Темы

Обслуживание клиентов и маркетинг

Customer Service and Marketing · 36 статей

  1. Управление взаимоотношениями с клиентами: история и современные тенденции

    Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): анализ данных, повышение продаж и удержание клиентов. Системы CRM для эффективного общения и роста бизнеса.

    #1542 · 13 мин чтения

  2. Услуги: сущность, характеристики и эволюция понятия.

    Услуги: что это такое и за что за них платят? Определение, примеры (парикмахеры, врачи, банки). Ценность для потребителей и общества.

    #54742 · 2 мин чтения

  3. Экономика впечатлений: от услуг к опыту

    Экономика впечатлений: продажа запоминающихся событий как продукта. Трансформация, ценность опыта для клиентов – ключевые тренды современного бизнеса.

    #56480 · 4 мин чтения

  4. Покупатель и клиент: различие и роль в экономике.

    Клиент или покупатель: кто это? Различия между понятиями "клиент" и "покупатель" в экономике и торговле. Особенности использования терминов в бизнесе.

    #64348 · 3 мин чтения

  5. Маркетинг услуг: особенности и современные подходы

    Маркетинг услуг: особенности, 7P, B2B и B2C. Стратегии продвижения нематериальных продуктов, ценность для клиента и новая логика сервисного доминирования.

    #71226 · 15 мин чтения

  6. RFM-анализ: сегментация клиентов по ценности

    RFM-анализ: сегментация клиентов по давности, частоте и сумме покупок. Эффективный инструмент для маркетинга и увеличения прибыли в ритейле и сфере услуг.

    #82016 · 2 мин чтения

  7. Ценность жизненного цикла клиента (CLV) в маркетинге

    Ценность жизненного цикла клиента (CLV): прогнозирование прибыли от долгосрочных отношений с клиентами. Важный показатель для маркетинга и привлечения клиентов.

    #105843 · 4 мин чтения

  8. Обзоры: типы, значение и влияние на репутацию.

    Обзор, рецензия: что это такое? Узнайте о видах обзоров (книги, фильмы, продукты) и их роли в оценке качества и формировании мнения. Пользовательские отзывы.

    #113875 · 7 мин чтения

  9. Поведение потребителей: Исследование и факторы влияния

    Поведение потребителей: изучение факторов, влияющих на выбор и покупку товаров/услуг. Психология, социология, маркетинг – ключевые аспекты.

    #141810 · 41 мин чтения

  10. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

    Соглашение об уровне обслуживания (SLA): что это такое? Обязательства провайдера, качество услуг, доступность, ответственность сторон. Подробно о параметрах SLA.

    #144438 · 6 мин чтения

  11. Коэффициент удержания: измерение и применение в различных областях.

    Коэффициент удержания клиентов: что это такое и зачем он нужен? Узнайте, как измерять и повышать лояльность, в маркетинге, образовании и других сферах.

    #164755 · 3 мин чтения

  12. Обслуживание клиентов: стратегии, технологии и повышение лояльности

    Обслуживание клиентов: помощь и советы от компании. Увеличение доходов через качественный сервис, адаптацию к клиентам и удержание клиентов.

    #166775 · 2 мин чтения

  13. Маркетинг взаимоотношений: удержание и развитие клиентов

    Маркетинг отношений: удержание клиентов и долгосрочное сотрудничество. Стратегии развития лояльности, inbound-маркетинг, соцсети и PR для бизнеса.

    #172284 · 11 мин чтения

  14. Целевые показатели уровня обслуживания (SLO) в соглашениях об уровне обслуживания (SLA)

    Цель уровня обслуживания (SLO) – ключевой элемент SLA, определяющий измеримые показатели производительности сервиса. Избегайте споров с клиентами!

    #175065 · 1 мин чтения

  15. Модель лояльности клиентов и ее влияние на прибыльность бизнеса

    Лояльность клиентов: бизнес-модель, повышающая прибыльность через удовлетворенность и повторные покупки. Цепочка удовлетворенности – ключ к успеху!

    #176900 · 4 мин чтения

  16. Инженерная психология: проектирование с учетом чувств потребителя

    Инженерная психология (Кансей): разработка продуктов, ориентированная на эмоции и потребности клиента. Методика для улучшения дизайна и повышения удовлетворенности.

    #224158 · 4 мин чтения

  17. Сервискап: Влияние физической среды на качество обслуживания

    Сервискап: влияние физической среды на клиентский опыт. Модель Бумса и Битнер для дизайна сервисов, формирования впечатлений и поведения покупателей.

    #263406 · 7 мин чтения

  18. Когортный анализ: выявление закономерностей поведения пользователей

    Анализ когорт: эффективный метод поведенческой аналитики для выявления закономерностей в данных и улучшения клиентского опыта. Узнайте больше!

    #274097 · 4 мин чтения

  19. Подход к производственным процессам: Качество, стоимость, сроки (QCD)

    QCD: оптимизация производства! Улучшение качества, снижение затрат, своевременная доставка – ключевые факторы успеха. QCDMS включает также мораль и безопасность.

    #301540 · 4 мин чтения

  20. Тайный покупатель: метод оценки качества обслуживания и исследований рынка.

    Тайный покупатель: оценка качества обслуживания, сбор данных о рынке и конкурентах. Отчеты, CXR-звонки, независимые аудиты для бизнеса.

    #303937 · 5 мин чтения

  21. Нориаки Кано: Пионер в области управления качеством и удовлетворенности клиентов

    Нориаки Кано: японский эксперт по качеству и удовлетворению клиентов. Разработал модель Кано для анализа потребительских предпочтений и улучшения продуктов.

    #334604 · 2 мин чтения

  22. Модель Кано: Анализ удовлетворенности клиентов и атрибутов продукта

    Модель Кано: повышение удовлетворенности клиентов! 5 категорий предпочтений, ключевая роль пороговых атрибутов для успеха продукта на рынке. 📈✨

    #334609 · 5 мин чтения

  23. SERVQUAL

    #336016 · 7 мин чтения

  24. Установленная база продуктов: анализ и значение

    Установленная база продукта: что это такое? Узнайте, как измерить количество используемых устройств, оценить клиентскую базу и позицию на рынке.

    #347998 · 4 мин чтения

  25. Электронный CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами в цифровой среде.

    eCRM: управление взаимоотношениями с клиентами онлайн. Сбор данных, взаимодействие и эффективная коммуникация через интернет, интранет и экстranet.

    #373500 · 3 мин чтения

  26. Анализ речи для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов

    Анализ речи: извлечение ценной информации из записей звонков для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации затрат. Узнайте больше о технологии!

    #378095 · 4 мин чтения

  27. Качество восприятия: субъективная оценка пользовательского опыта

    Качество опыта (QoE): оценка удовлетворенности пользователей сервисами (веб, ТВ, связь). Многодисциплинарная область, основанная на психологии и инженерии.

    #382592 · 4 мин чтения

  28. Удовлетворенность клиентов: индикатор покупок и лояльности

    Удовлетворенность клиентов: ключевой показатель лояльности и покупок. Теория подтверждения ожиданий, влияние на бизнес и улучшение клиентского опыта.

    #403071 · 9 мин чтения

  29. Метод «лестницы»: выявление скрытых мотивов потребителя.

    Интервью "лесенка": техника выявления скрытых мотивов потребителей. Основана на теории "Средства-Цели" и помогает понять ценности пользователей для бизнеса.

    #410543 · 2 мин чтения

  30. Ценность в маркетинге: восприятие выгоды и удовлетворение потребителя.

    Ценность в маркетинге: что это такое? Разбираемся, как восприятие выгод и затрат влияет на выбор потребителя. Узнайте о влиянии потребностей и культуры!

    #423445 · 3 мин чтения

  31. Анализ функциональной стоимости: история и применение

    Анализ стоимости функций (АСФ) – метод оптимизации соотношения ценности и затрат в системах, разработанный Ю.М. Соболевым в 1948 году. ISO 9000.

    #446909 · 1 мин чтения

  32. Customer franchise

    #464983 · 2 мин чтения

  33. Customer base

    #471092 · 4 мин чтения

  34. Net promoter score

    #471222 · 2 мин чтения

  35. Fred Reichheld

    #472270 · 3 мин чтения

  36. American Customer Satisfaction Index

    #487882 · 2 мин чтения