Кіріспе

Офис менеджментінің әдісі. Хотеллинг (сондай-ақ hotelling немесе office hoteling) – жұмыскерлердің жұмыс орындарын, мысалы, үстелдерді, кабинеттерді және кеңселерді пайдалануды динамикалық түрде жоспарлайтын кеңсе менеджментінің әдісі. Бұл тұрақты тағайындалған орындықтардың дәстүрлі әдісіне баламалы тәсіл. Хотеллинг – резервтеу негізінде тағайындалмаған орындықтар; қызметкерлер кеңсеге жұмыс істеуге келгенге дейін жұмыс орнын резервтейді. Тағайындалмаған орындықтарды басқарудың тағы бір әдісі – ыстық үстел (hot desking), ол резервтеуді қажет етпейді; ыстық үстелмен жұмыскер алдын ала резервтемей, келген кезде жұмыс орнын таңдайды. Соңғы жылдары бұл терминнің қолданылуы азайды. Хотеллингпен жұмыскерлерге жеке үстелдер тағайындалмайды; оның орнына олар кеңседе жұмыс істейтін күндері ғана уақытша пайдалану үшін үстел резервтейді. Хотеллингтің дәстүрлі, бір қызметкерге бір үстел қарастырылатын жағдайға қарағандағы артықшылықтарының бірі – коммерциялық жылжымайтын мүліктің шығындарын үнемдеу.

Хотеллинг практикасы жұмыскерлердің ұялы байланыс технологияларының дамуына байланысты артқан мобильділігінің нәтижесінде пайда болды. Washington Post басылымындағы мақала хотеллингтің кеңінен таралуын кеңсе "үй базасынан" "қонақтарды күту орталығына" ауысуының көрсеткіші ретінде баяндайды. Компаниялар 1990-шы жылдардан бастап хотеллингті енгізе бастады, ал консалтингтік және есептеу фирмалары алғашқы қадам жасағандардың қатарында болды.

Қалай жұмыс істейді

Мейрамханалық қызмет кейбір жұмыс рөлдеріне басқаларына қарағанда көбірек сай келеді. 1994 жылы Чикагодағы екі компания қонақ үй моделіне көшу кезінде, осы модельде жұмыс істеуге ең қолайлы жұмыскерлер санаттарын қарастырды. Мейрамханалық жүйелердің күрделілігі әртүрлі болуы мүмкін – кеңсе кеңістігін резервтеудің қарапайым процесінен бастап, компанияның ақпараттық технология (АТ) жүйесімен біріктірілген күрделі жүйелерге дейін. АТ-мен интеграция мейрамханалық жүйенің табысының маңызды факторы болуы мүмкін, ол жұмыскерлерге кеңсе туралы қажетті ақпаратқа қол жеткізуге және оңай резервтеу жасауға мүмкіндік береді. Мейрамханалық жүйені басқаруға арналған бағдарламалық құрал компанияның АТ жүйесі арқылы қызметкерлердің жеке куәліктері сияқты жұмыс орнындағы басқа функциялармен интеграциялануы мүмкін. Қызметкерлер жұмысқа келгенде (немесе қашықтан кіргенде) мейрамханалық резервтеу бағдарламасына кіріп, тіркеледі. Олар өздерінің аты-жөні бойынша немесе кейбір жүйелерде кеңселердің жоспарына қарап, жұмыс орнын визуально таңдай алады. Резервтеу процесі аяқталғаннан кейін жүйе телефон қызметін жұмыс орнына бағыттау, кеңсе "консьержін" хабардар ету (ол жұмыс орнын дайындау үшін) және т.б. сияқты бірқатар функцияларды орындай алады. Көптеген жүйелерде жұмыскерлер кеңсеге келген кезде резервтеу деректер базасына қосылған терминал арқылы "тіркелуге" міндетті.

Қолданылу түрлері мен құндылығы

Мейрамханалық қызмет – қоғамның жұмысқа деген көзқарасының өзгеруінің бір көрінісі ретінде сипатталған. Бұл модельді қабылдауға шығындарды үнемдеу қажеттілігі және жаңа технологиялардың мүмкіндіктері түрткіс болды. Hoteling жүйесін алғашқылардың бірі ретінде консалтингтік фирмалар мен клиенттік өкілдік компаниялары енгізді, және осы компаниялар осы жүйелерді ең көп пайдаланады. Бұл, ең алдымен, қызметкерлері жиі саяхаттайтын ірі компаниялар үшін тиімді. 2013 жылы АҚШ-тың FEMA агенттігі 2016 жылға дейін мейрамханалық модельге көшуді жоспарлады. 2015 жылы АҚШ Ішкі қауіпсіздік департаменті мен Жалпы қызметтер басқармасы жариялаған жоспарда мейрамханалық қызмет олардың біріктіру жоспарының бюджетін шамамен 1 миллиард долларға азайтуға мүмкіндік беретін әдістердің бірі деп көрсетілді.