Введение

Методология, используемая для улучшения производства

Бережливое производство – это метод производства товаров, направленный прежде всего на сокращение времени в производственной системе, а также времени реакции от поставщиков и клиентов. Оно тесно связано с другой концепцией, называемой производством «точно в срок» (сокращенно JIT). Производство Just in time стремится сопоставить производство с потребностями, поставляя только заказанные товары и сосредотачиваясь на эффективности, производительности (с приверженностью к постоянному улучшению) и сокращению «потерь» для производителя и поставщика товаров. Бережливое производство использует подход «точно в срок» и дополнительно фокусируется на сокращении времени цикла, потока и пропускной способности путем дальнейшего устранения действий, которые не добавляют ценности для клиента. Бережливое производство также вовлекает сотрудников, работающих вне производственного процесса, например, в маркетинге и обслуживании клиентов. Бережливое производство особенно связано с операционной моделью, внедренной в послевоенные 1950-е и 1960-е годы японской автомобильной компанией Toyota, называемой Toyota Production System (TPS), известной в США как «Система Toyota» (The Toyota Way). Система Toyota была построена на двух столпах: управление запасами по принципу «точно в срок» и автоматизированный контроль качества. Семь «потерь» (муда в японском языке), впервые сформулированных инженером Toyota Сигео Синго, – это потери от избыточных запасов сырья и готовой продукции, потери от перепроизводства (производство большего объема, чем требуется в данный момент), потери от излишней обработки (обработка или изготовление деталей сверх стандартов, ожидаемых клиентом), потери от транспортировки (ненужное перемещение людей и товаров внутри системы), потери от избыточных движений (механизация или автоматизация до улучшения метода), потери от ожидания (непродуктивные рабочие периоды из-за очередей заданий) и потери от производства дефектной продукции (доработка для устранения предотвратимых дефектов в продуктах и процессах). Термин «бережливое» был введен в 1988 году американским бизнесменом Джоном Крафчиком в его статье «Триумф системы бережливого производства», а в 1996 году американскими исследователями Джеймсом Вомаком и Дэниелом Джонсом он был определен как состоящий из пяти ключевых принципов: «точно определить ценность для конкретного продукта, определить цепочку создания ценности для каждого продукта, обеспечить непрерывный поток создания ценности, позволить клиенту формировать спрос у производителя и стремиться к совершенству». Компании применяют эту стратегию для повышения эффективности. Получая товары только по мере необходимости для производственного процесса, они снижают затраты на запасы и отходы, а также увеличивают производительность и прибыль. Недостатком является то, что производителям необходимо точно прогнозировать спрос, поскольку преимущества могут быть нивелированы незначительными задержками в цепочке поставок. Это также может негативно сказаться на работниках из-за повышенного стресса и негибких условий труда. Успешная работа зависит от регулярного выпуска продукции компанией, наличия высококачественных процессов и надежных поставщиков.

История

Фредерик Тейлор и Генри Форд задокументировали свои наблюдения, касающиеся этих вопросов, а Шигео Шинго и Тайичи Оно применили свои развитые идеи по этой теме на Toyota в конце 1940-х годов после Второй мировой войны. Полученные в результате методы были изучены в середине XX века и получили название "Lean" (бережливое производство) благодаря Джону Крафчику в 1988 году, а затем были определены в книге "Машина, которая изменила мир" и более подробно описаны Джеймсом Вомаком и Дэниелом Джонсом в книге "Бережливое производство" (1996).

Эволюция в остальном мире

Производство «точно в срок» было внедрено в Австралии в 1950-х годах British Motor Corporation (Australia) на заводе Victoria Park в Сиднее, откуда эта идея позже перешла к Toyota. Информация о системе «точно в срок»/Toyota Production System достигла других западных стран из Японии в 1977 году в двух статьях на английском языке: в одной методология называлась «системой Оно» по имени Тайити Оно, сыгравшего ключевую роль в ее разработке в Toyota. Другая статья, опубликованная авторами Toyota в международном журнале, содержала дополнительные сведения. В конечном итоге, эти и другие публикации были реализованы на практике, начиная с 1980 года и быстро распространяясь по промышленности в Соединенных Штатах и других развитых странах. Важным событием 1980 года стала конференция в Детройте в штаб-квартире Ford World, организованная Repetitive Manufacturing Group (RMG), основанной в 1979 году в рамках American Production and Inventory Control Society (APICS) для поиска новых решений в области производства. Главный докладчик, Фудзио Чо (впоследствии президент Toyota Motor Corp.), объясняя систему Toyota, вызвал оживление в аудитории и привел к переориентации RMG с таких направлений, как автоматизация, на систему «точно в срок»/Toyota Production System. Часть воодушевления аудитории была связана с предполагаемым противоречием между новым режимом «точно в срок» и планированием производственных ресурсов (MRP II) – компьютерной системой планирования и управления производством, получившей широкое распространение в промышленности в 1960-х и 1970-х годах. Дискуссии на профессиональных мероприятиях о преимуществах «точно в срок» по сравнению с MRP II были дополнены публикациями, одна из которых называлась «Взлет и падение «точно в срок»». Менее конфронтационной была работа Уолта Годдарда «Канбан против MRP II: что лучше для вас?» в 1982 году. Четыре года спустя Годдард сам ответил на свой вопрос книгой, пропагандирующей систему «точно в срок» и «японизацию Америки». Однако, как и Годдард, Плоссель позже писал, что «JIT – это концепция, чей час настал». Примеры внедрения «точно в срок»/TPS можно найти во многих статьях, посвященных тематическим исследованиям, начиная с 1980-х годов. В статье журнала Inc. за 1984 год рассказывается о том, как Omark Industries (цепные пилы, боеприпасы, погрузчики бревен и т.д.) стала активным внедряющим систему «точно в срок» под своим собственным названием ZIPS (Zero Inventory Production System). На основном заводе Omark в Портленде (штат Орегон) после 40 часов обучения ZIPS работники были «отпущены на волю», и изменения не заставили себя ждать. Первым шагом было «произвольное сокращение срока поставки на неделю, после чего дела пошли лучше. Рабочие попросили попробовать сократить еще одну неделю». После этого ZIPS распространился по всему заводу «как амеба». В статье также отмечается, что 20 других заводов Omark также внедряли ZIPS, начиная с пилотных проектов. Например, на одном из небольших заводов Omark, производящем сверла в Месаби (штат Миннесота), «запасы сверл больших размеров были сокращены на 92%, производительность увеличилась на 30%, количество брака и переделок сократилось на 20%, а срок выполнения заказа от поступления до готовой продукции сократился с трех недель до трех дней». В статье Inc. говорится, что наиболее активно используют систему «точно в срок» компании «Большая четверка», Hewlett Packard, Motorola, Westinghouse Electric, General Electric, Deere & Company и Black & Decker. К 1986 году книга, посвященная тематическим исследованиям системы «точно в срок» в США, смогла посвятить целую главу ZIPS на Omark, две главы системе «точно в срок» на нескольких заводах Hewlett Packard, а также отдельные главы компаниям Harley Davidson, John Deere, IBM Raleigh (штат Северная Каролина) и Apple Inc. (штат Калифорния), заводу по производству кузовов для грузовиков Toyota и совместному предприятию New United Motor Manufacturing между Toyota и General Motors. Две аналогичные книги, опубликованные в Великобритании в то же время, имеют более широкий международный охват. Одна из книг, содержащая как концептуальные статьи, так и тематические исследования, включает три раздела о практике «точно в срок»: в Японии (например, на Toyota, Mazda и Tokagawa Electric), в Европе (jmg Bostrom, Lucas Electric, Cummins Engine, IBM, 3M, Datasolve Ltd., Renault, Massey Ferguson) и в США и Австралии (Repco Manufacturing Australia, Xerox Computer и два примера Hewlett Packard). Вторая книга, посвященная Первой международной конференции по производству «точно в срок», содержит тематические исследования трех компаний: Repco Australia, IBM UK и 3M UK. Кроме того, в основной речи второго дня обсуждалось применение системы «точно в срок» «во всех областях, от бухгалтерского учета и систем до проектирования и производства». В статье утверждается: (а) предприятия, использующие бережливое производство, имеют более высокий уровень производительности/качества, чем предприятия, не использующие бережливое производство, и (б) «уровень технологического оснащения предприятия, по-видимому, оказывает незначительное влияние на операционные показатели» (страница 51). Согласно статье, риски, связанные с внедрением бережливого производства, можно снизить за счет: «развития хорошо обученного и гибкого персонала, разработки конструкций продукции, которые легко изготавливать с высоким качеством, и создания надежной сети поставщиков с высокими показателями» (страница 51).

Средневековье и настоящее время

Еще три книги, включающие в себя реализацию системы "точно в срок", были опубликованы в 1993, 1995 и 1996 годах – годы начала развития движения бережливого производства/бережливого управления, которое стартовало в 1990 году с публикации книги "Машина, которая изменила мир". Эта книга, а также другие публикации, статьи и тематические исследования, посвященные принципам бережливого производства, постепенно вытесняли терминологию "точно в срок" в 1990-х годах и позднее. В тот же период появилось множество книг и статей, описывающих схожие концепции и методологии, но под другими названиями, такими как управление временем цикла, конкуренция на основе времени, оперативное производство, организация потока и системы производства, основанные на принципе вытягивания. Система "точно в срок" – это не только производственные процессы, как это обычно представляется. Поскольку производство завершается выполнением заказов для дистрибьюторов, розничных продавцов и конечных потребителей, а также включает в себя восстановление, ремонт и обработку гарантийных претензий, принципы и методы "точно в срок" применимы и за пределами самого производства. Книга 1993 года, посвященная "логистике распределения мирового класса", рассматривает связи канбан от заводов и далее по цепочке поставок, а модель взаимодействия производителя и розничного продавца, разработанная в США в 1980-х годах и известная как "быстрый отклик", со временем трансформировалась в концепцию "быстрой моды".

Реализация

В одной из статей предлагается, что организации, внедряющей Lean, необходим собственный план Lean, разработанный лидерами Lean ("Lean Leadership"). Это должно позволить командам Lean предлагать свои идеи менеджерам, которые затем принимают окончательные решения о внедрении. Рекомендуется использовать коучинг при начале внедрения Lean для передачи знаний и навыков сотрудникам производственного цеха. Для принятия обоснованных решений требуются метрики улучшения. Философия и культура Lean столь же важны, как и инструменты и методологии. Руководство не должно принимать решения о решениях, не понимая истинной проблемы, и необходимо консультироваться с персоналом цеха. Решение конкретной проблемы для конкретной компании может быть неприменимо в общем случае. Решение должно соответствовать проблеме. Наиболее распространенными подходами на первых этапах внедрения Lean являются картирование потока создания ценности (VSM) и 5S. Lean может быть сфокусирован на конкретных процессах или охватывать всю цепочку поставок. Работники производственного цеха должны быть вовлечены в мероприятия по VSM. Постепенное внедрение серии небольших улучшений вдоль цепочки поставок может привести к повышению производительности.

Именование

Использовались альтернативные термины для производства «точно в срок» (JIT). Выбор компании Motorola был – производство с коротким циклом (SCM). Компания IBM использовала термины – непрерывное потоковое производство (CFM) и производство, ориентированное на спрос (DFM), термин, предложенный консультантом Джоном Констанца в его Технологическом институте в Колорадо. Годдард упомянул еще один вариант, отметив, что «систему производства Toyota (TPS) часто ошибочно называют «системой Канбан»», и подчеркнул, что Канбан – лишь один из элементов TPS, равно как и JIT-производство. Широкое использование термина JIT-производство в 1980-х годах быстро сошло на нет в 1990-х, когда устоялся новый термин – «бережливое производство», как «более современное название для JIT». В качестве одного из доказательств взаимозаменяемости этих двух терминов, систему производства Toyota (TPS) и по сей день широко используют как синоним как JIT, так и бережливого производства.

Цели и выгоды

Цели и преимущества производства JIT могут быть сформулированы двумя основными способами: во-первых, в конкретных и количественных терминах, посредством опубликованных тематических исследований; во-вторых, общие списки и обсуждение. В резюме исследования Daman Products в 1999 году перечислены следующие преимущества: сокращение длительности цикла на 97%, времени настройки на 50%, сроков выполнения заказов с 4–8 недель до 5–10 дней, расстояния перемещения потока на 90%. Это было достигнуто за счет четырех специализированных (клеточных) фабрик, вытягивающей системы планирования, канбан, визуального управления и расширения полномочий сотрудников. Другое исследование, проведенное в 1998 году компанией NCR (Данди, Шотландия), производителем банкоматов, изготавливаемых под заказ, включает в себя некоторые из тех же преимуществ, одновременно фокусируясь на закупках JIT: при переходе на JIT в течение выходных в 1998 году были устранены буферные запасы, сокращение запасов с 47 дней до 5 дней, время потока с 15 дней до 2 дней, при этом 60% закупленных деталей поступали по системе JIT, а 77% направлялись с приёмки на производственную линию, а количество поставщиков сократилось с 480 до 165. Hewlett Packard, один из первых, кто внедрил JIT в западной промышленности, предоставляет набор из четырех тематических исследований из четырех подразделений HP середины 1980-х годов. Четыре подразделения – Грили, Форт-Коллинз, Компьютерные системы и Ванкувер – использовали некоторые, но не все из тех же мер. В то время около половины из 52 подразделений HP внедрили JIT.

Greeley Fort Collins Computer Systems Vancouver
Сокращение запасов 2,8 месяца 75% 75%
Сокращение затрат на рабочую силу 30% 15% 50%
Сокращение площади 50% 30% 33% 40%
Сокращение незавершенного производства (WIP) с 22 дней до 1 дня
Увеличение производства 100%
Улучшение качества 30% брак, 79% переделка 80% брак 30% брак и переделка
Сокращение времени прохождения 50% 17 дней до 30 часов
Сокращение нормативного времени 50%
Увеличение количества отгрузок 20%

Применение вне производственного контекста

Принципы бережливого производства успешно применяются в различных секторах и сферах услуг, таких как колл-центры и здравоохранение. В колл-центрах методы сокращения потерь, применяемые в рамках бережливого производства, использовались для сокращения времени обработки вызовов, уменьшения разброса показателей между операторами, преодоления языковых барьеров, а также для достижения почти безупречного соблюдения технологических процессов. В здравоохранении ряд больниц внедрили концепцию "бережливой больницы", которая ставит пациента во главу угла, что повышает вовлеченность и мотивацию персонала, а также улучшает качество медицинской помощи и экономическую эффективность. Принципы бережливого производства также находят применение в разработке и сопровождении программного обеспечения, а также в других секторах информационных технологий (ИТ). В целом, применение бережливого производства в информационных технологиях получило название Lean IT. Методы бережливого производства применимы и к государственному сектору, однако большинство результатов достигается с использованием более ограниченного набора инструментов, чем предлагает бережливое производство. Сложность внедрения бережливого производства в сфере услуг заключается в отсутствии широко доступных типовых примеров реализации, позволяющих наглядно увидеть, как прямое применение инструментов и практик бережливого производства работает и какое оказывает влияние. Это затрудняет формирование необходимого уровня доверия для успешного внедрения. Тем не менее, некоторые исследования связывают известные примеры успеха в розничной торговле и даже в авиакомпаниях с базовыми принципами бережливого производства. Несмотря на это, примеры конкретных "техник" или "инструментов" из производственной сферы нуждаются в более качественной "адаптации" к сфере услуг для поддержки более распространенных подходов к внедрению, которым пока не уделялось достаточного внимания и освещения, чтобы предоставить отправные точки для исполнителей. В результате каждое внедрение часто происходит методом проб и ошибок, как это было в ранних практиках промышленной инженерии Toyota. Это подчеркивает важность поддержки руководства для стимулирования и защиты этих экспериментальных разработок. Бережливый менеджмент в настоящее время внедряется также в непроизводственные и административные процессы. В непроизводственных процессах сохраняется значительный потенциал для оптимизации и повышения эффективности. Некоторые специалисты предлагают использовать ресурсы STEM для обучения детей бережливому мышлению вместо информатики.

Критика

По словам Уильямса, становится необходимым находить поставщиков, расположенных поблизости, или тех, кто может быстро поставлять материалы с минимальным сроком предварительного уведомления. Однако при заказе небольших партий материалов политика поставщиков относительно минимального объема заказа может представлять проблему. Работники подвергаются риску нестабильной занятости при работе на предприятиях, использующих системы "точно в срок" и гибкие методы производства. Долгосрочное исследование американских работников, проводившееся с 1970 года, показывает, что работодатели, стремящиеся легко адаптировать свою рабочую силу к изменениям спроса и предложения, реагируют на это путем создания большего количества нестандартных форм занятости, таких как контрактная и временная работа. Природные и техногенные катастрофы нарушат потоки энергии, товаров и услуг. Клиенты, получающие эти товары и услуги, в свою очередь, не смогут производить свою продукцию или оказывать свои услуги, поскольку рассчитывали на поставки "точно в срок" и, следовательно, располагают небольшим количеством или полным отсутствием запасов. Нарушение экономической системы будет каскадно проявляться в определенной степени, в зависимости от характера и масштаба первоначальной катастрофы, и может привести к дефициту. Чем масштабнее катастрофа, тем серьезнее последствия для сбоев в системе "точно в срок". Электроэнергия является ярким примером поставки "точно в срок". Сильная геомагнитная буря может нарушить электроснабжение на часы или годы, локально или даже глобально. Отсутствие запасов для ремонта энергосистемы будет иметь катастрофические последствия. Пандемия COVID-19 вызвала сбои в практике JIT, поскольку различные карантинные ограничения на международную торговлю и коммерческую деятельность в целом прерывали поставки, при этом отсутствовали запасы для смягчения последствий; наряду с ростом спроса на медицинские товары, такие как средства индивидуальной защиты (СИЗ) и аппараты искусственной вентиляции легких, и даже панические закупки, включая различные товары отечественного производства (и, следовательно, менее уязвимые), такие как туалетная бумага, что нарушило регулярный спрос. Это привело к предложениям о необходимости уделять больше внимания созданию запасов и диверсификации поставщиков. Критики концепции "Бережливого производства" утверждают, что этот метод управления имеет существенные недостатки, особенно для сотрудников компаний, работающих по принципам "Бережливого производства". Распространенная критика "Бережливого производства" заключается в том, что оно не учитывает безопасность и благополучие сотрудников. "Бережливое производство" связано с повышенным уровнем стресса среди работников, которые имеют небольшой запас прочности в своей рабочей среде и должны стремиться к совершенству. "Бережливое производство" также чрезмерно фокусируется на сокращении потерь, что может привести к сокращению подразделений компании, которые не имеют решающего значения для краткосрочной производительности, но тем не менее важны для наследия компании. "Бережливое производство" также чрезмерно ориентировано на настоящее, что препятствует планированию компанией будущего. Критики также проводят негативные параллели между "Бережливым производством" и научной организацией труда 19-го века, против которой боролось рабочее движение и которая считалась устаревшей к 1930-м годам. Наконец, "Бережливое производство" критикуют за отсутствие стандартной методологии: "Бережливое производство – это скорее культура, чем метод, и не существует стандартной модели бережливого производства". "Бережливое производство" отличается от "Бережливого предприятия". Недавние исследования показывают наличие нескольких процессов "Бережливого производства", но мало "Бережливых предприятий". Одной из отличительных особенностей является противопоставление "Бережливого учета" и стандартного учета затрат. Для стандартного учета затрат SKU (Stock Keeping Unit) сложно понять. SKU содержат слишком много предположений и отклонений, то есть в SKU слишком много неопределенности. Производству следует рассмотреть возможность перехода от традиционного учета к "Бережливому учету". Ожидаемым преимуществом использования "Бережливого учета" является прозрачность затрат на основе деятельности, то есть измерение прямых и косвенных затрат на каждом этапе деятельности, а не традиционного учета затрат, который ограничивается трудовыми ресурсами и материалами.