Введение
Французская многонациональная компания Webhelp была многонациональной компанией по аутсорсингу бизнес-процессов и консалтингу со штаб-квартирой в Париже.
Webhelp was a multi national business process outsourcing and consultancy company headquartered in Paris.
История
Основанная в июне 2000 года Фредериком Жоссе и Оливье Духой, Webhelp первоначально предлагала услуги поддержки ИТ в режиме реального времени, прежде чем расшириться до операций колл-центра и поддержки бизнеса. В 2011 году лондонская компания Charterhouse Capital Partners приобрела основную долю в компании. В феврале 2013 года группа приобрела компанию по обслуживанию колл-центров HEROtsc. В 2014 году Webhelp UK стала спонсором футбольной команды Фолкирк. В 2013 году Webhelp получила грант в размере 1,5 млн фунтов стерлингов от Scottish Development International, что помогло создать 400 новых рабочих мест. В 2019 году компания планировала перенести 120 рабочих мест, занимающихся обработкой вызовов для Thomas Cook из Фолкирка в Южную Африку. В августе 2015 года Webhelp перешла от Serco на управление двумя колл-центрами в Aintree и Bolton, обслуживающими Shop Direct Group. Несколько месяцев спустя, она предложила переместить большую часть операции в Южную Африку. В июне 2016 года Webhelp приобрела GoExcellent, скандинавскую компанию по обслуживанию клиентов, которая управляет девятью центрами в Швеции, Финляндии, Норвегии и Дании и насчитывает 1700 сотрудников. Это приобретение позволило запустить Webhelp Nordic и увеличить прогнозируемый оборот Webhelp в 2016 году примерно до 1 миллиарда долларов (725 миллионов евро). К ноябрю 2020 года Webhelp наняла более 55 000 человек в более чем 35 странах. 29 марта 2023 года Concentrix согласилась купить Webhelp по сделке на сумму 4,8 миллиарда долларов. В сентябре 2023 года было объявлено, что Европейская комиссия одобрила приобретение в соответствии с правилами ЕС о слияниях.
In 2013, Webhelp was awarded a £1.5 million Regional Selective Assistance grant from Scottish Development International, helping to create 400 new jobs. In 2019, it planned to move 120 jobs handling calls for Thomas Cook from Falkirk to South Africa. In August 2015, Webhelp took over from Serco the running of two call centres in Aintree and Bolton serving the Shop Direct Group. Several months later, it proposed moving most of the operation to South Africa. In June 2016, Webhelp acquired GoExcellent, a Scandinavian customer experience firm which operates nine centers across Sweden, Finland, Norway and Denmark, and employs 1,700 people. This acquisition allowed for the launch of Webhelp Nordic, and increased Webhelp's projected 2016 turnover to an estimated $1 billion (725 million Euros). By November 2020, Webhelp employed more than 55,000 people in over 35 countries. On 29 March 2023, Concentrix agreed to buy Webhelp in a $4.8 billion deal. In September 2023, it was announced the European Commission had approved the acquisition, under EU Merger Regulations.