Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Автор Фредерик Ф. Райхелд (табиғат есімі: Фредерик Ф. Райхелд, 1952 жылы туған, Кливленд, АҚШ) - америкалық Нью-Йорк Таймс бестселлер авторы, баяндамашы және бизнес-стратег. Ол адалдығын бизнес-модель және адалдығын маркетинг бойынша зерттеулері мен жазбаларымен танымал. Ол басқарудың таза промоутерлік жүйесін (NPS) жасаған.
Author
Frederick F. Reichheld (born 1952, Cleveland, US) is an American New York Times best selling author, speaker and business strategist. He is best known for his research and writing on the loyalty business model and loyalty marketing. He is the creator of the Net Promoter System of management (NPS).
Ерте өмір және білім
Рейхелд "Б" бағасымен бітірді. А. Гарвард колледжінен (1974) және Гарвард бизнес мектебінен (1978) MBA.
Reichheld graduated with a B. A. from Harvard College (1974) and an MBA from Harvard Business School (1978).
Мансап
Рейхелд 1977 жылдан бері жұмыс істейтін Bain & Company менеджмент-консалтинг компаниясының мүшесі. 2003 жылы Consulting Magazine журналы оны әлемдегі ең үздік 25 консультанттың бірі деп атады. "Нью-Йорк таймс" газетінің хабарлауынша, ол "әдептілік экономикасын картаға түсірді". 2001 жылы "Экономист" журналы оны "әдепсіз табынушылардың бас діни қызметкері" деп атады.
Reichheld is a Fellow of the management consultancy Bain & Company, where he has worked since 1977. In 2003, Consulting Magazine named him one of the world's top 25 consultants. According to The New York Times, he "put loyalty economics on the map." The Economist magazine called him "the high priest of the loyalty cult" in 2001.
Жазу
Оның кітаптарына "Адалдық эффектісі" (1996), "Адалдық ережелері!" кіреді. (2001) және "Ақырғы сұрақ: жақсы пайдаға жету және шынайы өсуге ықпал ету" (2006). Ол бизнес басылымдарына, соның ішінде сегіз мақала жазды Гарвард Бизнес Ревью . Ол менеджмент конференциясында және басқа да іс-шараларда адалдық және басқа да бизнес тақырыптары туралы сөйлейді. Оның адалдығы туралы еңбектері The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week және The Economist басылымдарында жарияланды. Оның 2011 жылғы "The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World" кітабы New York Times бестселлеріне ие болды және оның ұзақ уақыттан бері Bain & Company компаниясының серіктесі Роб Маркимен бірге жазды. Оның 2006 жылғы "Ақырғы сұрақ" кітабының жаңартылған және кеңейтілген нұсқасы, ол клиенттердің қанағаттануын, клиенттерді ұстауды және оның кіріс өсуі мен табыстылығын өлшеудегі зерттеулеріне негізделген тұжырымдама - "Желтоқсандық промоутерлік баллға" (NPS) назар аударады. Бұл көрсеткіш клиенттердің компанияға деген адалдығын және қолдауын көрсетеді. Кітаптың жаңа нұсқасында Райхелд NPS-ті "Желтоқсандық промоутер жүйесі" деп атады, бұл әдістің метрикадан тыс элементтерін атап өту үшін. 2021 жылы Рейхелд екі авторлар Дарси Дарнелл мен Морин Бернспен бірге "Міндетте жеңу" атты жаңа кітап жариялады. Тақырыптарға Net Promoter 3.0 және Фредтің "Жетілген өсім" деп аталатын соңғы өнертабысы кіреді, ол Net Promoter Score-тің бухгалтерлік негіздегі егіздері ретінде сипатталады.
His books include The Loyalty Effect (1996), Loyalty Rules! (2001), and The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth (2006). He has authored articles for business publications, including eight for the Harvard Business Review. He speaks on loyalty and other business topics at management conferences and similar events. His work on loyalty has been covered in The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week and The Economist. His 2011 book, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World, was a New York Times Bestseller and co authored by long time collaborator, Rob Markey of Bain & Company. An updated and expanded version of his 2006 book, The Ultimate Question, it focuses on Net Promoter Score (NPS), a concept he developed based on his research in measuring customer satisfaction, customer retention and its link to revenue growth and profitability. This metric serves as an indicator of the loyalty and advocacy customers show for a company. In this new version of the book, Reichheld renames NPS the "Net Promoter system" to emphasize elements of the approach beyond the metric. In 2021, Reichheld published a new book entitled "Winning on Purpose", along with two co authors Darci Darnell and Maureen Burns. Topics include Net Promoter 3.0, and Fred's latest invention, called "Earned Growth", described as an accounting based twin for Net Promoter Score.
Ұйымдастырушының таза ұпай саны
NPS-тің бастамасы 2003 жылы "Гарвард Бизнес Ревью" журналында Рейхелдтің "Өсуге қажетті жалғыз сан" атты мақаласына барып такалады. Fred Reichheld Bain & Company және Satmetrix компаниясымен бірге NPS тіркелген сауда белгісінің иесі. NPS-тің танымалдылығы мен кеңінен қолданылуы оның қарапайым және ашық әдістемесіне байланысты. NPS респонденттерді 9 немесе 10 балл беретін "ұсынушылар", 7 немесе 8 балл беретін "пассивтер" және 6 немесе одан төмен балл беретін "детекторлар" деп бөледі. Саптық промоутерлік балл - бұл зерттеу элементі арқылы жиналған промоутерлердің пайыздық пайызынан сыншылардың пайыздық мөлшерін алып тастауды қамтитын есептеу нәтижесі. Есептеу нәтижесі, әдетте, пайыз ретінде емес, бүтін сан ретінде көрсетіледі. Сұраққа "неге?" деген сұрақпен аяқталатын сұрақпен қоса сұрақ қоюға қаншалықты ықтимал екеніңізді ұсынасыз? кейде "насихаттау" деген сұрақтар арқылы. NPS-ті әдетте тұтынушылардың адалдығын өлшеу ретінде түсіндіреді және қолданады. Кейбір жағдайларда бұл көрсеткіш өндірістегі бәсекелестерге қарағанда табыстың өсуімен байланысты деп айтылды, бірақ сонымен қатар, өндіріс салалары бойынша NPS көрсеткіштері айтарлықтай өзгеше екені дәлелденді. NPS Fortune 500 компаниялары мен басқа да ұйымдарда кеңінен қолданылған.
The origins of NPS go back to a 2003 Harvard Business Review article by Reichheld titled "The Only Number You Need to Grow". Fred Reichheld owns the registered trademark NPS together with Bain & Company and Satmetrix. The popularity and widespread use of NPS is attributed to its simple and transparent methodology. NPS involves dividing respondents into "promoters" who give scores of 9 or 10, "passives" who give scores of 7 or 8, and "detractors" who give scores of 6 or below. The net promoter score is the result of a calculation that involves subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters collected through the survey item. The result of the calculation is usually expressed as a whole number rather than as a percentage. Substance How likely it is that you would recommend the question is almost always accompanied by an open ended "Why?" and sometimes by so called "drive" questions. NPS is commonly interpreted and used as a measure of customer loyalty. It has been argued that in some cases it correlates with revenue growth relative to competitors in the industry, although it has also been demonstrated that NPS performance varies significantly across industries. NPS has been widely adopted by Fortune 500 companies and other organizations.