Нориакі Кано – жапондық сапа менеджменті сарапшысы, «Кано моделінің» авторы. Тұтынушылар қанағаттануын арттыру жолдары, өнім сапасын бағалау туралы біліңіз.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Жапондық педагог, жазушы және консультант
Japanese educator, writer, and consultant
Нориаки Кано (狩野紀昭 Кано Нориаки, айтылады) – сапа менеджменті саласындағы жапондық педагог, лекция оқыушы, жазушы және консультант. Ол тұтынушылардың қанағаттануын бағалау моделін (қазіргі кезде Кано моделі деп белгілі) жасаған, оның қарапайым жіктеу жүйесі тұтынушы сапасының маңызды және ерекшеленетін сипаттамаларын ажыратады. Токио ғылым университетінің зейнеткер профессор. 2010-2011 оқу жылында Римнің III университетінде қонақ профессор болып жұмыс істеді.
Noriaki Kano (狩野紀昭 Kanō Noriaki, pronounced ) is a Japanese educator, lecturer, writer, and consultant in the field of quality management. He is the developer of a customer satisfaction model (now known as the Kano model) whose simple ranking scheme distinguishes between essential and differentiating attributes related to concepts of customer quality. He is a professor emeritus of the Tokyo University of Science. He was Visiting Professor at the University of Rome III during the academic year 2010 2011.
Сапаға үлес қосу
1970 жылдардың аяғы мен 1980 жылдардың басында Кано және оның әріптестері тұтынушылардың қанағаттануын модельдеуге жаңа көзқарас жасаудың негізін қалады. Кано компанияның өнімінің немесе қызметінің әрбір қасиетін жақсарту тұтынушылардың қанағаттануын арттырады деген дәстүрлі түсінікке қарсы шықты. Кано тұтынушылар үшін өнімнің немесе қызметтің барлық қасиеттерінің бірдей маңызға ие еместігіне және кейбір қасиеттердің басқаларына қарағанда тұтынушылардың адалдығын арттыруға көбірек мүмкіндік беретініне сенді. Оның белгілі кітаптарының бірі – "Қызмет көрсету саласындағы толық сапа менеджментіне арналған нұсқаулық".
In the late 1970s and early 1980s Kano and his colleagues laid the foundation for a new approach to modeling customer satisfaction. Kano challenged the conventional beliefs that improving each attribute of a company's product or service will lead to increased customer satisfaction. Kano believed that not all attributes of product or service performance are equal in the eyes of the customer, and that some attributes create higher levels of customer loyalty than others. One of his well known books is the Guide to TQM in Service Industries.
Академиялық жетістіктер, марапаттар мен марапаттар
Нориаки Кано Токио университетінің инженерлік мектебінде бакалавр, магистр және докторлық дәрежелерін аяқтады. Ол 35 жыл ғылыми-зерттеу және білім беру саласында жұмыс істегеннен кейін Токио ғылым университетінен (TUS) зейнеткерлікке шықты. Бұл жылдарда ол Электрокоммуникациялар университетінде оқытушы және доцент, ал TUS-те менеджмент ғылымдары кафедрасының профессоры және меңгерушісі қызметтерін атқарды. 1997 жылы ол Жапон ғалымдар мен инженерлер одағы (JUSE) таратқан жеке тұлғаларға арналған Деминг сыйлығының иегері атанды. Сондай-ақ, 1997 жылы ол Америка статистикалық қауымдастығының Деминг лекторы сыйлығын алды; оның жылдық Деминг лекциясына арналған мақаласы «21-ғасырдағы бизнес стратегиялары және тартымды сапаны құру» деп аталды. Кано – Халықаралық сапа академиясы (IAQ), Американдық сапа қоғамы (ASQ) және Жапония сапаны бақылау қоғамы (JSQC) сияқты үш қоғамның жалғыз құрметті мүшесі. Ол ASQ-ның екі ерекше медалін алды: 2002 жылғы E. Jack Lancaster медалін және 2007 жылғы E. L. Grant медалін. Кано Еуропалық сапа ұйымының (EOQ) халықаралық үлесі үшін берілетін Жорж Борел сыйлығының иегері. Кано Азия сапа желісінің (ANQ) құрметті төрағасы.
Noriaki Kano completed his undergraduate, masters, and doctoral degrees in the engineering school of the University of Tokyo. He retired from the Tokyo University of Science (TUS) after 35 years in research and education, as a lecturer and associate professor at the University of Electro Communications and a full professor and head of the Department of Management Science at TUS. He was the 1997 recipient of the Deming Prize for Individuals, administered by the Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). In 1997 he also received the Deming Lecturer Award of the American Statistical Association; his paper for the annual Deming Lecture was titled "Business Strategies for the 21st Century and Attractive Quality Creation." Kano is the only honorary member of three societies i. e. International Academy for Quality (IAQ), American Society for Quality (ASQ) and Japan Society for Quality Control (JSQC). He was the recipient of two ASQ Medals of Distinction: the E. Jack Lancaster Medal for 2002 and the E. L. Grant Medal for 2007. Kano is a recipient of the Georges Borel Award for international contribution by the European Organization for Quality (EOQ). Kano is the Honorary Chairperson of Asian Network for Quality (ANQ).