Нориаки Кано: Пионер в области управления качеством и удовлетворенности клиентов
Noriaki Kano
Нориаки Кано: японский эксперт по качеству и удовлетворению клиентов. Разработал модель Кано для анализа потребительских предпочтений и улучшения продуктов.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Японский педагог, писатель и консультант
Japanese educator, writer, and consultant
Нориаки Кано (狩野紀昭 Кано Нориаки, произносится) – японский педагог, лектор, писатель и консультант в области управления качеством. Он является разработчиком модели удовлетворенности клиентов (в настоящее время известной как модель Кано), простая система ранжирования которой позволяет различать необходимые и отличительные характеристики, связанные с понятием качества с точки зрения клиента. Он является профессором-эмеритом Токийского университета науки. В 2010–2011 учебном году он был приглашенным профессором в Университете Рима III.
Noriaki Kano (狩野紀昭 Kanō Noriaki, pronounced ) is a Japanese educator, lecturer, writer, and consultant in the field of quality management. He is the developer of a customer satisfaction model (now known as the Kano model) whose simple ranking scheme distinguishes between essential and differentiating attributes related to concepts of customer quality. He is a professor emeritus of the Tokyo University of Science. He was Visiting Professor at the University of Rome III during the academic year 2010 2011.
Вклад в качество
В конце 1970-х и начале 1980-х годов Кано и его коллеги заложили основу нового подхода к моделированию удовлетворенности потребителей. Кано оспорил общепринятое мнение о том, что улучшение каждого атрибута продукта или услуги компании приведет к росту удовлетворенности потребителей. Кано полагал, что не все характеристики продукта или услуги одинаково важны для потребителя, и что некоторые из них способствуют большей лояльности, чем другие. Одной из его известных книг является "Руководство по всеобщему управлению качеством в сфере услуг".
In the late 1970s and early 1980s Kano and his colleagues laid the foundation for a new approach to modeling customer satisfaction. Kano challenged the conventional beliefs that improving each attribute of a company's product or service will lead to increased customer satisfaction. Kano believed that not all attributes of product or service performance are equal in the eyes of the customer, and that some attributes create higher levels of customer loyalty than others. One of his well known books is the Guide to TQM in Service Industries.
Академические достижения, награды и почести
Нориаки Кано получил степени бакалавра, магистра и доктора в инженерной школе Токийского университета. Он завершил свою карьеру в Токийском университете науки (TUS) после 35 лет научно-педагогической деятельности, работая лектором и доцентом в Университете электрокоммуникаций, а затем профессором и заведующим кафедрой управления в TUS. В 1997 году он был удостоен премии Деминга для физических лиц, присуждаемой Японским союзом ученых и инженеров (JUSE). В том же 1997 году он получил премию Деминга Лектора Американской статистической ассоциации; его доклад для ежегодной лекции Деминга назывался «Бизнес-стратегии для XXI века и создание привлекательного качества». Кано – единственный почетный член трех организаций: Международной академии качества (IAQ), Американского общества качества (ASQ) и Японского общества контроля качества (JSQC). Он был награжден двумя медалями ASQ за выдающиеся заслуги: медалью E. Jack Lancaster в 2002 году и медалью E. L. Grant в 2007 году. Кано является лауреатом премии Жоржа Бореля за международный вклад, присуждаемой Европейской организацией по качеству (EOQ). Кано является почетным председателем Азиатской сети по качеству (ANQ).
Noriaki Kano completed his undergraduate, masters, and doctoral degrees in the engineering school of the University of Tokyo. He retired from the Tokyo University of Science (TUS) after 35 years in research and education, as a lecturer and associate professor at the University of Electro Communications and a full professor and head of the Department of Management Science at TUS. He was the 1997 recipient of the Deming Prize for Individuals, administered by the Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). In 1997 he also received the Deming Lecturer Award of the American Statistical Association; his paper for the annual Deming Lecture was titled "Business Strategies for the 21st Century and Attractive Quality Creation." Kano is the only honorary member of three societies i. e. International Academy for Quality (IAQ), American Society for Quality (ASQ) and Japan Society for Quality Control (JSQC). He was the recipient of two ASQ Medals of Distinction: the E. Jack Lancaster Medal for 2002 and the E. L. Grant Medal for 2007. Kano is a recipient of the Georges Borel Award for international contribution by the European Organization for Quality (EOQ). Kano is the Honorary Chairperson of Asian Network for Quality (ANQ).