения
В июле 2020 года веб-сайт и мобильное приложение испытывали периодические перебои в работе, начавшиеся в воскресенье 5 июля и продолжавшиеся до субботы 11 июля. Причиной перебоев стала проблема с базой данных после проведения планового обслуживания.