Spiegel: История американского каталога и упадка розничной империи

Введение

Бывший розничный торговец, работавший по каталогам, Spiegel был американской компанией, основанной в 1865 году Джозефом Шпигелем. Spiegel издавал каталог, как и его конкуренты Sears и Montgomery Ward, в котором рекламировались различные бренды одежды, аксессуаров и обуви, а также товары для дома, игрушки, инструменты, оружие и электроника. К их собственным брендам относились Newport News, Shape FX и Old Kraftsman, среди прочих. Компания также имела собственные розничные магазины. Spiegel выпустил свой первый каталог почтовых заказов в 1905 году, а к 1925 году число покупателей достигло 10 миллионов. Закупщики Spiegel, посещавшие парижские показы мод, знакомили американок с европейскими модными тенденциями. После финансовых трудностей в начале 2000-х годов компания была приобретена Patriarch Partners и переориентировалась на женскую одежду и модные товары. В конечном итоге от каталога отказались в пользу цифрового маркетинга. В 2019 году веб-сайт компании был удален без предупреждения, и компания прекратила свою деятельность.

Ранние годы

В течение первых 100 лет своей истории компания Spiegel была преимущественно семейным бизнесом. Компания была основана в 1865 году немецким еврейским предпринимателем Джозефом Шпигелем, сыном немецкого раввина и младшим братом полковника армии Союза Маркуса М. Шпигеля. Проведя последние месяцы Гражданской войны в плену у конфедератов, Джозеф Шпигель поселился в Чикаго, где его зять, Генри Либенштейн, владел мебельным магазином. С помощью Либенштейна Джозеф Шпигель открыл J. Spiegel and Company – небольшой магазин розничной торговли предметами домашнего обихода, расположенный на Уабаш-авеню в деловом центре Чикаго. Однако в 1871 году Великий Чикагский пожар уничтожил большую часть делового района, включая магазин Spiegel. После пожара Джозеф Шпигель и его партнер Джейкоб Кан восстановили бизнес, и к 1874 году компания вновь начала процветать под руководством этих двух человек. Кан вышел из бизнеса в 1879 году. В 1885 году Spiegel начал регулярно размещать рекламу в нескольких чикагских газетах, а в следующем году компания переехала в более крупное здание на Стейт-стрит. В это время в бизнес были вовлечены два старших сына Джозефа Шпигеля, Моди Шпигель и Сидни Шпигель. В 1888 году Spiegel выпустил свои первые каталоги. Каталоги были доступны потенциальным покупателям, проживающим за пределами города. Поскольку системы почтовых заказов тогда еще не существовало, каталоги служили для привлечения покупателей в центральный магазин. Однако к 1892 году дела компании пошли на спад, поскольку многие покупатели задерживали оплату своих покупок. В связи с растущими долгами компания обанкротилась. По настоянию Моди Шпигеля компания была реорганизована в 1893 году и получила название Spiegel House Furnishings Company of Chicago. Главное отличие заключалось в том, что новая компания, как и многие другие в мебельной отрасли, продавала в кредит. Решение о предоставлении рассрочки и своевременность этого решения обеспечили Spiegel расширение в течение следующих нескольких десятилетий.

Расширение в начале 1900-х годов

Новый "Шпигель" добился большего успеха, и в 1898 году на южной стороне Чикаго был открыт филиал. Еще один филиал на южной стороне начал работу три года спустя. Слоган компании "Мы доверяем людям!" отражал ее акцент на продаже товаров в кредит. В 1903 году третий сын Джозефа Шпигеля, Артур, пришел в бизнес с планом развития почтовых отправлений для "Шпигеля". После нескольких лет лоббирования Артур убедил руководство компании открыть отдел почтовых заказов, и в 1905 году "Шпигель" стала первой компанией, предложившей кредиты по почте. Новая услуга была отражена в добавлении слова к девизу компании, который стал звучать так: "Мы доверяем людям повсюду!". Это, а также тот факт, что компания не взимала проценты по рассрочке, помогло значительно увеличить ее бизнес. В 1906 году объем почтовых продаж "Шпигеля" приблизился к 1 миллиону долларов. Чтобы справиться с успехом почтовых отправлений, была создана новая компания – Spiegel, May, Stern and Company, что позволило Spiegel House Furnishings Company направить свои ограниченные ресурсы на традиционную розничную торговлю, а не брать на себя долги, связанные с развитием сегмента почтовых заказов. Артур был назначен президентом новой компании. В 1909 году "Шпигель" впервые представил американскому потребителю плюшевого медведя, предложив его в своем каталоге почтовых заказов. Компания "Ideal Toy Company" сотрудничала с "Шпигелем" для запуска этого успешного предприятия по производству игрушек, и "Шпигель" на протяжении многих лет дарил своим сотрудникам плюшевых медведей в честь годовщины компании. После 1910 года "Шпигель" начал диверсифицировать ассортимент продукции, впервые предложив одежду в 1912 году. После нескольких неудачных партнерств с независимыми производителями одежды, Spiegel, May, Stern and Company начали предлагать собственную линию женской одежды. Линия "Martha Lane Adams" – названная в честь ее вымышленного дизайнера – имела такой успех, что быстро стала дочерней компанией Spiegel, May, Stern and Company и получила собственный каталог. К 1916 году продажи "Martha Lane Adams" выросли почти до 2 миллионов долларов. В том же году Артур Шпигель умер от пневмонии в возрасте 32 лет. В 1926 году руководитель компании Эд Свикард представил рекламную идею, связанную с линолеумом Congoleum. Свикард организовал рассылку более чем девяти миллионам домов, предлагая предварительно нарезанный комплект Congoleum по низкой цене. Реакция клиентов была настолько положительной, что продажи компании достигли рекордных 16 миллионов долларов за год, с чистой прибылью в 4 миллиона долларов. В 1928 году компания Spiegel, May, Stern and Company вышла на биржу, и хотя семья Шпигелей сохранила контрольный пакет акций, цена акций "Шпигеля" достигла 118 долларов за акцию в 1928 году.

The new Spiegel was more successful, and in 1898 a branch store was opened on Chicago's South Side. Another South Side branch went into operation three years later. The company's slogan"We Trust the People! "reflected its emphasis on credit merchandising. In 1903, Joseph Spiegel's third son, Arthur, entered the business with a plan to develop mail order operations for Spiegel. After a couple of years of lobbying, Arthur convinced the company hierarchy to open a mail order department, and in 1905, Spiegel became the first company to offer credit through the mail. The new service was reflected by the addition of a word to the company motto, which began to read: "We Trust the PeopleEverywhere!" This and the fact they did not charge interest on extended credit helped increase their business substantially. In 1906, Spiegel's mail order sales were near $1million. To handle the success of the mail order operation, a new companySpiegel, May, Stern, and Companywas formed, allowing the Spiegel House Furnishings Company to devote its limited resources to conventional retailing, rather than assume the debts associated with building up the mail order segment. Arthur was named president of the new company. In 1909, Spiegel introduced the teddy bear to the American consumer, for the first time nationwide, by offering it in its mail order catalog. The Ideal Toy Company partnered with Spiegel to launch this successful toy venture, and Spiegel for many years gifted its employees teddy bears to mark the company's anniversary. Spiegel began to diversify its line of products after 1910, offering apparel for the first time in 1912. After a couple of unsuccessful partnerships with independent clothing manufacturers, Spiegel, May, Stern and Company began offering its own line of women's apparel. The "Martha Lane Adams" line—named after its fictional designer—was so successful that it quickly became a wholly owned subsidiary of Spiegel, May, Stern, and Company and earned its own catalog. Martha Lane Adams' sales grew to nearly $2million by 1916. That same year, Arthur Spiegel died of pneumonia at age 32. In 1926, company executive Ed Swikard introduced a promotional idea involving Congoleum floor covering. Swikard engineered a mailing to more than nine million residences, offering a pre cut Congoleum package at a low cost. Customer response was such that company sales reached a record $16million for the year, with a net profit of $4million. In 1928, Spiegel, May, Stern and Company went public, and although the Spiegel family retained a controlling interest, Spiegel stock prices reached $118 per share in 1928.

Великая депрессия

Великая депрессия нанесла ущерб бизнесу Шпигеля. В 1930 году стоимость акций Шпигеля упала до семи центов за акцию. В следующем году семья Шпигелей начала постепенно ликвидировать свой розничный мебельный бизнес. К 1932 году последний мебельный магазин Шпигеля в Чикаго закрылся. После значительных экономических потерь в первые годы депрессии, Шпигель вступил в период роста и прибыли, начавшийся в 1933 году. В это время руководство компанией перешло к М. Дж. Шпигелю, сыну Моди. Благодаря агрессивному маркетингу политики "легкий кредит без процентов", продажи выросли с 7,1 миллиона долларов в 1932 году до более чем 56 миллионов долларов к 1937 году. Более того, чистый убыток в 300 000 долларов превратился в прибыль в 2,5 миллиона долларов. Когда в 1938 году рост продаж начал замедляться, Шпигель переключил внимание на потребителей с более высоким доходом. Компания начала включать в свой каталог популярные бренды с общенациональной известностью.

Вторая мировая война и 1950-е годы

Начало Второй мировой войны стало для Spiegel финансово катастрофическим. Поскольку значительная часть отечественного производства переключилась на военные нужды, многие из популярных товаров из их каталогов стали недоступны в прежних объемах. Нехватка рабочей силы также негативно сказалась на деятельности компании, а когда правительство США стало не поощрять покупки в кредит, руководству Spiegel пришлось отказаться от своей популярной политики "Кредит без процентов". В 1942 и 1943 годах компания понесла убытки в размере 3,8 миллиона долларов. В 1944 году, в надежде переломить ситуацию, Spiegel вновь начал открывать розничные магазины, стремясь повторить успех Sears, Roebuck & Co. и Montgomery Ward. В том же году Spiegel также приобрел 46 магазинов одежды Sally в штате Иллинойс, а в последующие несколько лет были выкуплены и другие региональные сети. К 1948 году Spiegel управлял 168 розничными магазинами, предлагавшими широкий ассортимент товаров, включая одежду, мебель, электронику, товары для дома и автотовары. После первоначального успеха в розничной торговле, расходы на содержание магазинов стали превышать доходы. К середине 1950-х годов Spiegel вновь сосредоточился на продажах по почте в кредит. Хотя почти все розничные магазины компании были проданы к 1954 году, несколько каталожных центров были сохранены, чтобы клиенты могли получать консультации и делать заказы лично у представителей компании. В следующем году Spiegel представил свой "План бюджетной мощи" – лояльную политику, в рамках которой клиентам предлагалась кредитная линия, иногда достигавшая 1000 долларов, с очень низкими ежемесячными платежами. Целью было привлечь как можно больше новых клиентов в список покупателей Spiegel. Компания также значительно расширила ассортимент товаров, представленных в каталогах, включив в него садовую технику, такую как газонокосилки и культиваторы, водные мотоциклы под маркой Brooklure и музыкальные инструменты под маркой Old Kraftsman.

1960-е и 1970-е годы

К 1960 году объем продаж превысил 200 миллионов долларов, и почти два миллиона человек имели кредитные счета в Spiegel. Кроме того, Spiegel начал продавать домашних животных. В 1965 году, после столетия работы как семейного предприятия, Spiegel был приобретен компанией Beneficial Finance Company. Акционеры Spiegel получили акции Beneficial, и Spiegel стал полностью дочерней компанией Beneficial. Spiegel извлек выгоду из телевизионной рекламы и спонсорства в виде призов, разыгрываемых в нескольких игровых шоу, в частности, The Hollywood Squares, The Price Is Right и Let's Make a Deal. Ведущие подчеркивали широкий ассортимент каталогов Spiegel в рекламных роликах и указывали чикагский почтовый индекс Spiegel, 60609. Часто в этих программах участникам вручали подарочные сертификаты на определенную сумму для приобретения товаров из каталога, предоставляя победителям возможность самостоятельно выбирать приз. В начале 1970-х годов Федеральная торговая комиссия США (FTC) выдвинула против Spiegel ряд обвинений, связанных с некоторыми маркетинговыми практиками компании. В 1971 году FTC обвинила Spiegel в недостаточном раскрытии условий кредитования в своих заявлениях и каталогах. Компания также была подвергнута критике за обращение с полисами страхования жизни заемщиков, а также за предложение бесплатных пробных периодов без уведомления клиентов о необходимости одобрения кредита перед отправкой товара. Более того, в 1974 году FTC обвинила Spiegel в несправедливой политике взыскания долгов. Большинство претензий, выдвинутых FTC в этот период, были урегулированы путем изменения практик компании, и серьезных действий со стороны правительства обычно удавалось избежать. Рост процентных ставок в середине 1970-х годов сделал финансирование кредитных счетов дорогостоящим. В то же время Spiegel столкнулся со значительной конкуренцией со стороны дисконтных магазинов, таких как Kmart, которые быстро расширяли свое присутствие по всей стране. В 1976 году, чтобы помочь компании преодолеть трудности, Beneficial нанял Генри "Хэнка" Джонсона, опытного специалиста в области почтовых заказов, работавшего в Montgomery Ward и Avon. Одним из первых шагов Джонсона стала оптимизация управления компанией. Десятки руководителей были уволены, а общая численность персонала сократилась вдвое в течение следующих пяти лет – с 7000 в 1976 году до 3500 в 1981 году. Джонсон также закрыл все оставшиеся фирменные магазины Spiegel. Джонсон изменил имидж Spiegel, позиционируя его как "изысканный универмаг в печатном виде". Соответственно, каталог Spiegel был полностью переработан: товары эконом-класса были заменены на одежду и аксессуары высокого класса для работающих женщин. Товары известных брендов начали появляться в 1980 году, когда компания представила линию продукции Gloria Vanderbilt.

By 1960, sales greater than $200million and nearly two million people held Spiegel credit accounts. In addition, Spiegel began selling pets. In 1965, after a century of operation as a family business, Spiegel was purchased by Beneficial Finance Company. Spiegel stockholders received shares of Beneficial stock, and Spiegel became a wholly owned subsidiary of Beneficial. Spiegel benefited from television exposure and advertising in the form of prizes given away on several game shows, most notably The Hollywood Squares, The Price Is Right, and Let's Make a Deal. Announcers emphasized Spiegel's large catalog offerings in on air promotional announcements and included Spiegel's Chicago zip code, 60609. Often these programs would award contestants gift certificates of a certain dollar amount toward catalog items, giving winners the flexibility to choose their own prize. During the early 1970s, several charges were leveled against Spiegel by the U. S. Federal Trade Commission regarding some of the company's marketing tactics. In 1971, the FTC accused Spiegel of failing to adequately disclose credit terms in some of its statements and catalog ads. The company also was cited for its handling of credit life insurance policies, as well as for offering free home trials without informing customers that credit approval was required before a product would be shipped. Moreover, in 1974, the FTC charged that Spiegel's debt collection policies treated customers unfairly. Most of the complaints brought by the FTC during this period were settled by changes in company practices, and serious action by the government was generally avoided. Rising interest rates in the mid 1970s made financing credit accounts costly. Also during that time, Spiegel began encountering significant competition from discount stores such as Kmart, which were rapidly establishing a national presence. In 1976, to help turn the company around, Beneficial hired Henry "Hank" Johnson, a veteran of the mail order operations of Montgomery Ward and Avon. One of Johnson's first moves was to streamline company management. Dozens of executives were fired, and overall employment numbers were reduced by half over the next five years, from 7,000 in 1976 to 3,500 in 1981. Johnson also closed Spiegel's remaining catalog stores. Johnson changed Spiegel's image to that of a "fine department store in print." Accordingly, the Spiegel catalog was completely revamped; low budget items were replaced by upscale apparel and accessories for career women. Merchandise bearing designer labels began appearing in 1980, when the company introduced a line of Gloria Vanderbilt products.

Новый курс в 1980-х годах

Продажи каталогов в целом резко возросли в начале 1980-х годов. Продажи Spiegel начали расти на 25-30 процентов в год. Хотя в это время Spiegel по-прежнему занимал четвертое место по объему продаж каталогов, уступая Sears, JCPenney и Montgomery Ward, его более крупные конкуренты внимательно следили за стратегиями компании. В 1982 году Beneficial продала Spiegel компании Otto Versand GmbH, крупной частной западногерманской компании, занимающейся продажами по каталогам. В период с 1982 по 1983 год выручка Spiegel увеличилась с 394 миллионов долларов до 513 миллионов долларов, а прибыль компании до налогообложения более чем удвоилась, достигнув 22,5 миллиона долларов в 1983 году. В следующем году контроль над Spiegel был передан от Otto Versand непосредственно членам его контролирующей семьи, Отто. При новом владельце трансформация Spiegel в площадку для товаров более высокого ценового сегмента продолжилась. В 1984 году Spiegel начал распространять специализированные каталоги в дополнение к своим четырем основным каталогам; к 1986 году в обращении находилось 25 таких специализированных каталогов, предлагающих итальянский импорт, одежду больших размеров и другие специализированные товары. В том году Spiegel разослал в общей сложности 130 миллионов каталогов стоимостью 100 миллионов долларов, и продажи компании впервые превысили 1 миллиард долларов. В 1987 году шесть миллионов акций без права голоса были проданы публике, что стало первым случаем с 1965 года, когда Spiegel не был полностью частной компанией. В 1988 году Spiegel приобрел Eddie Bauer, Inc., розничную сеть, специализирующуюся на спортивной одежде и снаряжении для активного отдыха, у General Mills. Eddie Bauer, который также поддерживал каталог продаж, имел годовой объем продаж в 260 миллионов долларов. В первый год после приобретения сеть была расширена с 60 до 99 магазинов. К 1989 году Spiegel стал третьим по величине продавцом каталогов в Соединенных Штатах, с общим тиражом около 200 миллионов каталогов, включая 60 различных специализированных каталогов, и активной клиентской базой в пять миллионов человек.

Новые добавления в начале 1990-х годов

В 1990 году Spiegel приобрел First Consumers National Bank (FCNB), который начал выпускать кредитные карты и выписки для клиентов Spiegel и Eddie Bauer. В том же году компания провела агрессивную рекламную кампанию, ориентированную на работающих женщин, с участием актрисы Кэндис Берген, известной по роли женщины-карьеристки в популярном комедийном сериале "Мерфи Браун". В рамках кампании также был представлен специализированный каталог, продвигаемый Берген, который подчеркивал неудобство покупок в универмагах и относительную легкость заказов по каталогу. Компания начала расширять сеть розничных магазинов, основываясь на ассортименте из своих каталогов. В магазинах Spiegel были представлены "For You From Spiegel", предлагавший одежду больших размеров для женщин, и Crayola Kids, предлагавший линию детской одежды, впервые представленную в 1991 году. Несмотря на эти нововведения, рост компании замедлился из-за общенационального экономического спада, и прибыль резко сократилась в 1991 году. В следующем году наблюдался небольшой рост, когда выручка Spiegel превысила 2 миллиарда долларов. Eddie Bauer показал особенно хорошие результаты, разрастаясь до 265 магазинов. В августе 1993 года Spiegel объявил о приобретении Newport News (ранее Avon Fashions), компании, специализирующейся на каталогах женской одежды умеренных цен. Позднее в том же году Spiegel выпустил новый специализированный каталог EStyle, созданный в партнерстве с журналом Ebony и предлагавший линию одежды для афроамериканских женщин. В том же году Sears прекратил продажи по каталогам, и Spiegel, наряду с другими специализированными каталожными компаниями, быстро занял лидирующие позиции и увеличил свою долю рынка. Spiegel сообщил об общей выручке в размере 2,6 миллиарда долларов в 1993 году. Продажи в магазинах Eddie Bauer достигли 1 миллиарда долларов в том году, чему способствовало открытие 30 новых торговых точек. В 1993 году Spiegel и Eddie Bauer распространили 81 различный каталог общим тиражом более 313 миллионов экземпляров. Специализированные розничные магазины компании также показали хорошие результаты в 1993 году, обеспечив объем продаж в размере 840 миллионов долларов.

Инновации в середине 1990-х годов

В 1994 году Spiegel создал совместное предприятие с Time Warner Entertainment для создания двух сервисов домашних покупок для кабельного телевидения. Один из сервисов получил название "Catalog1" и планировался как канал-витрина для множества известных компаний, продающих товары по каталогам, каждая из которых предлагала бы свои товары в формате инновационных развлекательных шоу. Участниками Catalog1 в 1994 году, помимо Spiegel и Eddie Bauer, были The Bombay Company, Crate & Barrel, The Nature Company, Neiman Marcus, The Sharper Image, Viewer's Edge и Williams Sonoma. В этом году канал тестировался на пяти рынках: Рочестер (штат Нью-Йорк), Милуоки (штат Висконсин), Нашуа (штат Нью-Гэмпшир), Колумбус (штат Огайо) и Питтсбург (штат Пенсильвания). Также в 1994 году Spiegel объединился с Lillian Vernon, Lands' End и другими компаниями, продающими товары по каталогам, для создания CD-ROM каталога. Компания заключила партнерство с MCI Communications Corporation с целью расширения клиентской базы обеих компаний. MCI начала предлагать подарочный сертификат Spiegel номиналом 35 долларов любому клиенту, перешедшему на услуги дальней связи MCI. Кроме того, MCI предлагала дополнительный сертификат в 20 долларов тем клиентам, которые оставались пользователями MCI не менее шести месяцев. Примерно в это же время Spiegel рассматривал возможность выхода на рынок электронных покупок через онлайн-сервис, такой как America Online. Это было реализовано в 1995 году, но ценой закрытия проекта Catalog1, которому был год. К этому времени Catalog1 начал вещание на трех новых тестовых рынках, увеличив общее количество городов, где он был доступен, до восьми. Однако Time Warner и Spiegel пришли к выводу, что запуск веб-сайта для Catalog1 и использование растущей популярности Интернета принесет большую выгоду. Соответственно, они сократили кабельное вещание и начали разработку домашней страницы на популярном сайте Pathfinder, принадлежащем Time Warner. В 1995 году Spiegel также начал выход на канадский рынок и планировал распространять свой каталог там к весне 1996 года. Успешный бизнес Eddie Bauer в Канаде и выгодные дистрибьюторские соглашения компании в этой стране способствовали принятию решения о расширении деятельности. Eddie Bauer также успешно работал в Японии, где за предыдущие несколько лет было построено множество розничных магазинов. 1996 год стал самым прибыльным в истории Eddie Bauer, что положительно сказалось на доходах Spiegel. Товары Eddie Bauer пользовались такой популярностью, что компания столкнулась с проблемой нехватки товаров на складе – прямым следствием высокого потребительского спроса. В 1996 году Eddie Bauer также попал в заголовки газет, представив своим сотрудникам "Balance Day" – дополнительный оплачиваемый выходной день в году. Это нововведение продемонстрировало стремление компании предоставлять своим работникам инновационные льготы, и сотрудники стали называть этот день "днем хорошего самочувствия". Компания также приложила усилия для обеспечения равных льгот для одиноких работников и работников, имеющих семьи.

In 1994, Spiegel formed a joint venture with Time Warner Entertainment to create two home shopping services for cable television. One of the services was named "Catalog1," and was planned as a one channel showcase for a roster of numerous upscale catalog retailers, each of which would sell its goods using innovative entertainment style shows. Participants in Catalog1 in 1994, besides Spiegel and Eddie Bauer were The Bombay Company, Crate & Barrel, The Nature Company, Neiman Marcus, The Sharper Image, Viewer's Edge, and Williams Sonoma. The channel was tested in five markets that year: Rochester, New York; Milwaukee, Wisconsin; Nashua, New Hampshire; Columbus, Ohio; and Pittsburgh, Pennsylvania. Spiegel also teamed up with Lillian Vernon, Lands' End, and other catalogers in 1994 to create a CD ROM catalog. The company formed a partnership with MCI Communications Corporation that was aimed at increasing both companies' customer bases. MCI began offering a $35 Spiegel gift certificate to any customer who changed their long distance telephone service to MCI. MCI also offered an additional $20 certificate to any customer who remained an MCI user for at least six months. Around this time, Spiegel considered entering the electronic shopping market through an online service such as America Online. This was realized in 1995 but at the expense of the year old Catalog1 venture. By this time, Catalog1 had begun airing in three more test markets, raising its total presence to eight cities. Time Warner and Spiegel decided, however, there was a greater potential gain in launching a website for Catalog1 and capitalizing on the increasing popularity of the Internet. Accordingly, they scaled back their cable television operation and began working on a home page through Time Warner's popular Pathfinder site. Spiegel also initiated an entrance into the Canadian market in 1995 and planned to distribute its catalog there by the spring of 1996. Previous strong Eddie Bauer business in Canada aided the company's decision to move in on a larger scale, as did the company's good distribution agreements in Canada. Eddie Bauer was also performing well in Japan, where the company had built many retail stores throughout the previous few years. The year 1996 marked the most profitable year in Eddie Bauer's history, and Spiegel's revenues benefited. Eddie Bauer's merchandise was popular enough that the company encountered issues with out of stock merchandise occurrencesa direct result of high consumer demand. Eddie Bauer also made headlines in 1996 when it introduced "Balance Day" to its employees, which was an extra day off per year. The addition demonstrated the company's commitment to providing innovative benefits to its workers, and employees began referring to it as "call in well day." The company made an effort to find ways to offer its single workers benefits that were equal to those offered to its workers with families.

Конец 1990-х годов

В 1997 году Spiegel получил доход в размере 3,06 миллиарда долларов, из которых приблизительно 1,8 миллиарда долларов пришлось на операции Eddie Bauer. Однако, несмотря на вклад Eddie Bauer в материнскую компанию, дочерняя компания пережила сложный финансовый год. После роста спроса на свою продукцию в 1996 году, компания перепроизвела и создала избыточные запасы в 1997 году. Кроме того, новые товарные предложения Eddie Bauer оказались менее популярными, чем в предыдущем году, что привело к переизбытку товаров. В выпуске Puget Sound Business Journal от 17 августа 1998 года президент и генеральный директор Eddie Bauer Рик Ферш прокомментировал проблемы компании: «Мы перепланировали, переусердствовали с запасами, переборщили со стилем и цветами, а еще была слишком теплая (прошлая) зима, и это создало проблемы». 1998 год принес Eddie Bauer и, как следствие, материнской компании Spiegel, новые трудности. Аномально теплая зима, вызванная широко освещенным погодным явлением Эль-Ниньо, вновь негативно повлияла на объемы продаж Eddie Bauer. В результате общий доход Spiegel за год снизился до 2,94 миллиарда долларов. Spiegel предпринял шаги для прекращения негативной тенденции и восстановления прибыльности. Компания переработала свой основной каталог, который в предыдущие годы превратился в эклектичную смесь разнородных и зачастую противоречивых товаров и изображений. Компания создала отдельный каталог, ориентированный исключительно на работающих женщин, и реорганизовала основной каталог, чтобы избежать размещения, например, дизайнерских нарядов стоимостью 1000 долларов рядом с повседневными рубашками за 20 долларов. Eddie Bauer также начал предпринимать усилия для исправления ситуации. К концу года Spiegel объявил об улучшении финансовых показателей. Несмотря на снижение выручки в 1998 году, компания получила прибыль и положительный денежный поток, согласно отчету о завершении финансового года, опубликованному Spiegel в начале 1999 года. Результаты Eddie Bauer вновь оказались неудовлетворительными, однако другой каталог Spiegel, Newport News, продемонстрировал хорошие показатели.

20002019 год

После многих лет ухудшающегося экономического положения компания понесла значительные финансовые убытки и трижды сменила владельцев в начале 2000-х годов. В 2003 году Spiegel подала заявление о банкротстве и реорганизации в соответствии с законодательством о банкротстве. Это повлекло за собой закрытие 60 магазинов Eddie Bauer. В следующем году группа компаний во главе с Golden Gate Capital Partners и Pangea Holdings Ltd. приобрела каталожные бизнесы Spiegel и Newport News. В то же время, существующая реорганизующаяся компания сохранила свой филиал Eddie Bauer и в конечном итоге приняла название дочерней компании в качестве корпоративного имени. С 2004 года каталог Spiegel и женский каталог моды Newport News работали под названием Spiegel Brands, Inc. В 2008 году Spiegel вновь был продан инвестиционной группе под руководством Granite Creek Partners. В июне 2009 года Spiegel снова был продан частному инвестиционному фонду Patriarch Partners, LLC, и впоследствии работал под названием Spiegel LLC, ведя бизнес с 2009 по 2012 год как Signature Styles, LLC и Artemiss LLC соответственно. Штаб-квартира Spiegel была перенесена из Чикаго в Нью-Йорк. В 2012 году руководство Spiegel было сменено, когда компания отказалась от печатного каталога в пользу цифрового маркетинга. В 2016 году Spiegel объявила о том, что станет первым американским цифровым каталогом моды, на обложке которого появится трансгендерная модель – Арисс Ванцер. Одновременно с этим некоторые другие компании, принадлежащие Patriarch Partners, начали внезапно закрываться без предварительного уведомления. В конечном итоге против Patriarch были поданы несколько исков, а Комиссия по ценным бумагам и биржам США выдвинула обвинения в гражданском мошенничестве. В конечном итоге, зимой 2019–2020 годов веб-сайт Spiegel был удален, и компания внезапно прекратила свою деятельность.