Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Ящик для предложений используется для сбора записок с отзывами и предложениями от клиентов и посетителей организации. Ящики для предложений могут также существовать внутри организации, например, для сбора мнений сотрудников.
The suggestion box is used for collecting slips of paper with input from customers and patrons of a particular organization. Suggestion boxes may also exist internally, within an organization, such as means for garnering employee opinion.
История
Дэниел В. Вурхис, сенатор США от штата Индиана, впервые предложил использовать ящик для предложений в 1890 году. Вурхис называл этот ящик «Ящиком для прошений». Подобно ящику для предложений, он предоставлял американцам возможность высказать свое мнение. На фотографии слева изображен ящик для предложений, использовавшийся во время Второй мировой войны в 1940-х годах. Федеральное правительство поощряло рабочих оставлять предложения о том, как повысить эффективность и производительность. С годами этот метод приобрел различные формы, включая бумажные анкеты обратной связи, которые можно отправлять по почте, например, карточки «Мы ценим ваше мнение» или «Как вам обслуживание?» в некоторых ресторанах; запросы на предоставление комментариев по телефону, такие как добровольный опрос в конце разговора с колл-центром, или даже приглашение на чеке из магазина позвонить и пройти опрос об удовлетворенности клиентов (иногда с предложением скидки на товар); или размещение форм обратной связи на веб-сайте организации. Ящик для предложений, предназначенный для сбора отзывов клиентов, выходящих за рамки стандартного обслуживания, имеет ряд преимуществ. Он обеспечивает определенную степень анонимности от лица или услуги, которые критикует клиент, что позволяет получить более откровенные и честные отзывы. Анонимная обратная связь расширяет возможности получения точных данных для маркетинговых исследований и улучшения взаимоотношений с клиентами. Вскоре идея, лежащая в основе ящика для предложений, получила распространение и была внедрена в корпоративную среду. Руководство использовало комментарии, оставленные в ящике, для оценки корпоративной культуры. С тех пор компании адаптировали эту модель сбора отзывов, чтобы она лучше соответствовала их потребностям.
Daniel W. Voorhees, a U. S Senator from Indiana first introduced the suggestion box in 1890. Voorhees referred to this box as "The Petition Box". Just like the suggestion box this provided a space for American's to offer their feedback. The photo on the left depicts the suggestion box used during World War II in the 1940s. The federal government encouraged factory workers to leave suggestions on how to increase efficiency and productivity. Throughout the years variations of this method included paper feedback forms which can be sent via postal mail, such as the "We value your input" or "How was the service today?" cards found in some restaurants; solicitations to provide comments over the telephone, such as a voluntary survey at the end of a transaction with a call center, or even an invitation on a printed store receipt to call and complete a customer satisfaction survey (sometimes offered with a product discount); or the placement of feedback forms on an institution's website. The suggestion box for customer comments going beyond an ordinary point of service has several benefits. Suggestion boxes provide some degree of anonymity from the person or service that a customer may be critiquing. Therefore yielding a more frank and open feedback. Anonymous feedback increases the opportunities for obtaining accurate market research data and improving customer relations. Soon enough the ideology behind the suggestion box gained momentum and was introduced into corporate settings. Management would use the comments left in the box to assess the workplace culture. Companies since have adopted their own versions of this solicitation model to better fit their needs.
Крадсорсинг сотрудников
Сбор мнений сотрудников с помощью ящика для предложений также может быть полезным, особенно в средах, склонных к конформизму, и в корпоративной культуре, где практикуется наказание за сообщение плохих новостей. Однако, как и в случае с анонимными формами предложений от общественности, разрешение безымянных комментариев может снизить ответственность и сделать систему обратной связи уязвимой для злоупотреблений. Работодатели также могут собирать мнение сотрудников, задавая вопросы и анонимно опрашивая всех через краудсорсинг. Используя знания сотрудников, методы краудсорсинга могут стимулировать появление "новых инноваций". Фиксация полученных предложений в базе данных помогает отслеживать тенденции. Некоторые системы сохраняют предложения конфиденциальными, а другие делают их публичными, позволяя другим пользователям поддерживать идею, вместо того чтобы предлагать аналогичную. Эта система голосования позволяет организаторам быстро определить наиболее популярные предложения. Подобно тому, как ящик для предложений позволяет сотрудникам высказывать идеи, внутренний корпоративный краудсорсинг позволяет оценить мнение сотрудников об идеях или предложениях.
Gathering employee opinions with a suggestion box can also be fruitful, especially in groupthink prone environments and within a corporate culture that adheres to a "shoot the messenger" mentality. However, as with the use of anonymous suggestion forms from the public, allowing unsigned comments may sacrifice accountability and make the feedback system prone to abuse. Employers can also gather employee opinion by posing questions and gathering everyone's opinion anonymously through crowdsourcing. Using the employee's knowledge, crowdsourcing techniques have been known to promote "New Innovations". Recording received suggestions in a database can help track any trends. While some systems keep suggestions private, some systems make suggestions public, allowing other people to endorse the suggestion rather than creating a similar one. This voting system allows organizers to quickly see what is most suggested. Much like suggestion box allows employees to give ideas, internal company crowdsourcing gauges employee opinions on ideas or suggestions.