Etsy: Платформа для handmade и винтажных товаров.

Введение

Сайт электронной коммерции, ориентированный на предметы ручной работы или винтажные изделия.

Etsy, Inc. – американская компания электронной коммерции, специализирующаяся на предметах ручной работы, винтажных изделиях и материалах для рукоделия. Эти товары охватывают широкий спектр категорий, включая ювелирные изделия, сумки, одежду, предметы интерьера, религиозные предметы и мебель, игрушки, произведения искусства, а также материалы и инструменты для рукоделия. Винтажными считаются изделия возрастом не менее 20 лет. Сайт продолжает традиции открытых ярмарок ремесел, предоставляя продавцам персональные витрины, где они могут размещать свои товары за плату в размере 0,20 доллара США за единицу. С 2013 года Etsy разрешила продавцам предлагать товары массового производства. По состоянию на 2022 год на Etsy было представлено более 100 миллионов товаров, а онлайн-платформа соединила 7 миллионов продавцов с 92 миллионами покупателей. Помимо платы за размещение в размере 20 центов за товар, Etsy предоставляет услуги для продавцов, включающие плату за такие сервисы, как "Продвигаемые объявления", обработка платежей и покупка почтовых этикеток через платформу. Дополнительный доход поступает в виде комиссий от сторонних платежных систем.

Продажа

Для создания магазина на Etsy необходимо создать и опубликовать хотя бы одно объявление в магазине, что стоит 0,20 доллара США. Каждое объявление будет оставаться на странице магазина не более 4 месяцев или до момента его покупки. Цены на товары устанавливаются владельцем магазина, но Etsy взимает комиссию в размере 6,5% от окончательной цены продажи объявления и 6,5% от стоимости доставки. Владельцам магазинов выставляется счет в конце каждого месяца с указанием начисленных комиссий Etsy, оплатить которые необходимо до 15 числа следующего месяца. Продавцы могут выбирать, какие способы оплаты предлагать покупателям, включая кредитные карты, дебетовые карты и PayPal, среди прочих.

Покупка

На домашней странице Etsy потенциальные покупатели могут ввести "описание товара" в строку поиска или "просмотреть" список опций, включающий в себя: Искусство, Дом и интерьер, Ювелирные изделия, Женская одежда, Мужская одежда, Детская одежда, Винтаж, Товары для свадьбы, Материалы для творчества, Популярные товары, Идеи подарков, Аксессуары для мобильных устройств и многое другое. Кроме того, покупатели могут выбрать из списка категорий, нажав на ссылку "Категории" в разделе "Другие способы совершения покупок". Это перенаправит пользователя на страницу с более чем 30 категориями, каждая из которых содержит подкатегории. Когда покупатель просматривает товар, он может ознакомиться с положительными отзывами о продавце, чтобы оценить надежность магазина. Как только покупатель находит товар, который хочет купить, он нажимает "Добавить в корзину", и этот товар добавляется в его виртуальную "Корзину". Покупатель может продолжить покупки или приобрести выбранный товар. Для совершения покупок покупателям не обязательно регистрировать учетную запись на Etsy, они могут воспользоваться регистрацией через Facebook, аккаунт Google, Apple ID или адрес электронной почты. Etsy подвергается критике за обработку данных клиентов и обеспечение конфиденциальности. По состоянию на 2016 год, в разделе "Политика конфиденциальности" на сайте указано: "Используя Etsy, вы разрешаете Etsy использовать вашу информацию в Соединенных Штатах, Ирландии и любой другой стране, где Etsy ведет деятельность".

Операции

Etsy популярен как дополнительный источник дохода, а также как место для покупки товаров, изготовленных из переработанных и восстановленных материалов, наряду с более доступными или необычными версиями серийных изделий. Уникальность многих предлагаемых товаров является частью привлекательности для некоторых покупателей. Фотографии товаров на Etsy, как правило, выполнены в художественном или редакционном стиле, а не в виде коммерческого каталога. Продавцы могут добавлять 13 тегов к своим товарам, чтобы покупатели могли их легче найти, а покупатели могут выбирать поиск товаров, доступных в их регионе. Сотрудники Etsy публикуют списки избранных товаров. Большинство продавцов – женщины, как правило, с высшим образованием в возрасте от двадцати до тридцати лет. Каждый продавец Etsy самостоятельно решает, какие способы оплаты предлагать покупателям, включая кредитные карты, чеки, денежные переводы, PayPal, банковский перевод и подарочные карты Etsy. Среди продавцов Etsy есть как любители, так и профессиональные художники, использующие платформу для заработка. По словам художников, развивших свои магазины Etsy до основного источника дохода, увеличение производства изделий ручной работы может потребовать полной занятости и даже больше, особенно в период праздничных распродаж. Главный офис Etsy находится в районе Дамбо, Бруклин, где также проводятся открытые мастер-классы в "Etsy Labs". Технологическая служба поддержки, отделы маркетинга, PR, бизнеса и коммуникаций работают из этого офиса. В "Etsy Labs" есть рабочее пространство, оснащенное оборудованием и материалами, предоставленными спонсорами, где участники могут создавать изделия, посещать и проводить мастер-классы, а также участвовать в специальных мероприятиях. У Etsy также есть офис в Берлине. В апреле 2012 года Etsy объявила о мерах по найму большего числа женщин-инженеров для улучшения гендерного баланса в команде, учитывая, что большинство пользователей сайта – женщины, а женщин-инженеров – мало. К 2019 году 30% инженеров Etsy идентифицировали себя как женщины или небинарные личности, а более 30% – как представители различных этнических групп. Etsy был одним из ключевых участников Консорциума ручной работы, инициативы 2007 года, направленной на популяризацию покупки подарков ручной работы к праздникам. Etsy сотрудничает с розничной сетью West Elm для продажи некоторых товаров Etsy в ее магазинах. В декабре 2012 года Etsy открыл временный праздничный магазин в Сохо, Нью-Йорк.

Etsy is popular as a side business, as well as a place to buy goods made from recycled and upcycled materials, along with less expensive or more unusual versions of mass produced items. The unique nature of many of the items for sale is part of their appeal to some shoppers. Product photos on Etsy tend to be editorial or artistic instead of commercial catalog style. Sellers can add 13 tags to their products to help buyers find them, and buyers can choose to search for items available locally. Etsy staffers publish lists of featured items. Most sellers are women, who tend to be college educated and in their twenties and thirties. Individual Etsy sellers decide which payment options to offer buyers; these options may include credit card, cheque, money order, PayPal, bank transfer, and Etsy gift card. Etsy sellers range from hobbyists to professional artists who use the site to make a living. According to artists who have developed their Etsy stores into their primary jobs, scaling up production of handmade items can require more than full time work, especially during the holiday shopping season. Etsy's main office is in Dumbo, Brooklyn, and it has hosted open crafting classes in the "Etsy Labs". The site's technology, customer support, marketing, PR, business, and communications teams operate out of this office. Etsy Labs has a workspace that provides equipment and donated materials, where members gather to make items, take and teach workshops, and attend special events. Etsy also has an office in Berlin. In April 2012 Etsy announced that it was taking steps to hire more women engineers to improve the gender balance of its team, as a website with majority women users but few women engineers. By 2019, 30 percent of Etsy's engineers identified as "women or non binary", and over 30 percent were people of color. Etsy was one of the main members of the Handmade Consortium, a 2007 effort to encourage buying handmade holiday gifts. Etsy has partnered with the retail chain West Elm to sell some Etsy products in its stores. In December 2012, Etsy opened a temporary holiday storefront in SoHo, New York City.

20052014 год

Сайт был запущен в 2005 году компанией iospace, небольшой компанией, состоящей из Роберта Калина, Криса Магуайра и Хайма Шопика. Первоначальная версия заняла два с половиной месяца на разработку. Позже к команде присоединился Джаред Тарбелл. Бывший руководитель NPR Мария Томас присоединилась в качестве операционного директора в 2008 году, была повышена до генерального директора и покинула Etsy в декабре 2009 года. Роберт Калин вернулся на должность генерального директора с декабря 2009 года по июль 2011 года. Среди инвесторов – Шон Минан, Альберт Венгер, Спенсер и Джадсон Айн, Union Square Ventures, а также основатели Flickr и Delicious. В интервью Reader's Digest в 2010 году Калин объяснил, почему он назвал сайт Etsy: "Я хотел бессмысленное слово, потому что хотел создать бренд с нуля. Я смотрел "8½" Феллини и записывал то, что слышал. В итальянском языке часто говорят "etsi". Это значит "о, да" (на самом деле "eh, sì"). А в латинском и французском – "что, если?". На греческом Etsy означает "просто потому что". В первый год работы Etsy привлек внимание благодаря частому добавлению новых инструментов и функциональных возможностей, помогающих продавцам повысить видимость и привлечь трафик, включая визуализации на основе Adobe Flash и таксономию категорий с тегами. В мае 2007 года Etsy превысил объем продаж в 1,7 миллиона долларов. 29 июля Etsy совершил свою миллионную продажу и ожидал, что двухмиллионная произойдет в середине декабря 2007 года. В ноябре 2007 года покупатели потратили 4,3 миллиона долларов на покупку 300 000 товаров на Etsy, что на 43% больше, чем в октябре 2007 года. В январе 2008 года Etsy получил дополнительное финансирование в размере 27 миллионов долларов от Union Square Ventures, Hubert Burda Media и Jim Breyer. В феврале 2008 года проблемы на eBay, включая забастовку некоторых недовольных продавцов, вызвали предположения, что Etsy может стать растущим конкурентом. Однако в то же время некоторые продавцы Etsy выразили недовольство тем, как Etsy рассматривает жалобы на магазины. Сравнение двух сайтов в то время включало жалобы на то, что на Etsy сложно найти товары, интерфейс "тормозит", а процесс покупки и продажи ориентирован на США. Другим пользователям нравились специализированные варианты поиска Etsy, включая инструмент "Покупка у местных продавцов". В июле 2008 года Роб Калин передал должность генерального директора Марии Томас. В августе 2008 года несколько давних сотрудников Etsy покинули компанию, включая основателей Хайма Шопика и Криса Магуайра. В сентябре 2008 года Etsy нанял Чада Дикерсона, ранее работавшего в Yahoo!, на должность главного технического директора. Компания признала обеспокоенность по поводу продавцов, продающих чужие работы как свои собственные. В апреле 2009 года пользователи организовали акцию "etsyday" в Twitter, которая привлекла дополнительное внимание к сайту. По состоянию на май 2009 года в компании работало около 60 сотрудников, а ежемесячный объем продаж составлял от 10 до 13 миллионов долларов, что, возможно, было вызвано интересом потребителей к более дешевым и персонализированным товарам на фоне рецессии в США. В марте 2010 года Калин заявил, что компания прибыльна и "планирует выйти на IPO, но не раньше следующего года". Финансовая отчетность, которую Etsy должен был предоставить для выхода на IPO, показала, что из-за реинвестирования растущей валовой прибыли в маркетинг, разработку продуктов и управление, компания не зафиксировала чистую прибыль по состоянию на 2015 год. В декабре 2010 года Etsy заявил, что у него семь миллионов зарегистрированных пользователей, и что он продолжит уделять внимание созданию ощущения личного сообщества по мере роста, поскольку это отличает его от eBay. В марте 2011 года Etsy "представил социальную сеть в стиле Facebook под названием People Search, чтобы помочь покупателям и продавцам находить друг друга и добавляться в друзья". Это позволило легко находить прошлые покупки с отзывами, что вызвало много жалоб. Etsy затем внес изменения на сайт, чтобы лучше защищать информацию о покупках пользователей. В июле 2011 года Чад Дикерсон, технический директор с сентября 2008 года, стал генеральным директором после увольнения Роба Калина. Позже техническими директорами были Келлан Эллиот МакКреа и Джон Оллспау. В апреле 2012 года в газете вышла статья о усилиях Etsy по выявлению мошенничества; Etsy ранее критиковали за непоследовательное применение правил, касающихся ручной работы товаров. Позже в апреле 2012 года автор Regretsy, популярного блога, провел независимое исследование конкретного рекомендуемого продавца, Ecologica Malibu, и обнаружил доказательства, указывающие на то, что продавец является перекупщиком, что противоречит Условиям обслуживания Etsy. Продавец утверждал, что соответствует Условиям обслуживания, заявив, что магазин просто не идентифицировал себя как "коллектив", включающий работы нескольких человек, и многие участники сообщества Etsy выразили недовольство действиями (или бездействием) Etsy на форуме Etsy. По состоянию на июнь 2012 года аккаунт продавца больше не активен на Etsy. В мае 2012 года Etsy привлек 40 миллионов долларов в раунде финансирования серии F и объявил, что компания стала B Corp. Эта сертификация B Lab истекла в 2017 году. Средства, полученные Etsy в 2012 году, были направлены на расширение Etsy на международные рынки, включая Францию, Германию и Австралию. 1 октября 2013 года Дикерсон провел онлайн-встречу, чтобы объявить, что Etsy теперь разрешит товары, произведенные на фабриках, и дропшиппинг, при условии, что продавец либо разработал, либо нанял дизайнеров для этих товаров, сообщил Etsy о своей фабрике, раскрыл информацию об использовании фабрик и взял на себя "ответственность" за процесс. На этой встрече и после нее Etsy утверждал, что значение слова "ручная работа" следует переопределить, включив в него товары, произведенные на фабриках. В июне 2014 года Etsy приобрел A Little Market, французский сайт электронной коммерции для товаров ручной работы, продуктов питания и вина, за сумму в виде наличных и акций, оцененную менее чем в 100 миллионов долларов. На тот момент это было крупнейшее приобретение компании.

The site was launched in 2005 by iospace, a small company composed of Robert Kalin, Chris Maguire, and Haim Schoppik. The initial version had taken two and a half months to build. Later Jared Tarbell joined the team. Former NPR executive Maria Thomas joined as COO in 2008, was promoted to CEO and left Etsy in December 2009. Robert Kalin resumed his role as CEO from December 2009 until July 2011. Investors include Sean Meenan, Albert Wenger, Spencer and Judson Ain, Union Square Ventures, and founders of Flickr and Delicious. Kalin explained why he named the site Etsy in a 2010 interview with Reader's Digest, saying, "I wanted a nonsense word because I wanted to build the brand from scratch. I was watching Fellini's 8 ½ and writing down what I was hearing. In Italian, you say etsi a lot. It means 'oh, yes' (actually it's "eh, si"). And in Latin and French, it means 'what if'." In Greek, Etsy means "just because". In Etsy's first year, it attracted attention for frequently adding new tools and functionality to the site to help sellers gain exposure and traffic, including Adobe Flash based visualizations and a taxonomy of categories with tags. Etsy passed $1.7 million in sales in May 2007. On July 29, Etsy had its one millionth sale and anticipated its two millionth sale would occur mid December 2007. In November 2007, buyers spent $4.3 million purchasing 300,000 items for sale on Etsy, an increase of 43 percent from October 2007. In January 2008, Etsy received an additional $27 million in funding from Union Square Ventures, Hubert Burda Media, and Jim Breyer. In February 2008, trouble at eBay, including a strike by some dissatisfied sellers, brought speculation that Etsy could be an increasing competitor. At the same time, however, some Etsy sellers expressed discontentment with how Etsy was handling complaints about stores. At the time, a comparison of the two websites included complaints that on Etsy, items are difficult to find, the interface "feels slow", and the buying and selling process is United States centric. Other reviewers enjoyed using Etsy's specialized search options, including the "Shop Local" tool. In July 2008, Rob Kalin ceded the position of CEO to Maria Thomas. Some longtime Etsy employees left the company in August 2008, including founders Haim Schoppik and Chris Maguire. In September 2008, Etsy hired Chad Dickerson, who formerly worked at Yahoo!, as Chief Technology Officer. The company acknowledged concerns about vendors selling other people's work as their own. In April 2009, users organized an "etsyday" promotion on Twitter that brought extra attention to the site. As of May 2009, it had approximately 60 employees and sales of $10 to 13 million per month, possibly boosted by consumer interest in cheaper and more personalized goods due to the United States recession. In March 2010, Kalin said that the company is profitable and "plans to go public, though not until at least next year". Financial statements required to be filed by Etsy in order to go public show that due to reinvestment of annually increasing gross profits in marketing, product development, and management, the company has not reported a net profit as of 2015. In December 2010, Etsy said it had seven million registered users, and that it would continue to focus on a personal community feel as it grows larger, as that is part of what distinguishes it from eBay. In March 2011, Etsy "introduced a Facebook style social networking system called People Search to help buyers and sellers connect with each other and become friends". By doing so, Etsy made any past purchase with feedback easily searchable, which caused many complaints. Etsy then made changes to the site to better guard information regarding users' purchases. In July 2011, Chad Dickerson, CTO since September 2008, became CEO, upon the firing of Rob Kalin. Later CTOs were Kellan Elliot McCrea and John Allspaw. In April 2012, a newspaper article about Etsy covered its fraud detection efforts; Etsy had been criticized in the past for inconsistently applying its rules about items having to be handmade. Later in April 2012, the writer of Regretsy, a popular blog, did independent research into a specific featured vendor, Ecologica Malibu, and found evidence to accuse the vendor of being a reseller, which would be against the Etsy Terms of Service. The vendor asserted that it was in line with the Terms of Service, stating that the shop had simply failed to identify itself as a "collective" that included the work of several individuals, and many Etsy community members posted on the Etsy forum expressing unhappiness with the action (or lack of action) taken by Etsy. As of June 2012, the vendor's account is no longer active on Etsy. In May 2012, Etsy raised $40 million in Series F funding, and announced the company had become a B Corp. This B Lab certification lapsed in 2017. Etsy's 2012 funds went towards expanding Etsy in international markets, including France, Germany, and Australia. On October 1, 2013, Dickerson held an online Town Hall Meeting to announce that Etsy would now permit factory made goods and drop shipping, provided the seller either designed or hired designers of the items, disclosed to Etsy their factory, disclosed that they used factories and took "ownership" of the process. In that meeting and afterward, Etsy claimed the meaning of the word "handmade" should be redefined to encompass factory made. In June 2014, Etsy purchased A Little Market, a French e commerce site for handmade goods, foods, and wine, for a mix of cash and stock valued at less than $100 million. At the time the acquisition was the company's largest.

2015: IPO и иск инвесторов

3 марта 2015 года Etsy объявила о подаче заявки на первичное публичное размещение акций (IPO) на сумму 100 миллионов долларов. По состоянию на 2015 год объем транзакций, совершенных на платформе Etsy, составил 1,93 миллиарда долларов США, а количество зарегистрированных пользователей – 54 миллиона. Etsy вышла на биржу 16 апреля 2015 года, разместив 13,3 миллиона акций, в то время как остальные акции продавали другие акционеры, включая венчурные компании Accel и Acton Capital Partners. Оценка компании составила 1,8 миллиарда долларов, а привлеченные средства от IPO – 237 миллионов долларов. Менее чем через месяц акции Etsy упали более чем на 8%. В первый день торгов, 16 апреля, акции закрылись на отметке $30, а к 11 мая снизились до $20,32. Вскоре после IPO в 2015 году группа инвесторов подала коллективный иск против Etsy, обвиняя компанию в мошенничестве. В иске утверждалось, что генеральный директор и руководство Etsy не раскрыли ряд проблем, связанных с работой сайта, которые могли повлиять на стоимость акций, в частности, что "более 5% всех товаров, выставленных на продажу на сайте Etsy, могут быть поддельными или нарушать права на товарные знаки или авторские права", а также что "бренды все чаще подают иски к продавцам на Etsy за нарушение прав на товарные знаки или авторские права, что ставит под угрозу комиссии за размещение и сборы". В иске также утверждалось, что руководство Etsy знало о масштабных нарушениях прав на товарные знаки и авторские права, но не предпринимало достаточных мер для их пресечения и фактически скрывало эту информацию от потенциальных инвесторов.

2016 настоящее время

В ноябре 2016 года Etsy сообщила о приобретении Blackbird Technologies за 32,5 миллиона долларов США. Blackbird Technologies – стартап, разработавший программное обеспечение на основе ИИ для контекстного поиска и приложений для совершения покупок. После убытков в первом квартале 2017 года Etsy сменила генерального директора и сократила 8% штата. В мае 2017 года членом правления Джошем Сильверманом был назначен на должность генерального директора вместо Чада Дикерсона в связи с давлением со стороны акционеров и низкой прибылью. В июле 2019 года Etsy приобрела торговую площадку музыкальных инструментов Reverb за 275 миллионов долларов. Во время пандемии COVID-19 в 2020 году акции Etsy выросли более чем в четыре раза, а мультипликатор компании увеличился примерно в 90 раз по сравнению с прогнозами аналитиков по будущей прибыли. Аналитик D. A. Davidson Том Форте отметил, что пандемия стимулировала клиентов возвращаться на сайт несколько раз, а не совершать разовые покупки уникальных товаров. На немедицинские маски пришлось около 11% от объема валовой выручки в третьем квартале, было продано примерно 24 миллиона масок. 2 июня 2021 года Etsy объявила о соглашении о приобретении приложения для покупок Depop, глобальной платформы перепродажи одежды, за 1,63 миллиарда долларов. В большинстве регионов, где недоступна система Etsy Payments, новые магазины не могут быть зарегистрированы на Etsy. С 26 апреля 2021 года большинство продавцов, открывающих новые магазины на Etsy, обязаны подключиться к Etsy Payments, что накладывает ограничения на создание новых магазинов в некоторых странах. В июне 2022 года Etsy объявила о запуске программы защиты покупателей и продавцов в августе. Компания заявила, что покупателю будет произведен полный возврат средств, если товар придет поврежденным, не будет доставлен или не будет соответствовать описанию. Etsy также сообщила, что инвестирует 25 миллионов долларов для покрытия возмещений в случаях, когда продавец не несет ответственности за повреждение или потерю товара. В январе 2024 года Etsy представила "Режим подарков", работающий на основе OpenAI GPT-4, который позволяет пользователям создавать гиды по подаркам на основе ответов на вопросы анкеты, касающиеся демографических данных и интересов получателя.

Этос

В интервью в августе 2013 года генеральный директор Чад Дикерсон подчеркнул важность человеческого взаимодействия. Дикерсон описал сайт как "платформу, которая придает смысл людям и дает возможность подтвердить ценность их творчества и мастерства", и после общения с пользователями Etsy Дикерсон понял, что "вся торговля основана на реальном человеческом взаимодействии". Дикерсон также дал обобщенное описание Etsy, которое еще раз отражает философию компании, основанную на отношениях и смысле: "В конце каждой сделки вы получаете что-то настоящее от живого человека. В этом есть глубокое, экзистенциальное удовлетворение".

Влияние на климат

В 2008 году Etsy получил сертификат B Corporation, но позже потерял его в 2017 году. Эта сертификация была признанием приверженности компании прозрачным и ответственным практикам, включая экологические. План Etsy по реагированию на изменение климата за 2020 год описывает годовой план компании по вопросам, связанным с климатом, и то, как она реализует свой девиз – "сохранять человечность в торговле". В 2019 году совет директоров, отвечающий за вопросы изменения климата в Etsy, поставил цель стать углеродно-нейтральной компанией к 2020 году. Это предоставляет продавцам возможность использовать сертифицированную упаковку, изготовленную на 100% из переработанных материалов. Etsy, в партнерстве с рядом компаний, включая Apple, взяла на себя обязательство приобрести 165 мегаватт солнечной энергии через Spotsylvania. Etsy часто сравнивают с "хитрым гибридом Amazon и eBay", и у Etsy есть ряд прямых конкурентов. DaWanda, базирующаяся в Германии, прекратила свою деятельность в августе 2018 года, Druzza является глобальным конкурентом, Bonanza (ранее Bonanzle и 1000 Markets) базируется в США и специализируется на одежде и моде, Zibbet и Made It, базирующиеся в Австралии, iCraft – в Канаде, Artfire – в США, а Moksi – это онлайн-платформа для продажи изделий ручной работы, ориентированная на жителей Южной Африки, предлагающая уникальные африканские изделия ручной работы и предметы искусства. Tindie базируется в Портленде, штат Орегон, и специализируется на технологиях и электронике. Apple Creek Lane, канадская онлайн-платформа, специализирующаяся на товарах для здоровья, фитнеса и оздоровления. ArtYah, базирующаяся в Калифорнии, США, объединяла продавцов и покупателей изделий ручной работы, винтажных товаров и некоторых материалов для рукоделия до своего закрытия в декабре 2019 года. Отвечая на вопрос о конкурентах, генеральный директор Etsy в Европе сказал: "Насколько я понимаю, чем больше людей подчеркивают ценность поддержки микропроизводителей и покупки изделий ручной работы и винтажных товаров напрямую у них, тем лучше".

Конфиденциальность

В 2011 году, стремясь добавить функции социальной сети на платформу Etsy, компания реализовала возможности поиска в истории покупок других пользователей и отслеживания их транзакций. Etsy предполагал, что эта функция позволит пользователям находить людей со схожей историей покупок и/или продаж, и автоматическое подключение было применено ко всем пользователям без предварительного согласия. Пользователи сервиса выразили обеспокоенность тем, что эта функция нарушает их право на конфиденциальность, однако компания не опубликовала официального ответа.

Аутсорсинг производства

1 октября 2013 года Etsy изменила свою политику, разрешив продавцам передавать производство на аутсорсинг третьим лицам и фабрикам, а также использовать услуги доставки и фулфилмента. Новые правила позволяют обозначать товары как "ручной работы", если первоначальная идея изделия или его "авторство", как выразился тогдашний генеральный директор Диккерсон, принадлежит продавцу. Кроме того, изменения в политике позволяют предприятиям Etsy нанимать столько сотрудников, сколько им необходимо (в том числе в разных местах), и отправлять заказы через курьерские службы, а не через почту. Этот шаг побудил как минимум одного конкурента Etsy подчеркнуть свою позицию, пообещав никогда не продавать серийные изделия. В сентябре 2015 года Etsy внесла дополнительные изменения в политику производства, запустив Etsy Manufacturing – платформу, позволяющую продавцам находить внешних производителей для изготовления их продукции. Производители должны пройти проверку и получить одобрение Etsy, чтобы соответствовать определенным критериям, хотя Etsy не будет проводить выездные проверки. Продавцы должны подать заявку и получить одобрение для работы с любыми партнерами, представленными на Etsy Manufacturing, и обязаны указывать информацию об использовании внешних производителей на своих страницах.

Требования к рекламе

В феврале 2020 года Etsy объявила о новой программе рекламы товаров "без риска", заменив существующую систему, позволявшую продавцам приобретать рекламу на таких платформах, как Google Shopping, непосредственно через Etsy. Компания будет автоматически закупать рекламу для товаров на сайтах с "высокой посещаемостью", а с продаж, полученных благодаря этим лидам, будет взиматься комиссия в размере 15% от общей суммы заказа. Etsy рассчитывала, что как минимум 1 из 10 лидов будет приходить именно из этих объявлений. Все продавцы будут автоматически подключены к этой программе, однако продавцы с годовым доходом в 10 000 долларов США и выше (с которых будет взиматься комиссия в размере 12%) обязаны участвовать и не могут отказаться от участия. Система вызвала критику со стороны продавцов, которые расценили её как способ для компании извлекать ещё большую прибыль за счёт продавцов.

Постоянность пересмотров

Отзывы на Etsy являются бессрочными, и Etsy не осуществляет проверку фактов в отзывах. Многие продавцы жаловались на ложные или вводящие в заблуждение заявления в отзывах.

Последствия банковских санкций

10 марта 2022 года из-за банковских санкций Etsy заблокировал аккаунты всех российских пользователей, включая проживающих за рубежом, и удалил все их товары, сопроводив это сообщением о "расширении ограничений для бизнеса в регионе продавцов".

Поддельные "ручные" изделия

В апреле 2023 года Ассоциация потребителей Великобритании обнаружила, что некоторые товары, выставленные на продажу на Etsy, также продаются крупными розничными сетями, включая Amazon, Asda и дисконтную сеть B&M, по значительно более низким ценам. В выборке из 192 товаров было установлено, что 23 из них доступны на других онлайн-платформах или в розничных магазинах. Росио Конча, директор по политике и защите прав потребителей, заявила: "Наше исследование показывает, что некоторые продавцы на Etsy бесстыдно обманывают покупателей, вводя их в заблуждение относительно своих товаров".

Отношение к продавцам

В 2022 году Etsy столкнулся с протестами продавцов после повышения комиссии за транзакции с 5% до 6,5%. В апреле 2022 года группа из 5000 продавцов объединилась для проведения забастовки, отключив свои магазины на неделю в знак протеста. В следующем году Etsy начал удерживать резервы на счетах продавцов, блокируя 75% их выручки на 45 дней без предварительного уведомления или объяснения. Комиссар Великобритании по делам малого бизнеса Лиз Барклей заявила, что "мы знаем, что многие продавцы – это женщины или представители меньшинств, и им необходимы эти средства для оплаты счетов".