Введение

Британская косметическая компания Lush Retail Ltd. – британский розничный продавец косметики, головной офис которого находится в Пулле, Дорсет, Великобритания. Компания была основана в 1995 году трихологом Марком Константином, его женой Мо Константин и еще пятью основателями. Lush производит и продает кремы, мыло, шампуни, гели для душа, лосьоны, увлажняющие средства, скрабы, маски и другие косметические средства для лица и волос. Компания заявляет, что использует только вегетарианские рецептуры, 95% из которых также являются веганскими. Lush управляет магазинами в 51 стране мира, а также имеет производственные мощности в Великобритании, Канаде, Хорватии, Германии, Японии, Австралии и Польше.

Ранние годы

Соучредители Марк Константин и Лиз Вейр встретились в 1970-х годах и впоследствии основали косметическую компанию. Константин начал обучение на парикмахера и, после окончания обучения, устроился на работу в Elizabeth Arden в Лондоне. Затем Константин работал в салоне красоты Марка Янга в Пулле, где познакомился с Лиз Вейр, которая работала в салоне фрилансером, оказывая услуги косметолога. Вейр и Константин начали совместный бизнес по продаже натуральных средств для волос и красоты. Оба соучредителя подписали соглашение о неконкуренции, которое соблюдалось до 1994 года.

Создание Луша

В 1995 году Константин и Уэйр открыли косметический магазин на Хай-стрит в Пул, производя косметику из свежекупленных фруктов и овощей. Название компании было выбрано по итогам конкурса среди покупателей, объявленного в новостной рассылке магазина. Lush расширил свою деятельность на другие страны, начав с магазинов в Хорватии, а затем в Австралии в 1997 году, Бразилии в 1999 году и Дублине, Ирландия, в 2000 году. "B Never Too Busy To Be Beautiful" – экспериментальный бренд, запущенный Lush в 2003 году. Первый магазин B Never открылся в 2003 году на улице Карнаби в Лондоне, а в 2009 году все магазины B Never были закрыты.

Новейшая история

В 2010 году Lush запустила Gorilla Perfume, созданный в сотрудничестве парфюмеров Марка Константина и его сына Саймона Константина. В декабре 2010 года Марк и его жена Мо Константин были удостоены ордена OBE в списке новогодних наград за заслуги перед индустрией красоты. В 2014 году парфюм Gorilla открыл собственный отдельный магазин в Ислингтоне, Лондон. В декабре 2018 года Lush представила линейку уходовых средств Naked, включающую твердые масла и очищающие средства для лица, а также гелевую маску для глаз с морскими водорослями, и открыла несколько магазинов Naked в Манчестере, Милане и Берлине. В 2019 году Lush открыла свой крупнейший в мире магазин в Ливерпуле. В начале пандемии COVID-19 компания Lush предложила публике бесплатное мытье рук во всех своих магазинах, чтобы помочь замедлить распространение вируса. Однако 16 марта 2020 года Lush закрыла все магазины в Северной Америке, но продолжала выплачивать зарплату сотрудникам. Магазины в Австралии закрылись через четыре дня, а в Великобритании – 21 марта. Позднее в марте компания объявила об увольнении сотрудников в Канаде из-за влияния пандемии на ее деятельность, столкнувшись с перспективой "значительно меньшего бизнеса". В 2021 году Lush удалила свои аккаунты в Facebook, Instagram, Snapchat и TikTok, ссылаясь на негативное влияние этих сервисов на психическое здоровье и восприятие собственного тела. В феврале 2022 года, после российского вторжения в Украину, компания объявила о закрытии всех 15 своих магазинов в Украине из соображений безопасности. В 2023 году компания сотрудничала с Nintendo и Illumination для создания косметики по мотивам фильма "Братья Супер Марио в кино".

Структура бизнеса

Lush – частная компания с ограниченным числом акций, доступных только по приглашению. Компания работает в 49 странах, и по состоянию на 2017 год около 20% ее магазинов находились в США. В 1996 году было заключено соглашение о совместном предприятии для расширения косметического бизнеса в Северной Америке. Это началось с открытия магазинов в Канаде, а через шесть лет после выхода на североамериканский рынок Lush открыла свой первый магазин в Соединенных Штатах. Аналогичная схема была использована в 1997 году с запуском Lush Australia и открытием первого магазина в стране. Компания придерживается "политики отказа от рекламы", не тратя средства на телевизионные кампании или спонсорство знаменитостей, а делая ставку на контент, создаваемый пользователями. Однако в праздничный сезон 2018 года компания сотрудничала с участницами RuPaul's Drag Race Ким Чи, Detox и Шиа Куле для создания фотокампаний новых продуктов. Продукция также продвигается через сотрудников, которые совершают "спонтанные проявления доброты", раздавая товары клиентам. Lush заявляет об отсутствии четко определенной целевой аудитории и стремится сделать свои магазины гостеприимными для всех.

Продукты

Lush производит кремы, мыло, шампуни, гели для душа, лосьоны, увлажняющие средства, ароматы, скрабы, таблетки для чистки зубов, маски и другие косметические средства для лица, волос и тела, используя исключительно вегетарианские или веганские рецептуры. В 2016 году Lush произвела 41 миллион продуктов, из которых 13,3 миллиона составили бомбочки для ванны. Компания также продает товары для жизни, такие как ароматизаторы для дома (свечи) и фирменную продукцию. Кроме того, Lush Spa предлагает спа-процедуры, такие как массаж и уход за лицом, в своих салонах, расположенных в Бате, Бирмингеме, Кардиффе, Эдинбурге, Лидсе, Ливерпуле, Лондоне и Пуле (Великобритания).

Ингредиенты и этика

Lush не закупает продукцию у компаний, которые проводят, финансируют или заказывают любые испытания на животных. Они тестируют свою продукцию на добровольцах. В 1980-х годах основатели сотрудничали с Cruelty Free International (ранее известной как BUAV) с целью разработки этичного стандарта тестирования, специально для косметических компаний. Этот проект привел к созданию стандартов, свободных от жестокости, которые до сих пор используются в косметической отрасли. Эта принципиальная позиция против тестирования на животных означает, что Lush отказывается продавать свою продукцию в некоторых странах. Исключением является законодательство REACH, принятое Европейским Союзом в 2007 году. В конце 2007 года Lush представила свое первое мыло без пальмового масла под названием "Greenwash", используя смесь подсолнечного, рапсового и кокосового масел. Благодаря успеху мыла компания решила перевести производство как в Великобритании, так и за рубежом с пальмового масла на эту смесь, значительно сократив объем закупаемого пальмового масла. Однако многие продукты Lush по-прежнему содержат пальмовое масло и его производные, такие как стеариновая кислота, цетостеариловый спирт и стеарат натрия. С 2017 года Lush ведет кампанию против производства и сбора пальмового масла, что связано с уничтожением среды обитания орангутанов на Суматре.

Продукция Lush на 100% вегетарианская, а 95% продуктов также веганские. В их состав часто входят фрукты и овощи, такие как грейпфрутовый сок, стручки ванили, алоэ вера, масло авокадо, розмариновое масло, свежая папайя и кокос. Однако некоторые продукты содержат мед и/или пчелиный воск. Яйца ранее использовались в составе продукции, но были исключены в начале 2019 года и заменены аквафабой, а ланолин был удален из всех формул в 2023 году. Парабены используются для консервации ряда продуктов. Lush делает акцент на минимальной упаковке или продукции без упаковки. В 2020 году Lush получила награду "Защитник Земли" от Environment Possibility Award.

Спор о бойкоте Израиля

Во время войны между Израилем и ХАМАС в 2023 году перед магазином Lush в Дублине был размещен знак с надписью "Бойкотируйте Израиль". Это вызвало негативную реакцию на их призыв к бойкоту. Lush опубликовала следующее заявление: "Недавно один магазин в рамках бизнеса UK&I на короткое время выставил в витрине сообщение "Бойкотируйте Израиль". Это был единичный случай, не отражающий философию Lush "Всегда рады всем" и был оперативно убран. Lush осуждает любые проявления насилия и выражает надежду на мир и безопасность для всех израильтян и палестинцев. Мы поддерживаем соблюдение международного права и права человека всех народов."

Пожертвования и кампании

В 2006 году Европейский Союз предложил законодательство REACH, которое, по мнению Lush, могло привести к увеличению числа испытаний на животных. Косметическая компания обратилась с письмом к своим европейским клиентам и провела маркетинговую кампанию в магазинах, призывая отправлять открытки с протестом против этого закона депутатам Европарламента. В результате 80 000 клиентов Lush отправили такие открытки. В декабре 2006 года Lush организовал протест возле Европейского парламента в Страсбурге, попытавшись высыпать лошадиный навоз у здания. Lush поддерживает акции прямого действия и организации по защите прав животных, включая Sea Shepherd. Lush также поддерживает группу UK Uncut, выступающую против уклонения от налогов. В 2007 году Lush начал открыто поддерживать активистские группы, отправив дюжину чеков на сумму 1000 фунтов стерлингов каждая, в том числе группам, организующим протесты на дорогах, таким как Road Block и NoM1Widening, Hacan Clear Skies (антиавиационная группа) и Dump the Dump (борющейся против строительства мусоросжигательного завода). В 2011 году Lush поддержал трек OneWorld "Свобода для Палестины", что вызвало негативную реакцию со стороны организаций, поддерживающих Израиль, таких как StandWithUs. Lush впоследствии заявил о поддержке сотрудничества между двумя странами, особенно в сфере выращивания миндаля, и использует как Израиль, так и Палестину в качестве поставщиков миндального масла. В 2012 году Lush организовал перформанс, в ходе которого актер в течение десяти часов подвергался имитации испытаний на животных в витрине магазина на Риджент-стрит, в рамках кампании "Борьба с испытаниями на животных". В 2014 году Lush Cosmetics пожертвовал 3,8 миллиона фунтов стерлингов на благотворительные цели. В 2014 году Lush поддержал первый День лунного тетерева, во всех магазинах Великобритании было уделено особое внимание незаконному преследованию лунных тетеревов в горных районах. Среди предыдущих лауреатов премии были PETA и исследовательская группа из Кембриджского университета. Недавно была учреждена премия Lush Spring Prize, присуждаемая раз в два года с призовым фондом для проектов, направленных на восстановление поврежденных экосистем планеты. После сезона австралийских лесных пожаров 2019–20 годов Lush запустил кампанию под названием All The Wild Things, средства от продажи мыла в форме коал были направлены на помощь дикой природе Австралии, пострадавшей от пожаров.

#Спайкопы кампания

31 мая 2018 года Lush запустила кампанию, направленную на привлечение внимания к злоупотреблениям, совершенным ранее сотрудниками полиции под прикрытием в Великобритании. Компания оформила витрины своих магазинов макетами полицейских в форме и без нее, сопровождая их слоганом "Заплачено за ложь #Spycops". В некоторых магазинах на витринах была размещена имитация полицейской ленты с надписью: "Полиция перешла границы допустимого". Кампания сразу же вызвала критику со стороны действующих сотрудников полиции и общественности из-за ее обобщающего подхода, который создавал впечатление, что полицейские лжецы и причастны к сокрытию информации. Многие известные личности выступили с критикой кампании Lush, в том числе руководители полиции и министр внутренних дел Саджид Джавид. 8 июня 2018 года Lush приостановила кампанию с оформлением витрин "в целях обеспечения безопасности наших сотрудников".

Критика

В 2015 году компанию Lush раскритиковали за бестактность, когда в ассортименте появился новый продукт – Lavender Hill Mob, бренд благовоний, вдохновленный лондонскими беспорядками 2011 года, с изображением горящего здания. Сам район Лавендер Хилл пострадал от мародеров и протестующих, однако Lush заявила, что продукт был создан, чтобы подчеркнуть важность сплоченности общества.

Трудовые отношения

В июле 2018 года Lush Australia признала, что задолжала более 5000 сотрудникам до 2 миллионов долларов в виде невыплаченной заработной платы. Директор Lush Australia, Пета Грейнджер, заявила, что сотрудники розничных магазинов и производства получали меньше положенного с 2010 года из-за неверного толкования отраслевого соглашения для розничной торговли. В 2020 году The Guardian выразила обеспокоенность условиями труда на фабрике Lush в Сиднее, Австралия, из-за высокого уровня травматизма, о котором сообщали работники. Во время повторного всплеска заболеваемости COVID-19 в Окленде, Новая Зеландия, в августе 2020 года сотрудникам Lush было сообщено за 48 часов, что они не будут получать зарплату на период действия ограничений 3-го уровня, когда магазины были вынуждены закрыться, что привело к переговорам между Lush и First Union New Zealand. Lush не имела права на получение государственной субсидии на заработную плату, поскольку ее доходы в этот период не снизились в достаточной степени. Начиная с 2020 года, Lush North America подверглась критике за противодействие созданию профсоюзов и плохие условия труда. В сентябре 2020 года работники Lush в Торонто начали кампанию по созданию профсоюза. Сотрудники жаловались на то, что компания подавляет их мнение, на преследование за высказывание своей позиции, на заработную плату, значительно ниже прожиточного минимума, и на несправедливое лишение некоторых сотрудников стабильности и социальных льгот из-за злоупотребления политикой компании в отношении сезонных контрактов. В ответ Lush распространяла антипрофсоюзные листовки, проводила собрания, на которых сотрудники были вынуждены слушать выступления руководства, и, как утверждается, преследовала организаторов профсоюза. Lush North America была официально приобретена Lush UK в 2021 году, но по состоянию на 2021 год эти проблемы остаются нерешенными.