Ұсыныс жәшігі: Пікірлерді жинаудың тарихы мен түрлері
Suggestion box
Ұсыныс жәшігі: клиенттер мен қызметкерлер пікірлерін жинау құралы. 1890 ж. АҚШ сенаторы Д.Вурhees бастамасымен пайда болды. Пікір білдіруге арналған қорап.
Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Ұсыныс қорабы белгілі бір ұйымның клиенттері мен қонақтарынан түсетін ұсыныстарды қағаз түрінде жинау үшін пайдаланылады. Ұсыныс қораптары ұйым ішінде де болуы мүмкін, мысалы, қызметкерлердің пікірін білу мақсатында қолданылады.
The suggestion box is used for collecting slips of paper with input from customers and patrons of a particular organization. Suggestion boxes may also exist internally, within an organization, such as means for garnering employee opinion.
Тарих
Дэниел В. Вурхис, АҚШ Индиана штатының сенаторы, 1890 жылы алғаш рет ұсыныс қорабын енгізді. Вурхис осы қорапты "Петиция қорабы" деп атады. Бұл, ұсыныс қорабы сияқты, америкалықтарға өз пікірлерін білдіруге мүмкіндік берді. Сол жақтағы суретте 1940 жылдардағы Екінші дүниежүзілік соғыс кезінде қолданылған ұсыныс қорабы бейнеленген. Федералды үкімет фабрика жұмысшыларын тиімділік пен өнімділікті арттыру жолдары туралы ұсыныстар қалдыруға ынталандырды. Жылдар бойы осы әдістің түрлі нұсқалары пошта арқылы жіберілетін пікір формаларын қамтыды, мысалы, кейбір мейрамханаларда кездесетін "Біз сіздің пікіріңізге құндылық береміз" немесе "Қызмет қалай болды?" карточкалары; телефон арқылы пікір білдіруге шақыру, мысалы, колл-орталықпен сөйлескеннен кейін жүргізілетін ерікті сауалнама, тіпті дүкен чегінде клиенттердің қанағаттануын тексеруге шақыру (кейде тауарға жеңілдікпен бірге ұсынылады) немесе мекеменің веб-сайтына пікір формаларын орналастыру. Кәдімгі қызмет көрсету нүктесінен тыс клиенттердің пікірлерін жинау үшін ұсыныс қорабының бірнеше артықшылығы бар. Ұсыныс қорабы клиенттің сынға түсетін тұлға немесе қызметтен белгілі бір деңгейде анонимділікті қамтамасыз етеді, осылайша шынайы және ашық пікір білдіруге мүмкіндік береді. Анонимді пікірлер нарық зерттеулерінің дәл деректерін алу және клиенттермен қарым-қатынасты жақсарту мүмкіндіктерін арттырады. Ұсыныс қорабының идеясы тез арада қолдау тапты және корпоративтік ортаға енгізілді. Менеджмент жұмыс ортасының мәдениетін бағалау үшін қорапқа қалдырылған пікірлерді пайдаланды. Компаниялар өздерінің қажеттіліктеріне сәйкес осы сұраныс моделінің өз нұсқаларын қабылдады.
Daniel W. Voorhees, a U. S Senator from Indiana first introduced the suggestion box in 1890. Voorhees referred to this box as "The Petition Box". Just like the suggestion box this provided a space for American's to offer their feedback. The photo on the left depicts the suggestion box used during World War II in the 1940s. The federal government encouraged factory workers to leave suggestions on how to increase efficiency and productivity. Throughout the years variations of this method included paper feedback forms which can be sent via postal mail, such as the "We value your input" or "How was the service today?" cards found in some restaurants; solicitations to provide comments over the telephone, such as a voluntary survey at the end of a transaction with a call center, or even an invitation on a printed store receipt to call and complete a customer satisfaction survey (sometimes offered with a product discount); or the placement of feedback forms on an institution's website. The suggestion box for customer comments going beyond an ordinary point of service has several benefits. Suggestion boxes provide some degree of anonymity from the person or service that a customer may be critiquing. Therefore yielding a more frank and open feedback. Anonymous feedback increases the opportunities for obtaining accurate market research data and improving customer relations. Soon enough the ideology behind the suggestion box gained momentum and was introduced into corporate settings. Management would use the comments left in the box to assess the workplace culture. Companies since have adopted their own versions of this solicitation model to better fit their needs.
Қызметкерлердің жаппай ресурстық көмегі
Қызметкерлердің пікірлерін ұсыныс қорабы арқылы жинау да тиімді болуы мүмкін, әсіресе топтық ойлауға бейім ортада және «хабар жеткізушіні жазалау» көзқарасына ұстанатын корпоративтік мәдениетте. Дегенмен, қоғамнан анонимді ұсыныс нысандарын пайдалану сияқты, қол қоймаған пікірлерге рұқсат беру жауапкершілікті жоғалтуға және кері байланыс жүйесін дұрыс пайдаланбауға әкелуі мүмкін. Жұмыс берушілер қызметкерлердің пікірін сұрақтар арқылы білуге және олардың пікірін анонимді түрде көпшілдік ресурстар арқылы жинауға болады. Қызметкерлердің білімін пайдалану арқылы, көпшілдік ресурстар «жаңа өнертабыстарды» дамытуға көмектеседі. Алған ұсыныстарды деректер базасына енгізу, кез келген тенденцияны қадағалауға көмектеседі. Кейбір жүйелер ұсыныстарды құпия сақса, ал кейбіреулері оларды жария етеді, бұл басқа адамдарға ұқсас ұсыныс жасаудың орнына, қолдау көрсетуге мүмкіндік береді. Бұл дауыс беру жүйесі ұйымдастырушыларға ең көп ұсынылған нәрсені жылдам анықтауға мүмкіндік береді. Ұсыныс қорабы қызметкерлерге идея беруге мүмкіндік бергендей, компания ішіндегі көпшілдік ресурстар қызметкерлердің идеялар мен ұсыныстарға қатысты пікірлерін бағалауға мүмкіндік береді.
Gathering employee opinions with a suggestion box can also be fruitful, especially in groupthink prone environments and within a corporate culture that adheres to a "shoot the messenger" mentality. However, as with the use of anonymous suggestion forms from the public, allowing unsigned comments may sacrifice accountability and make the feedback system prone to abuse. Employers can also gather employee opinion by posing questions and gathering everyone's opinion anonymously through crowdsourcing. Using the employee's knowledge, crowdsourcing techniques have been known to promote "New Innovations". Recording received suggestions in a database can help track any trends. While some systems keep suggestions private, some systems make suggestions public, allowing other people to endorse the suggestion rather than creating a similar one. This voting system allows organizers to quickly see what is most suggested. Much like suggestion box allows employees to give ideas, internal company crowdsourcing gauges employee opinions on ideas or suggestions.