Air Canada-ның Aeroplan жоюшылық бағдарламасы

Кіріспе

Air Canada әуе компаниясының жиі ұшатын бағдарламасы – Aeroplan

Aeroplan – Air Canada әуе компаниясына тиесілі, Канаданың туы бар әуе тасымалдаушысының жиі ұшатын бағдарламасы. Aeroplan бағдарламасы 1984 жылдың шілдесінде Air Canada компаниясының жиі ұшатын тұтынушыларын ынталандыру мақсатымен құрылды. 2002 жылы ол жеке корпоративтік ұйым ретінде бөлініп, кейіннен Aimia компаниясына сатылды. 2017 жылдың 11 мамырында Air Canada 2020 жылы Aeroplan бағдарламасын алмастыру үшін жаңа адалдық бағдарламасын іске қосуды жоспарлап отырғанын хабарлады. 2018 жылдың 21 тамызында Air Canada, TD, CIBC және Visa компаниялары бірлесіп Aimia компаниясынан Aeroplan бағдарламасын 450 миллион канад долларына сатып алуға келісті. Бағдарламада шамамен 5 миллион белсенді мүше бар. 2020 жылдың 11 тамызында Air Canada жаңа адалдық бағдарламасы туралы толық мәліметтерді жариялады, ол Aeroplan бағдарламасының қайта іске қосылуы болды. Соңғы жылдары Aeroplan лояльдікке бағытталған маркетингтік бағдарламаға айналды, оған Home Hardware, Birks және Nestlé Canada сияқты сауда серіктестері кіреді. Aeroplan Air Creebec, Canadian North, Calm Air және First Air әуе компанияларымен де қолданылады. Ішкі тұрғыда Aeroplan компаниясы қызметкерлеріне мүшелер туралы ақпаратты талдау, сатып алу үлгілерін қадағалау, адал мүшелердің профильдерін анықтау және адалдық бағдарламасын мүшелердің қалауларымен үйлестіру үшін бизнес-аналитика және талдау жүргізу үшін MicroStrategy платформасын қолданады. Көптеген Aeroplan мүшелері мильдерді кредиттік карталар арқылы жинайды. Кредиттік карталар бастапқыда CIBC және Diners Club/enRoute компанияларына бөлінді, бірақ кейіннен AMEX Bank of Canada компаниясына ұсынылды, ал Diners Club бағдарламадан шықты. 2012 жылы мүшелерге шамамен 2,3 миллион сыйлықтар берілді, оның ішінде Air Canada немесе басқа Star Alliance тасымалдаушыларымен 1,6 миллионнан астам рейс, олар әлемнің 1000-нан астам бағытына саяхат жасау мүмкіндігін ұсынады.

Корпоративтік тарихы

1984 жылы құрылған кезде Aeroplan операциялары Air Canada операцияларымен толықтай біріктірілді. 2002 жылы Aeroplan Air Canada компаниясының толыққанды еншілес компаниясы ретінде бөлінді. 2005 жылдың маусым айында Air Canada компаниясының бас компаниясы ACE Aviation Holdings бастапқы публиктік ұсыну арқылы Aeroplan акцияларының 12,5%-ын 250 миллион долларға сатты, осылайша әлемдегі алғашқы ашық саудадағы лояльдік бағдарламасы – Aeroplan Income Fund құрылды, оның құны 2 миллиард долларға бағаланды. 2007 жылдың 20 желтоқсанында Aeroplan Income Fund лоялдық менеджменті тобын сатып алды, бұл лоялдық маркетингі және клиенттерге бағытталған талдаумен айналысатын компания, сонымен қатар Ұлыбританияның жетекші коалициялық лояльдік бағдарламасы – Nectar-дың иесі және операторы. 2008 жылдың 28 мамырында ACE Aviation Holdings қордағы қалған үлестерін 438 миллион долларға сатты. Осылайша, Aeroplan бағдарламасы енді Air Canada-ның тікелей бақылауында болмады. Бағдарламаның өсіп, жүздеген сауда орындарымен әртараптанғанын көрсете түсу үшін компанияның атауы Aimia деп өзгертілді. 2018 жылдың қарашасында Aimia Air Canada компаниясымен Aeroplan-ды Air Canada-ға 450 миллион долларға қайта сату туралы келісімге келді. Бұл Air Canada Aeroplan-ды жалпы сомасы 688 миллион долларға сатқандығын, ал 10 жылдан кейін 450 миллион долларға қайта сатып алғандығын білдіреді, нәтижесінде шығындар мен инфляцияны ескермей 238 миллион доллар пайдаға ие болды. Инфляцияны ескергенде, 2018 жылғы сату бағасы 832,2 миллион долларды құрады, бұл шығындарды ескермей 382 миллион доллар пайда әкелді.

Жарыс

Аэроплан көптеген бәсекелес бағдарламалармен жарысады, оның ішінде басқа әуе компанияларының ұсыныстары (тіпті Star Alliance шеңберінде), түрлі банктердің кредиттік карталары арқылы ұсынылатын ұпай жинау жүйелері және Air Miles бағдарламасы.

Миляждың мерзімі

Аэроплан ұпайлары мүшелік тіркелгісінде 18 ай бойы қандай да бір әрекет болмаса, мерзімі өтеді. Бұрын Аэропланның саясаты бойынша, есептік жазбада әрекет болған жағдайда да, барлық мильдер жеті жылдан кейін мерзімі өтіп қалатын. Аталған саясат 2013 жылдың 27 маусымынан бастап күшін жойды.

Топтық іс жүргізу

Милялардың мерзімі өткен кезде Aeroplan миляларды 30 доллар және миляға 0,01 доллар төлем арқылы қайтаруды ұсынады, бұл кейбір жағдайларда жоғары миляж жинаған мүшелерге бірнеше мың долларлық шығынға әкелді. Мүшелер Aeroplan компаниясының сату серіктесі арқылы бөлшек бағамен және белгілі бір коллекторлық несие карталары үшін алынатын комиссиялар арқылы милялар үшін бұрыннан төленгенін айтты. Осының салдарынан көптеген блогтарда мүшелер өз шоттарынан милялар алынып тасталғанына наразылық білдірді. Aeroplan миляларды қайтарудан бас тартқандықтан, Монреальдік адвокат Оуэн Фалькеро Merchant Law Group LLP компаниясынан топтық сот процесін бастады. 2009 жылдың 3 тамызында Квебек Жоғарғы соты Groupe Aeroplan Inc. компаниясының адалдық бағдарламасында жинақталған ұпайларды жою тәжірибесіне қарсы топтық сот процесін бастауға рұқсат берді. Монреальдік адвокат Оуэн Фалькероның (Merchant Law Group LLP) ұсынған өтініші Канада бойынша жеті талапкердің атынан берілді, бірақ мыңдаған үміткерлер топқа қатысуға тіркелді. Өтініш ресми түрде Порт-Коквитлам (Бритиш Колумбиясы) қаласының тұрғыны, жалғыз ана Ноэлла Нилдің атынан берілді, оның 150 000 ұпайы Aeroplan компаниясымен бір жыл бойы шотқа салым немесе төлем жасамағаны үшін жойылды, ол осы кезеңде ауырып қалған. Бұл ұпайлар Aeroplan ережелерінің құрбаны болды, оған сәйкес компания 12 айдан астам уақыт бойы қолданылмаған шоттағы ұпайларды жояды. Телефон арқылы берген сұхбатында Нил қызының Жаңа Зеландияға сапарына – оның бітіру сыйлығына – төлемекші болғанын, бірақ шоттан төлем жасауға тырысқанда оның бос екенін көргенін айтты. Aeroplan өкілі Джоанн Хейс мәселеге қатысты пікір білдіруден бас тартты, өйткені ол қазір сотта қаралып жатыр. Aeroplan компаниясы мәлімдемесінде «әлі топтық сот процесі басталған жоқ. Бұл өтініш – мұндай іс қозғалғанға дейін алғашқы рәсімдік қадам» делінген. Компания «үміткерлер (Канададағы бағдарлама мүшелерінің атынан Aeroplan компаниясын сотқа беру үшін соттан рұқсат сұрап отыр, мерзімі өткен миляларды қайтару, Aeroplan мүшелері бұрын жұмсаған сомаларды өтеу, әр топ мүшесі үшін 50 долларлық өтемақылық залал және белгісіз сомадағы үлгілік залал алу мақсатында, бәрі де 2006 жылдың 16 қазанында жарияланған Aeroplan бағдарламасына енгізілген өзгерістерге байланысты» деді. Бірақ Aeroplan «өтініш беру туралы ұсынысқа қарсы тұру үшін жеткілікті негіздер бар екенін және сот рұқсат берген жағдайда кез келген топтық сот процесін белсенді түрде қорғайтынын» атап өтті. Нил: «Менің қалтама қол салды деп сезіндім», - деді. «Егер банк менің ақшамды осылай алса, ол ұрлық болар еді. Мен осы ұпайларды өзімнің еңбегіммен таптым. Олар маған тиесілі, және (Aeroplan) оларды менің қолымнан алуға құқығы жоқ». Сот ісі 2018 жылдың тамызында келісіммен аяқталды.

When miles expire, Aeroplan offers to restore the miles for a fee of $30 plus $0.01 per mile, which in some instances has resulted in charges of several thousand dollars for high mileage members. Members have argued that Aeroplan had already been paid for the miles through the selling partner by virtue of the retail pricing and by fees charged for certain collector credit cards. As a result, on many blogs, members were upset that their miles had been emptied from their accounts. As Aeroplan refused to give the miles back, a class action lawsuit was launched by Montreal lawyer Owen Falquero of Merchant Law Group LLP. On August 3, 2009, the Quebec Superior Court granted authorization to launch a class action lawsuit challenging Groupe Aeroplan Inc.'s practice of cancelling points accumulated in its loyalty program. The motion, obtained by Montreal lawyer Owen Falquero of Merchant Law Group LLP, was filed on behalf of about seven plaintiffs across Canada; however, thousands of petitioners have registered for membership in the class. The motion was filed formally on behalf of Noella Neale of Port Coquitlam, BC, a single mother whose 150,000 points were annulled by Aeroplan because she had not made a contribution or a redemption in her account for one year, a period during which she had fallen ill. Those points fell victim to Aeroplan's rules, under which the company erases points in an account that has been dormant for 12 months. In a telephone interview, Neale said she had been going to pay for her daughter's trip to New Zealand—her graduation gift—until she tried to pay from her account and saw that it had been emptied. Aeroplan spokeswoman JoAnne Hayes declined to comment on the issue because it is now before the courts. In a statement, Aeroplan noted, "no class action has yet been filed. This motion is the first procedural step before any such action can be instituted." The company stated, "petitioners (are) seek(ing) court permission to sue Aeroplan on behalf of program members in Canada to obtain reinstatement of expired miles, reimbursement of any amounts already expended by Aeroplan members to reinstate their expired miles, $50 in compensatory damages and an undetermined amount in exemplary damages on behalf of each class member, all in relation to changes made to the Aeroplan program concerning accumulation and expiry of Aeroplan Miles as announced Oct. 16th, 2006." But Aeroplan stressed that it "is of the view that there are good grounds for opposing the motion for authorization and will vigorously defend any class action, should one be authorized by the court." Neale said, "I felt like they stole from me." "If the bank took my money like that, it would be theft. I earned those points. They belong to me, and (Aeroplan) has no right to take them away from me." The lawsuit was settled in August 2018.

Қалып-күй деңгейлері

2020 жылы Air Canada бағдарламаны сатып алып, қайта іске қосқанға дейін Aeroplan пайдаланушыларын белгілі бір жылы белгілі бір мөлшерде ұпай жинағанда мәртебе деңгейлерімен марапаттады. Бұл бағдарлама «Aeroplan Distinction» деп аталды. Мәртебе деңгейлері – «Aeroplan Silver», «Aeroplan Black» және «Aeroplan Diamond» болды, олар тиісінше 25 000, 50 000 және 100 000 мильді қажет етті. Кредиттік картадан жасалған төлемдер мен ұшу арқылы алынған ұпайлар сияқты көптеген ұпайлар осы деңгейлерге есептелді, бірақ кредиттік картаны ашу сыйлықтары, жүлделер және т.б. сияқты ұпайлар есепке алынбады. Жоғары деңгейдегі мүшелерге арзан рейстерді алуға, колл-орталықтарға басымдықпен кіруге және басқа сыйақы/лояльдік бағдарламаларымен мәртебесін теңестіруге мүмкіндік берілді. Aeroplan мәртебесі бағдарламасы Air Canada Altitude сыйақы бағдарламасынан өзгеше болды, ол Air Canada-мен тікелей байланыста мәртебе мен сыйақылар ұсынады. Aeroplan Air Canada құрамына қайта кіргеннен кейін, Silver/Black/Diamond мәртебесі бағдарламасы тоқтатылып, жаңартылған Altitude сыйақы бағдарламасына ауыстырылды.

Мильді жинаңыз

Air Canada-мен Aeroplan мильдерін жинаңыз: Канада ішінде және Канада мен құрама Штаттар арасында (Гавайиді қоса алғанда) жасалған рейстерде, ұшқан мильдің 25% Танго класы үшін, 100% Танго Плюс және Executive кластың ең төменгі тарифтері үшін, ал 150% Executive кластың икемді тарифтері үшін жиналады. Әлемнің басқа барлық бағыттарына жасалған рейстерде, ұшқан мильдің 100% Танго Плюс үшін, 125% Executive кластың ең төменгі тарифтері үшін және 150% Executive кластың икемді тарифтері үшін жиналады. AirCanada.com сайтынан брондаған кезде Aeroplan мильдерін жинаңыз: AirCanada.com (тек канадалық және АҚШ нұсқалары) сайтынан жарамды билет сатып алғанда, жұмсалған әрбір доллар үшін 1 Aeroplan миліне дейін табыс етіңіз. AirCanada.com (тек канадалық және АҚШ нұсқалары) сайтынан жарамды Flight Pass билетін сатып алғанда, жұмсалған әрбір 3 доллар үшін 1 Aeroplan милі табыс етіңіз. Басқа серіктестер: Aeroplan мильдерін Air Canada және серіктес әуе компанияларының рейстерін төлеу үшін жинап, пайдалануға болады. Air Canada, 28 әуе компаниядан тұратын Star Alliance тобының мүшесі болып табылады, олар әрбір жеке әуе компанияның ұсыныстарын кеңейту үшін бірлесіп жұмыс істейді. Сыйлықтар осы әуе компаниялардың кез келгенінде қолданылуы мүмкін. Әр рейске сыйлықтарды төлеу үшін пайдалануға болатын белгілі бір мөлшерде "сыйлық орындары" бөлінеді. Сондай-ақ, олардың қызметтеріне сіздің клиент екеніңіз үшін Aeroplan мильдерін сыйлайтын саяхат және бөлшек сауда серіктестері де бар.

Мильдерді сатып алу

2020 жылдың мамыр айынан бастап Air Canada Aeroplan мильдерін сатып алуға немесе сыйға беруге болады. Осыған дейін мильдерді сатып алу тек рейстерді сыйлық ретінде брондағанда ғана мүмкін болды, және бұл қағида күшінде қалады.