Кіріспе

Британдық жастарға телефон арқылы кеңес беру қызметі, Үндістандағы қызмет.

Childline – Ұлыбританиядағы 18 жасқа дейінгі балалар мен жастарға қызмет көрсететін британдық кеңес беру қызметі. Оны Балаларға қатыгездіктің алдын алу жөніндегі ұлттық қоғам ұсынады. Олар балаларды мазалап, алаңдатушы кез келген мәселемен айналысады; ең көп кездесетін мәселелердің қатарында балаларға зорлық-зомбылық жасау, қорқыту, психикалық аурулар, ата-ананың ажырысуы, жасөспірімдердің жүкті болуы, есірткі заттарды қолдану, қараусыз қалдыру және психологиялық зорлық-зомбылық бар.

Құпиялылық

ChildLine кеңесшілері қоңырауларды жазбайды, бірақ қоңыраулардың мәліметтерін жазады. Кейде кеңес беруді бақылайтын мамандар, ең жақсы көмек көрсету үшін қоңырауларды тыңдай алады. Егер біреудің қауіпсіздігіне қатысты немесе баланың өміріне қауіп төніп тұрса, мәліметтер тиісті органдарға, соның ішінде полиция мен денсаулық сақтау ұйымдарына (NHS) жіберілуі мүмкін. Шалушылар өздерінің есімдерін беруге міндетті емес; олар өздері қалағандай аз немесе көп жеке ақпаратты беруге құқылы.

Тарих

1986 жылы Эстер Ранцен, "That's Life!" телешоуының жүргізушісі, BBC-ге "Childwatch" бағдарламасын жасауды ұсынды. Бұл бағдарлама балаларға қатысты зорлық-зомбылық туралы болды және 1986 жылдың 30 қазанында BBC1 арнасында көрсетілді. Бағдарламаның бір бөлімінде көрермендерден сауалнамаға қатысуға шақырылды, мақсаты – балалардың өміріне қауіп туғанға дейін оларды анықтауға тырысу еді. Бағдарламадан кейін, зорлық-зомбылықтан зардап шегіп жатқан кез келген бала көмек сұрауы үшін жедел желі ашылды. Ранцен, оның BBC продюсерлері Сара Каплин мен Ричи Коган бірге, жыл бойы, тәулік бойы жұмыс істейтін, қауіпті немесе қиын жағдайға түскен балаларға арналған жедел желі құруды ұсынды және оны бағдарлама арқылы іске қосуды жоспарлады. Жобаны алғашқы үш жыл бойы қолдаған меценат Иан Скипер осы қайырымдылық қорына қаржылай көмек көрсетті. 2006 жылдың ақпан айында Childline балаларға қатысты қатыгездіктің алдын алу жөніндегі Ұлттық қоғамға (NSPCC) қосылды, және ешбір баланың қоңырауына жауап берілмейтініне көз жеткізу үшін қосымша ресурстар бөлінді.

Ұлыбритания операциялары

Childline Ұлыбритания бойынша 12 кеңес беру орталығына және үйде жұмыс істейтін бір командаға ие, олардың көп бөлігі еріктілер. Орталықтар Глазго, Абердин, Манчестер, Ливерпуль, Престатин, Бирмингем, Ноттингем, Лондон, Белфаст және Фойл қалаларында орналасқан, ал Лидс және Кардиффтегі онлайн орталықтар мен Виртуалды база оларды қолдайды. 2011 жылғы қайта құрылымдау кезінде Эксетер мен Эдинбургтегі Childline орталықтары жабылып, Суонси Кардиффке көшірілді. Күніне шамамен 4500 адам Childline телефонына қоңырау шалады, бірақ жеткіліксіз ресурстарға байланысты осы қоңыраулардың 2500-іне ғана жауап беріледі. NSPCC-мен біріккеннен кейін қызмет кеңейді және телефон қоңыраулары үшін төлеу үшін халықтың жомарттығына тәуелді. Childline бірнеше арна арқылы қаражат жинайды, оның ішінде NSPCC арқылы тікелей қайырымдалық, серіктестіктер, «The X Factor Childline Ball» сияқты шаралар және «Justgiving» сияқты үшінші тараптың қайырымдалық ұйымдары арқылы.

Виртуалды база

Childline-нің виртуалды базасы 2020 жылдың сәуір айында COVID-19 пандемиясына байланысты құрылды. Виртуалды базадағы кеңесшілер балалар мен жастардың Childline шоттарынан жіберген электрондық хаттарына өз үйлерінен жауап береді.

Балалық шотландия

2006 жылы Childline-ның NSPCC-мен бірігуінен кейін, Childline Scotland Children 1st ұйымымен шарт негізінде басқарылды және Шотландиядағы 18 жасқа дейінгі барлық жасөспірімдерге қолжетімді болды. Ол кезде Глазго, Абердин және Эдинбург қалаларында базалары болған. Эдинбургтегі база кейіннен жабылды. 2012 жылғы наурыздан бастап Childline Scotland тікелей NSPCC басқаруында. 2011 жылы Шотландиядағы NSPCC балалар мен отбасыларға жаңа қызметтер ұсыну үшін әріптестермен бірлесіп жұмыс істей бастады.

Халықаралық

Бірнеше елде Childline деген атаумен ұқсас көмек желілері құрылды. 2013 жылдың мамыр айына дейін бұларға Childline Ботсвана, Childline Үндістан, Childline Ирландия (Leanbh), チャイルドライン (Жапония), (Литва), Childline Оңтүстік Африка, Шри-Ланканың Балаларды қорғау ұлттық органы, Child Helpline Танзания, Childline Тринидад және Тобаго, сондай-ақ Намибия, Тринидад және Тобаго, Гибралтар, Кения, Замбия және Зимбабведегі ұйымдар кірді. Олардың кейбіреулері тәуелсіз қайырымдылық қоры, ал қалғандары балаларға көмек көрсететін қайырымдылық ұйымдары немесе жалпы көмек желілері арқылы құрылған. Ирландиядағы Childline-ді Ирландия балаларға қатыгездіктің алдын алу қоғамы (ISPCC) басқарады. Ол 1989 жылы құрылған. 2006 жылы Ирландияда балаларға тыңдау көрсету қызметін ұлғайту мақсатында Zamano компаниясымен бірлесіп, хабарлама және онлайн қызмет іске қосылды. Childline Угандасы АҚТҚ/ЖИТС жұқтырған және одан зардап шеккен адамдардың жақсырақ өмір сүруіне көмектеседі.

Телефон нөмірі

0800 1111 тегін телефон нөмірі Ұлыбританиядағы алғашқы 0800 нөмірлерінің бірі болды. BT компаниясы осы нөмірді Childline-ге бермес бұрын, 0800 1111 нөмірін техниктер сынақ желісі ретінде пайдаланған. Бастапқыда берілген 0800 нөмірлері 10 таңбалы болған, алдын-ала қосымша кодты қамтиды. Childline нөмірі – Ұлыбританияда берілген санаулы 8 таңбалы 0800 нөмірлерінің бірі және қазірге дейін қолданыстағы жалғыз нөмір. Осы нөмірге қоңырау шалулар телефон шоттарында көрінбейді. Childline балаларға көмек көрсетудің еуропалық бірыңғай нөмірі 116111 арқылы да қолжетімді. Жастар Childline-мен веб-сайты арқылы, 1:1 кеңесшімен сөйлесу, SignVideo, Ask Sam және «электрондық хат жазу» мүмкіндіктері арқылы байланыса алады.