Социальные покупки: новые тенденции в электронной коммерции
Social shopping
Социальные покупки: новый тренд e-commerce! Обсуждение покупок с друзьями, онлайн и офлайн. Групповые покупки, сообщества, рекомендации и маркетплейсы.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Социальные покупки – это метод электронной коммерции, в котором друзья покупателей вовлекаются в процесс совершения покупок. Социальные покупки стремятся использовать технологии, чтобы воспроизвести социальное взаимодействие, характерное для обычных торговых центров и магазинов. С развитием мобильных устройств социальные покупки расширяются за пределы онлайн-среды и проникают в реальный мир торговли.
Social shopping is a method of e commerce where shoppers' friends become involved in the shopping experience. Social shopping attempts to use technology to mimic the social interactions found in physical malls and stores. With the rise of mobile devices, social shopping is now extending beyond the online world and into the offline world of shopping.
Пять категорий
Социальные покупки охватывают широкий спектр определений, но в основном их можно разделить на пять категорий: сайты групповых покупок, торговые сообщества, рекомендательные системы, торговые площадки и совместные покупки. К сайтам групповых покупок относятся такие компании, как Groupon и LivingSocial. Эти сайты стимулируют людей покупать вместе по оптовым ценам, что по сути является моделью Costco для онлайн-мира. Торговые сообщества объединяют единомышленников для обсуждения, обмена информацией и совершения покупок. Используя коллективный разум, пользователи общаются и собирают информацию о продуктах, ценах и акциях. Многие сайты позволяют пользователям создавать собственные списки покупок и делиться ими с друзьями. На сегодняшний день модные сообщества в значительной степени доминируют в этой сфере, однако торговые сообщества не ограничиваются исключительно модой. Некоторые платформы, такие как Zwibe, охватывают все категории и даже выплачивают вознаграждение влиятельным лицам за продажи, совершенные в их группах. Другие торговые сообщества включают Listia – онлайн-сообщество для обмена бесплатными вещами. Клубы по интересам (например, клубы путешествий или экстремальных видов спорта) являются аналогом этой категории социальных покупок в реальной жизни. Рекомендательные системы позволяют покупателям давать советы другим покупателям. Аналогом в магазине является просьба совета у другого покупателя. Традиционные онлайн-сервисы обзоров продуктов, такие как Amazon, помогли многим потребителям, но в настоящее время они больше ориентированы на получение и предоставление советов незнакомым людям. Новые стартапы в сфере социальных покупок стимулируют обсуждение покупок с друзьями или знакомыми пользователя. Торговые площадки социальных покупок объединяют продавцов и покупателей для общения и совершения сделок, например Shopcade, Polyvore, Storenvy, Etsy, SavelGo и Impulse. Аналогом в реальной жизни является фермерский рынок или базар. Площадка объединяет независимых продавцов и предоставляет им платформу для демонстрации и продажи своих товаров покупателям. Площадка обеспечивает покупателям и продавцам возможность связи и общения, а также выполняет функции посредника в электронной коммерции для продавцов и инструмента поиска для покупателей. Механизмы совместных покупок предназначены для сайтов электронной коммерции, основанных на каталогах. Они позволяют покупателям формировать временные совместные группы покупок, в которых один человек может управлять процессом онлайн-покупок для одного или нескольких других людей, используя общение в режиме реального времени между собой и с продавцом.
Social shopping spans a wide range of definitions but can largely be divided into five categories: Group shopping sites, Shopping communities, Recommendation engines, Shopping Marketplaces, and Shared Shopping. Group shopping sites include companies like Groupon and LivingSocial. These sites encourage groups of people to buy together at wholesale prices, essentially a Costco like model for the online world. Shopping communities bring like minded people together to discuss, share, and shop. Using the wisdom of crowds, users communicate and aggregate information about products, prices, and deals. Many sites allow users to create custom shopping lists and share them with friends. To date, fashion communities have largely dominated this space. Yet, shopping communities are not limited exclusively to fashion. Some platforms like Zwibe are across all categories and actually pay the influencer if they make a sale in their group. Other shopping communities include Listia, an online community for free stuff. Activity based clubs (such as travel or adventure sports clubs) are the in person analogy for this category of social shopping. Recommendation engines allow shoppers to provide advice to fellow shoppers. The in store analogy for this category of social shopping is asking a fellow shopper for advice. Traditional online product review companies such as Amazon have helped many consumers to date but currently emphasize obtaining and giving advice to strangers. Up and coming social shopping startups encourage conversations about purchases with a user's friends or acquaintance. Social Shopping Marketplaces which bring sellers and buyers together to connect and transact like Shopcade, Polyvore, Storenvy, Etsy, SavelGo, and Impulse. The offline analogy for this category is a farmers market or bazaar. The marketplace brings together independent sellers and creates a forum for them to display and sell their wares to buyers. The marketplace affords buyers and sellers methods to connect and communicate whilst also performing the role of e commerce facilitator for sellers and discovery engine for buyers. Shared Shopping mechanisms for catalog based e commerce sites. These allow shoppers to form ad hoc collaborative shopping groups in which one person can drive an online shopping experience for one or more other people, using real time communication among themselves and with the retailer.
Преимущества для розничных торговцев
Сайты социальных покупок могут получать доход не только от партнерского маркетинга, рекламы и переходов по ссылкам, но и за счет передачи информации о своих пользователях розничным продавцам. Некоторые сайты специализируются на взаимодействиях пользователей, которые позволяют передавать информацию и рекомендации, которые сложно получить от консультантов по продажам.
Social shopping sites may generate revenue not only from affiliate marketing, advertising and click throughs, but also by sharing information about their users with retailers. Some sites concentrate on the user interactions that pass on information and recommendations that are hard to acquire from sales personnel.
Преимущества для клиентов
Социальные торговые площадки стимулируют своих пользователей к участию разными способами. Многие из них ничего конкретного взамен не предлагают, полагаясь на внутреннее стремление пользователя к социальному признанию при обмене информацией с сообществом. Другие площадки предлагают ощутимые вознаграждения за обмен информацией. А некоторые предоставляют стимулы в виде баллов репутации, которые можно обменять на подарки.
Social shopping sites motivate their users to participate in ways. Many sites offer nothing of specific value in return, relying on the user's intrinsic sense of social reward to share information with the community. Other sites offer tangible rewards for sharing information. Other sites offer incentives in the form of reputations points that can be redeemed for gifts.
Расширения
Социальные покупки могут существовать и в реальном мире, помимо очевидного обмена опытом покупок с знакомыми. Например, войдя в примерочную, вы видите свое отражение в зеркале, а также изображения приобретаемой вещи и знаменитостей, ее носящих, на интерактивном дисплее. Веб-камера транслирует изображение покупателя в этой вещи на сайт, где ее может видеть любой желающий. Это создает взаимодействие между покупателями в магазине и их социальными сетями вне его. В основе этой системы лежит технология RFID. Магазины могут использовать функции социальных покупок разными способами. Некоторые сайты предлагают сочетание сравнительного шопинга с социальными функциями. Другие объединяют физические магазины и социальные функции, например, позволяя покупателям делиться находками и выгодными предложениями из обычных магазинов через телефон и сайт, а также общаться с пользователями, имеющими схожие интересы в покупках. Некоторые сайты используют существующие онлайн-социальные сети и инструменты, вместо того чтобы создавать собственные. Они внедряют приложения, такие как Facebook Connect, позволяющие пользователям спрашивать мнение друзей из Facebook о покупках прямо на сайте социальных покупок. Другие используют API Twitter, позволяя пользователям делиться информацией через твиты. Существуют также приложения для социальных покупок, которые интегрируют социальные сети пользователей с процессом покупок, агрегируя предложения о распродажах из Instagram с помощью API.
Social shopping can also exist in the real world beyond the obvious swapping of consumer stories with people one knows. For example, when you walk into a dressing room, the mirror reflects your image, but you also see images of the apparel item and celebrities wearing it on an interactive display. A webcam also projects an image of the consumer wearing the item on the website for everyone to see. This creates an interaction between the consumers inside the store and their social network outside the store. The technology behind this system uses RFID. There are various ways for stores to use social shopping features. Some websites offer a combination of comparison shopping with social features. Others combine physical stores and social features, for example, allowing customers to share finds and deals from physical retailers through the phone and website and interact with users that have similar shopping interests. Some websites use established online social networks and tools rather than trying to build their own. By implementing applications like Facebook Connect which allow users to ask their Facebook friends' opinions on purchases directly on the social shopping site. Others implement the Twitter API, allowing their users to share content through tweets. Similarly, there are also social shopping applications that utilize existing networks to integrate users' social networks with shopping that aggregates sales offers from Instagram using the API.