Введение

Бывшая британская консалтинговая компания CMG (Computer Management Group) была консалтинговой компанией, специализирующейся на телекоммуникациях и информационных технологиях, и базировалась в Лондоне, Великобритания. Ранее она входила в индекс FTSE 100, пока в 2002 году не объединилась с Logica.

История

Компания была основана в 1964 году Бобом Коллинзом, Брайаном Миллсом и председателем Дугом Горманом – первые буквы их фамилий образовали первоначальное название компании. Фактически, Боб Коллинз так и не приступил к работе в компании, его место занял Боб Фосетт. CMG начала деятельность в августе 1965 года, когда Брайан Миллс и Боб Фосетт оставили свои прежние места работы (в Burroughs и Honeywell соответственно) и начали работать из дома. К концу 1965 года они переехали в подвал дома Дага Гормана в Блэкхите, в Юго-Восточном Лондоне. Дуг также уволился с работы и стал работать в компании на полный рабочий день, отработав трехмесячный срок уведомления в Cooper Bros. Одна из первых сотрудниц, Барбара Уорд, которая присоединилась к компании в 1965 году в качестве секретаря, сделала карьеру до директора группы по персоналу и стала одной из самых высокооплачиваемых женщин в Великобритании. К моменту ее найма основатели разработали и продавали программный пакет "Главная книга учета рабочего времени". Они арендовали компьютерное время только в объеме, необходимом для выполнения имеющихся заказов, и предоставляли комплексные пакетные услуги. В 1966 году они открыли офис в Дэвис-Хаус в Кройдоне. После этого последовало быстрое расширение, переезд в Sunley House в Кройдоне, а также открытие офисов в Нидерландах в 1969 году и позднее в Германии. В 2016 году Брайан Миллс дал интервью IT Archives, в котором рассказал о своем пути в CMG.

Ценности компании

CMG была известна своими строгими правилами равенства, которые включали ежедневный совместный обед на "кухне", обращение ко всем сотрудникам по имени, ежегодное ранжирование всех сотрудников по занимаемой должности в компании и публикацию этого рейтинга (включая зарплаты!) среди сотрудников, а также неукоснительное соблюдение системы качества компании "Командир" всеми сотрудниками в любое время. Санкции включали выдачу "CAR" или запроса на корректирующие действия, что могло и часто приводило к понижению в должности (снижению ранга и иногда зарплаты). Поскольку компания предлагала услуги по управлению зарплатой как продукт, вопросы оплаты труда открыто обсуждались в CMG. Все сотрудники, включая младших инженеров, были обязаны носить костюмы.

Управление

В каждой компании CMG работало около 150 сотрудников, включая от 60 до 80 консультантов, один управляющий директор (MD), один заместитель директора на 10–12 консультантов (AD), один менеджер по качеству, один бухгалтер и один секретарь на директора. Если компания достигала 120 консультантов, она разделялась на две. Это сформировало систему управления, зависящую от роста CMG Group, в рамках которой перспективные директора из числа консультантов могли быть выдвинуты своим управляющим директором на внутренний курс, который одновременно служил аттестацией. Не было ни одного заместителя директора, не прошедшего 4-дневный интенсивный курс, известный как Курс предварительной управленческой подготовки (PMTC). Компании объединялись в сектора: финансы, страхование, телекоммуникации, транспорт и промышленность, коммунальные услуги, коммерческий сектор (нефть и газ), государственный сектор и сектор управляемых услуг. Над ними находились национальные советы, а выше – совет директоров группы. Раз в год каждую компанию лично посещала делегация представителей совета директоров группы.

Первичное публичное предложение

CMG вышла на Лондонскую и Амстердамскую фондовые биржи в декабре 1995 года. До этого момента приобрести акции CMG могли только сотрудники и их ближайшие родственники, и в период расцвета около 85% сотрудников владели акциями компании. Первичное публичное размещение акций (IPO) впервые создало препятствия для существовавшей в компании традиции открытости, поскольку после выхода на биржу не все сделки можно было обсуждать открыто, а каждая компания была обязана соблюдать правила конфиденциальности. Это положило начало постепенным изменениям в корпоративной культуре, тенденция которых усилилась, когда другие компании были приобретены и объединены под брендом CMG.

Поглощения и слияния

В июле 1998 года компания приобрела COMETH, французского поставщика услуг SAP, за 4,5 миллиона долларов. В конце года были совершены еще два приобретения: немецкая компания Banksys Software и французская компания Eurasoft. Было установлено, что аномально высокая стоимость гудвилла (в бухгалтерском учете), потраченная CMG на приобретение Admiral, послужила косвенной причиной слияния с Logica, поскольку финансовое положение CMG ухудшилось в следующем году из-за экономического спада в Нидерландах, вызвавшего внутреннюю нестабильность и последующие сокращения. Слияние Logica (60%) и CMG (40%), состоявшееся 30 декабря 2002 года, стало объединением устоявшейся технологической компании (Logica) и устоявшейся консалтинговой компании (CMG).

Операции

CMG предоставляла услуги и продукцию в финансовом, торговом и промышленном секторах, транспорте, телекоммуникациях, энергетике и государственном секторе. Компания также предоставляла управляемые услуги по обработке информации, включая сети, расчет заработной платы и управление персоналом. CMG разработала собственную систему качества, которую успешно использовала для получения аккредитации ISO 9000, получившую название "Commander". Эта система включала в себя каскадную модель управления программными проектами. Хотя основным бизнес-процессом CMG всегда оставались продажи консалтинговых услуг, компания также имела крупный внутренний ИТ-отдел для обслуживания собственной инфраструктуры и управления сервисами для крупных клиентских приложений. Одним из наиболее популярных приложений, которое компания разрабатывала и продавала на протяжении десятилетий, была система PAYFACT – система расчета заработной платы и кадровой отчетности, получившая широкое распространение в Нидерландах в 1990-х годах. Другой востребованной услугой были центры обработки коротких сообщений для операторов мобильной связи, использующие проприетарный протокол EMI. Управление такими масштабными услугами обеспечивалось благодаря строгому соблюдению принципов Commander, а в случаях, когда Commander не содержала ответа, база знаний Commander расширялась за счет опыта компании, полученного при решении конкретных задач. Таким образом, ценность Commander как системы качества с течением времени повышалась и корректировалась за счет внутреннего использования, а также опыта, полученного при реализации проектов для клиентов и в соответствии с отраслевыми стандартами. Впоследствии, в 2002 году, Commander была использована против самой компании в судебном разбирательстве, когда CMG уволила сотрудников в Нидерландах, ссылаясь на законодательство о временных работниках. Против CMG был подан иск, в котором Commander была представлена в качестве доказательства того, что сотрудники находились в ответственности CMG и, следовательно, не могли считаться временными работниками. Несмотря на протесты, что Commander является конфиденциальной информацией, весь CD-диск с системой Commander был передан суду и стал общедоступным документом.