Қызметтер: Төлемге жататын іс-әрекеттер мен ерекшеліктері
Service (economics)
Қызметтер: төлемді талап ететін іс-әрекеттер. Барберлерден, банктерге дейін қызметтердің маңызы, тұтынушыға құндылық сыйлайды. Қызметтер туралы біліңіз!
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Төлем қажетті қызмет
Activity for which payment is due
Қызмет – тұтынушы, фирма немесе үкімет төлеуге дайын болған іс-әрекет немесе пайдалану. Мысалдарға шаштараздардың, дәрігерлердің, заңгерлердің, механиктердің, банктердің, сақтандыру компанияларының және тағы да басқаларының атқаратын жұмыстары жатады. Халыққа арналған қызметтер – бұл қоғамның (ұлт-мемлекет, салық одағы немесе аймақ) барлығы бірлесіп төлейтін қызметтер. Қызмет көрсетушілер ресурстарды, біліктерді, шеберлікті және тәжірибені пайдаланып, қызмет алушыларға пайда әкеледі. Қызметтер – қызмет көрсетушінің клиентке құндылық ұсынатын материалдық емес іс-әрекеттер немесе орындалуы ретінде анықталады.
A service is an act or use for which a consumer, firm, or government is willing to pay. Examples include work done by barbers, doctors, lawyers, mechanics, banks, insurance companies, and so on. Public services are those that society (nation state, fiscal union or region) as a whole pays for. Using resources, skill, ingenuity, and experience, service provider's benefit service consumers. Services may be defined as intangible acts or performances whereby the service provider provides value to the customer.
Негізгі сипаттамалары
Қызметтердің үш негізгі қасиеті бар: Мысал ретінде, тұтынушыны үйден жұмысқа тасымалдайтын такси қызметі, сол тұтынушыны жұмыстан үйге тасымалдайтын такси қызметінен өзгеше болады – уақыты басқа, бағыты басқа, мүмкін жолы да басқа, көбінесе жүргіш пен көлік те басқа. Осыған байланысты тағы бір жиі қолданылатын термин – әртүрлілік (гетерогендік).
Services have three key characteristics: Example: The taxi service which transports the service consumer from home to work is different from the taxi service which transports the same service consumer from work to home – another point in time, the other direction, possibly another route, probably another taxi driver and cab. Another and more common term for this is heterogeneity.
Қызмет сапасы
Қызмет көрсетушінің өсуі үшін қызметтерді жаппай өндіру және жеткізуді игеру қажет. Бұл қызмет сапасы мәселесі ретінде қарастырылуы мүмкін. Қызмет көрсету процесіне қатысты кірістер мен нәтижелер, сондай-ақ осы процестер арасындағы байланыстар өте өзгергіш, бұл тұрақты қызмет сапасын сақтауды қиындатады. Көптеген қызметтер нақты белгіленген процедура емес, өзгермелі адам әрекеттерін қамтиды; коммуналдық қызметтер бұл ереженің ерекшелігі болып табылады. Адам факторы қызмет көрсетудегі табыстың маңызды факторы болып табылады. Сұраныс маусымға, тәуліктің уақытына, экономикалық айналымға және т.б. байланысты өзгеруі мүмкін. Берік бизнес қарым-қатынастар құру үшін тұрақтылық қажет.
Mass generation and delivery of services must be mastered for a service provider to expand. This can be seen as a problem of service quality. Both inputs and outputs to the processes involved providing services are highly variable, as are the relationships between these processes, making it difficult to maintain consistent service quality. Many services involve variable human activity, rather than a precisely determined process; exceptions include utilities. The human factor is often the key success factor in service provision. Demand can vary by season, time of day, business cycle, etc. Consistency is necessary to create enduring business relationships.
Қызмет-тауарлар тұтастығы
Тауар мен қызмет арасындағы айырмашылық әлі де даулы болып табылады. XVIII ғасырдың соңы мен XIX ғасырдың басында байлықты құру және иелену мәселесі зерттелді. Классикалық экономистер тауарларды меншік құқығын белгілеп, айырбастауға болатын құнды заттар деп санады. Меншік – өндірушіден немесе бұрынғы иесінен сатып алу, бағамен алмасу немесе сыйлық ретінде алынған, сондай-ақ заң бойынша қазіргі иесінің меншігі ретінде танылатын заттың нақты иеленуін білдіреді. Адам Смиттің 1776 жылы жарық көрген «Халықтардың байлығы» атты атақты еңбегінде «өнімді» және «өнімсіз» еңбек түрлері ажыратылған. Оның сөзіне сәйкес, біріншісі өндірілгеннен кейін сақталып, кейін ақшаға немесе басқа да құнды заттарға айырбасталатын тауарларды өндіреді. Екіншісі, қаншалықты пайдалы немесе қажетті болса да, өндіріс кезінде жойылған қызметтерді құйады, демек байлыққа үлес қоспайды. Осы тақырыпты дамыта отырып, француз экономисі Жан Батист Сей қызметтерде өндіріс пен тұтынудың ажырамас екенін айтты және оларды сипаттау үшін «материалдық емес өнімдер» терминін қолданды. Қазіргі кезде Густафссон мен Джонсон бір шетінде таза қызмет, екінші шетінде таза тауарлық өнім болатын үздіксіздік спектрін сипаттайды. Көптеген өнімдер осы екі шектің арасында орналасады. Мысалы, мейрамхана физикалық тауарды (тағамды) ұсынады, бірақ сонымен қатар атмосфера, үстелді дайындау және тазалау сияқты қызметтерді де ұсынады. Ал кейбір коммуналдық қызметтер нақты тауарларды (мысалы, сумен жабдықтау) жеткізсе де, олар көбінесе қызмет ретінде қарастырылады.
The distinction between a good and a service remains disputed. The perspective in the late eighteenth and early nineteenth centuries focused on creation and possession of wealth. Classical economists contended that goods were objects of value over which ownership rights could be established and exchanged. Ownership implied tangible possession of an object that had been acquired through purchase, barter or gift from the producer or previous owner and was legally identifiable as the property of the current owner. Adam Smith's famous book, The Wealth of Nations, published in 1776, distinguished between the outputs of what he termed "productive" and "unproductive" labor. The former, he stated, produced goods that could be stored after production and subsequently exchanged for money or other items of value. The latter, however useful or necessary, created services that perished at the time of production and therefore did not contribute to wealth. Building on this theme, French economist Jean Baptiste Say argued that production and consumption were inseparable in services, coining the term "immaterial products" to describe them. In the modern day, Gustofsson & Johnson describe a continuum with pure service on one terminal point and pure commodity good on the other. Most products fall between these two extremes. For example, a restaurant provides a physical good (the food), but also provides services in the form of ambience, the setting and clearing of the table, etc. And although some utilities actually deliver physical goods — like water utilities that deliver water — utilities are usually treated as services.