Введение

Клиентская база - это группа клиентов, которые неоднократно покупают товары или услуги бизнеса. Эти клиенты являются основным источником дохода для компании. База клиентов может рассматриваться как целевой рынок бизнеса, где поведение клиентов хорошо понимается с помощью исследования рынка или прошлого опыта. Опираясь на клиентскую базу, можно затруднить рост и инновации.

Юридические вопросы

С юридической точки зрения клиентская база представляет собой доступный набор конфиденциальных данных о субъектах, покупающих товары или пользующихся услугами конкретного предпринимателя, фактически или по договору связанных с этим предпринимателем (клиентами), имеющих измеримую экономическую ценность, позволяющих заключать или исполнять договоры с этими клиентами. Клиенты в этом смысле, как правило, отвечают условиям для признания их как типа нетехнического ноу-хау. Клиенты могут быть обменены, в частности, они могут быть проданы, возможно, чтобы кто-то разрешил использовать их. Клиенты могут также вносить вклад в компанию в виде взноса в натуральной форме.

Основа

Все предприятия начинаются без клиентов. Эти стартапы начинаются с абстрактной идеи, которая медленно развивается в то, что кто-то купит. По мере того, как эти продукты эволюционируют от абстрактных идей в примитивные объекты, которые затем далее совершенствуются, бизнес, который создал продукт, начинает завоевывать клиентов. Удовлетворенные клиенты становятся постоянными покупателями и основными клиентами компании. Это процесс, который создает клиентскую базу. Чаще всего успешные стартапы начинаются с низкодоходных или низкодоходных клиентов с низким доходом и низкими затратами. По мере того, как покупаемые продукты или услуги полируются и переделываются, компания приобретает более высоких конечных клиентов, которые проявляют интерес к продукту, поскольку он достигает более высокого уровня функциональности, использования или стоимости. По мере того, как переход к этим клиентам с более высоким приоритетом продолжается, они начинают быть более крупным источником дохода для компании и медленно становятся основной базой, которой бизнес придает наибольшее значение. Этот процесс перехода от низкокачественных клиентов к более дорогим и более прибыльным клиентам известен как "upstream" и является неотъемлемой частью теории разрушительных инноваций. Предприятия работают очень конкурентно, чтобы сохранить свой основной рынок. Продавцы будут исследовать своих покупателей, чтобы повысить осведомленность клиентов. Сохранение продуктов ориентированными на клиента стало настолько важным приоритетом, что в бизнес-школах основное внимание уделяется обучению всех типов бизнес-администраторов, от менеджеров до маркетологов, чтобы держать в уме клиента для улучшения и создания продаваемых продуктов. Очень редко устоявшаяся компания теряет своих основных клиентов в пользу действующих, и было заявлено, что когда устоявшаяся компания теряет свою потребительскую базу с помощью внезапных и прямых методов, это не был гениальный шаг действующего, который позволил этому произойти, а скорее результат того, что устоявшаяся компания "потеряла мяч".

Клиент-база Клиент

По мере того, как компании расширяют свою клиентскую базу и получают опыт, удовлетворяющий их, их клиенты привыкают к тому, что бизнес выполняет определенную задачу для них. Бренд компании или продукта может даже соотноситься с задачей, для которой клиент использует его. Xerox, Kleenex и Band Aid - это некоторые крайние случаи использования торговых марок в качестве общего названия самого продукта. Фактически, пока клиенты постоянно удовлетворены своими покупками, обращение к бренду этой компании для выполнения конкретной задачи становится привычным. Повторные покупатели и пользователи также полезны по другим причинам, поскольку они являются источником "устной" рекламы. Исследования показали, что удовлетворенность клиентов брендом приводит к увеличению количества покупок, как от тех же клиентов, так и от новых. Удовлетворенный клиент выражает свое удовольствие от продукта или даже показывает продукт другу и просит его попробовать его, а недовольный клиент может говорить против продукта или вообще не упоминать его. Конечно, основный потребитель является основным распространителем бренда компании, и чем больше он использует и нравится то, что он потребляет, тем больше окружающие его люди будут интересоваться им и, возможно, станут клиентами.

Сдвиг приоритетов клиентов

Потребители контента в конечном итоге становятся полностью насыщенными, и больше не хотят, чтобы продукт обновлялся, как это было раньше. Этот клиент начинает терять интерес и перестает быть постоянным покупателем для бизнеса. Поскольку компания стремится к вышестоящим ценам, многие потребители низшего уровня не могут угнаться за ней. Эти клиенты, как правило, обращаются к другим компаниям за альтернативными продуктами или услугами, которые имеют функции, которые они ценят больше, чем обычные обновления первоначальной компании. Первоначальная компания также позволяет этим клиентам уйти, поскольку они переместили приоритет на более высоких конечных клиентов. Поскольку старые клиенты теряют приоритет, компания, которая продала им, не очень сильно борется за то, чтобы удержать их. Борьба за старых клиентов может привести к потере новых, более прибыльных людей. Это позволяет новым начинающим предприятиям начать двигаться вверх по потоку, привлекая и привлекая этих клиентов для себя, поскольку стартап проходит через те же циклы, что и существующая компания. Гоняясь за более высокими клиентами и позволяя менее прибыльным клиентам терять приоритет и быть отвлеченными от растущих действующих клиентов, бизнесу удается переместить свою базу на совершенно новые группы людей.