Введение
Автоматически направленная связь точка-точка.
Горячая линия – это канал связи точка-точка, в котором вызов автоматически направляется к предварительно выбранному абоненту, как только пользователь снимает трубку, без каких-либо дополнительных действий. Примером может служить телефон, который автоматически соединяется со службами экстренной помощи при поднятии трубки. Следовательно, для специализированных телефонов горячей линии не требуется дисковый набор или клавиатура. Горячую линию также можно назвать автоматической сигнализацией, линией прямого соединения или услугой автоматического вызова.
Для кризисных ситуаций и обслуживания
Настоящие горячие линии нельзя использовать для исходящих вызовов, кроме как на предварительно заданные номера. Однако в обычном или разговорном употреблении термин "горячая линия" часто обозначает колл-центр, доступный по обычному телефонному номеру, или сами эти номера. Это особенно характерно для круглосуточных некоммерческих линий, таких как телефон доверия полиции или линии помощи при суицидальных мыслях, которые работают круглосуточно и создают впечатление настоящих горячих линий. Тем не менее, все чаще этот термин применяется к любому номеру телефона службы поддержки клиентов.
Россия Соединенные Штаты
Наиболее известной прямой линией связи между государствами является линия Москва-Вашингтон, также известная как "красный телефон", хотя телефоны никогда не использовались для этих целей. Эта прямая линия связи была установлена 20 июня 1963 года после Карибского кризиса, который убедил обе стороны в необходимости более надежной связи. Впервые она была использована президентом США Джоном Ф. Кеннеди 30 августа 1963 года и использовала технологию телетайпа, впоследствии замененную телекопиром, а затем электронной почтой.
Соединенное Королевство Соединенные Штаты
Уже во время Второй мировой войны – за два десятилетия до установления прямой линии связи между Вашингтоном и Москвой – существовала горячая линия между резиденцией премьер-министра по адресу Даунинг-стрит, 10 и бункером Кабинета военных действий под зданием Казначейства, Уайтхолл, с Белым домом в Вашингтоне, округ Колумбия. С 1943 по 1946 год эта связь была защищена с помощью первой в мире машины для шифрования голоса, получившей название SIGSALY.
Китай Россия
Горячая линия между Пекином и Москвой использовалась во время пограничного конфликта между двумя странами в 1969 году. Однако китайская сторона отклонила российские предложения о мире и разорвала канал связи. После примирения бывших противников, горячая линия между Китаем и Россией была восстановлена в 1996 году.
Франция Россия
Во время своего визита в Советский Союз в 1966 году президент Франции Шарль де Голль объявил об установлении прямой линии связи между Парижем и Москвой. В 1989 году эта линия была модернизирована – вместо телекса стал использоваться высокоскоростной факс. Создание этой линии осуществлялось при содействии офицеров вооруженных сил Соединенных Штатов.
Китай Соединенные Штаты
США и Китай создали линию связи для военных в 2008 году, но она редко использовалась во время кризисов.
Китай Индия
Индия и Китай объявили о создании горячей линии для министров иностранных дел обеих стран, одновременно подтвердив свою приверженность укреплению связей и развитию "взаимного политического доверия". По состоянию на август 2015 года горячая линия еще не была введена в эксплуатацию.
Китай Япония
В феврале 2013 года обострение спора вокруг островов Сэнкаку дало новый толчок созданию телефонной «горячей линии» между Китаем и Японией, о которой ранее была достигнута договоренность, но которая не была запущена из-за нарастающей напряженности.
Северная и Южная Корея
Между Северной и Южной Кореей существует более 40 прямых телефонных линий, первая из которых была открыта в сентябре 1971 года. Большинство этих линий связи проходят через Объединенную зону безопасности Панмунчжом (JSA) и обслуживаются Красным Крестом. С 1971 года Северная Корея семь раз отключала эти линии, последний раз – в феврале 2016 года. После новогоднего обращения Ким Чен Ына 3 января 2018 года линия связи на границе была вновь открыта.
Индия Соединенные Штаты
В августе 2015 года вступила в действие прямая линия связи между Белым домом и Нью-Дели. Решение об учреждении этой линии связи было принято во время визита Обамы в Индию в январе 2015 года. Это первая прямая линия связи, соединяющая премьер-министра Индии с главой государства.