Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Сезім ережелері - бұл адамдардың белгілі бір әлеуметтік қатынастарда эмоцияларды қалай сезінгісі келетіндігіне әсер ететін әлеуметтік ортақ нормалар. Бұл ұғымды 1979 жылы социолог Арли Рассел Хохшильд енгізді. Хокшильдтің 1983 жылғы "Басқару жүрек: Адам сезімдерін коммерцияландыру" кітабында сезім ережелері, әсіресе, ұшақ қызметшілер мен шот жинаушылардың кәсіби әлемдерінде тереңірек талқыланады. Хокшильд социолог Эрвинг Гоффманның және еңбек зерттеушісі Гарри Брейверманның еңбектері бойынша қызмет көрсету саласындағы жұмыс орындарының драматургиялық талаптары мен эмоционалдық еңбегін талқылау үшін жұмысшылар белгілі бір сезім ережелерін ұстануды қажет ететін белгілі бір рөлдерді "орындауы" керек (мысалы, "достық және сенімді"). Ол әйелдердің ерлерге қарағанда осындай жұмыстарға көбірек қатысатынын және сезім ережелерін талдау еңбектің гендерлік өлшемдерін түсіну үшін ерекше маңызды болуы мүмкін екенін атап өтті. Бұл жұмыс әйелдердің еңбегі туралы, яғни жалақысы төленетін және төленбейтін жұмыстың, мысалы, "Интимді өмірдің коммерциялануы" (2003) атты зерттеулерінен тақырыптарды алдын ала көрсетеді. Бұл жұмыс эмоциялардың кең әлеуметтануының бір бөлігі болып табылады, ол әлеуметтану адамдардың сезімдерін қалай сезінуіне, түсіндіруіне және білдіруіне, соның ішінде әртүрлі сезімдерді тудыратын жағдайларға маңызды рөл атқарады. Барлық адамдар белгілі бір сезім ережелерін үйреніп алады, бірақ бұл сезім ережелері адамның өскен қоғамына, әлеуметтік жағдайына және әлеуметтік сәйкестігіне, соның ішінде жыныстық және этникалық сәйкестігіне және әлеуметтік-экономикалық жағдайына байланысты әртүрлі болуы мүмкін. Сезім ережелері икемді және олардың әртүрлі жағдайларда адамның тәжірибесіне әсер ету жолдары белгілі бір жағдайларда (мысалы, жұмыста, үйде, мектепте немесе әртүрлі әлеуметтік топтарда) және уақыт өте келе адамның тұлғасына әсер етеді.
Feeling rules are socially shared norms that influence how people want to try to feel emotions in given social relations. This concept was introduced by sociologist Arlie Russell Hochschild in 1979. Hochschild's 1983 book, The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling, discusses feeling rules in greater depth, especially in the occupational worlds of flight attendants and bill collectors. Hochschild draws on the work of sociologist Erving Goffman as well as labor scholar Harry Braverman to discuss the dramaturgical demands and emotional labor entailed by jobs in the service sector, in which workers must "perform" certain roles that entail abiding by certain feeling rules (e. g. "friendly and dependable"). She notes that women are more likely to have such jobs than men, and that analysis of feeling rules may therefore be especially relevant to understanding the gendered dimensions of labor. This work foreshadows themes from her later analyses of women's work, both paid and unpaid, e. g. in The Commercialization of Intimate Life (2003). This work is part of the broader sociology of emotions, which notes that socialization plays an important role in how people experience, interpret, and express emotions, including the situations that evoke a range of feelings. All human beings learn certain feeling rules, but these feeling rules may differ widely depending on the society in which one grows up and one's social position and social identity, including gender and ethnic identity and socio economic status. Feeling rules are flexible and the ways in which they impinge on one's experience in different settings influences one's personality, both in specific contexts (e. g. at work, home, school, or in different social groups) and over time.
Ұрпақ пен жұмыс орны
Жасыратыны - қызметкерлердің бір-бірімен қарым-қатынастарында ғана емес, сонымен қатар қызметкерлердің қандай нәсілге байланысты екендігіне байланысты клиенттерге қалай әрекет етуінде маңызды рөл атқарады. Адамдар өздері қандай нәсілмен танысатынын немесе қандай нәсілмен байланысатынын басқалардың белгілі бір түрде әрекет етуін күтеді. Раса басқаларға деген көзқарасымызға әсер етеді. Роксана Харлоу, әлеуметтанушы, қара колледждер мен профессорлар туралы кеңінен зерттеу жүргізді. Харлоудың зерттеулері ақ түсті студенттердің өздерінің профессорларын тек терісінің түсіне байланысты емес, білім деңгейіне байланысты "ақылды емес" және "жетірек" деп қарастырғанын көрсетті. Сабақ барысында ақ түстi студенттер қара түстi профессорларға қиындық туғызып, олардың әрбiр сөзiне күмән келтiруi көрсетiлдi. Ал егер олар сыныпта ақ профессор болса, ол қара профессордың айтқан сөздерін қайталап сөйлеген болса, ақ профессордың сөзіне жауап берілмейді және ол білімді деп есептеледі. Олардың билігіне қарсы осы негізсіз сынға қарамастан, қара түсті профессор сабырлылық сақтап, жағдай талап еткен сезім ережелерін ұстанды. Жұмыс орнында, сезім ережелері орнатылған және оларды орындау күтіледі, бірақ ақ жұмысшыларға қара жұмысшыларға қатысты сезім ережелеріне қатысты қос стандарт бар.
Race not only plays an important role in the way that employees act with each other, but also how employees act toward customers based on what race they are associated with. People expect others to behave in a certain manner due to what race they identify or associate with. Race influences and changes the way we see and view others. Roxana Harlow, a sociologist, conducted extensive research on black colleges and professors. Harlow's research showed that white college students viewed their professors as "unintelligent" and "inferior" simply because of the color of their skin and not the measurement of their knowledge. In a classroom setting, white students were shown to give black professors a hard time and question every statement that their professor made. Whereas, if they were in a classroom with a white professor that had made the same statement that a black professor had made previously, the white professor was not questioned and was viewed as knowledgeable. In spite of this baseless challenge to their authority, the black professor maintained their composure and adhered to the feeling rules demanded by the setting. In a workplace, feeling rules are established and are expected to be followed, but there is a double standard on the feeling rules applied to the white workers versus black workers.
Мәртебе
Сезімнің ережелеріне байланысты төменгі мәртебелі немесе төменгі адамдар ұялған немесе эмоционалды түрде, ал суық немесе ашулы түрде әрекет етуі керек. Жоғары мәртебелі адамдар өздерінің қазіргі жағдайынан ұялатынын көрсетіп, оларға көмектесуге және оларға жанашырлық танытуға мүмкіндік береді, ал қазіргі жағдайына ұялмау немесе жанашырлық танытпау. Көшеде ақша сұрап жүрген немесе қоқыс іздеп жүрген адамдарды көргенде, адамдар жақсырақ жауап береді. Жоғары дәрежелі адамдар да осылай жауап қайтарып, төмен дәрежелі адамға киім, тамақ және ақша береді. Біздің жомарттық кедей адамның мінез-құлқына байланысты. Кедей адам бей-жай немесе қыңыр әрекет жасаса, қаржы жағынан тұрақты адамнан ешқандай жауап алмады, себебі оның қазіргі жағдайы өзгерген жоқ, шын мәнінде, ол адам әлі де сіз бірнеше минут бұрын көрген кедей адам, бірақ шын мәнінде сіздің мінез-құлқыңыз өзгерді. Адамдар өздерін төмен санағандықтан, өздерінің төменгі дәрежесіне байланысты өкінішті және ұятты түрде әрекет ету керек деп күтеді. Сезімнің ережелері біздің мәртебемізге әсер етеді, өйткені ол адамның экономикалық / қаржылық жағдайына байланысты қалай әрекет ету керектігін анықтайды. Адамдар жарнамада кедейлік үшін ашуланған адамды және кедейлік үшін ұялған адамды көрсе, қалай әрекет ететінін көрсету үшін тәжірибе жүргізілді. Жарнаманы көргеннен кейін, адамдар кедейлік үшін ашуланған адамға қарағанда кедейлік үшін ұялатын адамға көбірек ақша береді. Кедейлікпен күресуге ашуланған адам төменгі таптағы адамдар үшін күтілетін сезімнің ережесін бұзғандықтан, олардың пайдасына аз немесе ешқандай садақа алынбады. Өзін-өзі аямайтын немесе қанағаттанбайтын төменгі дәрежелі адамдар жоғары дәрежелі адамдарға өздеріне жанашырлық танытуды қиындатады, осылайша ұятты білдіру тиімдірек екенін және ашуды білдіргенде аз көмек көрсетілмейтінін дәлелдейді.
Due to feeling rules, people of lower status or standing are expected to behave in an ashamed or emotional manner versus a cold or angry manner. By showing that they are ashamed of their current standing, the people of higher status are more likely to help them out and have pity on them versus those who do not show shame or pity for their current state. People respond better to seeing people on the streets asking for money or rambling through trash to find items. People of higher standings respond back by giving that individual of lower status clothes, food, and money. Our generosity is dependent on the manner of the poor individual. A poor individual who acted in an indifferent or prissy manner would not receive any response from the financially stable individual, not because his or her current situation had changed, in fact that person is still the poor individual you saw a few minutes ago, but in fact your demeanor had changed due to feeling rules. Feeling rules gives people the expectancy that individuals of lower status should act in a pitiful and ashamed manner just because of their standing. Feeling rules affect our status because it dictates how one should act just because of their economic/ financial standing. An experiment was conducted to show how people would react if they saw an ad with a person who was angry about being poor and another person who was shameful about being in poverty. After viewing the ad, people were more willingly to give money to the person who ashamed about being poor versus the person who was angry about being poor. Since the individual who was angry about being in poverty broke the feeling rule of what is expected our people of lower class, little to none donations were received in their favor. People of lower status that displayed no sense of self pity or dissatisfaction gave people of higher status a harder time to sympathize with them thus proving that expressing shame was more effective and when anger was expressed there was little to no help being provided.
Жынысы
Әлемде еркектерге әйелдерге қарағанда көбірек төленеді. Сезім ережелері ерлер мен әйелдердің белгілі бір жолмен әрекет етуін талап етеді, және осы норманы бұзудан қорқып, бұл ережелер орындалады. Әйелдер жұмсақ, таза, ал ерлер мықты, мықты деп саналады. Адамдарға жұмыс жынысына қарай беріледі. Әйелдер ашу-ызасын баса білетін адамдар ретінде қарастырылатындықтан, олар әдетте әдемілігі мен сұлулығымен жұмыс істеуге мәжбүр болады. Ерлер, олар қатал деп саналады, әдетте олар қаталдық пен ашуды пайдалануды талап ететін жұмыста жұмыс істейді. Дәстүрлі және орта таптағы отбасыларда әйелдер ақша табу немесе беру үшін ер адамдарға арқа сүйеді. Ерлер қамтамасыз ету үшін жауап ретінде әйелдер белгілі бір мағынада ерлерге құшақтап, сүйіп немесе тойлап, оларға қайтарым жасау керек деп санайды. Әйелдердің еркекке қайтарым жасауға қаржылық мүмкіндігі болмағандықтан, әйелдер еркекке өздеріне берген нәрсесі үшін алғыс айту немесе қайтару үшін эмоциялық тәсілдерді қолданады. Егер ер адам әйелге ақша беріп, ал әйел оны құшақтап, сүймеген болса, ол ризашылық білдірмейтін болып көрінуі мүмкін, өйткені сезім әйелді ер адамның жасаған жақсылығына қуаныш пен бақыт сезінуді талап етеді. Балалар өздерінің әдеттерін және эмоциялық дағдыларын ата-аналарынан үйренеді. Ерлер өз сезімдерін немесе эмоцияларын басқара алмайтын адамдар ретінде қарастырылады, өйткені олар бала кезінен үйренген немесе талап етілмеген. Ерлер есеп жинаушы, такси жүргізуші, құрылысшы сияқты жұмыс істейді, өйткені бұл жұмыстардың көбісі эмоциялық еңбекке байланысты емес. Хокшильд ерлер бортпроводниктер әйелдерге қарағанда көп күш көрсеткенін және жолаушылардан қорлық-зомбылыққа аз төзімділік танытқандығын көрсетті. Адамдар әдетте еркектерді қатал, ал әйелдерді жұмсақ деп санағандықтан, әйелдер қатал мінез-құлық танытқанда, оларды қорқыныш сезінеді, бірақ еркек дәл осылай әрекет етсе, ол қолайлы деп саналады.
Around the world, men get paid more than women. Feeling rules require men and women to act a certain way, and in fear of breaking that norm, these rules stay in place. Women are associated with being sweet and innocent, whereas men are associated with being tough and strong. People are assigned jobs based on their gender. Since women are usually seen as beings that can control their anger, they are most likely enlisted in jobs that require them to use their looks or charms. Men, who are seen as tough, are usually in jobs that require them to use that toughness or anger in order to deliver some type of means. Women in traditional and middle class families rely on men to make or give them money. In response to the men providing, the women in a sense feel as if they have to repay the men back by hugging, kissing or celebrating the man. Since the women do not have the financial capability of repaying the man, the women use emotional means in order to thank or repay the man for what he has provided for them. If the man had provided the money for the woman and she in return did not act by hugging or kissing him, she would be seen an ungrateful because the feeling rules calls for her to feel joy or happiness for what the man has done for her. Children learn their habits and emotional skills from their parents. Men are seen as beings that are not capable of controlling their feelings or emotions because they were not taught or required to as a child. Males obtain jobs such as bill collector, taxi driver, and construction worker because many of those jobs do not rely heavily on emotional labor. Hochschild showed that male flight attendants showed more power and tolerated less abuse from passengers than female flight attendants. Since people generally associate males with being tough and associate females with being sweet, feeling rules makes them feel appalled when a woman behaves in a tough manner, but when a male behaves in the same way, it is seen as acceptable.